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商場客服服務態度差檢討書(薦)
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尊敬的領導:
您好!
很抱歉,今天我有點過激了,在服務顧客的時候態度極差,語言上有點不尊重顧客,把自己的職業操守忘得一干二凈,我也不是商場新來的客服了,犯了這樣嚴重的錯誤,還得到了顧客的投訴,實屬不應該,我現在也對我當時的行為感到十分的后悔,現在做什么也挽回不了我對商場造成的影響了,我對不起您的信任,對不起您的培養,對不起商場給予我的這份職位,我已經完全深刻的認識到自己的錯誤了,還望領導看在我以往的工作上,對我的這次錯誤從輕處理。萬分感謝。
兩年前我還是一個大學應屆畢業生,找了無數工作都被拒,理由都是沒有工作經驗,我當時窮的身上只;丶业能囐M了,xx商場是我面試的最后一份工作,本來我都沒抱什么希望了,我都做好聽見我不合格,準備收拾東西回老家的時候,在我最困難最無助的時候,是您給了我這份工作,自工作以來一直盡職盡責,竭盡所能的去學習前輩們的工作經驗,就是想給商場呈現最好的自己,一直以來從未犯過錯,也沒有讓領導您操過心,但是我今天一犯錯就是這么嚴肅的錯誤,今天我都給了商場丟了這么大的臉,我真的對不起您,今天的確有點情緒失控了,是我的不對。
今天有個阿姨來找我,著急的跟我說她錢包不見了,進商場之前她還摸過口袋還在的,要我想想辦法,幫她找回來。又是這樣無理的要求,我當時心想“是不是以為我們客服是萬能的啊,還能幫你找回錢包”,但是我還是很耐心的微笑著跟她說:“這個我們可能沒有辦法,商場這么大,上哪去找,可能是您不小心被扒手偷了也說不定,你要不在這等等,要是我們工作人員撿到了會交給我的”?墒撬齾s無理取鬧的罵我:“你這個女娃娃,怎么這樣子啊?什么叫被人偷走了,我都沒感覺,肯定是掉了,你快去幫我找,不然你們商場請您在這工作干嘛的?吃干飯的嗎?”,她這么一說徹底惹怒我了,本來昨天晚上我的男朋友跟我鬧不愉快,吵架分手了,現在還沒回來哄我,我心里就夠煩的了,她還這么挑釁我的底線。我直接跟她說:“來來來手機給你,打110吧,叫警察來給你找,你是不是也要罵他們吃干飯的?蠻不講理,潑婦!自己錢包都管不好,丟了活該!彼@然沒想到我會這么懟她,懵了一下,就說要找我領導來,最后您來化解了這件事,但是我也得到了她的投訴,還放言說,我們商場員工素質極差,叫大家以后都不要來我們商場了。
真的對不起,給您帶來麻煩了,我保證以后絕對不會再把私人情感帶到工作中來了,以后顧客就是上帝,我絕對不會再出現這樣的失誤了,對不起請您原諒我這次,看在我第一次犯錯的份上!我一定改正錯誤!
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
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