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      1. 售后服務個人述職報告

        時間:2022-07-21 11:25:02 述職報告范文 我要投稿

        售后服務個人述職報告

          隨著人們自身素質(zhì)提升,報告的用途越來越大,報告具有雙向溝通性的特點。為了讓您不再為寫報告頭疼,以下是小編為大家收集的售后服務個人述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        售后服務個人述職報告

        售后服務個人述職報告1

          斗轉(zhuǎn)星移,進入xx公司已整整三年,我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對售后服務多少積累了一些認識和體會,現(xiàn)與各位同仁分享如下。

          一、樹立全局觀念,做好本職工作

          不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

          隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺,同時也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

          三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

          現(xiàn)場技術(shù)服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還就應具備良好的溝通交流潛力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

          向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅僅是業(yè)務人員的職責,也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責,技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。

          在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下,售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務,公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出,其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務體系,才能在競爭中立于不敗之地。

        售后服務個人述職報告2

        各位領(lǐng)導、同志:

          20xx年10月,我被調(diào)到售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和要求,結(jié)合自己的崗位職責,努力工作,很好地完成了工作任務,取得了良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,我將我的售后服務情況向各位領(lǐng)導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:

          一、努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平。

          我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己的責任更重了,擔子更重了。為了不辜負公司的期望,我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識,切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平,充分履行工作職責,努力工作,全面完成工作任務,取得了良好的成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神,務實、開拓、創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精、一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持做好,力求完美、高效。

          二、努力工作,提高售后服務水平。

          作為售后服務經(jīng)理,我深知售后服務的重要性,增強責任感和緊迫感,努力工作,努力提高售后服務水平,促進公司健康持續(xù)發(fā)展。

          一是對售后人員進行思想教育,提高他們的思想覺悟,保證隊伍的穩(wěn)定,認真努力做好售后服務工作,努力得到廣大客戶的滿意。

          二是加強售后人員的學習和培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務的效率和質(zhì)量,努力為公司的發(fā)展貢獻力量。

          第三,要尊重售后人員的人格,了解他們的需求,規(guī)范管理,保證他們的工資,讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面,售后服務水平較以往有了明顯提升,為公司未來發(fā)展奠定了基礎。

          三、嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風。

          我嚴格要求自己,培養(yǎng)良好的工作作風,在工作中負起自己的責任,努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力,在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹公司的工作精神,用新思想、新觀念、新方法做好工作,爭取更大的成績。

          四、存在的問題和今后的努力

          擔任售后服務經(jīng)理后,我很努力。雖然售后服務水平有所提高,取得了較好的效果,但還是存在一些不足,主要是我的專業(yè)技術(shù)知識和工作技能不夠高,部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。

          在20xx年,我將根據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍,努力做好三件事:一是加強學習,提高專業(yè)技能,進一步做好自己的本職工作。二是努力工作,全面完成任務,提高工作效率和質(zhì)量,為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律,積極做好各項工作,服務公司健康持續(xù)發(fā)展。

          我的述職報告完成了,謝謝!

        售后服務個人述職報告3

          一年的時間很快要過去了,在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從分配、勇于挑戰(zhàn),而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工作者(新手)身份盡心盡職的做好本職工作,F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作情況總結(jié)如下幾點:

          一、 注重理論聯(lián)系實際。

          在領(lǐng)導的關(guān)懷和栽培下至維修中心學習,由最基本的三清到技術(shù)含量高的發(fā)動機大修,一有機會我就會去動手跟師傅做,使自己能多積累一些修理知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,逐步提高動手能力。

          二、 海外駐點服務。

          6至7月份我在伊朗駐點,其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn),8月回來述職,領(lǐng)導給予了我工作的懇定,但同時也指出了我工作方法不足之處,我下定決心改正,在今后的工作中把事情做得更周全。

          三、 待命學習。

          作為海外售后工作者,駐點工作結(jié)束后,我馬上調(diào)整好自己,又投身于維修中心跟著師傅們學習,為下次工作任務做好準備。

          以上報告,請領(lǐng)導審查。

          xx

          20xx年xx月xx日

        售后服務個人述職報告4

          售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年,對售后服務存在的問題做一下總結(jié):以及如何更好的實現(xiàn)售后服務?現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討:

          一、售后初期

          1、發(fā)貨:

          當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你能夠說:

          “不出意外,正常晚上之前能夠趕到!

          “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”

          “我對那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”

          如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞。但不與客戶爭執(zhí)。

          2、現(xiàn)場安裝

          貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負責人,安排司機或者民工幫忙,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規(guī)章制度務必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙!

          二、售后中期

          1、安裝調(diào)試

          安裝結(jié)束后,要對儀器和設備進行調(diào)試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

          (1)儀器問題

          儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

         。2)設備問題

          安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應及時作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!

          本人從事服務XX年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

          2、設備使用

          儀器安裝結(jié)束后,會進行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人,物,設備三者相互相承,務必做到有條不紊。

          3、將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價比的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!

          適當?shù)臅r候,給用戶打個電話,詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時,和領(lǐng)導商量一下,如何更好的處理問題!

          三、售后尾聲

          針對售后服務的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機會。做不好,也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

          所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!

        售后服務個人述職報告5

        各位領(lǐng)導:

          你們好!

          我的名字叫xxx,我來自xxx。現(xiàn)在我向領(lǐng)導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。

          20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,20xx年7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個新的集體中學習工作了近一年,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

          一、對于前臺工作

          首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務顧問進行了大量的培訓,并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓練,每周看視頻進行訓練,為他們積累更多的經(jīng)驗。

          二、關(guān)于車間

          基本上工作人員都是從學校招聘的。他們?nèi)肼殨r間不長,工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓,讓他們了解xx車型,技術(shù)水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程,服務好每一位客戶。

          三、安全方面

          車間班組每天對自己的設備進行檢查登記,車間設備和消防安全也進行培訓。同時,對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準確按時完成。

          四、對于延保、積分卡和救援卡

          我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預約來店,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。

          五、自律

          我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

          在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。

          謝謝!

        售后服務個人述職報告6

        尊敬的各位領(lǐng)導:

          你們好!

          我叫x,來自x,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導做一簡單匯報。

          我是20xx年2月正式進入x店, 從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

          一、對于前臺工作方面

          首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務顧問進行大量培訓,嚴格按照公司要求,實行考核上崗,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓,為他們積累更多的經(jīng)驗。

          二、關(guān)于車間方面

          人員基本上都是從學校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從x調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓,使他們對x車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

          三、安全方面

          車間班組每天對所屬設備進行檢查,并做好登記,車間設備、消防安全也進行了培訓,同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。

          四、對于延保、積分卡、救援卡

          我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。

          五、自律方面

          我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。

          在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的.努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風,為x客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的貢獻。

          謝謝!

          述職人:x

          年 月 日

        售后服務個人述職報告7

        各位領(lǐng)導,同志們:

          xx年10月我調(diào)入售后服務組,擔任售后服務經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務,取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求,就自己的售后服務工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:

          一、認真努力學習,提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學習公司的工作精神和售后服務知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務,取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風,堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。

          二、刻苦勤奮工作,提高售后服務水平我是售后服務經(jīng)理,懂得售后服務工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務工作,努力獲得廣大客戶的滿意。

          二是加強售后人員的學習培訓,全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平,提高售后服務工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。

          三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面,售后服務水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎。

          三、嚴格要求自己,培育良好工作作風我嚴格要求自己,培育良好工作作風,在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設,做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。

          四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經(jīng)理后,我認真努

          力工作,雖然售后服務水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務技能還不夠高,有些售后服務工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:

          一是加強學習,提高自己的業(yè)務工作技能,進一步做好自己的本職工作。

          二是勤奮工作,全面完成工作任務,提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

          三是加強作風建設,嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,謝謝大家!

        售后服務個人述職報告8

        尊敬的各位領(lǐng)導,各位同仁:

          大家好!

          在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到20xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。

          時間催促我即將告別20xx,憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。

          為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下:

          20xx年工作總結(jié)及存在的問題:

          對各小區(qū)進行日常維護:

          1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元DE-98電源進行定點維護。

          監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

          2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

          3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元DE-98電源進行定點維護。

          監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

          4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

          5、其他網(wǎng)絡維護等。

          本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。

          各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

          回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在:

          1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。

          2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在20xx年的工作中加以改進。

          工作體會:

          售后服務作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。

          所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。

          在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。

          20xx年度工作設想:

          1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

          2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

          3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。

          20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

          20xx年又是關(guān)鍵的一年,發(fā)展的任務十分緊迫。

          我們相信,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在公司在每一名員工的努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

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