置業顧問職場禮儀
一、客戶接待服務
①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待。
②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”。
③、將客戶迎進銷售現場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹。
④、請客戶在洽談臺旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解。
⑤、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答。
�、蕖⒃趯蛻舻囊蓡柦獯鹜戤吅�，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地給予解釋，以消除客戶的`疑問。
⑦、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業計劃。
�、�、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。
�、�、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，并請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的記錄。
�、狻⒖蛻羲统鲩T，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請盡快作決定，有什么疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語。
二、電話接待服務
1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境。
2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等。切記以“喂”作開頭。
3、接聽客戶電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度
4、對于客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，盡量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現場觀看。
5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續說”等。
6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。
7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答。
8、通話過程中應突出重點，應注意。
1）口齒清楚
2）語速不要過快
3）語音、語調要注意調整
4）語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊。
9、在通話結束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話。
10、對客戶電話數量進行相應的登載，最后由項目負責人及時填寫和匯總。
11、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息。
售樓員服裝要求
男性：
服飾
1、必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺痕。
2、扣好紐扣，結正領帶、領結或領花。
3、西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部。
4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應扣上紐扣。
5、西服扣子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）。
6、穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子。
7、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
8、衣袋中不要多裝物品。
9、皮鞋要隨時保持干凈、光亮。
10、領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
頭發
1、頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡為合格。
女性：
服裝
1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美。
2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。
裝飾
1、女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調。
2、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，并能使人體出現精神飽滿和具有青春朝氣。
3、不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。
4、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。
5、頭發要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。
整體要求：
1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯后刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。
2、在為客戶服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
3、提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。
4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。
5、不準染發，不準佩戴個性的飾品。
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