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      1. 職場中的社交禮儀常識

        時間:2020-11-14 15:40:44 職場禮儀 我要投稿

        職場中的社交禮儀常識

          每個人都是獨立存在的個體,同時個體的發展又離不開與之息息相關的社會。人構成了社會,有社會就有社交。每個人都有自己的社交圈子,社交禮儀是我們必備的禮儀常識之一,積累社交禮儀常識,不僅能夠使自己的行為更加得體樹立良好的個人形象,更能夠幫助我們融洽地與別人相處,造就和諧的人際關系。

        職場中的社交禮儀常識

          禮儀用語:禮貌用語的“四有四避”

          在交際中,人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節、有教養、有學識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

          “四有”:第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。

          第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式,它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,告別是“再見”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”;鼐词菍χ轮x、致歉的回答,如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

          第三是有教養。說話有分寸、講禮節,內容富于學識,詞語雅致,是言語有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好,在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。

          第四是有學識。在高度文明的社會里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。

          “四避”:第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會中,隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語交際中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類,否則會被認為是十分不禮貌的。

          第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調,詞匯貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發議論。

          第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、丑話、臟話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的`污染。

          第四是避忌諱。忌諱,是人類視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。

          下面是一些重要避諱語的類型:

          首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關于“死”的避諱語相當多,就是與“死”有關的事物也要避諱,如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。

          其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,是比較文雅的避諱語。

          最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

          禮儀用語:不同情境中的禮貌用語

          小 趙:王老師,您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語,在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢?

          王老師:禮儀是一種素質和習慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見”。如何運用,給大家一個順口溜:“您好”不離口,“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前),“對不起”時時有,“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后),“再見”送客走。

          為了方便大家掌握,我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”,供大家參考。

          常用禮貌用語七字訣:

          與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

          仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

          向人詢問說“請問” 請人協助說“費心” 請人解答說“請教”

          求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

          請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”

          得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

          老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

          請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

          希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

          請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

          需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

          言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

          賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

          客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

          中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

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