成功之路：溝通即是財富
溝通在企業(yè)管理中的重要作用不容置疑，良好的溝通能力也是企業(yè)管理者必須具備的基本素質之一。美國通用公司總裁杰克？威爾士曾經說過一句很經典的話：溝通即是財富。的確，溝通就是財富，在這個信息的時代里，這種理念不僅在企業(yè)管理中得到公認，在其他領域也是一樣，溝通成了把信息轉換為財富的最有效的載體和途徑。
應該如何有效的把這個準則運用到企業(yè)管理當中去呢？我們可以先看看下面的故事：有三個島嶼，分別住著一群盲人、啞人和自由人，當他們同時面臨被大海淹沒時，盲人并不知道自己面臨危險；啞人雖然能夠看到自己將被淹沒但是卻無能為力；整個解救的任務都落在了自由人身上。由于盲人看不到營救的船只，啞人求救的語言又讓人聽不懂，自由人只能拉著盲人和啞人上船，才共同渡過了難關。
不難看出在這個故事中，三方存在的最大困難就是溝通，找到一個能讓三者都能接受的溝通方式是關鍵所在，此刻，行動成了他們唯一有效的溝通方式，也正是這種“溝通”，才讓他們全部得救。 二次大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾，充分發(fā)揮溝通天賦，成功的協(xié)調于美、法、俄之間；美國總統(tǒng)羅斯福發(fā)表的“爐邊談話”，始終激勵著全國民眾保持必勝的信念。他們正是依靠自己出色而獨特的溝通能力，使軍隊、人民緊緊的團結在一起，和舟共濟，擊敗了法西斯的侵略。在這里溝通的實際意義已經不能用簡單的“財富”兩個字來表達了。
從以上的事例中我們不難看出，溝通首先要講究有效性。所以，如何使溝通更有效也是企業(yè)管理者應該著重研究的對象。我們明白：針對不同的溝通對象應該采取不同的溝通方式。溝通方式的選擇有很多種：或語言、或肢體、或行動，最終的目的是讓接受者明白你的真正目的，不造成誤解，曲解而影響效果。這種“明白”就好像二次大戰(zhàn)期間丘吉爾的煙斗；斯大林的揮手、羅斯福的禮帽一樣，大家一看到這些就知道他們想要表達什么。 但是在企業(yè)的管理中，普遍存在著另一種溝通現象：主管在一邊夸夸其談，下屬在一邊連連稱是，最后拍拍員工的肩膀來了一句：“以后好好干呀，不要再想那么多了�！彼麄円詾樽约旱臏贤芰κ至说茫呐募绨蚴裁词虑槎冀鉀Q了，事實上，根本解決不了什么問題，下屬的問題沒有解決，憑什么不讓他想那么多呢？有些主管不知道有效溝通的第一原則就是溝通的準確性。主管不了解下屬心中想什么，工作中有什么樣的問題，溝通的有效性就無從談起，甚至會起到反面的效果。特別是有些主管很想當然的認為自己完全能把握下屬，自己想找哪個就找哪個，不論下屬需要不需要。其實這種溝通是一種極不負責任的行為，僅僅是一種自我表現而已。溝通方式直接影響著溝通效果，作為企業(yè)的管理者在與下屬溝通時一定要做到對癥下藥。必須擺正一個觀點：演講可能是出色的溝通，但溝通絕對不是演講。
分清溝通中信息的傳播者與接受者充當的角色是有效溝通的第二條準則。從文章開頭的故事中可以看出：自由人充當的是企業(yè)的高層管理者，既要做出救人決策，又要應對自己面臨的危險；啞人們是公司的中層管理者，他們了解公司的一些信息，但不能向員工完全傳達，又要帶領員工完成任務；盲人島的居民則代表公司中大部分普通員工，他們不知道面臨的形式，完全依賴決策行事。很顯然溝通的方式應該是以充當的角色來決定，錯位就無法有針對性的解決問題。另外，認真研究溝通對象充當的角色還是提高溝通效率、解決溝而不通的有效方法和保障。
管理者也好，普通員工也好，都應該保持一種主動溝通的態(tài)度。企業(yè)管理者的主動溝通是把握整體工作局面，深入了解基層的最好方法，而作為普通員工來講，主動溝通是展現自己才能，爭取進步機會，迅速提高自己的最佳途徑。主管不能正確把握本部門的情況，與員工之間存在隔閡等現象，與溝通的主動性有關。眾所周知，在眾多領域，普遍存在著這種現象：一些有才能的人卻不能順利的提升，得不到重用，為什么會這樣，其主要原因就是他沒有主動溝通，沒有為自己爭取到提升、提高機會。現在的時代“三顧茅廬”的事情不多了，“毛遂自薦"的例子倒是不少。因此，主動溝通是企業(yè)管理者和被管理者共同進步的妙方。
溝通即是財富，是建立在優(yōu)良的品質基礎之上的。我們知道，企業(yè)當中難免有一些人，假借溝通為名，四處活動，拉幫結派，更有甚者賄賂，以達自己晉升或發(fā)不義之財、滿足個人私利的目的。在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的領導者更要注重這一點，一定要防止這種另類“溝通”現象的產生，要區(qū)分開“經營領導”者與“經營事業(yè)”者的溝通有著本質的區(qū)別。
在溝通當中我們還強調的一點就是：溝通的方式不僅僅限于語言的交流，溝通還有很多種方式，其中行動就是最有效的'方式之一。豐田公司原總裁晚年需要依靠輪椅代步，他與下屬溝通的方法很獨特，他讓人推著自己圍繞辦公室的空地轉上幾圈，雖然一句話也不說，但是下屬卻從近距離接觸中，深深感受到了他內心深處不屈的進取精神和無窮的人格魅力，從而獲得了無窮的前進動力。他正是靠著這種默默的行動溝通法激勵了一代代豐田人。
企業(yè)發(fā)展過程中出臺的政策和制度很可能在一定時間內造成一部分人的不理解，但是企業(yè)需要發(fā)展，不能因為一部分人的不理解而停止制度的貫徹，這個時候最好的溝通方式就是行動，先執(zhí)行制度，然后再一點點的去用語言溝通，讓行動和企業(yè)的發(fā)展去證明一切，從而讓其他人理解、接受。從文章開頭的故事中我們也不難明白這個道理。溝通的方式有多種，所以企業(yè)的管理者要選擇準確的表達方式，注重傾聽的藝術、關注效果的反響；更要注意自己不要走向溝通的誤區(qū)。
溝通就是財富，是一個有著深刻內涵的管理觀念，無論是企業(yè)還是個人，有效的溝通都是財富的最佳載體，也是通向成功，創(chuàng)造財富的最佳方法。企業(yè)管理者深諳了溝通之術，也就找到了企業(yè)創(chuàng)造輝煌，走向成功的道路。
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