新員工試用期培訓計劃

新員工試用期培訓計劃

　　根據招聘員工的實際情況并結合部門業務操作內容，特在員工2個月試用期間進行下列培訓計劃。

　　培訓時間：2個月為培訓學習期，合格后試用。每日安排半天上崗

　　培訓對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓者。

　　培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產品線路、計調操作、美狐操作、對客服務、旅游常識及組團注意事項等科目。

　　培訓方式：板書式講解和互動問答。

　　第一周：崗前基本常識培訓

　　第一天：帶新員工熟悉公司環境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發展流程及業務情況。要求員工掌握公司的地址、聯系電話(組團外線、傳真)、相關負責人電話、組團相關業務、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。

　　第二天：禮儀禮貌的培訓。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節。

　　第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業務有詳細的理解，對國家政策法規、導游業務、導游知識等有大概的理解。

　　第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會處理一些日常簡單的投訴技巧。

　　第五天：對本周所培訓內容進行考核(可以口頭問答式或試卷式)

　　第二周：崗前業務知識培訓

　　第一天：組團所銷售產品的報價構成(分別列舉1日游、周邊游、長線游)和簽合同。要求會簽日常合同，對線路產品有一個概念的了解和簡單分析。

　　第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。要求掌握汽車各種車型和座位數、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機票的三不準及原因，酒店掛牌和“準”的區別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。

　　第三天：一日游線路的價格、景點概況、車程時間、不同的車價。要求會核算15人、20人、30人團體報價、各景點門票價格。

　　第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結合風光片。要求了解各線內所含景點、城市熟悉，明白不同起止地的價格和交通方式、團隊和散客(全陪)、含接送的核價區別。

　　第五天：對一周培訓知識進行鞏固性考核。

　　第三周：線路內容等知識培訓

　　第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數、車程、涉及景點、當地住宿、注意事項、各線報價。

　　第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內容和散客價格。

　　第三天：其他長線的講解。要求能知道其他長線所含景點和產品特色，有所了解。

　　第四天：模擬收直客過程。要求能向客人講解常規線路，報價并簽合同收客

　　第五天：對所學線路進行鞏固性模擬參團考核。(可小品形式)

　　第四周：計調操作知識培訓

　　第一天：計調操作流程。要求掌握長線散客的操作過程，各種表格、確認件、匯款單、成本表、派團單的填寫。

　　第二天：結合收客、做團的實際模擬收客完成操作流程。

　　第三天：練習各線路團隊操作。

　　第四天：練習各線路團隊操作。

　　第五天：考核操作業務，檢驗指定團隊操作完成情況。

　　第五周：完善知識結構培訓

　　第一天：對上一月的培訓內容和員工的進度或掌握情況進行評估。要求員工把上月未掌握的知識點、內容進行歸納，查漏補缺。

　　第二天：對未掌握的內容或實際操作中出現的問題進行針對性講解。

　　第三天：同上。

　　第四天：總結。

　　第五天：對所培訓知識進行全面的考核。

　　第六周------第八周：獨立上崗

　　員工手冊和規章制度的系統學習，同時讓員工參加實際的業務操作，針對在實際工作中出現的問題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應做旅游和在本公司工作。

　　2個月后對該員工綜合素質做個評價，若認可即結束培訓期，進入1個月的試用期。

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