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      1. 銀行窗口服務態度不好檢討書

        時間:2022-09-19 13:15:29 檢討書 我要投稿

        銀行窗口服務態度不好檢討書

          在學習、工作或生活中出現了失誤后,為了防止此類事情再度出現,我們要認真地反思檢討,要注意檢討書不能寫成流水賬。相信很多朋友都對寫檢討書感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的銀行窗口服務態度不好檢討書,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        銀行窗口服務態度不好檢討書

        銀行窗口服務態度不好檢討書1

        尊敬的領導:

          您好!

          在與客戶溝通的過程中,我溝通不好,態度不夠好,導致客戶生氣。我說了很多壞話,這也影響了其他客戶的正常業務處理。作為銀行窗口服務的一員,我的工作態度很差,我也想回顧一下。

          這也是客戶需要咨詢的很多問題,但我認為這些簡單的問題,怎么也問,顯然文件寫得很清楚,我回答也有點累,語氣不對,也導致客戶生氣,對我說,但我還是沒有回來,我只是更懊惱,然后領導和客戶解釋,客戶也抱怨我,說我的服務態度不好,當時我認為我沒有問題,但是后來仔細的想了一下,領導也是說了我一些,讓我也是清醒的認識到,可能我覺得簡單的問題,但是站在客戶的角度去理解,卻并不一定是那么的簡單,我也是需要好好的反思,多去站在客戶的角度想問題,而不是自己覺得怎么樣就怎么樣來做工作。

          銀行窗口的服務工作,本來就是需要我們認真嚴謹的來做的,而且對待客戶的服務態度也是必須要好,之前也是有培訓過,我這次也是處理這方面的問題太多了一些,所以也是導致了情緒不是那么的好,而自己也是在服務之中,沒有站在客戶那邊去想,一些問題,其實只要我解釋清楚了,耐心一點,就不會出什么差錯,而且我們窗口面對的是廣大的客戶,要是我們這邊服務態度都不好,那么也是會給客戶帶來不好的印象,覺得我們銀行工作做得不好,可能還會損失掉一些客戶。并且我做窗口的工作,也是需要自己有耐心的,要學會去調整自己的情緒,而不是說遇到客戶多了,自己就情緒上出問題了。

          領導,錯誤我也是意識到了,而且也是認真的反思,以后的工作之中,服務的時候,一定會多站在客戶的一個角度去想問題,遇到了事情,也是不會被自己的情緒去控制,而是客觀耐心的做好工作,為客戶去服務,在事情的發生之后,我也是后悔,怎么自己當時做了那么錯誤的決定,語氣只要好一些,對待客戶友善一些,完全不會被客戶投訴的,領導,服務的工作,本來就是需要我們友善認真的去做的`,以后窗口服務的工作,我保證不會再發生這種事情了,也是請您原諒我這次的錯誤,會認真改進,不再犯的。

        此致

        敬禮!

        銀行窗口服務態度不好檢討書2

        尊敬的xx領導:

          您好!

          20xx年x月x日的一中午,12點正,這個時間是我們門前柜員交班的時間,在這個時間,為了交班的順利,錢款清楚。所以,交班時是不對外收付款業務的。

          當我正在緊張有序的清點庫存時,忽見一女子正走入大門,準備走向窗口時,為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時間,我主動對她說:"要干什么,交班,等一下再來:",由于交班時間緊,錢款較瑣碎,所以態度不夠柔和,語氣有點生硬。由于客戶不理解交班的規定,又認為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時,我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。

          以上事件之所以發生,我認為要吸取以上教訓。

         一、不論業務多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅持微笑服務。

          二、客戶是多種多樣的,素質有高低。所以,我們在對話時要婉轉,要講究技巧。

          三、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

          一葉可知秋,一事可成鏡。

          我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時時自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境,更上一層樓。

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