2017客服下半年工作計劃
2017年不知不覺迎來了下半年,以下是應屆畢業生小編整理提供的關于客服的下半年工作計劃,快來閱讀看看吧。
2017客服下半年工作計劃一
XX年上半年工作總結如下:
一、盡心盡責,做好本職工作,本人主要負責工作:
1. 完成公司、部門交辦的事項,追蹤結果及時匯報 。
2. 完成日常的正常管轄范圍內的工作,如下:
、佟⒚吭略鲁跎虡I流向查詢、下載、收集,對流向庫存及批號核對后進行整理匯總,交公司各部門(招商、客服、采購、商 務、財務)進行相關數據報表的核對及制作。
、、制作《負數流向退貨原因確認表》,交給對應的商務同事確認退貨的原因,涉及到過期退貨或是退貨后無法轉銷的`流向,通知銷售客服填寫相應的政策單以扣取該批貨物的底價款項。
、邸⑹占嚓P的政策單,依據流向進行費用結算單制作、匯總,交客服部、財務部及相關領導審核后按每月規定的結算時間通知財務匯款。
、、通知客戶匯款的時間、數量、金額及客戶相關匯款信息的跟進。
⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢,協助招商經理進行客戶流向及費用的跟進工作,等等。
3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。
4. 輔助部門經理完成不同類型的相關工作。
二、以踏實的工作態度,完成辦公室客服專員職責工作:
客服專員工作是一個講責任心的工作,我的工作會與各個部門相關聯,工作內容非常需要本人很仔細、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以來,對于各部門、各領導的各類文件我會盡力及時完全遞交,對領導交辦的各類工作都會及時認真辦妥,做到對自己負責、對領導負責、對相關部門負責,保證各項日常工作認真完成,切實做好本職工作。
XX年下半年工作計劃:
在接下來的下半年時間,自己決心認真提高工作效率水平,為公司貢獻自己最大的力量。服務好每一位客戶,為公司建立一個良好的社會形象。我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面;第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍,維護公司利益,積極為公司創造更高價值,力爭取得更大的工作成績
2017客服下半年工作計劃二
總結去年的服務工作,為了更好的.開展好明年的客服工作,根據《客服工作手則》及公司相關規定,制定明年計劃。
一、指導思想
以公司下發的《****文件》為指導,以“提高服務質量”為宗旨,以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓,端正服務態度,提高員工業務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查,通過信訪、回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”,發揮黨員先鋒模范作用,以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
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