火車站儲蓄所主任述職報告

火車站儲蓄所主任述職報告

    一、多措并舉、真抓實干，促進各項業務又好又快發展

    2012年“春天行動”伊始，我們就對縣行制定的“春天行動”考核辦法，進行了認真細致的研究，通過對各項業務指標的模擬測算，明確了工作重點，提出了“小指標分值不小、大指標難度不大”的工作理念，具體指導我們的“春天行動”，并貫徹始終。工作措施為：

    對于完成難度較小的個人網銀、轉賬電話、三方存管、貸記卡等指標不折不扣、不遺余力地提前完成；而對于難度相對較大的存款等指標，則采取三分其一、循序漸進的方法完成，不給自己，也不給員工造成過大的心理壓力，從而為此類指標的完成減輕了負擔，輕裝上陣，最后也超額完成，取得了不錯的效果。在2012年“春天行動”競賽活動中，火車站儲蓄所位列三甲。以此為鑒，到2011年末，我所的各項業務也得到了較快發展。

    二、主動出擊、真誠熱忱，全心全意為客戶服務

    我深知：金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就更能適應客戶的需要，誰就能占領更多的市場。而我所面對的客戶來自各行各業、天南海北，他們不但性格迥異、甚至素質也良莠不齊，如何對他們進行篩選，為他們提供針對性的農行產品，實行差異化服務，使自己有限的時間和精力發揮最大效率，則顯得尤為重要。因此，對于低端客戶，我把他們引導至柜臺，通過柜臺的服務來吸引客戶、穩定客戶群；對于高端客戶我采取了走出去、敲開門的方式，利用自己多年來積累的計算機知識，向他們營銷、介紹、安裝、指導使用我行的網上銀行、轉賬電話、電話銀行、短信通等一系列先進產品。高效率、多樣化的農行產品不但免去了客戶的奔波之苦，更讓他們體會到了足不出戶就能輕松理財、輕點鼠標即可日進斗金的愉悅。付出就有回報，因為我不但能準確、順利地為他們安裝我行的多功能產品，而且在出現故障后能及時排除，為客戶贏得了時間，免除了客戶的后顧之憂，從而使他們能放心地使用，得到了客戶的認同。正是因為這種“波紋式的擴散效應”，來申請使用我行多功能產品的高端客戶日益增加，我所效益凸顯，與客戶“共贏、共享、共發展”的良好局面已初步形成。

    三、依規矩、成方圓，讓嚴格的內控管理為業務發展保駕護航

    “千制度萬制度，不抓落實沒制度”。在金融業務高速發展的今天，“業務”與“管理”就如同一個人的兩條腿，必須協調合作，才能穩步前進。2010年，按照縣行要求，我帶頭學習了《中國農業銀行員工行為守則》、《世界500強企業高效能員工工作法則》、《河北省分行關于邯鄲分行現金管理中心金庫被盜案件情況的通報》等相關書目，時刻警醒自已，提醒他人，實現了內控管理與業務發展并重。2010年，在上級行組織的“學守則、講合規”征文活動中，我的征文“從守則中來、到守則中去”在山東省農行經管網上發表，得到了上級行的認可。

    四、團結互助、精誠合作，努力打造“拳頭文化”

    當代社會，沒有一個人可以孤立存在，相反依賴性更強。一個單位員工之間就像一個家庭成員之間，需要和睦相處。五個人就好比一個人的五個手指，五個手指齊用力，牢牢團結在一起，就會形成合力，瞄準目標，重拳出擊。在日常生活中，我們互相幫助，互相愛護，互相提醒，互相包容。這樣每個人都能有足夠地精力干好本職工作，加強團隊合作，充分體現了團結就是力量。

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