新員工試用期培訓計劃

2016年新員工試用期培訓計劃

　　根據招聘員工的實際情況并結合部門業務操作內容，特在員工2個月試用期間進行下列培訓計劃。

　　培訓時間：2個月為培訓學習期，合格后試用。每日安排半天上崗

　　培訓對象：在公司工作不足2個月或未接受培訓者。

　　培訓內容：公司狀況，禮儀禮貌，產品線路、計調操作、美狐操作、對客服務、旅游常識及組團注意事項等科目。

　　培訓方式：板書式講解和互動問答。

　　第一周：崗前基本常識培訓

　　第一天：帶新員工熟悉公司環境、各工作崗位及公司組織結構，講解公司發展流程及業務情況。要求員工掌握公司的地址、聯系電話(組團外線、傳真)、相關負責人電話、組團相關業務、能準確使用公司的辦公設備如傳真機、復印機、打印機。

　　第二天：禮儀禮貌的培訓。要求員工掌握在公司對上級、同事和對客的基本社交禮儀和注意細節。

　　第三天：旅游常識的講解。要求員工對旅行社各工種、業務有詳細的理解，對國家政策法規、導游業務、導游知識等有大概的理解。

　　第四天：怎樣和客人溝通。要求員工掌握微笑服務、“顧客是上帝”的含義，會接打客人電話和應對，學會處理一些日常簡單的投訴技巧。

　　第五天：對本周所培訓內容進行考核(可以口頭問答式或試卷式)

　　第二周：崗前業務知識培訓

　　第一天：組團所銷售產品的報價構成(分別列舉1日游、周邊游、長線游)和簽合同。要求會簽日常合同，對線路產品有一個概念的了解和簡單分析。

　　第二天：列舉旅游涉及的各種交通工具和住宿酒店。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術培訓計劃新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術培訓計劃。要求掌握汽車各種車型和座位數、火車票的類型和秦皇島段能出的車次，飛機票的三不準及原因，酒店掛牌和“準”的區別、單房差的處理和散客需提前到的注意事項。

　　第三天：一日游線路的價格、景點概況、車程時間、不同的車價。要求會核算15人、20人、30人團體報價、各景點門票價格。

　　第四天：講解華東、成都、云南、桂林可結合風光片。要求了解各線內所含景點、城市熟悉，明白不同起止地的價格和交通方式、團隊和散客(全陪)、含接送的核價區別。

　　第五天：對一周培訓知識進行鞏固性考核。

　　第三周：線路內容等知識培訓

　　第一天：周邊汽車游的講解。要求掌握各線天數、車程、涉及景點、當地住宿、注意事項、各線報價。

　　第二天：廈門、海南、桂林、張家界的講解。要求能夠熟悉線路內容和散客價格。

　　第三天：其他長線的講解。要求能知道其他長線所含景點和產品特色，有所了解。

　　第四天：模擬收直客過程。要求能向客人講解常規線路，報價并簽合同收客

　　第五天：對所學線路進行鞏固性模擬參團考核。(可小品形式)

　　第四周：計調操作知識培訓

　　第一天：計調操作流程。要求掌握長線散客的操作過程，各種表格、確認件、匯款單、成本表、派團單的填寫。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術培訓計劃文章新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課。

　　第二天：結合收客、做團的實際模擬收客完成操作流程。

　　第三天：練習各線路團隊操作。

　　第四天：練習各線路團隊操作。

　　第五天：考核操作業務，檢驗指定團隊操作完成情況。

　　第五周：完善知識結構培訓

　　第一天：對上一月的培訓內容和員工的進度或掌握情況進行評估。要求員工把上月未掌握的知識點、內容進行歸納，查漏補缺。

　　第二天：對未掌握的內容或實際操作中出現的問題進行針對性講解。

　　第三天：同上。

　　第四天：總結。

　　第五天：對所培訓知識進行全面的考核。

　　第六周------第八周：獨立上崗

　　員工手冊和規章制度的系統學習，同時讓員工參加實際的業務操作，針對在實際工作中出現的問題，檢驗本人性格、能力、處世是否適應做旅游和在本公司工作。

　　2個月后對該員工綜合素質做個評價，若認可即結束培訓期，進入1個月的試用期。

　　“新員工”的必修課

　　新員工培訓，又叫入職培訓或者崗前培訓，是新員工進入企業必修的一課，新人必須通過培訓方能上崗工作。它是一個企業的新人從局外人到成為企業人的轉變過程，也是新員工從個體融入到一個團體的過程。

　　企業新人培訓的形式、內容、機制實際上也是一個企業綜合實力和管理機制的表現，是企業對人才、對員工尊重和有效利用的表現，完善的新人培訓有利于增強企業的凝聚力和創造力。

　　經過短期的接觸、熟悉，新員工相互了解彼此，同時還要接受企業文化的培訓和公司基本制度的培訓，對企業的環境到企業的實力、規模、運行發展狀況等各方面都應有所了解和感受。培訓的內容主要包括了請各有關部門的領導講述企業的理念、規章制度、企業的發展狀況、職涯規劃等課程，以了解企業，了解集團的文化。同時，企業還會針對不同部門的員工設置不同的專業課程，使新員工掌握工作相關的技能和技巧，培養企業發展所需要的專業人才。

　　隨著社會的發展和企業間的激烈競爭，許多大型的企業已經開始不滿足于傳統的新人培訓方式了。許多企業已經把拓展訓練作為新員工的入門培訓;野外拉練和軍事化培訓也悄然成為國內外企業對新員工進行培訓的新愛。這類的體驗式培訓在突破個人極限、熔煉團隊、提升工作效率上有著獨特的作用。新員工試用期培訓計劃、“新員工”的必修課及新員工技術培訓計劃心得體會。隨著網絡的發展，用網絡進行培訓的“e-learning”更是打破傳統的集中培訓方式。

　　雖然企業越來越重視新人的培訓，但是目前中國企業的新人職前培訓還存在著許多的問題和不完善的地方。

　　培訓千篇一律、內容老化、拘泥于形式是目前國內企業普遍存在的問題。培訓內容毫無例外地是管理者迫不及待地向新員工介紹本公司的發展、創業歷程、企業文化、公司的經營理念、以及必要的業務技巧等，最多是向新員工分發一些手冊，或者帶他們在辦公樓走一圈等，這種填鴨式的培訓脫離了實際情況，沒有針對性和實用性，夸夸其談，完全不顧及新員工的實際情況和他們的感受，最終的結果是導致培訓缺乏吸引力，新員工受到的也不過是一種膚淺的培訓。還有的企業管理層對培訓重視不夠，把新人培訓看成是一種負擔，投進資金嚴重不足;一些大企業沒有設立專門的培訓機構和培訓人員，培訓質量差。

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