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超市營業(yè)員實習(xí)心得總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的超市營業(yè)員實習(xí)心得總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
實習(xí)單位：萬家福超市
實習(xí)時間：07月15日至08月15日共30天
今年暑假，我選擇用打工的方式充實自己的假期生活，所以，從07月15日至08月15日，我在佳家瑪超市擔(dān)任營業(yè)員。
剛開始的時候，我覺得這份工作應(yīng)該是很輕松的，就只是賣東西而已。但是上班后我才發(fā)現(xiàn)，其實這分看似簡單的工作原比想象中來的辛苦。
首先，必須要做到的就是遵守超市的上班時間。既然是在社會上，那最基本的一點就是遵守它該有的制度，這是原則。而我的工作時間基本上是從早上八點至下午五點。其實，工作時間的安排倒是可以接受的，只是工作的時候需要長時間的站立，所以剛開始的時候很不習(xí)慣，而且也有點吃不消，但是，在一段時間習(xí)慣之后，還是可以克服的。
其次，通過親身經(jīng)歷我了解到，當(dāng)售貨員不是說只要站在超市里就可以了的，要做的事情其實有很多，比如給商品打標簽，還有定時查價，看是否有漲價或者降價的商品，如果有新的商品，就需要幫忙上貨，有時還要負責(zé)將一些零散的貨物分類擺放。其實，一開始的時候，我覺得，自己只是售貨員，那些例如上貨之類的事情不應(yīng)該有我負責(zé)，而應(yīng)該有專門負責(zé)上貨的人員。但是，后來我發(fā)現(xiàn)，其實大家都是這樣。而且，我后來思考了一下，倘若每個人都只“各司其職”，“不在其位，不謀其政”的話，那樣超市就必須每一項工作就請一些專門負責(zé)的工作人員，這樣既不利于超市的營運，也是對人力資源極大的浪費。而且，就像社會這個大舞臺一樣，每個人都只是只顧自己的表演。一個人不可能永遠只站在自己的位置上，人具有社會性，是社會的產(chǎn)物，而且，社會是一個大家庭，很多事情是要靠大家協(xié)作才能完成的。我們所要做的，是在自己的位置上完成好自己的工作后，與他人合作，完成社會的工作。
雖然只是在超市工作，但是我覺得還有很多收獲的。最主要的就是，每天都會碰到很多很多的人，這就要求自己與形形的人溝通。其實，平時的自己不大善于與他人溝通，但是我也知道，將來要作為一名老師，就必須學(xué)會與人溝通，不管是學(xué)生，還是學(xué)生家長。所以，我把這次經(jīng)歷當(dāng)作是對自己的歷練，不斷的克服自己，磨練自己，因為在學(xué)校里，能這樣與人溝通的機會并不多，所以需要靠自己在社會上不斷積累。像現(xiàn)在這樣暑期實踐的機會，我并不會把它當(dāng)作是賺錢的機會，而是在累積自己的社會經(jīng)驗。我相信，不管是怎樣的工作，只要它融入到生活中了，就能從中學(xué)到東西，因為這是從生活中學(xué)來的。
在超市工作了一個月，我還是發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有些工作人員的態(tài)度，對顧客不甚熱情，有的甚至是愛理不理的。我想，顧客都不愿碰到這樣的人。我想，作為超市，可以實施一些獎懲制度，例如讓顧客對工作人員的工作態(tài)度進行評估，得到好評的工作人員可以得到獎勵，如果是特別差的也該給予一定的懲罰。而顧客方面，可以在其參與一定的次數(shù)后給予一些優(yōu)惠。這樣，我覺得不僅顧客覺得有實惠，而且也有利于提高員工的積極性。
另外，還有一個現(xiàn)象讓我覺得有些說不過去。但這并不全是超市的責(zé)任，主要是顧客方面。有很多人先拿了一些東西，但是后來卻又不想買了，于是也不管走到哪里，就把原來拿的東西丟下，導(dǎo)致一些商品不在它們原來的位置。說實話，這樣給超市的工作人員帶來了很多不必要的負擔(dān)。但面對這樣的情況，沒有采取任何解決策略的超市也是不可取的。其實，超市可以設(shè)置一些專門放置這些顧客拿了卻不想買的商品的地方，這樣，整理起來也會方便一些。
為期一個月的社會實踐看起來有些漫長，但是真的當(dāng)自己身臨其境的時候，又會覺得很短暫。在實踐結(jié)束后，我也想了很多。首先，社會實踐讓將要離開校園踏上社會的我們更加真實的體驗社會生活，接觸社會，了解社會生活，以幫助我們今后能夠更快、更好的融入社會。再者，社會實踐也大大鍛煉了我們的溝通與表達的能力。還使我們加深了對社會的理解，也開拓了視野。所以，我想，只要還實踐是邁上社會基礎(chǔ)社會實踐讓經(jīng)驗豐富生活中大小事情每時每刻都在錘煉著在經(jīng)歷了超市工作之后我明白了很多事情看起來簡單但實際上與想象是有很大差距即使小小超市經(jīng)營也不容忽視不但要細心、周全還要有策略謀略社會實踐是邁上社會基礎(chǔ)社會實踐讓經(jīng)驗豐富生活中大小事情每時每刻都在錘煉著在經(jīng)歷了超市工作之后我明白了很多事情看起來簡單但實際上與想象是有很大差距即使小小超市經(jīng)營也不容忽視不但要細心、周全還要有策略謀劃
實習(xí)目：嘗試經(jīng)商滋味增加閱歷積累社會經(jīng)驗作為大學(xué)生畢竟身在學(xué)校接觸社會機會很少需要有更多體驗更多經(jīng)歷為以后就業(yè)做好準備同時還可以通過雙手賺取一部分生活費減輕家里負擔(dān)
暑假就這么匆匆地過去了我在這期間體會了很多感受也很深
剛開始對商品價格知之甚少通過幾天熟悉對商品價格已有所了解也許很多人都在超市里干過各種各樣工作可是每個人都有不同于別人體會我這次在超市打工也不是太長賺錢也不是太多可是這畢竟是我人生中第一次很不容易給我留下感覺也是長這么大以來從未體驗過滋味
在工作期間必須做到如下：
1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生店內(nèi)店外裝飾新穎怎么樣花最少錢甚至不花錢來整改設(shè)備情況要及時清查以免影響超是正常營業(yè);
2、服務(wù)驗證及培訓(xùn)工作及是否按工作流程工作驗收：進店后人員歡迎詞要清晰溫和人員著裝整潔干凈人員工作態(tài)度熱情抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓(xùn)過內(nèi)容抽檢工作要按流程操作等;
3、商品齊全：商品分類要正確分類連接要適合貨架及商品要清潔務(wù)必要做到一物一簽即使排查貨物銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨現(xiàn)象如果有缺斷貨現(xiàn)象要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應(yīng)責(zé)任人教育及處罰促銷商品處理要明確促銷標價簽要放在醒目顯眼地方;
4、商品質(zhì)量檢查：是生鮮質(zhì)量要求相應(yīng)責(zé)任人明確整改質(zhì)量較差商品及過期要求店長買走作為處罰;
5、每周抽檢：由營運部率隊對門店檢查現(xiàn)場辦公及專業(yè)指導(dǎo);巡店人員有營運總監(jiān)、營運部經(jīng)理、采購總監(jiān)、工程部、策劃部人員;
6、每天營運部巡店及指導(dǎo)：檢查內(nèi)容及形式同上但每天應(yīng)側(cè)重重點
7、每天質(zhì)量監(jiān)督小組檢查工作及內(nèi)容：主要是檢查商品質(zhì)量(生鮮為主)店內(nèi)清潔商品保質(zhì)期以商品競爭力及減少商品損失;
8、每兩個月進行一次清資即統(tǒng)計超市現(xiàn)有貨物與超市微機中貨物信息進行核對對存貨量差距太大商品再次清查若核查不出差數(shù)所在原因貨區(qū)負責(zé)人員要對其損失負責(zé);
9、每周四進行一次市場調(diào)查去最有競爭力超市學(xué)習(xí)競爭超市服務(wù)質(zhì)量和貨物擺放情況并進行各區(qū)負責(zé)貨物價格調(diào)查并提出建議價格以及時更改貨區(qū)商品價格減少利潤損失;
10、每天值班經(jīng)理都要在超市賣場中巡查對當(dāng)天賣場狀況進行必要調(diào)理在不影響本職工作前提下盡可能幫店方員工做力所能及事付出辛苦勞動收獲一份珍貴經(jīng)歷得到在書本上學(xué)不到知識當(dāng)售貨員真是辛苦,每天工作12小時,就中間休息2小時,那往往是每天都翹首盼望兩小時,不過老板寬容,朋友鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從萌生想要放棄念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我,我想證明給看,我能勝任這份工作.我開始更加勤奮,學(xué)習(xí)別人處事方法,招待客人態(tài)度漸漸,我犯得錯誤越來越少了,做事更加得心應(yīng)手。
雖然每天到家我都幾乎累癱了,不過那種感覺真很不錯,那是我從來體會過一月社會實踐,一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西,比如必須在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷積累,同時搞好和同事之間關(guān)系，而這些東西將讓我終生受用.而對于大學(xué)生而已，敢于接受挑戰(zhàn)是最基本素質(zhì)雖然多月實踐活動讓我覺得很累很辛苦,但我從中鍛煉了,這些是我在大學(xué)課本上學(xué)來它讓我明白是工作，讓我懂得了要將理論與行動結(jié)合在一起，讓我知道了是否擁有好交流技能和理解溝通能力而交流和理解將會是任何工作基礎(chǔ),好溝通將會事半功倍. "紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行，但是也會有一段小插曲記y得有一次快下班時候我和同事看著多少顧客也缺貨就做一塊聊起天來了很不幸被老板看到了結(jié)果他把叫到訓(xùn)了一頓呵呵當(dāng)然事情就發(fā)生了這一次以后就再也事發(fā)生了都接受這個教訓(xùn)了!即使在超市里站著事做也像在家里似隨便找個地方就談東論西在超市里要維護形象更要維護所服務(wù)超市、公司形象即使做到了這些也算不上是優(yōu)秀服務(wù)員。
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