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超市領班如何管理員工
第一:了解員工的心理需求是什么?
作為剛從員工提升上來的基層管理者,應該更了解員工的心理需求,我們據此有的放矢方能達到最佳效果。
1、被認可。
每個人都希望自己的工作被上級認可,根據這一點,主管領班就要經常出現在員工的視野之中,他們的工作需要讓領導看到,干活才會更有勁;鶎庸芾砣藛T不要當坐臺(辦公桌)型的干部,要當一個經常出臺(離開辦公桌)型干部。
2、公平性。
世界上任何事情都沒有絕對的公平,就像人的心臟沒有長在中間一樣。但是基層管理人員要安排的工作要盡量做到公平,即使當時做不到,也要明白和學會風水輪流轉,明年到誰家?
3、表揚和鼓勵。
不要吝惜自己的贊美語言和肢體鼓勵語言。對員工的突出表現,要給予語言上的表揚。肢體上的鼓勵,諸如:拍拍肩膀、豎大拇指、微笑點頭認可等都是表達鼓勵和表揚的形式。
第二:了解員工心目中的好主管領班應該是什么樣子的?
一個好的領班主管應該具備的基礎素養有哪些?
1、專業技能高。首先,領班主管的專業技能要高于員工一籌。
2、身先士卒,率先垂范。遇事情要沖在前面,而不是退縮、推卸責任。見好就讓,見難就上。
3、知心朋友。如果能把自己作為員工的知心大哥、知心大姐來開展工作,員工愿意和你交心你就成功了一大半。
第三:了解員工需要哪種形式的管理?
優秀的基層管理者要學會靈活運用以下幾招:
1、銅錢式管理。所為銅錢式,外圓內方也。外圓,指管理的人性化;內方,指酒店的規章制度。人性化管理很重要,但心中要有一個基本準則,酒店的規章制度是底線。不要輕易超越。
2、官小品質好。這是一個白酒的廣告詞,但對酒店的基層管理者同樣有啟迪作用;鶎宇I班的胸懷要寬廣,不與員工斤斤計較,不故意刁難整治對自己有看法的員工。人品至上!
3、融洽的氛圍。自己小團隊的和諧氛圍很重要,領班主管要提倡“HAPPYSERVICE”(快樂服務)的概念。開班前班后會,工作布置之余,要會用小幽默小笑話調動大家的工作氣氛。心情好,干嘛嘛好!
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