職場建立人際關系的要訣

職場建立人際關系的要訣

職場建立人際關系的要訣

　要建立良好的人際關系，可采用[三心兩意]這個要訣。三心即是[知人之心]、[積極之心]、[自信之心]，兩意就是[誠懇之意]和[主動之意]。

　1、知人之心

    與同事相處的時候，要多從對方的處境了解其感受和看法。我們可以從以下三方面來入手：

　明了背景

    要對同事的資料有所了解。透過翻一些會議記錄、工作檔案及日常觀察，可以了解各人的個性及工作能力。

    了解別人對自己的印象

    同事對自己的印象會直接影響他們對自己的意見和工作安排等的接受程度。這除了可在日常談話中，從對方的態度領會出來，還可詢問第三者的意見，以知一二。

　觀察別人行為的誘因

    同事對自己的態度惡劣，便要反省是否自己的行為出現問題或是否自己的一些舉動令人誤會。如果能夠查出對抗的行為誘因，便要平心靜氣，對癥下藥，作也應變措施，糾正自己的行為，與人攀談，解釋誤會，以冰釋前嫌。

    2、積極之心

    每個人都非常重視自己的意見，希望得到別人認同。因此，[積極之心]就是鼓勵主管需要正面了解別人的建議，在適當的時候表達意見。我們可以從以下因方面入手：

    在對方的建議上加以發揮

    當某人提出建議時，他的意見是應該受到尊重。同時，其他人應從不同角度去分析、研究該項建議的利弊，然后才應需要作出回應或加以發揮。

    對好的建議，要表示支持

    如果認為某一方的建議可行，便要適當地表示支持，或在其建議之基礎上，提出更多改善的策略。

    如有異見，先說明原因

    假若認為某一方的建議并不可行，應該首先提出反對原因，其后引出例子或數據作為證明，有技巧地提示他所忽略了的地方，讓他心悅誠服。切忌一開始便大肆批評，這只會惹來別人反感。

    表明配合的行動

    如果某一方的建議獲得接納，其他人都應該提出自己可以相應配合的行動。這除了有助當事人感受別人的支持外，對彼此建立良好的關系，便更加容易了。

    3、 自信之心
 
    有些主管辦事獨行獨斷，固執己見，不顧下屬感受；又有一些主管因為未能掌握工作的竅門，處事進退失據，令下屬無所適從。兩者都是自信心有問題，導致與下屬關系惡劣。改善之法，可參考下列三點：
將事實與意見分清楚

    遇到問題時，主管應該首先與下屬分析事實，避免在確定事實之前，因個人的經驗而先入為主，固執己見，勉強下屬執行命令。
表白和確認雙方看法

    在了解事實真相后，主管應該讓下屬表達他們的看法，及向他們說明自己的觀點，用事實證明自己的觀點是正確的，令下屬心悅誠服。
以務實的方法解決問題
主管需要詳細向下屬指導解決方法的步驟，令下屬可以從中學習吸取經驗。

    4、 誠懇之意

    主管待人誠懇，才可以得到下屬的信任。所以，要表現誠意，首先須注意以下四點：
言行一致

    身為主管千萬不可，要言出必行。不然，便會令同事及下屬感到無所適從，難以取得他人的信任。

    公開目標

    向下屬表明自己的目標，與大家交流意見，爭取下屬認同，共同努力達成目標。

    公開立場

    假如主管犯錯，不妨在眾人面前道歉及承擔后果，然后再領導下屬尋求解決的方法。

    分享感受
 
    人是感情的動物，主管不妨與下屬分享個人的喜悅和焦慮，讓下屬體會自己的感受，亦藉此了解下屬的需要，這有助彼此建立更和洽的關系，日后加強合作。

    5、 主動之意

    主管是領導者，需要帶領屬下員工完成工作。所以主管必須采取主動，當然，亦應該盡量讓下屬參與，取得他們的共識。

    共商方向

    遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情況時，主管應該主動向員工探索原因，參詳有關人等的意見，與各人共商方向。
推敲后果

    共商方向后，主管應該帶動員工推敲所要承擔的后果風險，分析其對各方面帶來的影響，盡量兼顧各方面的利益，才判斷決定是否適合實行，以解決當前的問題�！�

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