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      1. 職場新人要懂得的職場禮儀技巧

        時間:2021-07-28 09:00:40 職場禮儀 我要投稿

        職場新人要懂得的職場禮儀技巧

        職場新人要懂得的職場禮儀技巧1

          職場高手的思維方式和做事方法

        職場新人要懂得的職場禮儀技巧

          一、洞察事物本質的能力

          透過現象看本質,說起來很玄乎,其實落在現實里就是——刨根問底多追問幾個為什么的思維習慣。

          對每個現象都養成至少追問5個為什么的習慣,并熱衷于去找到每一個答案,光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

          舉個例子:

          客服人員的工作積極性不高,使用了獎勵和懲罰手段效果也不好,該怎么辦?

          我們來嘗試問幾個為什么。

          問:為什么客服的工作積極性不高?

          答:因為覺得工作沒意思。

          問:為什么覺得工作沒意思?

          答:1、因為工資低;2、因為工作太枯燥沒成就感。

          問:為什么工資低?

          答:因為市場上這個崗位對人的要求低,平均工資都低。

          問:為什么這個崗位對人的要求低?

          答:因為工作簡單,就是重復的體力勞動,創造的價值低。

          問:如果是重復勞動,創造價值低,為什么企業不去做價值高的事情?

          答:因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

          問:那說明客服的事并不簡單,創造的價值也不低,為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象?

          答:因為京東把客服放在戰略高度,給予很高的重視。

          問:為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思,說明這個工作并不枯燥。

          答:因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化,服務好了用戶也很有成就感。

          你看,問題其實還能再問下去,問的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析問題也就越深入、越立體。

          很多人遇到問題不喜歡多問為什么,而是喜歡做伸手黨——直接問別人該怎么辦,雖然做了很多的事,但分析問題解決問題的能力并沒有提高。

          二、結構化思維的能力

          結構化思維簡單說就是按照“分析目標——資源分析——制訂計劃”來分析問題解決問題的思維方式。

          輔助結構化思維的工具有很多,比如矩陣分析法、魚骨圖、戰略分析圖、思維導圖等等,在此不詳細展開這些具體的工具,大家有興趣可以去知乎、百度搜索學習。

          還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子:

          首先分析目標:提高客服的工作積極性

          乍一看這個問題很多人都遇到過,但從目標設定的原則來看,“提高積極性”并不是一個明確的目標,必須可實現、可量化、可執行、有戰略關聯、有時限才能精準定位目標。

          所以要把目標精確描述為:用一個月的時間,把客服滿意度從80%提升到90%,客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

          然后分析資源:人、財、物

          是否有專人來負責完成以上所列目標,是否有公司層面的獎金、獎勵等財務支持,是否有相應的工具、物料配合。

          如果資源不足,就要去爭取資源,爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

          最后制定計劃:誰,什么時間,完成什么事

          總體的計劃什么時間,誰最終策劃設計完成;

          按照計劃,哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度;

          完成后誰來驗收結果;

          出現問題后誰來協調解決;

          列出詳細計劃后,事情才能真正一步一步落實。

          三、洞察自己的能力

          看清自己從長遠來看,比做好手頭現有的工作更重要更有意義。

          做自己做喜歡、最擅長、社會有有需要的事情是最理想的狀態。然而很多人在沒有主動分析自己習慣的時候,往往不知道自己喜歡什么、最擅長的什么。

          看清了自己之后,用長期的積累去發揮自己的優勢和長處,不斷增強自己的長板,最終在這個方向上發揮自己的價值,你才會獲得更高的成就。

          在這介紹一個很簡單的分析方法,供大家參考:

          找一個周末完整的、放松的時間;

          拿一張大的、空白的紙;

          回憶自己從小打到被表揚過、夸獎過、有成就感的事情;

          在紙上一條一條寫出來;

          寫出來之后,再篩選哪些點是你現在依然喜歡并且擅長的;

          在這個方向上按照結構化思維的方法,去做一份繼續提高的計劃。

          強烈建議大家都去做一下這件事,一定會有很大的收獲!

          四、換位思考的能力

          人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,溝通、協作才能完成更復雜更高級別的事情。

          如何能融入團隊、繼而帶領團隊完成目標,最基本的一點就是換位思考。

          多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做,根據預判制定更優化的溝通和協作方式。

          仍然拿客服工作的積極性舉例子,客服主管想要解決員工積極性的問題:

          需要站在員工的角度換位思考,從而采用更好的方式給他們培訓、與他們溝通、制定考核指標等等。

          還需要站在老板的角度換位思考,從而帶領客服團隊為公司創造更大的價值,然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性。

        職場新人要懂得的職場禮儀技巧2

          這五條職場禮儀,很多新人都不懂

          01工作環境衛生要搞好

          千萬不要覺得你是來工作的,只要把事情做好就行了,做好本職工作,在職場只是最基本的要求,你能不能在同事里脫穎而出,往往是細節上的問題。比如,好多新人在做完事情之后,就急著下班,寧可玩手機也不愿意清理一下桌面,結果領導來視察的時候看到你的工作環境很邋遢,從心里就覺得你不是個靠譜的人。養成好的習慣,每天花點時間把工作環境清理一下,你會收獲很多。

          02遇到領導別裝作看不見

          性格內向的人都不懂得怎樣說話,經常一說話就讓人家嘲笑,時間久了,養成了不愛和人打交道的習慣。有時候路上遇到同事了,不知道該怎么開口,只好裝作沒看見匆匆離開。如果你和同事交情不是很熟的話,這樣做也沒什么錯誤。但如果你在路上遇到領導也裝作沒看見,領導才管你的性格內向不內向,只會認為你是有意的忽視他,氣量小的領導很可能就會報復你,在工作中故意給你穿小鞋。平時看到領導,如果不知道怎么開口,可以對他點頭微笑,給人家一種尊重的感覺。

          03語氣不能傲慢

          有些年輕人從小在家里慣壞了,在工作上和人溝通也是傲慢的語氣,尤其是和老實人在一塊做事情,總是有意得出風頭。要知道大家都是在職場謀生,誰都不容易,本來工作就很辛苦了,你還要給人家受氣;蛟S別人當面沒有說話,其實心里已經在記恨你了。如果哪天你的把柄落在別人手里,別指望人家會顧念交情,肯定會抓住機會狠狠地踩你一腳。要知道每個人都是生而平等,不要用居高臨下的語氣和別人講話,低調點比什么都好。

          04聚餐花費心里有數

          同事在一塊熟悉了,有空會經常出去吃個飯,這些都是很正常的。但你千萬不要覺得人家請你吃飯是應該的,別沒事干就讓人家請客。或許你只是開玩笑的說話,但對方可能會覺得你這人太過小心眼,只會貪小便宜。如果你和同事出去吃飯了,不論是誰花錢都要做到心里有數,不要讓別人花的太多,當然了,你也不要老是主動買單,那樣你會讓人家覺得不好意思。

          05客戶也要溝通

          雖然你在公司里只和領導和同事打交道,但也不要忽略了客戶的想法,要知道客戶在領導心里是很有地位的,如果你對客戶愛搭不理,人家只要稍微說句你的壞話,都會對你的前途有很大的影響。真正的聰明人會和客戶搞好關系,平時遇到客戶會主動的聊會兒天,遇到機會的話還會在一塊吃飯喝酒。任何公司都會很在意客戶的評價,如果你能抓住客戶的心思,領導肯定會提拔。

        職場新人要懂得的職場禮儀技巧3

          職場上,情商高的人,做事說話都是這5個套路

          一:看透、不說透

          職場如戰場,實行的是叢林法則,有很多事表面上大家歡聲笑語,但暗地里卻是波濤暗涌,一不小心便會倒下,這就是職場的`戰爭。

          因此在職場上,如果你不懂得一些套路,是很難向上發展的。

          比如,有些同事做的事,你自己并認同,這時候你就不能直接說,因為一直接說了,你便有可能得罪了你的同事,人家反過來隨時會找些借口給你穿小鞋的。

          所以,職場上高情商的人,有一種說法叫做,看透,但不說透,說的便是這種套路。

          二:我們一起的

          在職場上,要想混得好,那人際關系就要搞得順,人際關系順了,工作也就順了。

          那么要怎么樣才能搞好人際關系呢?

          這里就需要來看一下那些高情商的人,是什么玩轉這一個套路的吧。

          高情商的人,通常為了和你拉好關系,都會給你一種我們是一起的態度,讓你感覺你和他是一起的,你自然會對他伸出友誼之手,對他產生一種信任感。

          如果那一天他需要你幫忙做些什么工作的時候,你自然也不會拒絕他,這就是高情商常用的套路。

          三:態度真誠

          你有沒有見過這樣一種人,在公司中人緣非常好,不管是不是同一個部門的人,對他的看法都一致,有禮貌、熱情,真誠。

          這些就是他身上的標簽,因此他在公司中做什么事都很順手。

          因為個個人都喜歡他,有事求到都會回應,平時想搞什么活動只要有他,氣氛就格外的好。

          但你想不明白的是,其實這些人緣好的人,平時也不見他們有對同事做過什么啊,為什就能得到大家的喜歡呢?

          事實上,這就是一個高情商們經常用的一個套路,在這個套路中,他們對于平時同事們提的問題,都會積極回應,但卻很少回答或回答的內容都是可有可沒的。

          讓你感覺到他確實是在回應了你的問題,雖然沒什么實際作用,但卻給你一種非常真誠的感覺,讓你產生一種好感。

          四:拒絕無理要求

          高情商的人,在職場上都懂得如何去拒絕別人,卻又讓別人感覺到不是有意的。

          他們做事不圓滑,但面對同事一些無理的要求,卻能做出一種讓人接受的拒絕方式。

          五:堅持原則,但不做絕業

          每一個人都有自己的做事原則,一般來說,如果做的事情或別人的要求超出了自己的原則,就會直接拒絕,這些方式在普通人身上都適用。

          但是,職場上那些高情商的人,卻不會使用這種普通的方法,因為他們知道,原則必須要堅持,但事也不能做絕。

          特別是同事關系,有些事情一做過了,關系便會很差,這樣非常影響工作,從而影響到自己的職場發展。

          所以,高情商的人,第5個套路就是:“做事,不做絕,但又非常堅持原則。”

          上面5種平時在工作中常用的說話做事方法,便是職場上高情商的人經常用到的套路。

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