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醫(yī)院疫情防控相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院疫情防控相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家分享。
為落實(shí)外防輸入、內(nèi)防反彈工作目標(biāo)，鞏固來(lái)之不易的防控成果，固化院感防控制度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，按照《關(guān)于落實(shí)常態(tài)化疫情防控要求進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步鞏固成果提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)肺炎防控和救治能力的通知》《市全面改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)實(shí)施方案（2018-2020年）》要求，根據(jù)市衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于印發(fā)《市醫(yī)療機(jī)構(gòu)“雙推進(jìn)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，決定在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展以“推進(jìn)疫情防控常態(tài)化、推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”為主題的“雙推進(jìn)”活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利實(shí)施，特制定本方案，請(qǐng)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
全面深入貫徹重要指示精神，落實(shí)中央、省、市、縣疫情防控工作部署，堅(jiān)持以人民為中心，緊緊圍繞“健康”建設(shè)，牢固樹(shù)立常態(tài)化防控意識(shí)，把疫情防控作為前和今后較長(zhǎng)時(shí)間的重點(diǎn)工作。緊盯疫情暴露出來(lái)的短板和不足，補(bǔ)短板、堵漏洞、強(qiáng)弱項(xiàng)，建立常態(tài)化的疫情防控工作機(jī)制，因時(shí)因勢(shì)完善“外防輸入、內(nèi)防反彈”各項(xiàng)工作措施，抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作。將疫情防控工作融入日常管理工作，與改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃深度融合，找準(zhǔn)群眾關(guān)心的問(wèn)題，堅(jiān)持底線思維，改變工作作風(fēng)，落實(shí)工作制度，創(chuàng)新服務(wù)模式，完善衛(wèi)生健康治理體系，提升衛(wèi)生健康治理能力，促進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾生命安全和身體健康、經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序全面恢復(fù)提供有力保障。努力為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標(biāo)
用三年時(shí)間，在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本構(gòu)建起常態(tài)化的疫情防控制度，制定常態(tài)化精準(zhǔn)有效的疫情防控措施，將防控工作職責(zé)固化到現(xiàn)有的行政組織構(gòu)架之中，將疫情防控制度和舉措固化為衛(wèi)生健康系統(tǒng)常態(tài)化工作，融入到改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作的方方面面，充分應(yīng)用新理念、新技術(shù)、新路徑，鞏固深化改善醫(yī)療服務(wù)有效舉措，推廣固化醫(yī)院工作制度，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，避免因疫情防控給人民群眾就醫(yī)帶來(lái)不便，在疫情防控中促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，在改善醫(yī)療服務(wù)中堅(jiān)守疫情防控防線，實(shí)現(xiàn)“兩手抓、兩手硬、兩手贏”，努力做到診療更加安全、就診更加便捷、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適、醫(yī)患更加和諧，全縣醫(yī)療服務(wù)水平顯著提升，人民群眾就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度不斷提高，最終取得疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)雙勝利。
三、基本原則
（一）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提升工作實(shí)效。緊緊圍繞我縣疫情防控和醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更新舉措，健全制度，進(jìn)一步端正醫(yī)療服務(wù)理念，夯實(shí)醫(yī)療服務(wù)體系，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作。
（二）堅(jiān)持底線思維，做好疫情防控。醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為疫情防控的重點(diǎn)部位，要堅(jiān)持底線思維，結(jié)合自身實(shí)際，明確在疫情防控中的功能定位，制定并不斷完善疫情防控常態(tài)化工作措施，認(rèn)真做好疫情常態(tài)化防控工作，為人民群眾筑起一道健康安全屏障。
�。ㄈ﹫�(jiān)持平戰(zhàn)結(jié)合，提高綜合實(shí)力。突出“平戰(zhàn)結(jié)合”的原則，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有醫(yī)療資源，完成診療流程再造，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)綜合防護(hù)能力和醫(yī)療服務(wù)能力，能夠履行“戰(zhàn)時(shí)防控、平時(shí)服務(wù)、應(yīng)急支援”的職能職責(zé)，將衛(wèi)生健康系統(tǒng)打造成為一支“召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的醫(yī)療勁旅。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌推進(jìn)工作。加強(qiáng)與發(fā)改、財(cái)政、人社、醫(yī)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化部門(mén)間協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，將疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)融入改革發(fā)展大局，與深化醫(yī)改同部署、同推進(jìn)，以改革促發(fā)展，以改善促和諧，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，不斷提高人民群眾滿意度。
四、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┕袒ぷ髦贫�，構(gòu)建平戰(zhàn)適宜的管理體系。做好“持久戰(zhàn)”的思想準(zhǔn)備，堅(jiān)持做好“六穩(wěn)”、落實(shí)“六保”的工作總基調(diào)，根據(jù)疫情防控工作中暴露出的不足，各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要健全完善集中統(tǒng)一高效的常態(tài)化疫情防控領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，重新梳理醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療管理工作制度，在進(jìn)一步完善十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度的基礎(chǔ)上，將涉及疫情防控的預(yù)檢分診、首診負(fù)責(zé)、病人交接與轉(zhuǎn)運(yùn)、病人隨訪、陪護(hù)探視管理等制度固化為醫(yī)院常態(tài)化管理制度，加強(qiáng)就診患者的全流程閉環(huán)管理。實(shí)行科學(xué)預(yù)防，積極落實(shí)“四早”措施，協(xié)助做好重點(diǎn)場(chǎng)所防控工作，形成機(jī)動(dòng)靈活、運(yùn)行高效、平戰(zhàn)適用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理制度體系的重塑和革新，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)提供制度保障。
�。ǘ┰僭煸\療流程，筑牢疫情防控的有力防線。按照《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)肺炎疫情防控期間發(fā)熱門(mén)診設(shè)置管理和醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的通知》《省肺炎境外輸入疫情防控工作規(guī)程》等文件要求，二級(jí)及以上醫(yī)院規(guī)范設(shè)置獨(dú)立的發(fā)熱門(mén)診，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)醫(yī)院“三通道”、二級(jí)醫(yī)院“雙通道”、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)單向單通道流程要求，完成診療流程再造，完成率達(dá)100%�；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要按照《省發(fā)熱哨點(diǎn)診室設(shè)置要求（試行）》要求，加強(qiáng)發(fā)熱哨點(diǎn)診室的規(guī)范化建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)人員能力水平，當(dāng)好健康守門(mén)人。進(jìn)一步優(yōu)化診療流程，明確就診指引，指示標(biāo)識(shí)醒目、清晰可見(jiàn)，通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號(hào)及時(shí)向社會(huì)公布就診流程信息變化，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，避免因疫情防控給患者就醫(yī)帶來(lái)不便，為疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化院感管理，夯實(shí)疫情防控的整體水平。全縣各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要站在打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的高度，杜絕麻痹和松懈思想，排查漏洞，補(bǔ)齊短板，持續(xù)強(qiáng)化醫(yī)院感染管理，開(kāi)展院內(nèi)感染風(fēng)險(xiǎn)排查整頓，落實(shí)落細(xì)院內(nèi)感染防控網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)工作措施，嚴(yán)格執(zhí)行院感防控“四項(xiàng)制度”，一要固化堅(jiān)持病區(qū)陪護(hù)和探視制度，傳染病區(qū)取消探視陪護(hù)，呼吸、感染等科室實(shí)行視頻探視，其它普通病區(qū)全部實(shí)行一患一護(hù)一探視，同時(shí)限制陪護(hù)人員隨意走動(dòng)，最大限度減少病區(qū)人員聚集，避免交叉感染；二要全面實(shí)行病區(qū)全封閉嚴(yán)格管理制度，設(shè)置唯一進(jìn)出口通道，嚴(yán)格限制無(wú)關(guān)人員出入病區(qū)。加大院內(nèi)感染防控投入力度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感染防控和醫(yī)務(wù)人員防護(hù)要求；三要強(qiáng)化落實(shí)主管醫(yī)師首診負(fù)責(zé)制度，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)、依法報(bào)告和隔離，對(duì)疑似或確診患者及時(shí)規(guī)范轉(zhuǎn)入定點(diǎn)醫(yī)院；四要切實(shí)抓好醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控督查員制度，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控主體責(zé)任和一把手負(fù)責(zé)制，按照《省醫(yī)療機(jī)構(gòu)感控督查員制度（試行）的通知》要求，配齊配足感控隊(duì)伍，加強(qiáng)感控的主動(dòng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患，果斷采取防范措施。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化防控意識(shí)，抓好常態(tài)化防控措施落實(shí)。全縣各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控意識(shí)，認(rèn)真汲取哈爾濱聚集性疫情等事件經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按照《肺炎疫情期間醫(yī)務(wù)人員防護(hù)技術(shù)指南（試行）》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)函［2020]155號(hào)），在嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防的基礎(chǔ)上，根據(jù)診療操作的風(fēng)險(xiǎn)高低進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)防護(hù)，嚴(yán)格預(yù)檢分診和發(fā)熱門(mén)診工作流程，強(qiáng)化防控措施。嚴(yán)格實(shí)施三級(jí)預(yù)檢分診流程，在門(mén)急診規(guī)范設(shè)置預(yù)檢分診點(diǎn)，安排臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的感染性疾病科或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師，從事預(yù)檢分診工作，實(shí)現(xiàn)關(guān)口前移，提升預(yù)檢分診能力。加強(qiáng)入院人員排查和管理、尤其是加強(qiáng)境外入（返）開(kāi)人員的排查力度，大力推進(jìn)健康通行碼查驗(yàn)工作，做到不漏一人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)確診病例、疑似病例、無(wú)癥狀感染者，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。
�。ㄎ澹⿵�(qiáng)化檢測(cè)能力，提升肺炎診斷水平。按照“應(yīng)檢盡檢、愿檢盡檢”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，縣人民醫(yī)院要建設(shè)核酸實(shí)驗(yàn)室，達(dá)到肺炎病毒核酸檢測(cè)務(wù)件，縣中醫(yī)院、復(fù)康醫(yī)院要加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，逐步達(dá)到肺炎病毒核酸檢測(cè)條件，滿足大規(guī)模開(kāi)展核酸抗體檢測(cè)工作需要�？h疾控中心要進(jìn)一步建立健全實(shí)驗(yàn)室全鏈條質(zhì)量保證和生物安全管理制度，做好肺炎核酸檢測(cè)信息記錄、上報(bào)等相關(guān)工作，分級(jí)分類(lèi)推進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，開(kāi)展定期抽查復(fù)檢一致性評(píng)價(jià)和室間質(zhì)量評(píng)價(jià)，保障檢測(cè)質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)室生物安全。
�。⿵�(qiáng)化分級(jí)診療，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)功能。以疫情防控為契機(jī)，因勢(shì)利導(dǎo)，聚焦公立醫(yī)院門(mén)急診患者高密度聚集、長(zhǎng)時(shí)間等候的診療點(diǎn)位、檢查點(diǎn)位、手續(xù)辦理點(diǎn)位等，通過(guò)擴(kuò)容、增源、錯(cuò)峰、限制人流等手段，進(jìn)一步推進(jìn)減量提質(zhì)。強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一線救治作用，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)療資源下沉和上下轉(zhuǎn)診機(jī)制落實(shí)，確保疫情防控期間醫(yī)療安全。
（七）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。一是落實(shí)預(yù)約診療制度。二級(jí)以上醫(yī)院通過(guò)采取自助預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、銀行卡、電話、手機(jī)APP等多種方式實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療服務(wù)全覆蓋，全力推行分時(shí)段預(yù)約，預(yù)約時(shí)段精確至30分鐘內(nèi)，完善就診和檢查時(shí)間段（點(diǎn)）告知，減少預(yù)約患者候診時(shí)間，提高預(yù)約診療效率，避免因患者聚集加大疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。到2020年底，二級(jí)公立醫(yī)院預(yù)約診療率大幅度提升；二是推動(dòng)落實(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。積極建立完善縣、鄉(xiāng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，建立遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)，開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)，推進(jìn)實(shí)施“基層檢查、上級(jí)診斷”模式，促進(jìn)分級(jí)診療制度的實(shí)施，避免因不必要的轉(zhuǎn)診出現(xiàn)基層患者的流動(dòng)和聚集；三是推進(jìn)其他智慧醫(yī)療服務(wù)。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，開(kāi)展檢查檢驗(yàn)結(jié)果、電子病歷自主打印服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供診間（移動(dòng)）支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，減少就診人員流動(dòng)。
�。ò耍﹦�(chuàng)新服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵。一是推廣多學(xué)科診療模式。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，設(shè)置多學(xué)科診療門(mén)診，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，避免患者院內(nèi)流動(dòng)，降低院感風(fēng)險(xiǎn)。二是落實(shí)醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，有條件的醫(yī)院可以設(shè)立醫(yī)務(wù)社工部門(mén)，配備專(zhuān)職醫(yī)務(wù)社工，開(kāi)通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求，為患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴、疫情防控知識(shí)宣教等支持服務(wù)。三是提升后勤服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要積極探索后勤服務(wù)中心模式，加強(qiáng)后勤服務(wù)管理，大力改善服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境，為患者提供優(yōu)美、整、干凈、貼心、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
�。ň牛﹥�(yōu)化診療服務(wù)，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。一是落實(shí)臨床路徑管理制度。二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)施臨床路徑管理，并實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步擴(kuò)大臨床路徑病種數(shù)，入徑率達(dá)到30%以上，推行日間手術(shù)，增強(qiáng)臨床診療行為的規(guī)范化和透明度，減少住院天數(shù)，避免過(guò)度醫(yī)療；二是繼續(xù)推進(jìn)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于開(kāi)展二級(jí)以上醫(yī)院檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作的通知》（達(dá)市衛(wèi)發(fā)〔2019〕50號(hào)），實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，避免過(guò)度檢查，進(jìn)一步減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；三是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理及延伸服務(wù)。推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)縱深力展，為患者提供全面、全程、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，二級(jí)以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)覆蓋率達(dá)100%，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要為患者提供上門(mén)護(hù)理、居家護(hù)理、健康教育指導(dǎo)等服務(wù)；四是推進(jìn)合理用藥。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》要求，嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，加強(qiáng)點(diǎn)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用與持續(xù)改進(jìn)，二級(jí)及以上醫(yī)院配備臨床藥師，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋。依托藥學(xué)質(zhì)控中心，組織開(kāi)展基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方點(diǎn)評(píng)，提升全市合理用藥和用藥水平。
�。ㄊ┘訌�(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提升患者滿意度。一是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《關(guān)于進(jìn)一步做好衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)及檔案管理工作的通知》（達(dá)市衛(wèi)辦發(fā)〔2017〕236號(hào)）要求，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息化平臺(tái)，繼續(xù)開(kāi)展第三方行風(fēng)滿意度測(cè)評(píng)工作，持續(xù)提升患者滿意度；二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患溝通制度。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要將醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)納入繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通意識(shí)和水平。完善“一站式”服務(wù)功能，對(duì)患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波。并將疫情防控內(nèi)容納入醫(yī)患溝通的內(nèi)容，助力疫情防控；三是加強(qiáng)醫(yī)療行為監(jiān)管。充分利用醫(yī)療“三監(jiān)管”平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)不規(guī)范醫(yī)療行為監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)平臺(tái)監(jiān)測(cè)結(jié)果，并將其納入績(jī)效考核體系。二級(jí)及以上醫(yī)院要進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)醫(yī)患溝通中心（辦公室），實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛預(yù)防、處理制度和機(jī)制，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，維護(hù)患者合法權(quán)益。
五、實(shí)施步驟
（一）動(dòng)員部署階段（2020年6月底前）。各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)本工作方案要求，于2020年6月底前制定本轄區(qū)單位的具體實(shí)施方案，明確重點(diǎn)任務(wù)、責(zé)任分工和完成時(shí)限，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行動(dòng)員和安排部署。
（二）督促實(shí)施階段（2020年7月至2022年11月）。各地各單位要對(duì)照具體的實(shí)施方案積極開(kāi)展相關(guān)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情防控和改善醫(yī)療服務(wù)工作中的問(wèn)題和不足，建立工作臺(tái)賬，制定整改措施，逐項(xiàng)整改提高。我局將不定期組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行督促落實(shí)和指導(dǎo)，每年進(jìn)行階段性評(píng)估，對(duì)工作開(kāi)展較差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
（三）總結(jié)評(píng)估階段（2022年12月）。各單位要對(duì)該項(xiàng)工作推進(jìn)情況、工作成效和問(wèn)題不足進(jìn)行全面總結(jié)，將好的經(jīng)驗(yàn)和工作模式用制度的形式固化下來(lái)，對(duì)于存在的問(wèn)題和不足要認(rèn)真分析，不斷完善工作方式方法，建立完善長(zhǎng)效工作機(jī)制。
六、保障措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視疫情防控常態(tài)化管理和改善醫(yī)療服務(wù)工作，提高政治站位，充分認(rèn)識(shí)到兩者相輔相成、互為因果的關(guān)系，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際制定本單位具體工作方案，明確工作目標(biāo)和責(zé)任分工，認(rèn)真組織落實(shí)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化督促指導(dǎo)。堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合、隨機(jī)抽查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合、監(jiān)督檢查情況點(diǎn)上反饋與面上通報(bào)相結(jié)合的監(jiān)督檢查方式，對(duì)該項(xiàng)工作從三個(gè)層次進(jìn)行全方位督導(dǎo)。一是依托縣級(jí)醫(yī)療質(zhì)控中心，分類(lèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作督查；二是依托縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法大隊(duì)，對(duì)各單位工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行明查暗訪；三是我局將于每年12月組織開(kāi)展階段評(píng)估，確保該項(xiàng)工作有序、有力開(kāi)展。
（三）強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度。我局將該項(xiàng)工作納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)工作推動(dòng)不力，防控措施不到位的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)因工作不落實(shí)造成院內(nèi)交叉感染的將按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，并對(duì)相關(guān)人員依法依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)。
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