- 相關推薦
招聘故事:讓顧客幫你來面試
對于服務業來說,最了解服務人員好壞的莫過于顧客。何不讓顧客來幫你面試人才呢?。
很多企業都在喊“服務至上”、“客戶是上帝”,但是怎么做到呢?與其自己憑想象設定標準,何不讓消費者自己來評判?如果說餐廳可以請顧客選出最佳的服務人員,那么醫院是否也可以請顧客幫忙面試服務人員?至少美國奈穆爾兒童醫院(Nemours Children Hospital)是這么做了。
在聘請顧客作為面試官之前,奈穆爾兒童醫院曾經邀請家長擔任顧問,就病房的設計或整合服務提供意見,院方收獲了令人驚喜的反饋。于是乎,醫院護士長芭芭拉。米克斯(Barbara Meeks)突發奇想,讓病童的父母來幫忙面試醫護人員,結果醫院采納至今,成效相當滿意。
該次招聘是為奈穆爾兒童醫院2010年在奧蘭多的分院而準備的,招聘人數達600人。為了確保新醫院的順利開張,參與面試的病童家長都要進行培訓。這些家長都是本地人,有小企業主、家庭主婦和公司職員,其中大部分從未擔任過面試官。于是院方從基礎的地方教起,并把他們融入到招聘流程中去。
第一輪面試由招聘經理們進行,通過技能和經驗的篩選決定誰有資格參加復試。第二輪面試,不僅有招聘經理、部門領導、人力資源代表,還有兩個病童家長代表。之所以有這么多人陪同,是擔心除此參與面試的家長感到緊張。當他們熟悉后,院方便放手讓他們獨立運作。
通常父母們都會詢問這些問題,譬如“請您給我一個實際的例子,說明您在處理病患時,會在適當的時候把家屬的意見考慮進去!薄翱煞裾埬敿毭枋觯诟』技覍俳忉審碗s的病況時,您通常會怎么做?”以后面這個例子為例,如果是有醫療背景的人來問,很容易因為他們既有的知識,覺得應征者的答案可行。但是改由家長來問,他們能判斷應征者究竟有沒有能力解釋病情給病人家屬聽,篩選的標準會更加精準。
奈穆爾兒童醫院的HR總監肯尼迪(Rick Kennedy)就指出,對于選擇最好的醫護人員,家長們的反饋是無價的。他們協助醫院避免雇傭技術上符合要求,但在面對顧客卻無法提供良好服務的人選。
這種方式甚至延伸到醫院管理層的甄選上,奈穆爾兒童醫院的行政主管哈特利(Randall Hartley)當初在加入醫院面試的第二輪時,面試官就是病童家長。事后他也談到了這次非同凡響的面試體驗,他表示那次面試的經驗加深了他要把顧客擺第一的心態。真正有帶孩子看過病,或真正有孩子住過奈穆爾兒童醫院的父母,才能體會到的醫院優缺點,這是一般醫護人員可能不知道的。
這就是奈穆爾兒童醫院的招聘和面試。當然,在您的招聘過程中,是否需要讓顧客進入到招聘流程中并不是重點,重點是招到合適的人。顧客甚至外部利益關聯者,都可以成為其中的一份子。通過這種形式,他可以強化消費者與企業之間的信任感,培養忠誠度,營造一個高度參與的社區,將你的企業引導向一個更加光明的未來。
【招聘故事:讓顧客幫你來面試】相關文章:
面試故事:另類招聘02-18
招聘現場心理輔導 求職挺起背來面試11-19
招聘故事折射招聘誤區02-27
宜家招聘面試02-18
招聘與面試雜談02-26
面試招聘的技巧11-19
招聘面試技巧04-24
招聘面試技巧06-18
面試小方法幫你輕松過關!11-19
招聘中的面試較量02-18