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藥店新進員工培訓資料
隨著門店數增加，門店對培訓工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成績，通過培訓加強實力，克服弱點和發揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施，下面是小編收集整理的藥店新進員工培訓資料！
藥品知識
1、處方藥指需要在醫院或者診所請醫生診斷后開出處方，并在醫護人員指導下使用的藥品。
非處方藥簡稱“OTC”藥品，指不需要醫生處方，患者可按藥品說明書自行購買的藥品。
2、非處方藥品分為“甲類”和“乙類”，其中甲類非處方藥品標識為紅底白字，乙類非處方藥品的標識為綠底白字，其安全性更高，并且可以在超市，賓館等處銷售。
3、當藥品用量超過其說明書上標注的最大劑量時就會引起一些不良反應，這叫做“中毒量”，如果在中毒量基礎上再加大劑量就會引起死亡，稱為“致死量”。
4、藥品“耐受性”指病人長期使用某種藥物后，機體對藥物的敏感度下降，只有加大劑量甚至接近中毒量時才能產生治療作用的特性。
5、藥品“耐藥性”指長期使用某中抗菌藥(抗生素)，細菌對該藥品的敏感性降低，導致該抗菌藥對細菌不再有作用的特性。
6、藥 品的用藥限制和警示包括、“慎用”、是指用藥時要小心謹慎,即指在使用該藥時要注意觀察,如出現不良反應當立即停藥�！凹捎谩薄⒕褪潜苊馐褂玫囊馑�，即最 好不用，如果使用可能會帶來明顯的不良反應和不良后果�！敖谩�、就是沒有任何選擇的余地,屬于絕對禁止使用的藥品,此類藥品一旦誤服就會出現嚴重不良反 應或中毒。
7、中藥、我國傳統使用的植物，動物，礦物藥及其成藥稱中藥。
8、西藥、有機化學藥品，無機化學藥品和生物制品稱西藥。
9、成藥、按療效顯著的常用處方，將藥物制成一定規格的制劑，給予通俗的名稱，患者可不經醫生處方直接購用，這種藥品稱為成藥。
10、中藥飲片指在中醫藥理論指導下根據辨證施治和調劑、制劑的需要，對中藥材進行特殊加工炮制的制成品。(中藥飲片，是指對中藥材按不同標準，進行切、炒、炙等方法加工后制成的中藥。)
11、中藥材是指藥用植物、動物的藥用部分采收后經產地加工形成的原料藥材。(指未經任何加工的原藥材，俗稱“個子”)
12、生化藥品是指以生物化學方法為手段從生物材料中分離、純化、精制而成的用來治療、預防和診斷疾病的藥品。主要包括、氨基酸、核苷、核苷酸及其衍生物、多肽、蛋白質、酶、輔酶、脂質及多糖類等生化物質。
13、生 物制品是應用普通的或以基因工程、細胞工程、蛋白質工程、發酵工程等生物技術獲得的微生物、細胞及各種動物和人源的組織和液體等生物材料制備，用于人類疾 病預防、治療和診斷的藥品。目前，我國人用生物制品包括細菌類疫苗(含類毒素)、病毒類疫苗、抗毒素及免疫血清、血液制品、細胞因子、體內及體外診斷制品 以及其他活性制劑。
14、根據藥物的性質，服藥時間可分為、
飯前服用類，如補益藥，胃藥，止瀉藥;
飯后服用類，如感冒藥，消食化積藥;
睡前服用類，如安神藥，通便藥;
及時服用類，如治療心絞痛藥品。
15、中成藥忌口特點、服用含人參的藥品不宜吃蘿卜，服用含鐵的中成藥不宜喝茶，服用清熱瀉火類藥品不宜食辛，辣，姜，酒等熱性食物，服用皮膚病類藥品應忌魚，蝦等海腥食物和韭菜，服用風熱咳嗽類藥品，應忌煎炸，高鹽，油膩食物。
16、藥品劑型的不合格現象、
丸劑有蟲蛀，表面發霉或者開裂;
片劑變色，龜裂，脫殼霉變;
顆粒軟化，結塊，吸潮，發霉;
膠囊變形，漏粉，漏油，內容物結塊或者化為粉末;
糖漿藥液渾濁，搖動后有不化的絮狀物，氣味難聞;
軟膏分層，變色，含異味。
17、藥品的服用方法、服藥時應采取站立或坐位姿勢，服用后不宜立即躺下;切忌干咽藥物(特別是膠囊)，容易造成食管損傷;大蜜丸不能整粒吞服，必須撕碎后分次服用。
18、外用藥品的使用注意事項、眼藥水應滴于患者的下眼皮和下眼球的部位，不能直接滴于角膜(黑眼珠)上，若需要合用眼藥水和眼藥膏時，應先用眼液再用眼膏。滴鼻藥含有大多激素類成分，所以高血壓和心臟兵患者應當慎用。
19、發燒的分級、
37.5——37.9為低熱;
38——38.9為中熱;
39——39.9為高熱;
40或者40以上為超高熱。
20、食品的含義、普通食品不具有任何以治療疾病為目的的功能，也沒有改變人體生理變化的功能，不需要任何批準文號。
21、保健食品的含義、保健食品是具有特定保健功能的食品，只適宜特定人群使用，具有調節人體生理功能作用，但不具有治療疾病作用。需要特別指出的是國家有關部門從未批準過任何一種保健食品能“提高性能力”，所有號稱能改變性能力、壯陽的保健食品均為假冒。
22、化妝品的識別標準、正規化妝品的外包裝上應標有、1.衛生許可證。2.生產許可證。3.執行標準。
23、處方單的符號標識、
t.i.d——一日三次
b.i.d——一日兩次
s.i.d——一日一次
q.i.d——一日四次
p.c——飯后
a.c——飯前
a.m——上午
p.m——下午
q.d——每天
q.h——每小時
q.m——每晨
q.n——每晚
24、易串味藥品分類
口服類、人丹、藿香正氣水、藿香正氣液、藿香正氣膠囊、十滴水、麝香保心丸、速效救心丸、膽舒膠囊、肚痛整腸丸、正露丸。
外用貼膏類、膚 疾寧貼膏、附桂風貼膏、狗皮膏、骨友靈貼膏、關節止痛膏、活血解痛膏、辣椒風濕膏、傷濕祛痛膏、傷濕止痛膏、燒傷藥膏、少林跌打風濕膏、麝香跌打風濕膏、 麝香關節止痛膏、麝香解痛膏、麝香壯骨膏、麝香風濕膏、天和骨痛膏、天和追風膏、田七鎮痛膏、通絡祛痛膏、腰腎膏、一正痛消貼膏、壯骨麝香止痛膏。
外用擦劑類、風油精、斧標驅風油、紅花油、宏利活絡油、強力獅子油、清涼油、如意油、麝香風濕油、獅馬龍紅花油、舒筋健絡油。
外用酊劑類、復方土槿皮酊、骨康王(骨痛靈酊)、皮炎寧酊、土槿皮酊、消痛止痛酊、膚陰潔、潔爾陰。
25、脫 水的含義、人體內水分約占60%。正常人通過飲用水分補充體液，通過出汗、流淚，排尿丟失體液，以保持體液的平衡。當體液水平正常時，人體內血流速度穩 定，并且有足夠的多余水分形成眼淚、唾液、尿液和糞便。當體液不足，也就是“脫水‘時，病人會出現哭時無淚、口腔干燥、砂紙樣舌面。尿色深黃，而且一天總 尿量也會減少。嚴重者，出現心跳加速。血壓變化、休克甚至死亡。脫水的原因有很多，最常見的是急性胃腸炎和液體攝入過少。嘔吐和腹瀉引起的體液丟失是胃腸 炎導致脫水的原因，同時也是引發脫水最常見的原因之一
26、血壓的定義、血液在血管內流動，對血管壁產生的側壓力稱為血壓。
27、高血壓的定義、動脈血壓超過正常值的異常情況稱為高血壓，也就是說如果成人收縮壓大于或等于140mmHg,和或舒張壓大于或等于90mmHg為高血壓，也就是說不論是收縮壓還是舒張壓，只要一個超過或達到以上值，就是高血壓。
28、高血壓的病因、高血壓與遺傳因素有關;易急燥、易發怒、易激動性格的人易患高血壓病;肥胖.體重增加的人易患高血壓。納鹽過量和經常飲酒的人易患高血壓。
29、高血壓的飲食注意事項、飲食宜清淡，降低食鹽量，戒煙、戒酒，飲食定時定量，盡量飲用硬水，如泉水、深井水、天然礦泉水等。
30、高血壓患者忌用的食物、
牛髓、甘溫補虛之物，是為一種高脂肪、高膽固醇食品。凡高血壓病、高脂血癥及動脈硬化癥的心血管疾病之人，切忌多食。
狗肉、為溫補性食物，易助熱動火�，F代醫學研究也表明，凡是高血壓、中風后遺癥、嚴重心臟病、心律失常、甲亢者不宜食用。
羊髓、由于羊的腦髓中膽固醇含量頗高，故對血壓高、血脂(尤其是膽固醇)高者，不宜多食常食。
肥豬肉、由于肥肉含動物性脂肪特別高，可高達90.8%，多吃肥肉易使人體脂肪蓄積，身體肥胖，血脂升高，以致動脈硬化，所以，長期血壓偏高者忌吃肥豬肉。
豬肝、由于豬肝中膽固醇的含量較高，據分析每100克豬肝中，含膽固醇約368毫克，常吃多吃豬肝，對高血壓及高血脂不利，故應適當忌吃為妥。
豬腎、俗稱豬腰子。雖有補腎之功，但含膽固醇量頗高。據分析，每100克豬腰子中含膽固醇405毫克，比豬肝還要多。所以，患有高血壓者，不宜多吃常吃。
雞肉、性溫，味甘，肥膩壅滯的食物�！峨S息居飲食譜》中說它、“多食生熱動風，諸風病皆忌之”�！讹嬍稠氈芬嘣�、“雞肉，善發風助肝火�！庇捎陔u肉性溫助熱易動風，尤易引起內中風，故高血壓者及有中風先兆之人忌食之，尤其忌吃公雞的頭、翅、爪。
鴨蛋、由于鴨蛋(尤其是鴨蛋黃)所含的膽固醇量極高，故心血管疾病者皆不宜多食。《隨息居飲食譜》中還說、“鴨卵，滯氣甚于雞子，諸病皆不可食。”
醍醐、性平，味甘，雖有滋陰補虛作用，但屬于一種高脂肪性食品。在每100克醍醐中，脂肪含量可高達20克，而僅含2.9克蛋白質。凡血壓升高的心腦血管疾病之人，皆不宜食。
胡椒、中 醫認為胡椒辛熱、性燥，辛走氣，熱助火。如高血壓患者身體壯實，肝火偏旺，或陰虛有火，內熱素盛者，不宜多食。據近代報道、正常人將胡椒0.1克含于口內 而不咽下，測定用藥前后的血壓，共試24人，均能引起血壓上升，收縮壓平均升高13.1毫米汞柱，舒張壓升高18.1毫米汞柱，均于10～15分鐘后復 原。由此可見，高血壓病人忌吃胡椒。
白酒、俗 稱燒酒。明李時珍稱之為“純陽毒物，與火同性，過飲不節，殺人頃刻�！爆F代有學者認為，白酒中的酒精成分在肝臟內影響內源性膽固醇的合成，使血漿膽固醇 及甘油三酯的濃度升高，造成動脈硬化。同時可以引起心肌脂肪的沉積，使心臟擴大，引起高血壓和冠心病。因此，患有高血壓者，切勿多吃烈酒。
食鹽、性寒，味咸。國內外許多醫學專家都指出，吃鹽過多是引起高血壓病的重要原因。我國在1979年所作的流行病學調查也表明、食鹽量多少與血壓有直接關系。因此，凡患有高血壓病者，切忌多吃鹽。
人參、性溫，味甘苦，為溫補強壯劑，有助熱上火之弊。當高血壓病人出現血壓升高、頭昏頭脹頭痛、性情急躁、面紅目赤之時，切勿食之。一般來說，凡高血壓患者，沒有氣虛體弱之狀，或體質尚佳者，皆不宜食這也包括冠心病、動脈硬化癥、高脂血癥病人，都當忌之。
此外，血壓升高者還應忌吃各種蛋黃，動物腦、肝、腎，以及肥肉、豬油、蝦子等高脂肪、高膽固醇食物，也忌吃白酒、腌制的咸菜、香煙、辣椒、川芎等。
日常藥品知識
1、幫助新員工學習他們本職以外的工作
擴大他們的經驗，在各種緊急狀況時有處理能力，避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。
2、向新員工提供業務冊子，講義
不要指望他們把一切東西都用筆記下來。除非他們會速記，否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題，這會對他們有幫助。
3、把培訓看成是加速的經驗
它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學習經驗教訓，初學者要經過下列四個階段：
1）不自覺的不熟練——不能夠做某事，甚至不知道自己的無知；
2）自覺的不熟練——開始知道了；
3）自覺的熟練——學會做某事，但必須特別專心致志于工作進程的每一階段；
4）不自覺的熟練——能夠不費力地完成工作；
4、當公司向前發展時，新商品、新體制、新政策和新市場都要培訓
隨著門店數增加，門店對培訓工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成績，通過培訓加強實力，克服弱點和發揮潛力。讓員工認識到，培訓是一種令人興奮的機遇，不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。
5、新來的員工會感到孤獨、緊張和不安
開始時他們不可能做出很大貢獻。應做出適當的培訓計劃，向他們介紹企業，所在部門和他們具體的工作情況。店長最好親自歡迎他們，并介紹舊有的同事及相關人員。
6、指派一名有經驗的員工做其業務指導員
新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似，同他們合得來，使員工覺得他不是他的培訓師，更像是他的好朋友。如果你讓有經驗的人去教新員工，要讓這些人先接受培訓。
7、人的態度靠榜樣的力量更為有效
人的態度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。
8、評價新員工培訓工作的有效性
它是否達到了要求，如果沒有達到，原因是什么。強調從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較，在進行培訓之前，不論是內部的還是外部的，都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動計劃。培訓后要聽取他們的匯報，并對照他們的計劃檢查他們的學習進展情況。
9、有計劃地培養你的下屬
讓每一位員工積極向上。如果不這樣做，那些最具有發展前途的員工就會離職而去。
10、鼓勵有雄心壯志的人
有人采取主動，為了提高專業水平去學習，讀書。如果你認為一項課程是重要的，至少應該給予資助。
11、實行工作輪換
加速那些有才能的人的經驗傳播，被指定去擔任最高職務的人需要有企業中盡可能多的部門經驗。
12、邀請顧客來評論你們的服務水平
請他們提出可能改善服務的方法。培訓與顧客接觸的全部員工，要他們很好的與顧客進行業務及服務交往。即使有的知識對他們并不重要，也能使他們感到自己在關心企業的發展。
藥品員工的禁忌知識
禁忌一：經驗主義
不少導購員完成從門外漢到門內人的角色轉型之后，就會遭遇到其職業規劃生涯中的第一發展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地根據自己的“經驗”自大地認為某種做法和行為是正確的。“經驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然，工作能力得不到提升，業績也不會突出。
禁忌二：不注意細節
店內的每一個細節，如衛生狀況、商品陳列等，都有可能影響到顧客的心情，從而影響銷售。
禁忌三：銷售第一
產品銷量不是體現導購員價值的唯一途徑，在銷量的背后，導購員代表的是企業形象、是品牌形象、也是產品形象，這些都是商家和品牌最寶貴的東西。
禁忌四：態度冷談
導購員的一大特質就是要熱情、會說話，賣產品時的態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。在談話中，冷談必然帶來冷場。
禁忌五：質問顧客
在銷售過程中，導購員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的所需與觀點。顧客購買商品，說明他需要此商品和認可；若不購買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。
禁忌六：語氣生硬
導購員在與顧客進行交流時，聲音要宏亮、語言要優美，語速有快有慢，語調有高有低，語氣有重有輕。
禁忌七：用專業詞匯
導購員在推銷商品時，一定要記住盡量少用或干脆不用專業術語，用專業術語不但讓顧客很難明白你的意思，甚至還會讓顧客以為你在他面前故意炫耀。
禁忌八：說話直白
顧客千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解都不盡相同。在溝通過程中，若發現顧客在對產品的認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，更不能說顧客這也不是那也不對。
禁忌九：過分吹噓商品
在介紹商品時，要實事求是地稍加贊美即可，不可得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美觀、實用、價廉以及質好等。
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