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      1. 職場接聽電話禮儀-商務禮儀

        時間:2021-12-23 14:09:21 職場禮儀 我要投稿

        職場接聽電話禮儀-商務禮儀

          職場接聽電話禮儀

        職場接聽電話禮儀-商務禮儀

          (1)接聽電話禮儀

          電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次,在響第二聲的時候最佳,既不唐突也不怠慢。

          首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。外線電話報單位名稱,內線電話報部門或崗位名稱。然后認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,并復述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最后對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

          如果確實分不開身接電話的時候,電話響了超過了三次你在接起的時候,你應該要向對方表示歉意:說一句讓您久等了。一般的規范電話用語:首先應自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

          (2)撥打電話禮儀

          首先將電話內容整理好,正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。對方接聽后應致以簡單問候,并作自我介紹。然后說明要找的通話人的'姓名或委托對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的

          問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚后,應致謝語、再見語。最后等對方放下電話后自己再輕輕放下。

          (3)通話時的聲音禮儀

          首先,咬字要準確。通話時如果咬字不準,含含糊糊,就難讓人聽清聽懂。其次,音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。第三,速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。最后,語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。

          (4)與客戶通電話要堅持后掛電話的原則

          當對方在與你說再見的時候,同事你也要禮貌的回復對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,你確認通話結束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發出過大的聲音。

          職場接聽電話禮儀:接聽技巧

          1、隨時記錄

          在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

          2、自報家門

          一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

          3、轉入正題

          當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘后趕到會場!边@樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

          4、避免將電話轉給他人

          自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯系的。”

          5、避免電話中止時間過長

          如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

          讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間,你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如,你可以說:“約翰先生,我已經快替您找完了,請您再稍候片刻!碑斈悴檎彝戤叄匦履闷痣娫挄r,可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。

          對于接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話!比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援敿椿亟^,然后迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

          職場接聽電話禮儀禁忌

          一、禁忌5條

          1、不要和女同事議論一起工作的人。

          2、不要煲電話粥影響別人用電話。

          3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

          4、不要對辦公室里同事間習慣省略用語不懂裝懂。

          5、不要過分堅持自己的意見,世上沒有什么太絕對的事。

          二、電話禁忌

          職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”

          萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應該禮貌的用“沒關系”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

          如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,說不定還會借機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

          在職場中打拼的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,并且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中回避尷尬的局面,還能有助于增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。

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