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      1. 談禮儀之電話禮儀

        時間:2020-11-30 15:23:52 儀表禮儀 我要投稿

        談禮儀之電話禮儀

          在現代人際交往中,有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,這就是電話,聊天談事情,約會交朋友,人們在享用電話所帶來的便捷的同時,卻發現煩惱隨之而來。

        談禮儀之電話禮儀

          您是否遇到過這樣的情況,忙碌的時候老有電話搗亂,甜甜的美夢總被鈴聲打斷。電話仿佛是個琢磨不透的寶貝,運用得體,它會帶來成功,運用不得體,它又會成為人們交往中的絆腳石。

          其實,困惑人們的還不僅僅是這些,電話什么時間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天,中國人民大學金正昆教授帶我們走進禮儀的殿堂,為您量身打造一個彬彬有禮的電話形象。

          昨天我接了一個打錯的電話,一個女孩子跟我講,你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個保潔?是寶貝的“寶”,清潔的“潔”?還是保衛的“保”,清潔的 “潔”,是化妝品公司還是打掃衛生的'公司,她說我找打掃衛生的那個公司,就是保持清潔那個公司。

          我說你找它干嘛?她說我找工作啊,我說我不是那個公司老板,她打錯電話了,一個找工作的小妹妹用的都是手機,那還真是說明手機極其地普及。

          那么既然是電話座機和手機已經深入了日常生活之中,昔日王榭堂前燕,飛入尋常百姓家,那么電話禮儀恐怕就比較重要了。

          譬如我想我和電視機前的觀眾和現場的觀眾一樣,經常都會受到這樣一些打擾,一,你睡覺了,座機響起,他說他有急事,其實也不是什么急事,就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時候打來的?凌晨兩點,又不是救火,騷擾你。

          第二就是手機被錯撥了,常有的事,當然我們有的時候也會有這種情況,但是我建議你第一,你撥之前你認真點把電話號碼看看,別打錯,第二,萬一打錯說聲抱歉對不起行嗎?有人不說,沒準還熊你兩句。

          第三,手機短消息,我們知道,中國在世界上是手機短消息使用最多的國家之一,包括我和你一樣,我們經常會使用短消息,過年過節,走親訪友用短消息替代一下,也省事了,但是我經常遇到這樣的短消息,我不知道你們遇到過沒有,就是沒署名。

          你不知道他是誰。因為我可能是朋友比較多他給你寫個金教授生日快樂,挺看得起我,我的生日他都記住了,但是他不知道是誰,這個有的時候你想想一方面我有可能會查出來你是誰,萬一我查不出來你這個短消息不就白發了嗎?這又不是談戀愛,高深叵測,那還行,那有點神秘感,咱不是那個關系,所以電話禮儀有必要來講一講。

          禮儀是什么呢?我曾經給禮儀下過一個定義,我說禮儀就是行為規范。什么意思?禮儀其實就是標準化做法。是待人接物日常交往中的標準化做法,下面我從這個角度想跟同志們談談電話禮儀。

          第一,我主張公司也好、機關也好、企業也好,乃至個人也好,要有電話形象的意識,有的時候我們跟別人溝通,未必親自見面,沒準就是打電話,我到你酒店去也好,我到你商場也好,我想買你的貨訂你東西也好,我往往就是打電話,一個電話打過去印象好,沒準一單生意就簽下來了,一個電話打過去,如果印象不好就比較麻煩。

          那天有一個公司請我去講課,我就跟他們老總開玩笑,我說老兄我跟你說個實話,我有個小動作,一般人家機關也好,政府也好,企業也好請我講課,我一般要請我的助手先錄個音,錄個誰的音呢?

          錄你的營銷電話、值班電話,服務電話我錄音,因為這是形象啊,你是不是訓練有素,你是不是不厭其煩,你是不是熱情友善,溢于言表啊,當然我們也見到有同志不太注意這個問題,比如你接電話經常有這樣的人,拿起電話把你熊一頓,那天我就跟一個單位打電話我說有件事,要報銷一個東西,他跟我說你著什么急,我說我想問一下什么時候能報,你放心,我不死都能報。

          他跟誰生氣我不知道,你干嘛給我氣生啊,他實際上會給我一個感覺,第一是這個人素質不高,第二是這個單位沒規矩,員工個人形象代表組織形象,員工個人形象代表產品和服務的形象。我這一輩子可能就給你打一個電話,你要給我印象不好,我就認為你這個公司不好,你這個企業不好,甚至你的產品和服務都是不好的,我不買你行嗎,我不消費你可以嗎,所以從這個意義上來講,你要有電話形象的意識。

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