如何讓員工服從管理

如何讓員工服從管理

　　員工的服從性是酒店服務質量的前提條件，只有提高員工的服從性，才能貫徹管理者的管理思想和管理意圖。因此，員工的服務從性是評價一個員工好壞的標準之一，從某種意義上講，員工必須具有軍人的素質：“服從命令，聽指揮”。

　　一、招工時把關

　　酒店招工時，就由酒店人事部和用工部門共同把關，通過面試，把那些看上去流里流氣，吊兒浪蕩，服從性差，素質低的人拒之門外，這是提高酒店員工服從性的第一步。

　　二、制定完善的崗位職責和嚴格的管理制度

　　崗位責任制是管理的依據，管理者依照崗位責任制規定的崗位職責，規范和標準對下下屬員工的工作進行指揮，檢查和處理。

　　創造了制定完善的崗位責任制以外，酒店還應制定與之相適應的嚴格的管理制度，比如，獎懲制度、人事制度等，這些制度不僅是管理的依據，而且是管理的有力工具。

　　三、強化管理權限

　　管理者必須享有與其職責相稱的管理權限。事實證明，下屬員工服從性的大小與其上級管理都享有的管理權限(比如處罰權)的大小有很大關系。管理者權限越大，下屬的服從性就越強。因此，應該強化管理者的管理權限，根據管理工作的實際需要，充分授權，一些酒店的上級管理者不肯下入權力，使得管理者從事管理活動力不從心，不僅導致員工服從性差，而且也影響了管理從事管理工作的積極性。當然，授權必須與職責相稱，太小固然不行，太大又容易導致濫用職權的現象發生。

　　四、提高個人素質

　　管理者要注意提高個人素質，包括專業水平，管理才能和個人修養，要有相應的提高。只有這樣，員工才會佩服你，尊敬你，繼而服從你。

　　五、以身作則，靠榜樣影響下屬

　　榜樣的力量是無窮的，要求員工做到的，自己首先做到，規定員工不能做的事，自己也決不“越軌”。督導人員是酒店基層管理人員，尤其要以身作則，注意靠榜樣影響下屬。

　　六、不搞官僚主義

　　官僚主義只會使干群關系疏遠，有百害而無一利。

　　七、發揚民主，重視與員工的溝通

　　管理者不僅要把上級的指示傳達給下屬，而且要注意傾聽下屬的心聲，把下屬的意見和建議及時、準確地反映給上級管理者，在做決策時，要多與員工溝通，因為決策的最終執行者還是下屬員工，經過員工充分討論的、科學合理的決策，有利于員工的貫徹執行，也有利于提高員工的服從性。

　　如何處理不服從管理的員工?

　　第一，從管理者自己身上找原因。這個人原來做助理的時候工作很努力，這種努力為什么沒有持久呢?凡事必然有因果，任何現象必然有其本質，生性好賭導致好逸惡勞可能是其中一個最容易理解的原因，但是也可能并非全部。作為管理者的首要任務，要找到每個員工的需求點，對癥下藥，因為人的需求有很多種，也有很多層次，每個人在需求方面都不同，找到穴道之后再通過相應的激勵手段來刺激他的工作積極性;

　　第二，溝通教育。世界上沒有完美的人，對任何人都應給予其機會。這里要注意溝通的方式方法，從這個案例可以看出，這個人對部門經理已經明顯有敵意，直接溝通效果未必好，可以間接去了解他的真實情況與真實想法，比如通過跟他熟悉的同事去了解，然后再去溝通;

　　第三，讓合適的人上車。就是通過了解與溝通，分析挖掘這個人到底是不是還有改過自新的可能，如果確認難以改變，就毫不猶豫的讓其退出。

　　管理者如何妥當的處理沖突

　　在一個單位里群體內部的沖突是常見的，管理者如果遇到這樣不服從管理的員工，確實是一件頭痛的事。但是當沖突擺在你的面前時，想躲過去是不可能的。惟一的方法是面對它，分析它，并想辦法處理好。

　　如果采取正式談話效果不一定好，也可以私下找他，在聊天中，對他的業務能力給予肯定，對于他出色的工作給予表揚，同時告訴他，我需要你的支持。有時也會出現你做了許多工作但他根本就沒把你當回事的情況，這時候，你就不必為他花費更多的時間了。此時可以明確地指出他的錯誤和缺點，如果他還是我行我素，不服從管理，就應該毫不猶豫的將他開掉。因為這種人留下來絕對是害群之馬。

　　在一個單位或部門，優秀管理者的工作不單是讓上級領導看你是怎樣的管理者，更重要的是你的部下能知道你是怎樣的管理者，有多大的能力，從而決定是否服從你。數種方法確實無效的“關鍵”人物，你可以嚴肅處理，絕不手軟。因為這是為了整體的利益，為了單位的發展，為了所有的員工，也是為了自己。

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