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中外運敦豪公司的電子商務
電子商務，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。作為物流行業的領導者 – 中外運敦豪公司的電子商務則更多地關注在物流解決方案、自助工具、網上服務等幾個方面。這就在某種程度上為呼叫中心提高效率帶來了機會。中外運敦豪公司現有的電子商務工具包括：便捷發件系統：它是為發件需求較大的客戶特別設計的。它嵌入了地址簿、管理報告、當前及歷史數據、數據的導入和導出、快件跟蹤、預約取件、快件預報等，極大地方便了客戶操作及發送快件、監控快件的轉運狀態，確�？旒皶r、準確地送達目的地。互聯發件系統：它是一款專門具有多人操作并發送快件的客戶設計的。這款系統最大的特點是簡單幾個步驟即可完成快件操作及運單打印，提高效率、節省時間，更方便、快捷。進口到付在線系統：為您提供了一個直接通過您的個人電腦即可安全操作并管理您所有進口快件的解決方案。無需提供您的帳號，您只要將發件指令傳送給您在世界任意地點的發件人，您就可以安心等待貨物送達了。這充分體現了中外運敦豪想客戶所想、急客戶所急的服務意識和客戶至上的原則。XML-PI：DHL XML為您提供了一個通過使用 XML 請求和回應信息將您的發件環境整合至 DHL系統的快捷、經濟的解決方案。它可以更加便捷地與客戶的系統進行對接，使發件變得更加無拘無束。電子易郵：憑借“DHL電子易郵”，您可以選擇PDF或Excel版本制作快件、填寫預約取件信息，并通過您的電子郵件系統發送至DHL。從現在開始，您即可享受這項在航空快遞行業內首創的特色服務！從此您可以擺脫手工填寫運單和制作通關文件的麻煩了，省時省力。自助工具：中外運敦豪公司推出了一系列自助工具，旨在為客戶提供更加自由自在的快件跟蹤及預約取件的方式，大大方便了客戶的操作。DHL 跟蹤工具為您提供實時服務和信息，多種選擇，隨時隨地。憑借DHL 采用最先進技術搭建的信息網絡，您可以通過您的臺式機、筆記本電腦、手機或者其它手持設備實時掌握快件的最新狀況。正是有了這些電子商務工具，中外運敦豪公司才能贏得更多客戶的青睞，使得他們義無反顧地選擇中外運敦豪公司作為自己的唯一承運公司，足見它的安全、可靠。[Page]隨著電子商務的發展及其重點快速轉向為客戶提供滿意的服務，傳統的呼叫中心正在演變為“下一代多媒體客戶服務中心”，以使得它能成為眾多的、各種不同類型的用戶交流的中心。 一直領先于同業的的中外運敦豪呼叫中心又是如何利用這些資源提高效率的呢？首先，自助工具的推出，客戶可以自己跟蹤快件和預約取件，不必再撥打客戶服務熱線，使客戶感覺更加便利、快捷、直觀。由此給中外運敦豪呼叫中心帶來的益處則是低價值進線電話量的下降，效率的提升和人員的節省。其次，針對大客戶推出的電子商務解決方案，使得客戶從快件操作到制作、打印運單，發件，快件檢查點的跟蹤，快件的管理及快件預報等多方面獲益，從而免去了客戶對快件整體發送的擔憂。并且為中外運敦豪呼叫中心的大客戶支持團隊節省了更多的時間，他們不必再為客戶手工出具發件管理報告，不必再擔心收件人是否已經知曉快件的發送，不必再為快件是否已經派送而不停地核查網絡檢查點。如果用一個詞來形容電子商務與呼叫中心的關系，那我們更愿意使用“娃娃親”來形容。電子商務和呼叫中心本來是兩個不是很相干的行業，電子商務主要是進行網絡銷售，呼叫中心主要是做數據營銷（包括客服、咨詢、電銷等業務）。不知道是什么時候人們把他們兩個集中到了一起，令人意想不到的是，竟然產生了1+1＞2的效果。電子商務讓企業系統地利用各種電子工具和網絡，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。電子商務時間靈活，不受地域及空間限制，覆蓋面巨大。開展電子商務可以為企業開拓新的銷售渠道，減少銷售環節，節約銷售成本。呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更具有跨地域與跨時空的特性，比互聯網絡又更能被廣大大眾所接受，在中國雖說網民有1億多，但網民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數；而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內，已有5億多，手機與固話用戶最常用的電話功能就是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常好的應用基礎，試想一下，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊！正是電子商務與呼叫中心各自的特點和優勢互補使他們順理成章的走到了一起。電話中只有語言的描述，不夠客觀，缺乏準確性，耗時長，通訊成本大，而網絡有實物照片、討論等，可以彌補這個不足；網絡實體性不強，難以建立信任感，營銷缺乏針對性，技術性要求又高，而這些缺陷又恰好是電話得天獨厚的優勢，這樣聽覺與視覺相結合的方式開辟了營銷領域的新模式。所以電子商務將來發展的道路一定是與呼叫中心相結合。那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。【中外運敦豪公司的電子商務】相關文章：
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