市民中心主任述職報告

市民中心主任述職報告

20xx年度，在區委區政府的重視關心下， 本人積極尋求工作定位，對照區委區政府提出的“建設全國一流的政務大廳”的目標要求，認真落實職能責任，扎實開展基礎性工作，大力推進信息化工作，各方面工作取得一定突破，獲得了區委、區政府“巾幗建功先進個人”、市委、市政府表彰“美食節先進個人”
等榮譽稱號�，F將主要情況匯報如下：

一、述職部分

（一）信息中心工作

1、加強三級政務網絡平臺建設。把三級網絡作為加強電子政務平臺建設的重要基礎。不斷完善“區—街道—社區”三級信息網絡，將信息服務網絡延伸到全區7個街道（辦事處）和41個社區，形成“社區受理、街道代理、區級辦理”的三級信息服務體系。在區級層面，我們把19個部門的審批、服務事項集中到市民服務中心大廳，對每個辦理流程進行實時公示，市民可以在網上查詢辦理結果，進行審批申報，實現“一窗受理、內部運作、限時辦結”。在街道層面，通過服務大廳公示牌、觸摸屏、電子顯示屏等多種形式，向社會公布服務項目、辦事程序、審批依據、承諾時限等信息，極大地方便了前來咨詢、辦事的投資者和居民群眾。在社區層面，加快“溫馨e家”社區信息化項目建設。目前我們已在水渡口街道和富強、河堤、清新花苑等12個社區建成“溫馨e家”社區信息化示范點，富強社區被評為市首屆“農村信息化示范村，水渡口街道創成省級社區信息化示范點，做到讓居民不出社區，就能享受到方便、快捷、高效、溫馨的服務。

2、優化網上審批條件。網上審批的硬件設施于7月全部安裝調試到位，審批系統程序開發及審批事項流程前期錄入工作等軟件基礎工作已完成。聯合區紀委、軟建辦對審批系統運行情況進行深入調研并及時組織各單位進行權力清理，對涉及各單位審批事項進行流程再造，壓縮審批環節，目前設計優化總計21個單位261項審批及公共服務事項。使得對軟硬件進行每月一次的定期測試，對涉及到軟件開發商和硬件供應商問題的立即限期整改到位，硬件設施及人員操作應用流程進一步得到優化。

3、加大電子政務建設力度。根據區電子政務建設規劃，不斷完善電子政務軟硬件系統，大力推行網上辦公，同時為全區所有辦公人員制作ca證書，通過電子政務平臺處理公文等日常事務，累計發布各類信息26655條。進一步完善督查系統，為區督查室對全區各部門的工作狀態、上網情況，網上審批辦理等進行實時監控督辦提供有力的技術支持。

4、加大培訓力度。聯合區督查室等相關部門，加大對工作人員思想宣傳教育力度，正確認識電子政務網絡的作用，提高電子政務網絡利用效率，積極營造良好的網絡環境。精心組織開展網絡業務培訓，邀請首信、電信、市信息產業局等專家講課，提高使用人員的實際應用操作能力，今年以來，共開展各類培訓10余次，累計培訓1200多人次。同時做好各部門子網站運行維護工作。

5、加強督查考核。區信息中心聯合區監察、公安、財政、保密等各職能部門聯合，切實加強對網絡與信息安全監測檢查。聯合區委宣傳部、區督查室對部門子網站運行情況進行督查通報。提升新聞報道品質，加大各級欄目內容的維護，以最快捷高效的渠道發布最新的動態，提高網站訪問量。對出現的問題視其嚴重性，將給予適時提醒、通報批評、責任追究并責令改正等處罰。通過嚴格督查考核，杜絕違規現象發生，確保各項措施正真落到實處，取得實效。

6、做好突發事件應急處理方案。依據處理方式、流程的不同，建立中心機房服務器及網絡設備、中心機房電源系統、中心機房空調及供水系統、中心機房自動消防系統、政府網站群系統應急處理遇案。定期對中心機房的服務器設備、網絡通信線路、電源系統、空調系統以及消防系統進行檢查，經常檢查機房環境和各設備的工作狀態。當發生突發事件時，依據應急處理方案，及時定位故障并按照故障處理流程按步驟排除故障，不能自行排除時，及時聯系各系統的技術支持人員定位并排除故障。

（二）市民中心工作

1、優化窗口設置，提高窗口服務效率。為了進一步整合資源、方便于民，區市民中心對窗口設置進行了多次有效的調整，已完成了區委六屆全體（擴大）會議要求的涉及行政許可、行政審批和公共服務的事項全進大廳的任務。目前大廳已形成了涉及組織、人社、公安、衛生、環保等24個部門，62個窗口，72名工作人員門類齊全的公共服務窗口。對大廳窗口進行人性化的布局和分類，將公安、醫保業務量較大的窗口設置在出入方便的樓梯口；將養老、失業、殘聯業務以老年、殘疾等行動不便人群為主的窗口設置在一樓；將經信、安監、農委、文廣、計生、殘聯業務量較小的窗口合并設為3個綜合窗口。同時深入街道、社區進行調研，制定基層服務平臺規范化標準。

2、升級改造大廳，改善大廳服務環境。按照領導要求，我組織人員對中心工作臺、地面大理石、外墻干掛大理石、雨棚、廣場、墻壁內粉刷、干掛瓷磚、辦公椅、不銹鋼、中心標識、樓梯道墻面、殘疾人通道、廣場停車牌、花草布局、玻璃門、衛生間、墻面污跡和裂縫以及各個公共區域的地毯等，共18項硬件設施進行了全面的升級改造，通過高標準、精細化得出新保潔，加強內部環境整治，提升中心形象。

3、加強
隊伍建設，提升中心服務水平。為進一步加強中心各項工作的組織領導，強化隊伍建設，在區委對中心領導班子進行調整之后，從區直其他部門選調了3名責任心強的同志，公開招考了1名計算機專業的事業人員充實到隊伍中，持續開展全體人員學習心得體會寫作競賽，進一步加強中心業務水平。同時，中心與各窗口單位主要負責人主動聯系、積極溝通，選派了一批綜合素質好、業務能力強、執行紀律嚴的同志到窗口工作，為工作的開展提供了人力保障。

4、完善管理制度，健全中心服務體系。導入iso9000管理系統，全面提升規范管理。對裝潢、辦公、亮化、監控、led電子屏、便民工具等設施進行了全面檢修，對保安保潔實行精細化作業要求，加強內部環境整治。根據窗口人員調整，重新定制工作服、工作牌和外出辦事卡，重新錄入指紋。完善了管理制度，加強考勤考核，每日巡查，定期通報。定期召開窗口全體人員例會，強調工作紀律，組織政治學習，加強業務交流。開展了迎新聯誼會、三八節座談會、五一表彰、黨日紀念等集體活動，增強凝聚力和戰斗力。開通實時評價功能，實現辦事群眾通過評價儀對審批事項的實時評價和實時顯示。進行評優評先，每季度在全體窗口人員中開展服務標兵評選、具有紀念意義的節慶開展共產黨員示范崗、共青團員示范崗、“五一”表彰等創建活動，掀起“趕學比超”的良好氛圍，規范管理得到進一步提升，給辦事群眾提供了舒適的辦事環境和高效便捷的服務。

5、樹好窗口形象，展示清河優良形象。加強對中心窗口人員的集體主義榮譽觀教育和服務意識教育，提出“讓群眾101%滿意”的口號，開展細致、周到、熱情的人性化服務。同時，通過迎接各級、各類檢查視察和參觀考察50多次，進一步加強精細化管理，更加注重細節環節，努力建設“環境一流、功能一流、服務一流”的三級服務平臺。

6、建立應急機制，保障中心順利運行。我中心已成立了應急領導小組和應急隊伍，對中心發生的任何突發事件，都能夠在第一時間做出反應，確保在最短的時間內發現并解決問題。目前已成功的解決了三起服務大廳內發生的突然斷電和網絡故障問題，使各窗口單位的業務正常辦理。下一步，市民服務中心將重視在提供服務過程中群眾的反饋意見,不斷調整、改善服務，真正做到“為民、惠民、便民、利民”，在為民服務的過程中使政府與群眾建立良好和諧的關系，把市民服務中心打造成清河區“和諧家園”新名片的亮麗風景。

（三）積極開展“創先爭優”。

中心支部作為全區乃至全市的窗口單位，在平時的工作中緊緊圍繞加強學習型支部建設、加強高效型隊伍打造、加強服務型典型選樹的“三型”要求，在實踐中扎實開展創先爭優活動，確保做到常規工作有序推進，重點工作創新突破，爭創活動亮點頻現。被區創先辦編發專題簡報，市委組織部領導視察后給予好評。

市民服務中心注重加強黨的建設，并以黨建帶婦建、帶團建取得良好的成效，中心結合窗口女同志比例較大的特點，成立了婦委會，開展諸多有特色性工作，展示了女職工的才華和素質。

（四）圓滿完成美食節接送任務。

在第九屆淮安·菜美食文化節活動期間，我被區委安排后勤接送服務組，團結帶領全組同志，精心策劃、周密組織、優質服務、高效的接待，圓滿完成節慶各項任務，服務清河經濟社會發展功能進一步彰顯。其間接送領導、嘉賓、客商、演員、制作人員、記者、機關干部、節慶工作人員等1000多人次，統籌派車105車次，及時滿足區領導及其他工作組的需要。與其它組主動聯系、密切配合、通力合作，通過“精心、細心、暖心”的服務，受到領導和來賓的一致好評，本人被市委、市政府表彰為“先進個人”。

二、述廉部分

一是認真貫徹落實中央、省市區委有關反腐倡廉建設部署，及時傳達學習上級要求，認真履行黨風廉政建設職責，積極完成區紀委交辦的各項目標任務。二是貫徹落實科學發展觀，執行“四大紀律、八項要求”及領導干部廉潔自律規定。對照河辦發【】78號文件要求，嚴格控制公務接待費用支出，認真落實個人有關事項報告制度。三是積極開展反腐倡廉宣傳教育，建立健全有關制度。進一步完善便民服務網絡建設，推行“一口式”服務；公有資金投資項目全部按規定公開招標，政府采購并經過嚴格審計后方按照合同付款；重視軟環境建和效能建設，優化環境發展。四是對中心窗口工作人員違紀違規行為進行查處和通報。五是嚴格執行民主集中制。

三、述學部分

認真對照區委區政府對干部學習要求以及個人年初學習計劃，認真研究服務中心和信息化工作的理論和業務知識，探索實際工作應用。積極參加各級各類培訓（主要有全市信息化工作培訓、區青年干部上海培訓班、五五普法、公務員能力培訓等），完成讀書筆記2.5萬字，理論調研文章2篇，心得體會2篇。

四、述法部分

一是認真學習法律知識，參加法律普及的報告、培訓、考試及宣傳活動等。二是重大事項依法決策，無因違背法律法規造成損失和社會不良影響事件發生。三是依法開展行政工作，年內無造成行政糾紛訴訟案件、復議案件和信訪事件。四是依法辦事，依法落實責任制，辦事程序規范、按期辦結，公開公平公正。五是個人嚴格守法，無違法違紀行為發生，自覺樹立黨員干部良好形象。

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