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      1. 顧客投訴檢討書

        時間:2022-08-03 13:21:35 檢討書 我要投稿
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        顧客投訴檢討書

          在學習、工作或生活中出現了問題或過錯后,為了避免再犯,我們要認真地反思檢討,請注意檢討書里面要交代清楚行為。問題來了,檢討書應該怎么寫?以下是小編幫大家整理的顧客投訴檢討書,歡迎閱讀與收藏。

        顧客投訴檢討書

        顧客投訴檢討書1

        各位領導;各位同事:

          20xx年某月的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員交班的時間,在這個時間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業務的。

          當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:"要干什么,交班,等一下再來:",由于交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

          以上事件之所以發生,我認為要吸取以上教訓。

          一:不論業務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。

          二:客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講究技巧。

          三:要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的'不滿意就是我們工作的不積極。

          一葉可知秋,一事可成鏡。

          我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,更上一層天。

          檢討人:xx

          日期:20xx年xx月xx日

        顧客投訴檢討書2

        尊敬的單位領導:

          我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

          回顧錯誤,我載客人出現了拼客情況,導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了,自己盲目追求業績,忽略了應該遵守單位的工作規章,實在是非常要不得。

          作為一名合格的出租車司機,我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們為乘客提供最舒適的乘車環境,而便捷舒適的乘車環境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業績效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

          此次我的錯誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機,自己在這個社會生存發展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的`運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點,實在是我的過錯啊。

          從今往后,我一定要吸取這次錯誤的經驗教訓,認真做好本職工作,今后徹底避免類似錯誤的發生。

        此致

        敬禮!

          檢討人:xx

          日期:20xx年xx月xx日

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