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銀行柜員文明優質服務先進事跡材料(精選8篇)
在平時的學習、工作或生活中,大家都有寫事跡的經歷,對事跡很是熟悉吧,根據范圍的不同,事跡可分為集體事跡和個人事跡。那么相關的事跡到底怎么寫呢?下面是小編精心整理的銀行柜員文明優質服務先進事跡材料,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 1
xxx,xxx單位綜合柜員,她只是一名普普通通的信合員工,但是她默默奉獻著,無怨無悔,在工作多年來,總是認認真真,愛崗敬業,廉潔自律,努力處理好各種問題和困難,堅持完成各項任務。
在工作中,始終兢兢業業,勤勞奮進,每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯,自己后吃,她在工作崗位上努力地干著,從來沒有一句怨言,她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。
在學習上,刻苦學習,勇于爭先,不甘落后。在聯社組織的各種考試中,她都是在單位或者在家里面把考試的內容都仔細的看一遍,背一遍,避免自己在考試中因自己資格老就應該不會的思想,確保考試能在自己的努力下能順利的通過。她不甘落后,在業余時間里,他還會看一些法律和規章的知識,不斷地充實自己。面對新業務時,會不斷的問學的好同事,不斷地請教,真正做到了不恥下問,確保了信用社各項業務能夠順利的展開,也讓自己有了更大的進步。
在服務態度上,和藹可親,熱心待人,得到了客戶不少的贊揚和賞識,真正的做到客戶滿意。有一次,有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支,就找她來說說道理,她,認真核對了存折,并耐心解答了各種問題,細心地聽客戶說,給客戶解釋,她做事認真且耐心的`態度,給她贏得了客戶的贊揚。從中顯示出了他本人過硬的業務素質和良好的心態,始終保持顧客至上的原則,保證了信用社在老百姓心里良好的形象,也為其他員工樹立了良好的標桿。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 2
她是平凡的,普通的,卻也是絢爛的,更是出類拔萃的。 xxx,24歲,就象她名字一樣,文文靜靜,雅致端莊,清秀可人,讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中,她始終以陽光般燦爛的微笑,熱心真誠的態度,貼心細致的服務,給廣大客戶留下了深刻的印象。
她就像一束置于窗前的銀柳,不驚艷,不奢華,卻平淡、雅麗、真實——
虛心學習、認真專研
要想在同業競爭中,始終立于不敗之地,就得打造精品化服務,而對于我們每一位臨柜人員來說,要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解。20xx年的初夏,對于初入xxx的她來說是難忘的,為了盡快掌握業務知識,犧牲了所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可利用的時間,全面細致地學習各項業務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦。她時常告誡自己:“打鐵還需自身硬”,只有練就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。一直以來她始終把業務學習和知識儲備放在首位,只要是推出的新產品新業務,她都率先及時學習,掌握制度要求和業務流程,通曉每一個細節!肮Ψ虿回撚行娜恕保20xx年她榮獲xxx市速錄師工種職業技能大賽三等獎,20xx年她成功取得“速錄師中級職業資格證書”、“會計從業資格證書”、“保險從業資格證”等多項從業證書;在20xx年更是連奪全省xxx職工技能競賽微機錄入第三名、xxxxxx練功比武操作能手等好成績。
服務熱情、兢兢業業
工作中,她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務。當客戶走進柜臺,她會微笑的詢問他:“您好,歡迎光臨,請問您辦理什么業務?”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時,她會對正在等候的第二位客戶說:“對不起,請您稍等一下!笨蛻艮k完業務后,她會真誠的道一聲:“請慢走,歡迎下次再來!贝送,她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中,把真誠無私的親情注入服務過程中,用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流,推行親情化服務。在長期的一線服務中,她始終做到視客戶為親人,盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。依靠則周到的服務,她與客戶建立了良好的關系,并不惜利用業余時間走訪客戶。功夫不負苦心人,連續幾年來,每個季度的攬存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作,僅僅業務能力強是不夠的,還要有強烈的事業心和責任感。平時的她總是提前到崗,搶著做好內務工作,時刻以飽滿的熱情迎接每一位到來的客戶,對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。
勤業奉獻、不求回報
xxx支局是她所工作過第一個網點,作為座落在商圈與居民區中心金融網點,支局的工作非常緊張,業務量極大。她堅持每天早上七點半就來到單位,晚上通常要在六點以后才下班,在支局她永遠是來的最早,走的最遲。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節假日,她永遠是堅守崗位,把假期讓給家在外地的同事。幾年來,她幾乎沒有真正完整地度過一個節假日。即使平時的輪休,只要工作需要,總是隨叫隨到,沒有任何一句怨言。她始終認為,要珍惜自己的工作崗位,作為一名員工,做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、女兒,承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業的天平上,她把砝碼總是放在事業上,用忘我的工作精神贏得領導信任和同事的敬重!皩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來”。僅20xx年一年,她個人就以成功攬儲近700萬元,銷售理財產品578.7萬元,銀保產品53.7萬元的優秀業績獲得了支局員工的高度認可。作為一名朝氣勃勃的年輕人,她有著自己的理想、人生觀和價值觀,在平凡的工作崗位上,實現自己的人生價值。使自己在工作和學習中取得了驕人的成績,為支局的員工樹立起了學習的榜樣。
耐心從容、助人為樂
客戶是我們的衣食父母,服務的目的就是讓客戶滿意,每一位到支局辦理業務的客戶,她能夠很細心的記住并且準確的稱呼來,而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶,她總是耐心的講解,從容的將問題解決。記得2012年初夏的一天清晨,剛剛打開操作電腦,她所在的營業窗口就迎來了面色焦急的一群人,其中一位中年婦女迫不及待的對她說:“閨女,我有幾張定期存單不見了,能幫我查一下嗎?”她微笑著說:“沒問題,請問那些定期存單是用您身份證開戶的嗎?如果是的`話,請出示您的身份證件,我馬上根據身份證號碼為您查詢!苯Y果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的,使用的是舊身份證,身份證號碼也知道,時間久了父母也不記得是什么時候開的了。說著說著客戶就哭了起來:“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢,現在父母什么情況都不記得了,該怎么辦!”面對這種情況,她二話沒說,立刻詢問客戶大概開戶日期,客戶表示只記得是三年前左右時間存的,她堅定的對客戶說:“您放心,我一定幫您查出來。”隨后她利用查找開銷戶登記簿的方法,從1月1日開始,在每天近三百筆業務中,一個一個的尋找著客戶的名字,四個多小時的時間過去后,終于她看到了客戶的名字,將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業務中查找了出來,并幫客戶辦理好掛失手續。當等待了近四個小時客戶一家人結果掛失事項回執單后,激動的說不出話來。盡管那時按照規定客戶不能提供相關信息時,她可以置之不理,然而她放棄了這些權利,因為她的心是歡快的,因為她用自己的工作回報了客戶,她相信她的真情已滲透到客戶的心中,她的傾心服務可以感動客戶。
xxx就是這樣一個腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻的女員工,憑著無怨無悔的精神和對xxx事業執著的追求,作為一名普通的臨柜人員,她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,付出著,踏著時代的節拍,奏出了美麗的華彩樂章。用自身的品行彩繪著人生畫卷。我們堅信,她將義無反顧地在xxx這片沃土上繼續追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標前進。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 3
xx,女,漢族,xx市人,1977年5月出生, 20xx年畢業于xx財經學院,本科學歷,中共預備黨員,現任xx路支行行長。20xx年3月,24歲到郵政儲蓄小河支行工作,從此,與郵政事業結下了不解之緣,滿腔熱情的在郵政事業上一干就是12年。20xx年8月始,歷史給了我施展才華機遇,先后調任x路支行、x村支行、x支行任行長。期間,取得會計資格證、保險代理資格證。
20xx月12月xx支行開業,調任x支行的支行長,當時的工作都有是從零干起,該支行連續兩年各項任務完成排名各網點第一名,連續兩年被評為先進單位。憑著對郵政事業的深深的愛,率先垂范,不畏艱辛,銳意進取,敢于爭先,善于引領,在平凡的工作崗位上,創造了不凡的業績一年一個新臺階,年年都有新起色。
一、風雨兼程,任勞任怨,風風火火抓攬儲。
銀行是國家融資工作機構,但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此,想盡一切辦法,為支行存款上臺階做出了積極貢獻。為增存款量,我利用早晚、休息日等業余時間走巷串店,聯系企事業單位,走訪熟人、朋友、同學、商界成功人士,同他們建立起良好的關系,積極動員開設帳戶,廣泛吸收資金,擴大資金總量和可比經營效益。今年十月份,她得知合朋村4位村民在外地承包工程收益很好,心動不如行動,她親自開車去動員,一次攬儲存款x余萬元,精誠所致,金石為開,今年以來她個人攬儲發生額達x余萬元,年未鞏固存款途額x萬元。為拓展業務范圍,積極宣傳業務品種,共發宣傳單x余份,咨詢群眾x余人次,使群眾進一步了解了郵行的金融政策和新業務品種。我在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學,凡是認識的人都一一上門宣傳,給他們講通知存款、理財日日升都比活期存款利息高以外,還有零存整取、積少成多的優點。共動員x多人辦理了通知存款及理財日日升,存款資金達到x萬元。
二、從嚴治行,率先垂范,兢兢業業抓管理。
我認為,干部是面鏡,員工是桿秤;員工是領導的影子,有什么樣的領導就會有什么樣的員工;沒有帶不好的員工,只有不稱職的領導。作為支行的“班長”,要以身作則,率先垂范,凡是要求員工做到的,自己首先做到、做好;凡是要求大家不做的,自己堅決不做,用自己的模范行為帶動和影響員工。每天早晨,我總是第一個先到營業室,主持晨會,周密安排當天的工作,在多年的管理崗位上,也使我養成了一個習慣,每天必須查閱前一日的會計賬務,及時了解各項業務工作進度情況,掌握主要業務數據,使各項工作安排做到有的放矢、有條不紊,存款的增長,各項業務的拓展情況,分給自己的任務最多,把最難辦的,最難啃的.工作任務都由自己去做。在我的心里總是想著怎樣去
完成工作任務,怎樣盡可能地提高員工作績效。在管理上堅持嚴格與人性化并重,大力營造團結和諧、積極進取的工作氛圍,每周擠出一天的時間,對所經辦的業務傳票筆筆審查把關,保證規范化操作,每年經過上級多個主官部門的檢查,都受到高度的評價。
建立激勵競爭機制,把工作績效與考核分配切實掛起鉤來,全體員工的積極性被有效地調動起來,在我的帶領下,全體員工管理規范,工作有序。“員工的心、銀行的根”。為了使每一位員工從內心深處熱愛郵政支行的事業,扎扎實實做好本職業務,作為行長,我甘心做全行員工的公仆,做到時刻關心員工、理解員工、做員的貼心人,使全行員工真正感到,xx路支行就是一個大家庭。多年來,她始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發點和落腳點,盡最大努力為員工辦實事,在工作上,經常與員工交心談心,注重通過運用情感的紐帶,入情入理,竭力塑造尊重人、理解人、關心人、幫助人,富有人情味的工作氛圍;生活上,于細微處見真情,讓員工切實感受到領導的關懷和組織的溫暖,從關心員工疾苦、維護員工利益出發,
三、永葆榮譽,優質規范,堅持不懈抓服務。
銀行是窗口行業,其服務態度的好壞、服務質量的高低直接影響著自身經營業績和效益。高站位理細節,智慧營銷贏客戶。我在工作中始終有一股沒服輸的沖勁,敢于向大銀行挑戰,敢于向大客戶拋出橄欖枝。重點項目及大企業資金雄厚,是眾多金融機構競爭的主要對象。我從細節入手,借助政府相關信息,充分挖掘當地資源,抓住利于業務發展龍頭企業,各級介入,深入攻關,20xx年8月,得知一個農產品物流項目落戶xx區xx鎮后迅速出擊,展開了從總經理、財務主管一對一的營銷,多次溝通,深入攻關,幾經周折,幾番努力,終于挫敗其他金融大客戶的“良苦用心”,與客戶建立了密切合作關系,使之支行成功搬遷至xx鎮。
由于各金融機構競爭愈業激烈,傳統的營銷維護手段對穩定客戶的作用逐漸減弱,特別是月末、季末,各行業之間的競爭達到白熱化程狀態。為鎖定客戶,穩定業務發展,結合本行客戶群體實際情況,著眼金融產品的發展趨勢,在全面發展各種業務的情況下,認真研究每個客戶的適用產品,利用掌握的業務知識,加大宣傳力度,讓客戶充分認識郵行產品,主動做到“把合適的產品銷售給適合的客戶”,使理財新產品深入人心,有一次我與私企老板閑談,得知該客戶有x萬元一個月后轉到外地投資,就及時向客戶介紹郵行理財產品,當時拍板認購x多萬元,存入了幾天,并獲得收益x余元,為此客戶不但沒有轉走資金,反而又轉入我行70多萬元。帶著感情作業務,賦予服務人性化,我始終認為,對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存,要想把業務做好,首先把“人”做好,才能永久贏得客戶的認可,增強客戶的依附度,通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友,她帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式,以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。20xx年3月5日,在走訪xxxx地利農產品物流園區一客戶時,得知批發水果的石先生,因資金緊張,急需一百萬元的貸款,我帶領信貸員主動上門了解情況,介紹信貸業務,幫助石大哥到支行辦理了貸款業務,經過支行快捷地服務并迅速放款,事后石大哥感激地說:
“郵行公優質快捷的服務,真是解了我的燃眉之急”。事后,石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行,通過此次信貨業務,郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題,真誠待客戶,愛心奉獻顧客,哪怕是為客戶解答一個問題,復核一筆利息,兌換一張殘幣,時時處處都體現我服務客戶的誠心、愛心。20xx年5月30日中午,客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務,不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上,通過我支行員工的努力,歸還給了失主,第二天客戶專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧的景旗,送到我支行,以此表示感謝.
在今后的工作中,我要以發展為主題,以加強經營管理為基礎,以改革創新為動力,以實現高質量、高效益為目標,推動我支行的經營管理更上一層樓。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 4
我于20xx年8月參加工作,目前是xx行xx支行xx營業部一名普通對公綜合柜員。從走上工作崗位的那一天起,我就虛心請教前輩和同事,苦練基本功,認真學習各種規章制度,踏實工作,我堅信:只有牢固樹立以“合規為榮、違規為恥”的價值觀,做到時時合規、事事合規、處處合規,全身心地投入到工作中,才能對得起這份來之不易的工作,才能不愧對農行員工的稱號。我是這樣想,也是這樣做的。
一、苦練基本功
為優質高效服務夯實基礎優質的服務離不開扎實的基本功。剛參加工作時,我打字的速度非常慢,辦一筆業務客戶沒少等時間,同時,從事柜面工作要求對數字錄入速度快,為了提高工作效率、盡量讓客戶滿意,我痛定思痛,狠下決心,充分利用業余時間練習打字和小鍵盤數字輸入,經常練到深夜十一、二點,手指都結出老繭來,我的打字速度和數字輸入速度明顯提高。點鈔,也是銀行工作人員的基本技能之一,為了提高自己的點鈔技能,我積極向點鈔高手請教,掌握點鈔的方法與技巧,并積極利用業余時間訓練,成箱的點鈔券被點爛,手指也時常被扎鈔紙劃出一道道傷口,我都咬牙堅持,我的點鈔水平有了明顯進步。
同樣的,我堅持對自己在珠算、計息、記賬等其它業務項目上展開針對性訓練,擠出時間勤學苦練。功夫不負有心人,付出終有回報,我的各項技能得到了全面提高,在金壇支行舉辦的歷屆技術比賽中,我都獲得好名次:20xx年的儲蓄開戶和手工計息兩項第二,20xx年漢字錄入第一名,20xx年電腦記賬第一名、單指單張和多指多張點鈔第二名、業務理論綜合第二名,20xx年所有參賽項目均獲得第二名;20xx年,我作為金壇農行的選手參加了金壇總工會舉辦的“金融杯”技術比賽和第四屆常州農行技術比賽,分別獲得榮獲“金融杯”全能項目第二名和計算機儲蓄記賬、對公記賬兩項第三名的優異成績,為集體爭得了榮譽,在集體榮譽中體現自身價值。
二、提供優質合規服務
做到合規人人有責優質服務離不開合規操作。目前,隨著同業競爭加劇和客戶要求的不斷提高,優質的服務越來越得到各銀行也金融機構的重視,而合規則是優質服務的基石。尤其是今年農行成功實現a股和h股同步上市,對員工合規操作的要求更進一步。我深知沒有合規文化為先導,就沒有合規操作的行動,那優質服務、穩健經營就沒有了基石。在日常工作中,我牢記“細節決定成敗,合規創造價值,責任成就事業”及“違規就是風險,安全就是效益”理念,在苦練基本功提高服務技能的同時,我特別注重合規操作,積極學習各種文件,及時掌握了。精品文檔
解各種制度、規章和操作要求,做到時時有標準,事事有參照,努力提高自身合規意識和培養合規習慣,使合規意識融于我工作和服務的全過程,使合規操作成為服務的習慣,以合規提升服務質量,以合規防范風險。
“沒有規矩不成方圓”。身為一線員工,我深知切實提高服務技能、強化合規意識不僅是工作的需要,更是加強自我保護的需要,我始終堅持做一個“有心人”,虛心學習業務,扎實鍛煉技能,踐行各項規章制度,耐心辦理業務,熱心對待客戶,樹立良好的農行形象和農行人形象。我曾經錯誤地認為,諸多規章制度束縛著我們業務的辦理,更會制約我們業務發展,尤其是面對“熟人”,覺得不好意思嚴格執行規章制度,如果不留情面會“得罪”客戶。當經過堅持不懈的合規文化教育以及在工作實踐使我充分認識到:各項規章制度并不是憑空想象出來的,而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的,只有按照各項規章制度辦事,我們才有保護自己的權益和維護廣大客戶的權益能力。我們的各項規章制度正如一架龐大的機器,每一項制度都是一個機器零件,如果我們不按程序去操作維護它,哪怕是少了一顆螺絲釘,也會造成不可估量的損失。各項制度的'維護和貫徹需要我們廣大員工嚴格執行,相互制約、監督來實施的
三、全面豐富業務知識
讓合規文化創造價值從某種意義上講,合規也是效益,合規也是生產力,培育合規文化.精品文檔
是保證合規經營的長效機制、治本之策,是有效防范化解各類風險,實現持續健康發展的內在要求,是完善我行全面風險管理,健全有效內控體系的重要基礎,是我行實現戰略轉型、提高發展質量、持續穩健經營的重要保障。
我們營業部是金壇支行業務量最大的網點、業務種類也是最全的,僅開戶單位就達近千戶,為了更好地服務客戶,我利用業余時間,對企業戶名帳號進行了強化記憶,基本做到心中有數,同時自制各企業會計人員通訊錄,做到能隨時準確地叫出她們的名字,無形中拉近了與客戶的距離,消除了客戶的陌生感。在本身柜臺業務壓力就很大的情況下,我忙里插針,對一些特殊情況主動打電話給客戶,對于企業回單,因回單多,要分類整理的時間長,我都是在工作時間之外進行;在臨柜服務中,全面掌握業務知識是必不可少的,我時常對各種新業務文件進行研讀,切實做到弄懂弄透,確保在遇到疑難業務問題時,能迎刃而解。當我準確迅速為客戶辦好其他網點未能辦好的業務是,看到客戶滿意的笑臉,我也感到無比自豪,我也因此獲得了“老中醫”的稱號,專門解決“疑難雜癥”。同時,我也不斷鍛煉自己的語言表達能力、矛盾化解能力,在遇到客戶不滿甚至言語過激的情況時,我均能換位思考,真正為客戶著想,盡量贏得客戶的諒解、有效化解矛盾,取得客戶的支持。
四、全面持續營銷,提升合規文化服務新理念。
我作為一名農行人,一個經常與客戶和社會打交道的一線柜員,更應該理解基層銀行網點合規文化建設的重要意義和作用,把握其實質和內涵,不抱怨,不放棄,不氣餒!從身邊的點點滴滴小事做起,從本職工作做起,虛心學習是我唯一的選擇,努力工作是我唯一的目標,踏踏實實做人,本本份份做事,不貪慕虛榮,不貪圖享受,不斷提高自身政策理論水平和業務素質,用自己的實際行動,用高尚的人品和操守,用實實在在的人生,來為我行基層事業貢獻自己一份微薄的貢獻。我相信,平凡的一滴水也會折射出太陽的光輝,平常的一塊磚也會壘起萬丈高樓。
“客戶至上,始終如一”這是我行的服務理念!罢嬲\地對待客戶,客戶才會信任我,他們才會接納農行的各種產品”。工作中,我總是設身處地為客戶著想,揣摩客戶的心理,了解客戶的需求,在堅持原則的基礎上靈活、迅速、準確的辦理業務,努力使自己煉成一雙“火眼金睛”,根據客戶的不同特征及時把各種金融產品推薦給真正有需求的客戶。在掌握各種保險的特點、基金的分紅情況及“本利豐”等理財產品的情況下,為了更好地營銷農行眾多的金融產品,我自制了對農行各類金融產品功能概括介紹的“宣傳卡片”,盡量用通俗易懂的話語把眾多金融產品“一紙寫盡”遇到有營銷潛力的客戶隨手遞一張,讓客戶能對農行產品“一目了然”,省卻了客戶的挑選產品的麻煩,對營銷工作。
也起到事半功倍的作用,并取得了良好的效果。對于經常匯款的客戶,我重點其推介轉賬電話;對大額卡存款客戶,我重點營銷“雙利豐”;當遇到有商戶來辦理業務,我積極向推介pos機。一次,有一企業客戶來開戶,我熱情接待了他,在交談中我了解到該客戶個人匯款較多,于是向他介紹了轉賬電話、企業網銀、貸記卡,實施捆綁營銷,徹底鎖定了該客戶,熱情周到的服務讓客戶非常滿意。第二天,特意從他行取出30萬元存入我行。一直以來,我堅持著“多說一句,多翻一頁”的營銷策略,讓客戶對我行的產品多一點了解,多一點肯定,讓更多的客戶成為我行的忠實客戶。通過努力,xx年各項營銷項目我都取得了不錯的成績,并獲得市分行股票型基金“爭星創優”活動先進個人的榮譽稱號,在日常工作中,我嚴格堅持按歐顧得公司培訓禮儀標準來要求自己,以規范的言語,標準的手勢來爭做標桿網點的服務明星,始終做到談吐得體,舉止大方,解釋細心、耐心、真情暖人心,時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。每當我走在大街上,看到那些曾來過銀行的熟悉面孔,我都會面帶微笑的打一下招呼,他們也都“小?”或“?會計”地叫我,得到客戶的認可讓我倍感自豪。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 5
自今年參加工作以來,我一直嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業務知識,提高自身的業務技能,用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽,受到行領導和同事們的一致好評。
剛走上工作崗位的時候,看到支行的業務比較繁忙致使客戶經常排長隊的情景,我感到身上的擔子不輕,暗下決心要盡快地學好業務,掌握快捷、準確、周到的服務知識。于是我白天上班,晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔和微機操作。苦練出成績,一次一位個體工商戶拿來十多萬元零亂不整的錢來到支行存款,我專心迅速整理清點打捆,很快把準確數字告訴了顧客,顧客連聲稱贊。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。從那以后,只要是銀行開展的業務,我都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,堅持邊干邊學邊練,虛心向比自己業務能力強的同事學習請教,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質。
隨著銀行規范化服務的實施,對銀行柜員提出了更高的要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務跟客戶建立了良好的關系。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的.要求,兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。功夫不負苦心人。今年我的信用卡一月累計交表20張,不僅完成了任務,還得到了上級的獎勵,另外,網上銀行、電話銀行、手機wap、銀行理財金卡、u盾業務都超額完成全年任務。
成績只能說明過去,并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜,也沒有時間原地休息。新的一年已經來臨,我會用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵我的同事們為支行業務的發展做出更加突出的貢獻。
銀行柜員文明優質服務先進事跡材料 6
xx年xx月xx日下午三點多,西烏珠穆沁農商銀行吉仁高勒支行柜80員律xx為T立年近歲拄著拐杖的老奶奶辦理了現金支取業務,和奶奶告別時律佳激抬頭看了一眼烏云密布的天氣,起身給奶奶拿了一把雨傘把她送出了營業廳。五六分鐘后下起了暴雨,還伴隨著不小的冰雹。律佳激坐不住了,他想奶奶腿腳不便,還拄著拐,此時肯定還沒到家,這天氣一個人在外面太危險了。他馬上安排好柜面工作,開車順著公路尋找奶奶的蹤影,找了一會沒看到,他想奶奶可能已經到家了,就打算返回單位。返回的路上他忽然發現路基下躺著一個人,跑下車一看,正是之前辦業務的奶奶,此時正渾身污泥泡在路基下的水里,身邊還扔著剛才拿給她的那把傘。來不及多想,律xx趕緊把奶奶抱到了車上。由于語言不通,律佳激只能靠著奶奶指的大概方向開車,挨家挨戶打聽才把奶奶送回了家。
207吉仁高勒支行位于西烏旗吉仁高勒鎮國道邊,來往大車比較多。老奶奶家里只有她和老伴兩個人,孩子們都在外地,取完錢回家的路上正趕上大雨,還被路過大車激起的水浪沖到了路基下,律佳激趕到時她正在用盡力氣想要站起來,因為年紀大腿腳不方便,再加上大雨和冰雹,根本起不來,如果不是律佳激及時趕來,后果真是不堪設想。把奶奶送回家后,律佳激囑咐奶奶注意安全,就急匆匆返回了工作崗位。同事們在知道了他的行為后,都對他的義舉大加贊賞。
作為一名退伍軍人,律佳激身上始終保持著軍人敢于擔當、樂于助人的優秀品質,在西烏珠穆沁農商銀行參加工作后,單位也始終注意培養員工勇于擔當、樂于奉獻的道德品質,員工見義勇為、樂于助人的先進事跡不斷涌現。此次律佳激的正能量行為,也正是對西烏珠穆沁農商銀行踐行社會主5
義核心價值觀企業精神的又一次很好詮釋。農商銀行柜員先進事跡材料一個人的工作被一時認可比較容易,但被長期認可不容易;一個人的奉獻得到大家一時的稱贊容易,但被身邊所有人自始至終地稱贊很難得。在壽光農商銀行,有一個人得到了大家長期的認可和稱贊,她就是始終堅守崗位兢兢業業、以行為家的科技金融部員工尹靜。她全心全意抓好成本控制,為全行電子設備正常運行保駕護航,把枯燥無味的崗位干的`有聲有色。
精打細算“摳成本“
女人過日子總是很精細,為了最大限度地節約成本,她把農商銀行當成自己的家來經營,拿出女人勤儉持家的本領,從每個細節、每處角落摳效益,不斷擰干成本這條“毛巾“中的“水分",自己也收獲一份成就感,也平添了一份為單位創造價值的幸福。
在設備采購方面。對市場化程度較高但未達到集中采購標準的品牌設備上,她不怕麻煩,無論購置多少均采用詢價方式,確保最低價格采購,采購的筆記本、打印機均低于京東商城等知名網絡商城,確保質價最優。對于未在招標范圍內的耗材,在確保質量的情況下,利用業務時間,認真研究網絡1111.618價格趨勢,積極向品牌網店議價,利用等網絡購物節采購,為全行節約數萬元的耗材費用。對單一來源設備“斤斤計較““軟磨硬泡“,想19方設法為壓價到最低,通過努力公關,社?ㄖ瓶C每臺節支萬元,移21動終端每臺節支千元,營業執照打證機增加年維保,便攜式柜員機增配43.92背包,每年為全行累計節約費用萬元。今年,資金業務所需通訊專線,她巧妙利用電信運營商競爭,來回周旋,不斷進行價格談判,將價格打到僅3原價一半,每年為全行節約費用萬元。對全省農商銀行集中采購的設備,她通過提前預訂、加強溝通、回款時長等多種方式,確保我行作為全省首批到貨單位,為業務正常開展提供保障。
在設備管理方面。根據不同崗位設備要求,她通過不厭其煩的調配再調配,優化再優化,合理再利用每臺設備,確保“物盡其用“。她將營業網點2-4淘汰的填單機自帶針式打印機調整后調作農商寶使用,將網點臺打印機1ED通過網絡整合成打印復印一體機,置換老舊機器用于使用要求低的網點IOO20設備機,通過前后臺調配將原計劃更換的柜員終端由臺壓降到臺。26.630.55截至目前,全行購置辦公設備費用萬元,較去年同期少支萬元。20xx除了充分利用老設備,她還積極預見性布局規劃電子設備,年省聯社公6布自助設備自帶年維保,她馬上意識到出保后的自助設備維保費將是一筆39不小的開支,經過慎重權衡后,借助網點改造時機對出保臺自助設備進20行了集中更換,節約維保費用萬元。
任勞任怨“守一線“
在現代商業銀行運行中,科技工作已成為保障業務安全穩健運營的關鍵要素。但科技工作處于“幕后“,凌亂瑣碎,雖然起早貪黑,卻很難被大家看到作為,但她不在乎這些,傾盡全力,一心想為農商銀行業務提供最安全的運營保障。
今年,按照省聯社統一要求,在全行范圍內開展“鑄盾行動“。時間緊、任務重。雖然不是技術出身,但作為部門“老大姐“,她帶頭值班,認真自學安全防范、故障排除等知識,和同事們一起逐個網點排除安全隱患,制定安全系統改造方案,全身心撲在工作上。多少個應急演練的夜晚,她都身先士卒,跑在最前頭,泡在“第一線“;多少個安全系統升級的通宵,她都蹲守在電腦前查看工作進度;多少個安全檢測的凌晨,她都在不厭其煩地逐條排除故障;多少個白天和黑夜,多少次風里來雨里去,默默堅守、真心實干,換來了全行網絡的安全運行,順利通過驗收。
尹靜性格樂觀,積極向上,行總部組織的業務營銷、文藝下鄉、社區“雙報到“等各種活動,她都積極參加。由于家里老人身體不好,孩子放學后沒人照料,她便帶著孩子一起參加!耙婚_始帶著孩子是沒辦法,后來發現帶著孩子,既能活躍氣氛,增加活動成效,也能讓孩子從活動中體會到勞動和服務的快樂,鍛煉了孩子性格!八f。每天下班后只要不加班,她總帶著孩子提前參加排練,用實際行動踐行著自己的承諾:不管做什么事,都要認真負責地做好。在行黨委組織的業務營銷活動中,社區“PK雙報到“營銷、金融服務小分隊、收錢吧賽、代收取暖費等等,無論什么活動她都“擠“時間參加,雖然沒指標考核壓力,但她也爭先創優,起到了部室人員示范引領作用。
回首往事,點點滴滴。雖然沒有轟轟烈烈的輝煌成就,沒有令人目眩的顯赫名聲,但她就像一顆工兵,在科技一線的最前沿熠熠生輝!稗r商銀行就是我們賴以生存的家,這個‘家’效益好了,我們員工自然幸福感滿滿。我要發揮“螺絲釘“精神,在本職崗位上兢兢業業地創造一流的工作業績!懊鎸ξ磥硭匀恍判臐M滿。
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又是一年春來到,一年更比一年早。轉眼個春秋已成過眼煙云,然而,1992對南漳農商行九集支行柜員徐光榮來說,自年加入農商行這個大家庭以來,每一天都快樂并收獲著,每一天都忙碌并奉獻著,每一天都帶動并感化著。大家都親切的叫她“徐大姐“。
行比家更重要
記不清從哪一年“春天行動“開始,徐大姐就將單位看得比家更重要,吃住都“賴“在了那里。冬天的風,凜冽刺骨,顯得格外的冷。每天早上,她從未缺席,總是第一個進入營業室,然后默默地把門打開,把衛生做好,營業室里,總能聽到她一遍又一遍地重復著“您來啦!“、“來辦業務!“、“老人家,您小心點!钡木渚渑嗽捳Z;中午換班輪流吃飯,她總是最后一個才吃,“你們小孩子餓得快,你們先吃!八坪醭闪怂目陬^禪;營業終了,互相勾兌完流水后,她總是體諒別人,“你家住的遠,你先走吧“、“我去提錢箱入庫“、“傳票我幫你整理吧“,然后拖完地、關好燈,最后一個離開營業室。點點滴滴,默默奉獻,毫無怨言,這些仿佛已經成了她每日的必備功課。
挎包精神常在春天行動伊始,大街小巷里,總能看到那道熟悉的身影,徐大姐一如既1og往地發揚老一輩的“挎包精神“,率先背著印有“南漳農商銀行“。的條紋包,穿梭在來來往往的人群中。她不辭辛勞,多方營銷,積極主動聯系當地大客戶,大力宣傳我行各項產品,推廣我行特色。徐大姐更充當了農商行的“排頭兵“,逐村逐戶走訪,做好村組干部與務工人員的對接工作。她不僅以一人之力奉獻農商行,還積極發動自己的家人一起致力于自己的農商事業。身邊的同事都說:“每年大年三十,仍看見徐大姐和她愛人在拜訪客戶,積極組織存款呢!拔覀兟牶蠛茉尞悾嗟'是對徐大姐的尊敬與感動。
言傳身教引路人
春天行動就是在打一場沒有硝煙的戰爭,大多數年輕人的感覺就是“忙忙碌碌“、“疲倦不堪“。徐大姐總是耐心地對我們諄諄教導,孜孜不倦地教誨,給我們加油、鼓勁。她時常對我們說:“干一行,敬一行,愛一行;你們年輕人剛開始參加工作不能怕累,要多看多做,積累經驗;并且一定要有一顆積極向上的心,不斷學習業務技能,爭取做出點成績來。經歷了春天行動,你們才算真正成長了!皯{著對農商行事業的熱愛,對崗位的責任和擔當,徐大姐以腳踏實地的工作作風,高超的營銷技巧,優質的服務水平,用行動指引著我們前進的方向。
徐大姐用自己的行動向我們證明了什么叫堅持不懈,什么叫永不言棄,向我們展示著對農商事業的熱愛與忠誠。正是靠著對農商行的這份忠誠徐,27大姐在最平凡的崗位上默默地堅守了年。曾連續多年榮獲我行“貸款營銷先進個人“、“組織存款先進個人“、“明星存款營銷經理“的榮譽稱號。在她身上,我體會到了“愛崗敬業“的真正內涵。詮釋責任,書寫忠誠,展現農商人干事創業的風采,演繹自己最精彩無悔的人生!
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呂xx,女,本科學歷,初級職稱,現任陽谷站前街支行高柜柜員。該20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業的滿腔熱情,數年如一日,兢兢業業,勤奮工作,一步一個腳印,在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
一、重學習、強自身、努力提高思想水平和業務素質
近年來,新的工作環境和全新的業務,使她深刻地認識到,只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念,努力加強自身學習,煉就過硬的本領,提高自身素質,才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工,呂萌始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務,她都率先及時學習,掌握制度和業務要求,通曉每一個細節,她堅持邊干邊學邊練,努力做到技術全面,業務精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質,她以嚴謹、細致、負責的工作態度,虛心向比自己業務能力強的同事學習請教,憑著扎實的銀行業務功底和對銀行業務較全面的了解,及時準確地處理各種類型的業務難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績,獲得了全行員工的高度認可。長期以來呂萌不斷加強政治學習,提高自身思想認識,在各方面的磨練下,她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質好,業務工作能力強,文化水平高的新世紀農行女職工。
二、老老實實做人、勤勤懇懇做事。
隨著農行改革的深入,規范化服務的實施,對銀行最前沿的柜員,提出了更高的.要求,不僅需要具備全面的業務素質,更需要能給客戶提供優質的、個性化的、情感化的高層次的服務,同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾,對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務,依靠周到的服務使跟客戶建立了良好的關系。在工作中,她有大局觀念,團隊意識強,善于搞好配合,一切以部門工作為主,不搞個人主義。只要是在不違背內控制度的情況下,不分分內分外,她都能夠認真負責,努力做好,沒有出現過推諉扯皮或的現象。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況,她總是主動要求值班,把機會讓給別人,自己堅持做好業務值班,及時處理有關事務和上傳下達。
三、熱情服務,真誠贏得客戶
在長期的一線服務工作中,呂萌一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以自己真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,搶著做好內務工作,并按照省、市分行開展規范化文明優質服務的要求,兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務,以飽滿的熱情,迎接著每一位前來辦理業務的客戶,對個別態度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動他們,竭力使每一位客戶高興而來,滿意而去。
正因為該事事處處以農發行員工守則嚴格要求自己,一切以工作為重,任勞任怨,恪盡責守,認真履行崗位責任,多次獲得組織給予的榮譽。
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