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      1. 航空服務人員的儀表禮儀標準

        時間:2023-01-14 13:03:16 儀表禮儀 我要投稿
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        航空服務人員的儀表禮儀標準

          眾所周知,航空服務人員的要求標準一直都很高,下面YJBYS小編為大家整理了一些關于航空服務人員的儀表禮儀標準,僅供閱讀。

          航空服務人員的儀表禮儀標準 篇1

          一、標準化儀態規范:

          四統一:統一淡妝上崗、統一服裝服飾、統一掛牌上崗、統一發式發型。

          四規范:規范點名交接、規范上崗服務、規范工作程序、規范儀態儀表。

          二、儀表具體規范要求:

          1、頭飾:佩戴統一頭飾,(黑色、寶石藍)高度不低于后衣領,

          2、劉海標準:劉海梳理整齊,做到長不遮眉,不留奇特發型。工作時間應該整齊梳理,切忌戴彩色卡子,以黑色為宜。

          三、面容要求:

          1、要求淡妝上崗,以淡雅、清新、自然為宜,不濃妝艷抹,不使用氣味濃烈的化妝品及香水。

          2、口紅標準:口紅的顏色應以普通的紅色為宜,不夸張。

          3、眼影標準以淡紫色為宜,眉骨處應圖上白色的`過渡色。

          4、眉毛應以使用深棕色眉筆為宜,輕輕描出眉形即可,切忌把眉毛描的過黑、過濃。睫毛膏應以使用黑色、深紫、深藍色為宜。

          5、備注:隨時關注裝束的保持情況,做到每2小時補妝一次。

          四、手部要求:

          1、應保持清潔美觀無污垢;指甲要經常修剪,保持清潔、整齊。

          2、不涂指甲油。不在指甲上花圖案,指甲的長度已從手心看不超過指尖2毫米為宜,指甲不要留有黑邊;

          3、手腕除了手表外不帶其它飾物。不戴工藝、卡通、廣告形態夸張的手表,表帶以金屬或皮質為宜,寬度不超過2厘米。

          五、著裝要求:

          1、統一著標識服,服裝保持干凈整潔,無褶皺,衣扣要結實牢靠。

          2、符號:佩戴在左胸上方,與第二個扣子對齊,相隔5厘米。

          3、鞋襪:統一穿黑色小跟皮鞋,鞋面應保持光亮整潔;絲襪要以肉色為宜,穿裙裝時要穿肉色長筒襪,絲襪不能破損,不能露出襪口。

          4、褲子:統一穿黑色褲裝,避免上面有過多的修飾。服裝干凈整潔。

          六、個人衛生:

          上崗前不吃帶刺激性的東西,如蒜、韭菜、蔥、保持牙齒清潔,口氣清新,在崗期間不準嚼食口香糖。

          航空服務人員的儀表禮儀標準 篇2

          航空服務人員職業素養禮儀

          作為一名專業的航空服務人,職業要求主要包含以下幾方面。

          1、首先要熱愛自己的本職工作。航空服務工作是非常辛苦的,當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環境的誘惑,依然能堅守崗位。

          2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。

          3、有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。

          4、刻苦學習業務知識。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等,還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。

          5、學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。

          航空服務人員的儀容儀表禮儀

          男士:

          發式:頭發需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊、不染發、不留長頭發,定期修剪,以前不遮額,側不蓋耳,后不觸領為宜。

          面容:忌留胡須,養成每天修面剃須的良好習慣。面部應保持清潔,眼角不可留有分泌物,鼻孔清潔,平視時鼻毛不能露于鼻孔外;如需戴眼鏡,應保持鏡片的清潔。

          口腔:保持口腔清潔,早、午餐不能吃蔥、蒜等又異味的食品,不得飲酒或含又酒精的飲料,不得在工作時間吸煙。

          耳部:耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗,不可留有皮屑、灰塵,不得佩戴耳飾。

          手部:保持手部的清潔,要養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣,指甲不得長于1cm。

          體味:應勤換內外衣物,保持清新、干凈,給人良好的感覺。

          女士:

          發式:頭發需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊。長發應盤于腦后并用公司統一配發的發夾進行裝飾,短發應攏于耳后,不得遮面。

          面容:面部應保持清潔,眼角不可留有分泌物,鼻孔清潔,如需戴眼鏡,應保持鏡片的清潔。工作時應化淡妝,以淡雅、自然為宜,不得使用色彩夸張的口紅、眼影。

          口腔:保持口腔清潔,早、午餐不的吃蔥、蒜等又異味的食品,不得飲酒或含又酒精的飲料。

          體味:應勤換內外衣物,保持清新、干凈,給人良好的感覺,可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。

          耳部:耳廓、耳根后及耳孔應每日清洗,不可留有皮屑、灰塵,不得佩戴耳飾;佩戴耳飾應以佩戴一副耳釘為宜,不得佩戴過多或過夸張的耳飾品。

          手部:養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣,定期修剪指甲長度不得長于2cm,可涂用透明、無色指甲油。

          航空微笑服務禮儀

          航空服務中不可缺少的就是微笑,它是一個很簡單的動作,嘴唇微微牽動便可完成。在社會交往中,微笑是最廉價的裝飾品,幾乎沒有任何成本,卻能獲得朋友或客戶的欣賞、喜歡、寬容或諒解。有時,它能夠為我們的交往和工作錦上添花。

          清晨上班聽到的第一聲問候若能伴著真誠的微笑,彼此的心情也會因此而愉悅起來。有時,微笑也能夠為我們的生活雪中送炭,在與客戶交往過程中產生誤解或是陷入僵局,誠懇的微笑就會散發強大而持久的穿透力,直到消融尷尬的氣氛,這相比干巴巴的道歉或解釋,也許更能獲得客戶的諒解。

          然而,有時微笑卻又十分昂貴,并非所有人都能輕松擁有。虛假的微笑如同一個吹彈可破的謊言,經不得觀看或體會。完美微笑需發自內心,它會牽動眉宇、唇齒和面部肌肉,經由表情、語氣和動作散發出來,容不得虛假和偽裝。

          真正的微笑是要與心情契合的,它需要一顆善良、豁達、懂得感恩的心作為基礎。它能夠映襯出一個人的心境,表現出一個人的態度,反映出一個人的心理,它能為一個人做很多種美好的解讀。

          只有一個熱愛生活,有著練達的處事作風的人,才能有飽滿而健康的微笑。它能讓我們表達愛、歡喜、愜意和好感;它能讓素昧平生的人成為朋友,陌路相識的人彼此幫助。

          微笑分三種:

          第一種,誠懇的微笑。這種笑是發自內心的,沒有做作的表情,誠懇的笑是能讓人產生依賴感的。

          第二種,純潔的微笑。不妨想象一下像嬰兒的笑容,先從眼睛露出微笑,然后笑容慢慢擴展至整個臉部,整個表情的產生讓人感覺很自然。這是最具感染力的笑容,沒有絲毫龐雜的念頭,只是映襯著內心情感的`一個簡單動作。

          第三種,溫暖的微笑。它來自眉宇的配合、身體的配合和心情的配合。我們經?梢钥吹诫s志封面上漂亮的模特,卻不感到親切,原因很簡單,如果將他們微笑的嘴蓋起來,看到的卻是一雙冷漠的眼睛。一張面孔的表情應該是和諧統一的,這樣才會令人感覺親切。

          航空服務人員的儀態禮儀

          注重個人形象。著裝符合規范,上班時穿著統一、整潔的工作制服,不能打扮過于花哨,儀容儀態穩重大方。男性面容應保持清潔,不蓄須、不留長發,口腔無異味。女性化妝應以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體,在與乘客交流時語調親切、柔和,忌說粗話或侮辱性話語。

          熱情服務乘客。出發前做好安全注意事項和公共道德規范提示工作。到站前和到站時,主動使用普通話準確清晰地通知乘客到達站名,長途交通還應通知到站時間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時,在征得同意的情況下,主動熱情幫助。

          在車輛轉彎、飛機遇氣流顛簸、輪船遇風浪時,及時提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發生緊急情況時,首先保護乘客的人身安全。當乘客發生爭執、爭吵的時候,及時有效進行勸解。

          維護交通工具整潔。擺放好行李艙內、行李架上大件行李物品。經常對崗位環境進行衛生整理,保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈,并定期消毒,檢查其通風和空調等設施,以保證正常運行,為乘客提供良好乘坐環境。

          注意行駛安全。行車時要遵守交通規則,做到禮讓三分,以確保乘客與其他車輛和行人的安全;鐵路、輪船、地鐵應服從統一調度,確保安全運行;車輛進站、輪船靠岸開閉門時,注意乘客安全,防止夾傷或推擠,造成人員傷害。

          在與乘客交談時,要精神飽滿,表情自然大方,和顏悅色,面帶微笑,目光溫和,正視對方。

          航空服務人員遞接物品禮儀

          遞送物品禮儀:上身略向前傾,眼睛注視旅客手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。如需客戶簽名,應把筆套打開,用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。在遞送物品時,以雙手遞物; 遞給客戶的物品,要直接交到客戶手中。

          遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,一般要求用右手遞接物品。

          遞接物品的方法及注意事項:遞筆、刀、剪之類尖利的物品時,需將尖端朝向自己握在手中,而不要指向對方。

          航空服務禮儀重要性

          航空服務禮儀作為一種規范,是空乘人員的行為準則,具體是指空乘人員在客艙服務中的各服務環節,從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通,到飛機飛行中的供餐、送飲料,為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套行為規范。航空服務禮儀的重要性主要體現在:

          1、有助于提高空姐的個人素質;

          2、有助于對旅客的尊重;

          3、有助于提高航空公司的服務質量和服務水平;

          4、有助于塑造航空公司的整體形象;

          5、有助于提高企業的經濟效益和社會效益。

          航空服務禮儀之握手禮儀

          握手必須基于雙方之自然意愿,不可強求。原則上女士、長者、大人物應先伸出手表示友善,另一方面此時才可以伸手互握,時間以一秒鐘左右為原則。不可一直握著對方的手不放,握手力量也須適中,過重讓人不舒服、太輕則失應付,稍微注意別人怎么握就可以很快明了。

          當然也不可以用雙手去握對方的單手,他人看起來也會感覺十分怪異。 男士若戴手套須先將要握手的那一只手套取下,待握完手后再戴上方才合禮。

          握手的禁忌:

          不要用左手與他人握手。

          不要在握手時爭先恐后。

          不要在握手時戴著手套。

          不要在握手時戴著墨鏡。

          不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。

          不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。

          不要在握手時面無表情,不置一詞。

          不要在握手時長篇大論。

          不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

          不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。

          不要在握手時把對方的手拉過來,推過去。

          不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。

          不要在與人握手后,立即揩拭自己的手掌。

          不要拒絕與他人握手。

          航空服務禮儀之談話禮儀

          社交場合談話時要弄清對方身份,以便自己談話得體,有針對性。

          對外接觸談話要自然、和藹。與外賓談話時,應面對外賓而不是面對翻譯。對方發言時要注意傾聽,不要左顧右盼,頻繁看表。

          說話時不可用過大過多的手勢。談話聲音不要過高,以使對方能聽清為宜。

          不要談疾病等不愉快的事情,一般不要詢問對方履歷,談及時,要十分客氣,如對方不講,不要追問。不要詢問女士年齡,是否已婚等。

          對外談話要實事求是,自己不知道的事不要隨便答復,無把握之事不要允諾,應言而有信。

          三人以上在場,不要只談兩人知道的事,冷落其他人。

          不要議論第三者的事情,不要交頭接耳,譏笑他人,如所談事情不便讓旁人知道,則應尋找適當的時機再說。

          談話時不要總自己講,應讓別人也有說話的機會。別人講話,不要隨便插嘴,打斷別人話頭。

          對方講話如未聽清楚,可以再問一遍。發現對方對自己講話有誤解,應進一步解釋。

          社交場合,應按本人身份,主動交際。但如別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人談話,應待別人談完。如有急事找,應先打招呼,表示歉意。

          航空服務人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。如果感覺自己符合這種標準,又對航空服務禮儀了如指掌的話,那就大膽的去參加招飛吧,相信你一定能成功。

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