銷售經理獲獎感言

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時光荏苒，在xx國際大酒店工作已經三年時間了。在酒店和部門領導的大力關心幫助以及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。我從一名實習生開始刻苦努力，嚴于律己，在工作中為客人提供細致細微的服務，同時也在個人工作經歷中取得了優異的成績。 本年度酒店的“青工比武”大賽中，我在接待/退房程序演練及業務問訊知識的答辯環節上熟練掌握專業業務知識和技巧，同時憑借良好的現場發揮，獲得第一名。

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業務水平有了明顯的提高。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經之地，我們每個前臺員工都要直接面對顧客，從一定意義上講我們的工作態度和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。我們要保持自己最好的形象，為客人提供微笑服務，用我們最好的一面去面對客人，讓每位走進浙江國際的客人都能體會到我們的真誠和熱情。

    在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解本地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續；在客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時候能主動詢問一下客人住得怎樣或是對酒店有何意見，不要讓客人覺得冷落了他；進一步地溝通能使客人多一份溫馨感。

  我們酒店以接待商務客人為主，根據商務客人的生活特點和習慣，前臺提供“三快”服務，即登記快，服務快，結帳快。前臺員工之間還經常互相探討服務技巧并加以推廣，如把VIP客人的服務推廣到普通客人不斷完善，不斷總結。服務沒有句號，前臺員工在服務過程中堅持“以人為本”，把“三心”服務，即“細心、熱心、耐心”貫徹于我們日常的對客服務中。

    服務性行業需要良好的服務心態，在接待客人的時候，無論遇到任何問題都需要保持微笑，想客人所想，盡可能地為客人去解決所有問題。某天夜晚，一位酩酊大醉的客人來到前臺辦理入住，因為喝醉了，預訂信息表達不清楚，無法找到預訂，客人就開始發怒，破口大罵。我馬上表示歉意，安撫了客人，并讓客人出示身份證件，在歷史信息中找到客人的歷史入住信息，迅速為客人辦理了入住手續。在客人達到房間后，通知服務員馬上為客人送去一杯熱茶。幾日后退房時，客人見到我，表示了自己的歉意，并稱贊其服務態度很好，能想到客人潛在的需求，下次一定推薦朋友都入住本酒店。在基本服務的同時，更需要體現出五星級的超常服務，即使客人有錯，也應該對其表示體諒和尊重，并能想到客人的潛在需要。

    最后，我們應該注重牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，始終面帶微笑，認真謙和的接待各方來客，只有從思想上不斷提高對前臺工作重要性的認識，才能做好前臺工作。

在前臺工作中，雖然有時工作很累，但是每天接待不同的客人，為他們提供各種服務，解決他們在異地發生的各種問題，卻讓我覺得充實和快樂。在今后的工作中，面對新情況新問題，我還需再接再厲，不斷提高業務水平，在前臺工作中貢獻自己的光和熱。歡迎訪問本站【獲獎感言】頻道

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