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      1. 溝通禮儀6招

        時間:2020-11-10 09:54:56 職場禮儀 我要投稿

        溝通禮儀6招

                以下是小編為你準備的溝通禮儀的6絕招,希望能幫助的到你。


          第1招 妥善安排會面的約定

          —i’d like to make an appointment with mr. lee.

          當你計劃到海外出差,順道拜訪客戶時,必須先以書信通知對方。出國以前再以telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪,也要通過對方的秘書安排,告訴她:“i’d like to make an appointment with mr.lee.“(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所準備,才會有心情和你洽談。
         

          第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

          --i will arrange everything.

          如果溝通是由你發起,提供對手一切的方便,能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的,你熱心地告知他:“i will arrange everything.“ (我會安排一切。)不但表現出你的誠意,也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下,專心與你進行溝通。
         

          第3招 溝通進行中應避免干擾

          —no interruptions during the meeting!

          如果溝通的地點是在你的公司,那么請叮嚀你的部屬,勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的`干擾會影響溝通的意愿和熱忱。
         

          第4招 遵守禮儀

          --behave yourself!

          溝通時,仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態,這樣可以增加人們對你的好感,提高你的溝通效率。此外,坐姿不良,在對手講話時左顧右盼,都足以使人對體產生不良的印象,而減低與你洽談的興致。
         

          第5招 適時承認自己的過失

          --it’s my fault.

          如果你明顯地犯了錯,并且對別人造成或大或小的傷害,一句充滿歉意的“i’m sorry. it’s my fault.“(對不起,是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱,至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解,只能火上加油,擴大事端。
         

          第6招 抱怨不是無理取鬧

          —i have a complaint to make.

          以激憤的語氣向人抱怨某事,很可能令人心生反感,而使結果適得其反。服務員上錯了菜,旅館女服務員忘了整理你的房間,送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況,著實令人懊惱。但是生氣并不能解決問題,不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 “i have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告訴他所發生的事。

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