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銀行柜員實習周記
銀行柜員實習周記
時光匆匆而過,這樣就實習了一周.這周的日子里,體驗了生活帶來的酸甜苦辣.
首先,分享我的幾個第一次.在分享之前,作一點背景介紹.我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規模的裁員行動.并且偉力的資金帳戶要同一轉移到中行.因此,我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉移.因此,就有了以下幾個第一次的發生.
第一次“大規模撕新存折“.
很多人看到這個標題,會好奇,好端端的新存折為什么要撕掉.其實,不是全本都要撕掉.只是前面第一頁.為的是方便打印.那為什么要打印存折.
對于一兩本存折來說,這是不必要撕掉第一頁.但是我們要打印8000多本,如果不撕掉第一頁,我們的工作量可想而之了.嘿嘿,撕存折的聲音真的很像在撕鈔票,在我手上撕掉的就不下1000本,剛開始還好,覺得很新鮮.
但是每個人分配到頭上要撕將近1000本的時候,雙手開始麻木起來,拿起存折,翻到第一頁,刷的一身,干脆的聲音伴隨著一頁的掉落.一毛錢就這樣浪費了.一本存折就6頁加封面封底就8頁,成本1元,那這一頁就值1毛錢.呵呵,當天晚上,我就差不多撕掉100快了.
第一次體驗銀行加班到晚上11點.
做銀行晚上7點能走就算是早下班了.我們估計是最多做到9點半就ok了,怎么知道11點還是剛剛收官.正確的說是11點半才算是正式完工.那天晚上,全斗門支行的員工,除了不能出席的領導和要開會的員工外,能過來新青的,都過來幫忙.
全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折.流水線式的流程安排,把我們分成了幾個小組,有的負責錄入(我是其中一個),有的負責蓋章,有的負責撕存折.全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘.大家幾乎沒有停過.都是希望能早點干完早點回家.
每個人的體力都在透支,但是還沒有誰放棄.我看著那份長長的錄入名單,頭暈是不在話下,眼淚不斷的流,出錯時,又要及時發現,真的很累人.多次想到放棄.但是別人的認真態度,讓我不敢有一絲的松懈.堅持堅持再堅持.忍忍就過去了.
第一次離家千里之外去“實習”.
說實話,剛開始的時候,對這樣的安排心中也有矛盾過.心想,實習而已為什么要去到那么遠的地方.家里附近也有交行的,心存僥幸心理.希望能就近實習.不過,經過了這樣的一個星期,對比其他人的一個星期的實習待遇,我覺得“塞翁失馬焉知非福”真的是很正確.
雖然在離家千里的地方去“實習”.卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體.每個人都沒有架子.都能說話聊天.沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”,趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好,很給我們機會去學習,去鍛煉.
相比之下,如果環境很好,卻只要你去站大堂,這樣的實習有點浪費時間的意味,并且,每個人都有一個適應的過程.如果沒有機會去嘗試,讓新人去體會.
永遠就只能當一名“門外漢”,這樣還不如去學點其他知識來得充實.我覺得自己是個幸運兒.每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過.我也更珍惜這樣來之不易的實習機會.工作是累人的,但是每天都過得實在,有所得.這也是我當初去實習希望的結果.
第一次參與到銀行柜臺的業務操作.
這里真的要謝謝趙行、煌兄、啊娟.尤其是啊娟,可以說她是我們的入門師傅.啊娟性格很好的女孩子.工作認真細致.主要負責公積金的業務,最快一天能做幾百個銷戶.速度之快,無人能級.我們能跟到她學做公積金,也是我能參與到分行的公積金處理團隊的重要契機.
沒有啊娟的細致耐心的教導.我們不會有那么快的進步.我們出現錯誤或者業務上有什么問題,只要問她都能解決.而且她對其他業務也很熟悉.客戶的咨詢都能快速解答.真是一個多面能手.能遇到這么好的入門師傅.真是我的福氣.
第一次處理掛失業務.
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做掛失真的很麻煩,耗費的時間多,又需要主管核實.剛開始做,很容易漏步驟,往往一切該登記的都記住,就是忘了點掛失.做銀行真的需要很多的耐心.如果做到又快又好是最高境界.現在,我也就追求做好,不求快.等熟練了,再提高速度.
第一次吃“工作餐”.
工作餐就是免費的外賣.其實這樣一點也不好.公司包你吃就意味著你要付出的比吃的要多得多.一句很現實的話就說明了,你能給公司創造多少,公司才會回報你多少.但是創造永遠大于回報.
第一次外派到工廠里辦業務.
覺得光榮能和分行派來的員工一起工作.這對我來說是臉上添光.其實,論實力我并不能和他們相提并論.就是比他們多操作了幾天的公積金業務.還是要努力干.
第一次體會到寫字好看的重要性.
填寫單據因字不好看而被說了幾次.也不是什么惡意打擊.但也說明,如果能再寫好一些,人家做電腦錄入就可以更加省事.做任何事都要認真,其實什么行業都類似于工廠的流水線.
你做好一步,別人就跟著你做下一步.不斷的分工合作,工作才能順利完成.楊姐也說得對,每天半個小時堅持半個小時練字,對自己也是一份財富的積累.
懷念在校時,坐車很累人
轉眼又在銀行實習了一周.這周大部分時間都在偉*力那里辦理公積金業務.基本由早忙到晚,日子過得很快.難得周五可以不用去偉*力辦公而回到新青.總覺得新青會比那邊清閑些,怎知道其實兩邊都很忙,只不過忙的不僅僅是公積金了.還有其它繁雜事情需要我們去幫忙、學習.
這周遇到了些小麻煩,可能是因為分行那邊系統設置權限的問題,把我們新青這里的權限給削弱了.公積金掛失、解掛的業務都辦不了.本來就不大的營業點,一下子就擠滿了整個大廳.
我們很是著急,卻無能為力.一部分人開始不滿并有點煩躁,我們一方面在勸導、一方面和保安毅哥分流人群.還好,經過了半個小時的等待,上面似乎有了些解決辦法.辦法雖然能解燃眉之急,不過這不是長久之計.果不其然,第二天就出問題了.可憐的煌兄再次被趙行罵.
總的來說,這周似乎還挺順利,一切都在按部就班的進行著.公積金的事可能接近尾聲了.趙行也有意的希望我們多學一些,雖然我們不能上柜做核心,不過幫幫其它柜員的忙倒是可以.說實話,這里的業務量超大,有時候會忙不過來.就算是關門了,手頭上還有一大堆的東西還等著處理.
這也是我們的機會,如果在一個很清閑的支行實習,你能幫得上忙的機會就變得很少,這也意味你能去親手實踐的機會就大大減少.
口誤連連,忘記“熱誠+微笑”？
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實習第三周順利結束.
這周依舊忙碌,公積金的事仍然是我這周工作的重點.這周,我選擇了在支行幫忙,部分原因覺得去偉*力辦公也僅僅是個過渡期,最終還是要回歸新青這.
這種我發現自己有點心情不平靜.可能是舅舅病情的惡化讓本來平靜的生活泛起波浪.部分的原因也是因為重復繁雜的工作讓自己浮躁起來.本來是一些簡單的操作,但是面對不同的人,不同的情況.
往往需要自己內心去調整.以前也知道銀行這樣的工作,尤其是柜員,面對的不僅僅是顧客,更多的是后臺分行那一架架攝像機的監視.自己的一言一行都毫無保留的被實時傳送到監控室.
對比剛剛來的心態,確實自我放松了.起碼對客人的“三聲問好”也沒有能夠堅持下去.更惡劣的是,還有點討厭不斷處理的顧客所帶給自己的負面情緒.參照深圳招行的成功,有一點也是可以學習的,“熱誠+微笑”招行之所以在這幾年的發展壯大也就是因為顧客的忠誠度的不斷提升.
其實,交行的實力應該是比招行要高,畢竟是第五大,但是招行就在后面緊緊的追趕.而且,網上對交行的不滿普遍就是我們的服務態度.借鑒招行的“熱誠+微笑”起碼從我做起.
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