銷售員工培訓的總結
篇一：銷售員工培訓的總結
首先，由衷的感謝所有領導們對我的培養，您們辛苦了！
作為培訓近一年的員工，通過在服務意識、專業知識、溝通技巧、銷售技巧、接待流程、保險知識、競爭對手了解、禮儀、工作態度等方面的詳細分析，結合本人的性格以及喜愛的工作，我十分的明白自己能夠勝任的崗位是：銷售員（售前，售后均可）。
一、個人作為銷售已經具備的能力（崗位勝任的優勢）。
1、銷售服務意識：
能夠用最好的心態去面對迎接每一位客戶，用最好的微笑去招待客戶，對待客戶不以貌取人，用心去和每一位客戶交流，重視銷售環節中的每一個細節，面對銷售不成交的失敗案例，能夠及時發現自己不足之處，即使分析并且改正。樹立公司以及公司產品的優質形象。在我這幾年累積的銷售生涯中，我一直謹記一句話：沒有賣不出的商品，只有不努力的銷售！
2、專業知識：
第一，汽車的基本知識有基礎，明白汽車上通用的汽車電子系統的作用，汽車的基本構造。
第二，了解四驅系統的優勢。
第三，了解寶馬奔馳的產品的特點。
第四，零配件方面，初步了解假如一臺車過來加零配件，有哪些是必須配合一起購買的。
第五，知道在我們公司零配件的作用和賣點。
第六，會識別輪胎的尺寸，會識別輪胎的品牌。
3、溝通技巧：
有過銷售電腦的工作經驗，積累了很多溝通技巧，加之華馳的培訓，知道根據客戶群體以及客戶性格的不同，用不同的溝通風格進行銷售，通過察言觀色，能夠初步斷定客戶的購買欲望以及購買需求。溝通中懂得換位思考站在客戶的角度去交流，并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語不犀利，不帶有強烈攻擊性，使客戶能接受的銷售語言的語音語調語速。面對湖南的客戶，在溝通過程中，自己會帶給客戶顯得更多的親和力。
4、銷售技巧：
結合個人外向的性格，善于表達能力，在銷售過程中不會有膽怯和語言不通的弊端，能夠大膽與客戶交流溝通。在銷售過程中懂得把握與客戶溝通購買汽車的主題，也就是中心點，綜合個人以往的銷售工作經驗和培訓知識，能夠在與客戶交流時，運用培訓所學和經驗累積，降低客戶的防備心。能做到在最短的時間把握最好的成交時機，不留給客戶過多的考慮時間和選擇空間。通過成功成交的客戶，發掘出客戶周圍的潛在客戶。
5、銷售流程：
明白汽車銷售的主要八大流程，并且有對應的實施方案：
（1）客戶開發。
第一，我會通過周圍親朋好友中獲取有購買我公司汽車或是競爭對手汽車的.客源。
第二，在微博和QQ上大力宣傳公司的產品，讓更多的人來了解公司產品并且對產品感興趣，吸引更多的客源。
第三，通過周邊朋友的工作，了解到對自己有利的客戶信息，即使通過朋友們取得聯系方式。
�。�2）接待。
接待這方面沒有問題，客戶進店前后注意禮儀，進門熱情招呼，遞名片，及時提供產品宣傳資料，熱情周到的服務客戶，讓客戶盡量保持放松不拘束的心情。
�。�3）需求分析。
通過與客戶交談，在客戶的言語和態度以及肢體語言上，分析客戶的購買需求，確定客戶有購買傾向后，詢問客戶購買預算，確定客戶購買車型，客戶的購車需求，在取得客戶信任后，也可向客戶提出更好的客戶也能接受的建議，結合實際購買案例，盡量誘導客戶在購買車的同時也能購買更多的零配件。
�。�4）產品介紹。
了解客戶需求針對客戶要購買的車型，選擇客戶能夠接受的銷售模式，運用自己的溝通技巧介紹產品，有需要的可以給客戶閱讀產品資料。結合六方位繞車，給客戶更加詳細明了的介紹。
�。�5）試乘試駕。
我公司暫時沒有公布這個環節。
�。�6）洽談成交。
為客戶最后解說一次購買的利益點所在，購買需要的流程，在價格洽談中，解除客戶的顧慮，重點解說價格為客戶帶來的價值點在哪些方面。
（7）交車。
仔細檢查交車的手續，客戶提車的條件。
�。�8）客戶關懷（售后）。
與客戶保持友好的聯系，挖掘客戶周邊的潛在客戶。
6、保險知識：
1）知道購車保險的一下幾點：
第一，不上牌也要交交強險，不交車船稅和購置稅；續保也要交交強險；車價包牌不交上牌費和購置稅。
第二，進口車的費率比國產車的費率高。
第三，只有商業第三者責任險有折扣。第四，除交強險和車船險外，其余都是商業險。第五，駕駛人人意外責任險不等于車上人員責任險。
2）會計算保險費率，前提是有費率表格。
7、競爭對手分析：
針對競爭對手的分析，知道競爭對手的旗下的熱賣產品，重要賣點，了解汽車市場的基本現狀。
8、臨場應變：
有很好的適應能力，不會出現尷尬的場面。
9、禮儀（儀容儀表）：
每天淡妝上班，個人精神面貌好，服裝整潔，對待領導有禮貌，對待同事和睦，不與同事之間發生矛盾。對待客戶以最優質的服務，最禮貌的問候，最真誠的微笑，最誠心的言語。
10、工作態度：
對待上級領導以及公司的決定，服從，絕對服從，積極認真對待上級安排的工作，并且按時按量完成，不與上司頂撞，基本上每日看汽車新聞和汽車有關微博，拓展專業知識面。虛心接受領導的批評和建議并且做到了改正。從最開始的沖動，無厘頭，管不住自己的嘴巴，到今日的能知道并且徹底做到言多必失，做好自己。以嚴律己，行動說話。
11、學習能力：
目前正在努力補充自己的英語知識。通過業余時間上網觀看英語視頻教材，在家請教姐姐教學。希望在今后的工作中能越來越得心應手。
12、團結意識：
不與同事發生矛盾爭吵，不做和不說影響對團隊團結的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動幫助新同事的工作。
篇二：銷售員工培訓的總結
今天王總給我們做了2個小時的培訓，主要是2個方面：
一是銷售心態調整。
二是銷售技巧的培訓。
整個培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發，站在對方的角度思考、行動。這是一種思維習慣方式，其實這也是做人所需要具備的，銷售的本質就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出，我們要問問自己我們為客戶做了什么、帶來什么幫助和便捷？創造了什么價值？所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動都可以說都可以做。比如給客戶打電話時首先問問客戶“您方便說話嗎？”，這就體現了為客戶著想。
拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶，哪怕沒帶也要氣喘吁吁、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了，要想從客戶那里得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動了。銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話，靈活應對所遇到的人和事。例如打電話時越隨興越好，不要拘泥于模版，語氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現自然，當然前提是尊重對方。當面對人力資源時要帶好咱們的公司及產品資料、客戶見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地匯報給老總。這就是站在HR的角度思考；當面對老總時，要用最快的時間把你銷售的東西用具體的語言、動作展示出來讓客戶真真實實感受到，例如多備好一只鋼筆，見客戶之前就把電腦開機，我們的客戶往往在尋找一個長期戰略合作伙伴，那我們就要給到客戶一個未來的預期，能改變他們公司什么。給老板著重強調，如果你按照我說的這樣做了，你就會得到怎樣的利益，塑造價值。
與老總談的過程中邊問邊記，對方回答后要我們要給予強烈反饋，我們反饋得越強烈，對方就會說的越多。對方說完后一定要給予總結，給客戶做回顧、做匯報、做確認、做銷售引導，放大客戶痛苦：“您剛剛說了三個方面的問題1，2，3。您看您說的是這個意思嗎，對嗎？其實我覺得是xx的問題”。最后道別時說：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實整個和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產品。
最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區別，我們要通過具體動作的描述說明不同，例如我們在服務方式與服務動作上就是有很大不同的，咨詢只講知識體系，而我們會結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時秉持的原則就是：客觀、堅定、真實。
所有的這些一定要用心做好準備，銷售是設計出來的，有些動作也是在一次一次拜訪客戶中訓練出來的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去，這都是相通的。
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