留學工作事業站在重要的歷史起點上，處于發展關鍵期，留學行業標準的出臺是行業走向成熟，向更高層次發展的標志，也是留學分會成立后的重要工作之一。隨著政府進一步簡政放權改革措施，行業協會承接政府職能轉移的重要依托，經過近兩年來的努力，在主管部門和會員單位的大力支持和積極參與下，我們制定了《全國自費出國留學中介服務行業標準》。
《全國自費出國留學中介服務行業標準》由七個規范性文件組成：《自費出國留學中介服務行業誠信自律公約》、《自費出國留學服務機構認證標準》、《留學咨詢服務規范》、《留學咨詢服務術語》、《自費出國留學中介服務合同(示范文本)》、《留學咨詢顧問崗位培訓及專業能力證書》、《出國留學中介服務機構從業人員行為準則》。
一、出國留學中介服務行業誠信自律公約
凡是加入行業組織之前都要詳細閱讀并簽署公約，且保證遵守執行。公約是留學分會成立之初由幾個會員單位和留學分會秘書處共同起草，其中包括四川華櫻、上教國際等幾個機構。《出國留學中介服務行業誠信自律公約》于2013年12月經過第一屆第一次常務理事會修改，2014年3月在寧波召開第一次會員大會上表決通過，作為全國自費出國留學行業共同遵守的約定。
二、自費出國留學中介服務機構認證標準
制定留學中介行業標準的工作得到教育部國際司領導和涉外辦學監管處領導的大力支持，另外行業留學機構的負責人也參與了該工作，同時得到興業銀行在資金上的大力支持。
2014年12月，第二次常務理事會上通過秘書處起草行業標準的制定方案。該行業標準由中國教育國際交流協會國際教育研究中心制定。國際教育研究中心先后走訪了北京、上海等一些主要留學中介機構，召開若干次起草工作會議，得到了金吉列、東方國際、新東方前途、中教國際等機構的大力支持，也得到了中國教育在線、《北京晚報》等媒體的關注，同時國家標準化研究院和經貿大學標準化研究的專業人員也參加了標準制定工作。
制定行業機構認定標準時參照國內外相關標準，易粗不易細，認證標準分為三級指標。一級指標包括五項：定位與目標、資源與設置、組織與管理、業務與服務、行業影響與社會評價;二級指標由15個評價范圍組成，根據一級指標范圍設定15項內容;三級指標是在此基礎上設定36項評估點，評分等級分為優秀、合格與不合格三級。
定位與目標：包括機構定位與目標和發展規劃(包括規劃內容、規劃執行、服務宗旨等)。
資源與設置：包括人員、財務(包括財務體系、財務狀況、服務收費等)和設施設備(包括辦公場所及設施、固定資產)。
組織與管理：包括規范與管理、質量控制(包括員工考評、業務與活動測評、服務質量評價、風險控制等)、反饋機制(包括投訴和反饋)。
業務與服務：包括業務活動與業務能力、服務誠信、利益相關方面參與度和特色經營等。
行業影響與社會評價：包括行業參與度、行業貢獻度與影響力、社會聲譽與社會評價等。
有關標準在官方網站上有詳細的公布。
三、留學咨詢服務規范與留學咨詢服務術語
由牽頭和秘書處共同起草，現在已經進入到申報國標的過程中。
四、自費出國留學中介服務合同(示范文本)
日前，《全國自費出國留學中介服務行業標準》正式發布，下面YJBYS小編帶大家一起了解相關詳情!
近年來，隨著自費出國留學人數的增長，出國留學模式發生了新的變化，也出現了新的問題。在2014年12月首次召開的全國留學工作會議上，劉延東副總理明確了中國政府將留學工作作為國家人才戰略發展的國策，要求在出國留學工作中強化全方位的質量保證，注重全過程的教育引導，提供全鏈條的服務。這給予我們從事自費留學工作者極大的鼓舞和重要啟迪。
2004年發布了合同示范文本，比照進行制作，參照各地使用原合同示范文本當中出現的問題，以及一些好的經驗，對示范文本進行了修訂。2013年12月第一次常務理事會通過修訂的決議，在修訂過程中我們走訪了數家留學服務機構，召開多次專家審議會，也聽取教育政策、法律、國家標準、制定等方面專家，以及留學行業中介機構、學生及家長的相關意見，最后形成了修訂稿，上報教育部國際司，并通過國際司下發給各省、市、自治區教育行政主管部門征求他們的意見，先后得到安徽、北京、上海、天津、福建、遼寧等八個省、市、自治區的反饋意見。在此基礎上征詢教育部政策法規司一些專家的意見，最后修訂了修訂文本。文本已經上報教育部國際司，將由教育部國際司會商國家工商總局進行正式發布。
與2004年合同示范文本相比較我們進行了調整，中介服務范圍、甲方權利與義務、乙方權利與義務、中介服務費用、退費條款、違約條款、不可抗力、生效及期限、通知以及其他等十個方面進行了修訂，有的是新設。新版合同體現對簽署雙方自主性的尊重，伴隨留學人員不斷增加，需求不斷多樣化個性化，新版條款列出“約定其它權利和義務”的空白條款，為留學機構根據自身產品和業務情況細化合同內容留出了空間。機構和客戶可以根據雙方協商情況進行補充，充分體現對民事合同簽署自主性的尊重，也體現合同自由的原則。
合同中關于收費模式，按照基本的服務流程收費，合理、可操作性強。涉及繳費和退費部分，按照比例形式，而不是固定的金額，比較客觀公平，采用了大家提出的意見。合同在最終發布后由自費出國留學中介服務分會負責全國推廣和執行。
五、留學咨詢顧問崗位培訓及專業能力證書
構建從業人員信譽和服務質量保障體系，達到持證上崗是我們的最終目標，是為了完善信譽保障體系的重要舉措。首先，通過崗位培訓、考試獲得專業能力證書。在此基礎上，建立從業人員信譽和服務質量保障機制。其次，建立從業人員持證人才數據庫，對消費者公開公布信息，引導廣大消費者有針對性地選擇適合自己的企業和持證留學顧問，協助自己辦理出國留學手續，也有利于境外院校和合作機構了解合作伙伴專業人員的素質，最終達到逐步建立從業人員持證上崗的要求。具體的步驟是通過崗位培訓、考試、發證、數據庫、公示、消費者選擇、境外院校選擇，在此基礎上希望建立優秀或者有特色的咨詢顧問數據庫。
六、出國留學服務行業從業人員行為標準
此項標準由上海市教委和上海留學行業協會起草，經過留學分會秘書處修訂，包括從業人員遵紀守法、遵守職業道德和企業制度，提供準確信息和周到服務、加強崗位培訓和服務水平、禁止違規操作，不牟取私利、遵守外事規則、公平競爭等方面。
在制定行業標準的基礎上構建兩個體系：行業信譽和服務質量保障體系;搭建全方位自費留學出國服務的平臺-全鏈條留學服務體系，使行業有標準可依，有規則可尋。
構建行業信譽和質量保障體系主要包括：一是實施從業機構的認證評級，建立從業機構服務質量保障體系，將有實力認證做教育、會經營、守誠信的機構推薦給消費者，通過行業機構認證確立行業機構的準入和退出機制。建設機構數據庫，建立獎勵誠信優秀機構和懲治不良機構的“紅黑榜”。將從業機構認證和評級結果在行業網站和教育涉外監管信息網上公布，正確引導消費者選擇有效服務。二是建立從業人員崗位培訓和從業人員信譽保障體系。通過崗位培訓和考試持證對從業人員，包括咨詢顧問、文案、市場人員通過培訓獲得專業證書，建立專業人員信譽保障憑證，建立專業人員持證人才數據庫，對消費者公開信息，引導廣大消費者，有針對性地選擇適合自己的企業和持證留學機構提供服務。通過建立持證人員上崗數據庫達到優勝劣汰，使非法機構和個人在留學市場中無人問津。這個平臺建設需要廣大留學機構的合作和支持，也期待與合作伙伴在這方面發揮更大的作用。
自費出國留學服務平臺為出國留學生在出國前、出國中，包括畢業回國前、回國后，提供全方位全鏈條的服務，但是，我們并不是直接為消費者提供服務，而是搭建第三方O2O平臺，使每一個留學服務機構在這個平臺上展現出優質的服務產品，也為消費者搭建如何選擇服務的渠道。服務形式是以網站+公眾微信號。
網站的服務對象有：從業人員：認證培訓、行業整體宣傳推廣以及國內外交流與項目合作幾個方面提供線上和線上服務;服務消費者：在線測評、信息查詢、個性推薦、售后保障、互動交流，售后保障包括接受對不良服務投訴的受理;海外院校機構：協助他們了解中國政府的政策，為他們在渠道拓展方面提供幫助，還有組織活動，以及會議出訪。同時通過媒體對品牌提升提供服務。這是服務平臺建設的基本情況。
另外，為鼓勵截止目前已運營十五年、無重大投訴事件的企業機構，激勵更多的留學中介機構踐行《共同構建留學行業誠信和服務質量保障體系誠信自律公約》，中國教育國際交流協會自費出國留學中介服務分會與中國教育在線開展了“誠信經營十五年出國留學服務機構”名單發布活動，旨在推動留學行業堅守誠信，健康發展，同時更是為了讓消費者在選擇留學機構時有更放心的參考標準。