網絡刷客形成灰色產業鏈 刷客攪亂電商行業
南方日報記者調查網絡“刷客”灰色產業鏈
日前，一家名為“惠馨”的公司在58同城、易登網、IT職通車等網站發布了86條暑假工招聘信息，要求應聘者熟悉網購流程，能為賣家熟練拍品，提高積分。部分招聘啟事則直接以“招聘刷客”冠名。
南方日報記者調查發現，近年來，“刷客”之風愈演愈烈。店家砸錢買信譽，“刷客”瘋狂接單，并已形成一條灰色產業鏈。有專家呼吁，應盡快完善電子商務立法，規范網購時代的誠信體系，打擊“刷客”這樣的非誠信交易。
通過語音頻道“接單”
7318，這個隱匿在某某語音網站中的頻道，是“刷客”與賣家的溝通平臺之一。每天，“刷客”與賣家在這個平臺要做幾萬單生意。
記者調查發現，多數“刷客”并不進行實體交易，而是專職為網店刷信用。在一名“刷客”的推薦下，記者日前進入該頻道，當時在線人數為1755人。左邊的窗口欄下有頻道明細分類，包括推廣團、講解團、業務團、接待廳、財務部、人事部等，儼然是一套完善的企業機制，其中業務團下屬有20個分團，所有的業務都在這些業務團里面完成。
知情人介紹，頻道的基本功能是提供多人在線的平臺，而賣家和“刷客”之間的交流在具體的業務團里面實現。賣家看好一個產品，寫下明確的要求，包括要“刷”的數量、放單的形式、商品價格等，在業務團內放單，“刷客”接單。
“刷客”購買指定商品，截圖證明購買并給予好評后，獲得報酬。“刷客”的報酬分為兩部分：傭金和獎勵。傭金由賣家直接打入指定賬戶，獎勵部分是管理員根據“刷客”的表現獎勵，“例如你一天拍上了10個單子，便獎勵你10元，一天一結。”
小連是7318頻道的一名“刷客”。上個月，在朋友的介紹下，他上報銀行卡號和身份證明文件等材料，成為7318的一員。不過，他只是偶爾抽時間“刷”，“一天不到半小時吧，周末時間長點。”小連說，做一單生意只需要5分鐘，提成平均10元。一個月期滿，自己賺了一千多元。
以傳銷方式發展下線
記者隨后撥打了“惠馨”公司招聘“刷客”的聯系電話，對方表示，他們所招聘的人員正是“網店刷客”，公司旗下有眾多業務，7318頻道正是負責“刷客”的任務。
知情人透露，7318進人一般采取推薦的形式。新人被要求據推薦人身份將昵稱改為“業務一團小剛推薦”等字樣再進入頻道，否則在進入頻道30秒內便會被管理員踢出，并禁止再次進入。
7318頻道內的網民都具有推薦的資格，且每發展或講解一個會員還有相應的獎勵和分紅。阿綿是其中的一員。他是7318的全職員工，前些天接了10個單子，講解了10個，推廣了1個，賺了200元錢。7318正是采取這種類似傳銷的方式發展了近兩萬名會員，并迅速地擴張自己的營業版圖：2012年5月，他們擁有在線人數穩定在1200人左右，到了8月，已經能保持在1700人以上。
雖然明目張膽打出“刷客”的旗號招兵買馬，但相關公司并不擔心受到打擊和法律制裁。“惠馨”公司的一名工作人員認為，他們也是真正的網購，用的是店家的錢，毫無犯法行為。7318頻道顯得更有底氣，有工作人員說：“我們這頻道運行快一年了都沒被封，說明什么呢？”
“刷客”攪亂電商行業
某大型網絡零售平臺的相關負責人認為，7318的行為違規，“刷客”的行為屬于虛假交易的范疇，要受到相關懲處。
此前，有電商業內人士公開表示，在電子商務行業收縮的今天，整個行業給人感覺比較混亂，更加需要政府及各方的'扶持、輔助和引導。不過，對于“刷客”這類行為，各大平臺方面都感到無奈：“按照7318頻道的操作方式，他們用賣家的錢去買東西，完成了整個網購的流程，確實是名正言順的。之前有一些商家召集親朋好友，為自己新開的店鋪刷信用、賺好評。只是沒想到形成產業化經營，‘刷客’鉆了互聯網的空子。”
記者了解到，“刷客”平臺不止7318一家，而是在業內泛濫，往往是網店店主一開店，便會有不同“刷客”找上門來。
在不少網店店主看來，聘請“刷客”實屬無奈。
半年前，網民“臭屁XX”開了一家網店，主要銷售女士時裝。“開始的時候特別苦，老被別人評‘中’‘差’。”他說，雇傭“刷客”三個月后，他的信譽值從零鉆刷到五鉆，而如果完全不依靠“刷客”，“走光明大道”，至少要一年才能達到他現在這個水平。
信譽值的提高對他的網店帶來了很大好處。“你不把信譽刷高，你東西再好也沒人買。”他說，“買家看得到的就是你有幾個鉆，你的好評多不多。”
●南方日報記者 項仙君 實習生 張明萌 張昱
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