物業管理的述職報告
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家收集的物業管理的述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理的述職報告1
走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任xxx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創新，個人能力和綜合素質有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績。現將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。
一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質
要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素質是關鍵，而提高素質的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參加公司統一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，并結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xxx管理處有了具體體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發，我們對廣場二層商位布局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。
二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平和諧有序的工作環境，離不開規范科學的管理。
管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執行力度，對違背制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。為加強在水一方小區的物業管理，我們于去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一開始接管就步入了規范、有序的運作軌道。
管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xxx武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。
三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效租賃工作是管理處各項工作的重中之重。
xxx武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層B、C區及二層的招租工作幾經陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產公司協調，爭取了租賃優惠政策。同時，一改過去坐等式的`租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場
一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作積極性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私
城家具款抵租金），物業管理費達50余萬元。
四、查問題，找不足，積極應對措施。
開創工作新局面目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素質參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：一要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。四要加強競爭力，積極為公司創收，力爭利潤最大化。五要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質。公司要實現至高至遠的宏偉藍圖，需要全體xxx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協力，xxx的明天一定會更美好、更輝煌！
物業管理的述職報告2
各位領導，各位同事：
大家好!
一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度
在20xx年，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓
自20xx年xx月開始交房以來，園區整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。
三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務
1、每月完成一次對空置房的`巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患___起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有xx戶業主家相關問題未得到妥善處理。
5、為提高創新優質服務給廣大業主帶來更舒適溫馨的居住生活環境，積極開展20xx—20xx年xx區物業服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業費正處于理賠期，不計算在內)，xx已到期xx戶，現已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現已繳納xx戶。其中未繳納業主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業主對前期工程維修遺留問題有異議，現階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質
業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。
在未來20xx年全新的xx年里，我要努力改正過去_年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關物業管理案例解析。
3、進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的_年里創造更輝煌的成績。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業管理的述職報告3
我受領導及xxx物管處全體員工委托，就xxx年的向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。
xxx年是xxx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在xxx年中員工的整體素質得到了提高，漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。xxx年的主要情況如下：
一、提高員工素質，夯實理論知識
xxx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展。特別是在xxx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在xxx年里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。
二、克服困難、用心營造
xxx物管處下轄兩個服務中心：xxx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20xx年元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。
xxx新城一期交房面積為20848平方米，至4月3日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。，道路也未完全完工。面對重重困難，xxx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在20xx年的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽,水電管理員楊小平,保安員王永均,禹文彬,保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的得以順利開展，獲得了業主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益
通過xxx物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止12月31日止，xxx新城共完成交房95戶，裝修戶85戶，收繳各項費用40余萬元，其中物管費50753元，物管收費率為100。會同武陵城廣場共計收繳各種費用547467.4萬元，其中物管費57973元，其它創收費3000元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收。
四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展
面對過去的xxx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的`建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。
“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展。
五、今年的思路
xxx年是xxx物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為xxx物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入，確保土建工程“三漏”問題。
今年xxx事業部區域有3.5萬平方米的在建和待建工程，其中xxx新城1.5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場2萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今后的物管打下一個良好基礎
2、開源節流，抓好各項費用的收支,實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。
xxx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度,堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是xxx事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。
切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xxx新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。
3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性,使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xxx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信xxx事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在20xx年的中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
物業管理的述職報告4
歲月如梭，自我20xx年X月底調到花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經過去了一年半光景，回顧過去，花園管理處在公司領導的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務指標，取得了驕人的成績。作為花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在花園管理處20xx年的工作開展情況作以下匯報:
一、嚴于律己，率先垂范，發揮自身榜樣
俗語說得好，"沒有規矩不成方圓"。一個團隊，如果沒有嚴格的規章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關注細節，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規定提前進行簽到，從來不搞特殊;在工作中出現重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己，在工作當中以身作則，這對搞好花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢?
2、堅持每月召開全體員工大會，總結經驗教訓
我到花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責人總結當月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態。另外，我還在總結會上將工作中存在的問題提出來并作出指導，對工作中涌現出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結經驗、解決困難、現場培訓、提高服務技巧的多重會議，收到了良好的效果。
二、不斷總結創新，搞好與置業公司、業主的關系
花園小區是置業公司第一個開發的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發，業主群體也具有特定的職業特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業公司進行溝通，做好房屋維修事項，為給業主做工作打下基礎，另一方面又要面對特殊的業主群體，做好各項解釋工作，爭取業主對我們物業公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施:
1、堅持驗收標準，確保物業移交質量
花園小區雖然是去年接管的項目，但因小區房屋及設施設備存在諸多質量問題，導致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們仍然堅持按照公司領導的指示，保持"不卑不亢"的態度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查，并及時反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意，協助置業公司進行整改。物業人員的執著、認真、敬業的精神深深的打動了置業公司的人員，使其轉變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業公司人員培訓的過程，也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。
2、互相諒解和支持，營造雙贏局面
花園小區的商鋪電表原來設計安裝在各自戶內，這不僅容易出現商戶偷電現象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時召開了相關人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由置業公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔責任，盡快完成改造工作。置業公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節約資金4000余元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我一直特別關注。在物業辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數據統計工作，為以后和開發商清繳費用留下重要的依據。在今年9月份在跟開發商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發商清繳前期水電費用打好了基礎。當置業公司拿出自我們進駐以來，置業公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據項目的實際情況，以及我所掌握的各種數據，最終支付給開發商水電費8.5萬元，為公司節約開支7.5萬元。
�、诨▓@開發商返租的`商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業管理費用，我多次與開發商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業管理費用6萬余元。
�、坩槍π^一些設施存在的問題，我多次與開發商進行交涉，最后更換了小區大門口劣質的項目標識;在地下停車場加裝了安全防護設施;重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區文化活動，豐富小區業主和員工生活
社區文化建設是我們聯系業主的紐帶，也是創造和諧社會、活躍員工生活的好方法。20xx年根據公司總體安排，花園管理處結合小區實際情況，認真細化方案，積極落實，先后成功開展了"花園迎春聯歡會"、"共建和諧XX社區，為祖國六十華誕獻禮"業主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節"紅歌會等，不但得到了小區廣大業主的好評，同時也豐富了員工的業余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結合項目實際，采取管理新舉措
1、實行車輛管理，進行刷卡收費
對于車輛收費是當今比較敏感的話題，加之媒體輿論導向，業主對收取車位費的抵觸情緒可想而知，再加上花園業主群體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區內實行了機動車刷卡收費管理，20xx年全年我們共計增加收益4.2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著
"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內勤為一小組，各項任務責任到組，各負其責。當初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當中。這不但有利于物業費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們仍較好的完成了今年的經營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監督，實行保潔工作互檢制度
花園小區的業主對保潔服務的要求較高，這也是業主們在前期最容易常常提出不交物業費的一個理由。為此，我經過調查研究，針對這個特點和我們保潔服務中確實存在的一些問題，在強化培訓工作流程和工作標準的基礎上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學習借鑒，總結經驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業務技能得到了提高，不僅受到了廣大業主的好評，而且也得到了公司領導的贊揚，品質管理部還組織其他項目的環境主管以及保潔人員到我們項目做經驗交流。
4、以送保潔服務彌補物業服務中的瑕疵
在日常的物業服務過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現類似的情況下，業主們往往都是以拒繳物業管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業主的需求，那將給我們今后的工作帶來負面的影響，特別是我們小區的業主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業主減免了物業費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償的方式來解決。目前我們嘗試了免費給業主家做一次或二次保潔服務的處理模式，成功的處理了2家業主的問題，清繳了全年的物業費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業主之間的矛盾，同時還為我們的家政服務擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然20xx年我們花園管理處取得了一定的成績，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面:
1、在員工培訓方面
20xx年，花園管理處雖然在公司整體"規范服務年"的要求下，加大了培訓力度，在員工服務禮儀、崗位紀律、業務技能、法律法規方面都進行了大量的培訓，也取得了一定的成效，但是培訓形式還是過于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
20xx年在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發揮績效考核的作用，充分調動每個員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據"方面還需深入的探討和努力。
"責任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學習和實踐中提高，不懂就學，不會就問，關鍵時刻我們還有公司領導和各職能部門的大力支持，只要你有責任心和敬業精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。
20xx年即將過去，依據管理處主任崗位職責，結合自己在一年來的表現，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領導、同仁，無論20xx年取得的成績還是存在的不足都已經成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領導的正確指引下，在花園全體員工的齊心協力下，花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發展貢獻自己的一份力量。
物業管理的述職報告5
請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。
在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%，嚴格控制在允許范圍內。轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向。
（一）一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，xx車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的'安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
（二）在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。
第三，與房產、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理的述職報告6
請允許我在此向各位匯報xxx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xxx管理處一年來的'工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xxx管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
物業管理的述職報告7
尊敬的中心領導、各位同事：
大家早上好！
我是物業管理服務部樹蕙園小區的xxx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、 對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；
2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的'關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在xx小時內完成。對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。
四、 在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。
五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個安全衛生的就餐環境；
七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營能力有限，未能實現這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使小區出現虧損的局面；其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創造出理想的經濟效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我的表現來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！
物業管理的述職報告8
各位領導、同志們：
現在，我代表中共xx鎮委員會，向大會作度工作述職，請予評議，并真誠地歡迎大家給予提出寶貴的意見和建議。
一年來，xx鎮黨委在縣委的正確領導下，通過黨委班子成員的共同努力，帶領全鎮各級黨組織和廣大黨員干部，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入學習貫徹黨的十七大精神，求發展之真、務為民之實，在思想建設、執政能力建設、經濟建設、和諧社會建設等方面做了大量的工作，取得了較好成績，為我鎮的全面發展發揮了重要作用。
一、思想政治建設
鎮黨委結合“作風建設年”活動及“踐行科學發展觀, 建設美好新家園”主題實踐活動的開展，認真抓好鎮黨委中心組學習、鎮干部政治理論學習、村黨組織集中學習。在學習內容上，我們認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、學習了黨的十七大精神、黨的路線、方針、政策，學習了國家法律、法規，學習了市場經濟知識和相關業務知識。在學習形式上，我們注重集中培訓與自學的結合，并認真地寫出了學習筆記和心得體會。在學習方法上，我們注重理論學習與實際工作的結合，與全鎮開展的主題實踐活動的結合、“請進來”和“走出去”的結合、外出學習與參觀考察的結合。去年，我們鎮派出黨政班子成員、鎮村干部60余人分別到江、浙發達地區、皖南及蘇北參觀考察學習。通過政治理論學習，牢固樹立了黨委班子成員正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定了共產主義理想信念，提高了班子成員的政治敏銳性和領導發展經濟的能力。
二、執政能力建設
一年來，xx鎮黨委認真學習貫徹執行黨的十七大會議精神，按照推動社會主義物質文明、政治文明、精神文明、和諧社會協調發展的要求，全面加強黨的執政能力建設，使我們的黨委班子領導農村發展經濟的能力，構建和諧社會能力，科學決策能力，處理農村復雜問題的能力均得到極大提高。我們牢固樹立抓住機遇，加快發展的戰略思想，扭住經濟建設這個中心不動搖，為加快發展xx經濟做出科學決策。今年我們適時調整了農業產業結構，提出了糧食作物優質化，經濟作物高效化，畜牧飼養科學化，二三產業信息化的經濟發展思路，使全鎮廣大群眾增加了經濟收入。在科學決策方面，xx鎮黨委緊緊圍繞縣委及鎮十一次黨代會提出的今后5年奮斗目標，集思廣益，制定并出臺了全年經濟發展的總體思路，為全年各項工作的順利開展奠定了基礎。在依法執政上，我們要求全體黨員干部及職能部門嚴格依法辦事，服務于民，堅持鎮村二級黨務公開、政務公開、財務公開、村務公開制度，保證了廣大群眾的知情權、參與權、監督權。
三、廉政建設
鎮黨委認真按照上級黨委、紀委的有關要求，強化廉政措施，筑牢預防腐敗防線，進一步樹立班子成員執政為民的良好形象。首先是認真開展黨風廉政的宣傳教育，在鎮政府大院內、辦公室內外做了警示標語、圖片，在黨員、干部、機關學校中認真開展廉政文化宣傳和警示教育活動，定購并發放了廉政建設方面的報刊、書籍、視聽資料等。其次是層層簽訂黨風廉政建設責任書。按照縣委、縣紀委出臺的有關制度、規定和要求，把廉政建設納入干部考核、績效考評的重要內容。第三是嚴肅查處違紀案件。對在工作中違紀的.黨員干部絕不姑息遷就。一年來我們共處理違紀黨員干部5名，其中免職處理1名，黨籍處分4名。
四、工作實績
1、認真抓好黨的基層組織“三級聯創”工作。我們按照爭創“五個好”鎮黨委和“五個好”村黨組織目標的要求，首先是建立黨的基層組織建設“三級聯創”工作機制，并在工作中狠抓落實。其次是抓好各項載體活動�！半p培雙帶”成效顯著，涌現出陸吉武、胡梅等許多“雙培雙帶”典型�！盁o職黨員設崗定責”作用發揮明顯，全鎮有320名無職黨員在不同的崗位上為xx的三個文明建設、和諧社會建設做出重要貢獻。黨員承諾制落到實處，拉近了黨群干群關系。為民服務全程代理工作走上制度化、規范化軌道，全年為民(代)辦理事項2600余件，辦理糧補、新農合、戶口及糾錯等3000余件次，深受農民群眾的歡迎，處于全縣先進行列。創新了流動黨員管理工作機制，“雙向帶動”作用發揮明顯。去年底，縣委組織部主要領導親自到江浙看望慰問我鎮在南京、杭州建立的流動黨支部的務工黨員，我鎮流動黨員管理新機制的做法得到了省、市、縣組織部門的充分肯定，并作為先進典型予以報道。陣地建設全面加強，軟硬件建設齊全，在全縣屬于較好水平。“踐行科學發展觀、建設美好家園”主題實踐活動扎實開展，縣委組織部領導親臨我鎮參加并指導活動開展，成效顯著。選派工作順利推進，黨政班子成員聯系、指導選派村工作，各項選派制度得以落實，選派干部的工作、生活等各方面的問題及時得到解決。老干部工作成效顯著，堅持老干部例會制度、學習制度。充分調動老干部工作熱情，發揮其余熱，為xx鎮黨委、政府工作獻計獻策，排憂解難。為了xx的公益事業，老干部帶頭捐款，這次四川大地震他們又獻出愛心，xx老干部工作得到了縣委組織部、老干部局的充分肯定。
2、把加快發展作為第一要務，突出抓好經濟建設
根據xx農業生產特點，我們適時調整農業產業結構。加強以茨淮新河北岸為主的優質水稻生產基地;以沿芡、沿茨河為主的水產養殖和禽蛋生產基地以及全鎮棉花、優質豬牛羊基地建設。全年18萬畝優質小麥，平均單產高達450公斤，比增加900多萬公斤，全鎮優質水稻2萬畝，總產達900萬公斤，玉米、棉花亦喜獲豐收。全鎮新增造林面積200余畝，植樹50萬株，林業產業已在我鎮發揮效益。畜牧業發展迅速，科學飼養水平提高，效益顯著，全鎮涌現出近百戶養殖大戶。勞務經濟已成為我鎮的支柱產業，全鎮外出務工人員逾3萬，年創收入1.8億元。，xx鎮農民人均純收入3295.77元，比上年的2822元增長16.8%，首次實現了2位數增長，達到了歷史新高。
3、計劃生育工作沖出“籠子”
一年來，xx鎮黨委始終把計劃生育工作擺在全年工作重中之重的位置，緊抓不放。針對xx鎮計劃生育落后的實際情況，我們從基礎抓起，摸清計生家底，配齊配強鎮村計劃生育干部隊伍，加強了對計生干部法律法規和業務知識的培訓，加大了計劃生育工作的投入力度，近二年先后向計生辦、服務站投入經費120萬元，用于基礎設施建設、改善辦公條件、規范計生管理、增加干部工資和兌現優惠政策。建立了計劃生育工作長效機制，實行績效考核、落實責任追究及獎勵措施。通過大家的共同努力，在市、縣的幾次計生考評中，均取得了較好的成績，擺脫了落后，沖出了“籠子”，縣領導對xx鎮一年來在計劃生育工作中做出的突出成績給予充分肯定。
4、狠抓社會治安綜合治理和信訪工作
為維護全鎮穩定大局，鎮黨委加強了對綜治、信訪工作的領導，成立了領導小組，明確專人負責，配齊配強綜治信訪干部隊伍。班子成員實行信訪值班制度、包案銷案制度、矛盾糾紛排查制度，力爭做到大事不出鎮，小事不出村，老百姓反映的熱點、難點問題及時得到解決，有效地維護了xx經濟發展的大局。
5、民營企業健康快速發展。黨委出臺優惠政策，在土地審批、辦證、稅費減免、發展環境治理等方面給予大力支持，并在資金、技術、信息、人才等方面給予提供幫助。目前全鎮40余家民營企業發展態勢良好，不斷壯大，并逐步形成規模。
6、黨的惠民政策得到全面落實。全年共發放糧補資金909萬元，農機補貼2萬元，鎮級財政享受上級補貼資金330萬余元，年發放五保戶補助款110萬元，發放底保資金60萬余元，優撫款173萬元。上級所有惠農資金全部發放到位，沒有出現一例拖欠、克扣、截留現象。
7、“通村工程”、基礎設施建設得到落實。
全年新增26.54公里水泥路面，炮臺溝水損工程楊橋建成通車，全鎮利用一事一議完成了6.8公里益溝疏浚工程。該工程實施可新增除澇面積8000余畝，新增有效灌溉面積3000余畝，大溝兩旁植樹7000余株，全鎮土地復墾整理完成570畝，全鎮基礎設施建設進一步改善。
8、教育、衛生等社會各項事業取得全面進步
全鎮辦學條件逐年改善，教育教學質量逐年提高，適齡兒童入學率達99%，小學畢業率為100%，初中畢業率為99%，全鎮初中升入高中、中專的比率遠遠高于兄弟鄉鎮。新農合參合率達90%以上，參合人員的受益率和滿意度逐步提高，切實解決了群眾看病難、看病貴的問題。電視上網工程、電化教育、陽光工程培訓等多種形式的實用技術培訓傳(送)到千家萬戶，文化、廣電事業發展迅速，各種豐富多彩、群眾喜聞樂見的文化娛樂活動進入百姓農家，有線電視、固定電話、移動通訊在全鎮得以普及，為農民發展經濟、改善生活質量提供了方便。民兵、共青團、婦聯等群團組織，也都在各自的崗位上，取得了新的成績。一年來，xx鎮黨委班子能始終與縣委保持高度一致，上下團結協作，思想一致、工作同向，形成合力，在較為復雜艱苦的工作條件下，克服各種困難，付出了艱辛而百倍的努力，較好的完成了縣委交給的各項工作任務。全鎮上下一致認為，xx鎮黨委班子是一個團結的班子、務實的班子，是一個有凝聚力和戰斗力的班子，是一個能夠全面落實科學發展觀、團結帶領全鎮十萬人民、不斷求實創新、開拓進取的班子、堅強的班子，為穩定xx、發展xx，全面建設小康社會提供強有力的組織保證。
當然，從另一方面看，我們也存在一些問題和不足，一是黨員干部的思想政治建設、作風建設有待進一步加強，發展經濟、為民服務的能力和水平有待進一步提高;二是經濟發展后勁不足，缺少龍頭企業帶動;三是村級黨組織建設需要進一步加強;四是民生工程需要進一步加大力度;五是黨員干部聯系群眾、為民辦實事的工作機制需進一步健全;六是鎮村綜合改革暴露出的問題影響xx經濟發展，需進一步加以解決。針對存在的問題，我們有決心在今后的工作中逐步加以解決。
1、繼續加強政治理論學習，提高黨員干部自身的政治素質、理論水平、工作能力和道德修養。
2、完善、健全服務經濟建設的工作機制。
3、加大招商引資力度，進一步促進民營企業發展。
4、以發展生產，促進農民增收為中心，大力推進新農村建設。
5、加強黨委對各項工作的領導。
述職完畢，謝謝大家!
物業管理的述職報告9
尊敬的各位領導：
您們好！
7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯冠永冠物業公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區物業工作，對市場物業可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務。
非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。是我人生又一個轉折的開始�，F將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結：
一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部
客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業務外，，還會碰到一些態度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場物業中客戶服務部的一員
剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的時候，由于對專業市場物業這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區物業的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經過公司領導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現自我價值（展現個人溝通交談的能力、協調合作的能力等）的機會，我發現在專業市場物業這個領域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校里學到的理論知識與在小區工作的工作經驗完全與市場物業的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經驗在市場物業中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業這塊領域我經歷太淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的`同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態和行動規范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞。
物業管理的述職報告10
請允許我在此向各位匯報20xx年度___管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，[]按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的.水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法
律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理的述職報告11
我受領導及xx物管處全體員工委托，就的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。
是xx物管處初步走上規范化管理的一年，回首過去的一年，有歡樂，也有憂愁。歡樂是在中員工的整體素質得到了提高，工作漸向規范化管理邁進。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創收的機會不多。的工作主要情況如下：
一、提高員工素質，夯實理論知識。
xx物管處是一個新成立的管理處，遠離總公司。平時的工作只能是在公司規章制度上結合我處實際情況，完善員工培訓工作，增強員工的“兩服”意思的基礎上而開展工作。特別是在xx新城一期交房時，給廣大保安員再次進行了為期一周的禮貌、禮儀培訓，強化了服務思想意志，使整個保安隊伍的精神面貌煥然一新。去陋習，樹新風，是保安隊伍長期建設的一個重中之重。使業主在交房時就有一種溫馨的感覺。
管理是一門科學，而制度是管理成功與否的一個重要基礎。在里，我們在抓管理的同時，又重在加強制度的建設。每周星期三集中學習時間，我們以學習公司的規章制度為主，熟悉物業管理的有關理論知識。觀看了《物業管理是怎樣煉成的》宣傳片，了解了物業管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學習理論、業務知識的重要。
二、克服困難、用心營造。
xx物管處下轄兩個服務中心：xx新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系元月建成并投入使用，伊始進行物業管理難度相當大。業主不理解、不支持，我們即時調整了服務策略，制定了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內抓管理。經過六個月的努力，業主們由不理解、不支持到現在主動的繳納物管費，積極配合我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務中心全體員工努力的結果。
xx新城一期交房面積為xx平方米，至xx月xx日交房以來，因各方面的原因，硬件設施即房屋質量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，xx管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗亭，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化出現斷路起火，我們晝夜維修。業主房子出現漏水現象，總是能在規定時間內完好的解決。在的物業管理服務活動中，涌現一批優秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，水電管理員楊小平，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優秀的員工在平凡的'工作中兢兢業業，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順利開展，獲得了業主的一致好評�！耙匀藶楸�、用心營造”的武陵城企業文化理念進一步得到了深化。
三、積極開展各項經營活動、主抓經濟效益。
通過xx物管處全體員工的努力下，在總公司領導的正確指導下。我們順利的完成了上級下達的各項經濟指標。截止xx月xx日止，xx新城共完成交房xx戶，裝修戶xx戶，收繳各項費用xx余萬元，其中物管費xx元，物管收費率為xx%。會同武陵城廣場共計收繳各種費用xx萬元，其中物管費xx元，其它創收費xx元。并進行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。
四、以企業文化為底蘊、以人為本求發展。
面對過去的xx年，我們雖然取得了一些成績，但是也存在著許多不足。特別是我們遠離總公司，企業文化的建設這一塊是一個薄弱的環節，這即要總公司領導的支持，也要我們自身素質的提高，才能滿足社會發展的需要。
“業主至上、服務第一、以人為本、以誠待人”是公司堅持不懈的經營理念。公司要發展，“以人為本”是一個絲毫不能動搖的基本點，在今后的工作中，我們會時刻牢記這根弦，與員工同心同德，一起奮斗，才能更好開展工作。
五、今年的工作思路。
xx年是xx物業實行事業部制的第一年，也是公司發展壯大最關鍵的一年，事業部制運作成功與否，也為xx物業明天發展指明了方向。我認為今年的主要任務有：
1、加強前期介入工作，確保土建工程“三漏”問題。
今年xx事業部區域有3。5萬平方米的在建和待建工程，其中xx新城1。5萬平方米在建，會同奧林匹克花園休閑廣場xx萬平方米待建。特別是會同奧林匹克花園即將招標的工程施工單位為集團外公司。這就要求我們的物管員前期介入工作一定要到位。從施工的源頭抓起，嚴防“三漏”問題的發生。為我們今后的物管工作打下一個良好基礎。
2、開源節流，抓好各項費用的收支，實行科技手段，確保各項經濟指標的圓滿完成。
xx新城、會同武陵城廣場都已逐步進入階段性維護保養階段，首先要抓好維修費用的管理。嚴格要求按照公司的審報制度，堅決杜絕一切不合理的開支。
廣告宣傳收費，一直是xx事業部一個溥弱環節，特別是會同武陵城廣場，有著巨大的廣告利潤空間，今年我們一定要充分利用資源，把浪費的廣告位合理利用。切實抓好各項費用的收取，特別是水、電、物管費。在收費過程中確定收費員的工作目標，任務劃分到人，實施目標責任制。充分發揮人的主觀能動性。特別值得一提是，xx新城實行了電表集抄系統，有力保障了各項費用的收取。與科技結合，確保各項經濟指標的圓滿完成。
3、強化內部管理，加強理論的學習，合理運用人才。
一個企業發展，科學的管理是非常重要的，而人是科學管理的主體。強化內部管理，不能只留在口頭上，而是付之行動。就是要制定合理的學習計劃，加強理論知識學習，增強“服務、服從”意識，運用制度管人。在工作中，要作到令行禁止，實行分級目標管理責任制，教育員工不要找任何借口來推諉工作中的事情。
古人云“伯樂常有，而千里馬不常有”，其實每個人都有他的閃光點。作為一個管理者，一定要學會多發現別人的長處，合理運用人才。今年初，我部就率先在公司保安隊伍中實行了保安班長的競聘，在與他們長期相處隊員中，由他們選出他們心中的佼佼者。取代了過去的一慣任命制。充分調動了保安隊伍積極性，使保安隊伍的面貌煥然一新。
付出總有回報，xx物管處的全體員工在默默奉獻的同時，也在累積著業主的滿意。我們相信xx事業部在公司領導正確帶領下，員工的共同努力下，將在的工作中譜寫出新一輪的篇章。成績只屬于昨天，展望未來，我們會有燦爛的明天。
物業管理的述職報告12
公司領導:
從xx年6月從公司調過來，已經兩年多了。我從一開始就不理解物業的抵觸心理，努力適應新的工作管理模式，在實踐中摸索創新。在下面的發展平臺上學習成長后，從原來的班長到現在的副經理，從原來的門衛工作到宿舍管理工作到園區整體工作，從原來的“土壩路”到現在的“正規軍”。它讓我反思我個人的人生價值。是的，這個平臺給了我在河南物業行業五大一級資質物業公司之一工作的機會。
回首當初，我被深深的感動了。當初他是一個沒有系統管理經驗的組長。他每天只知道如何處理工作中的緊急情況。崗位上只有簡單的工作流程，沒有他后來了解到的應對各種突發事件的預案和防范措施。豐富多彩的企業文化(花式多樣的培訓模式、崗位輪換、生日聚會、運動會等。)短時間內收集到信息甚至擴展到閉塞。研究了公司簡介和領導信息，然后又徹底回到之前的工作模式，有點讓人無法接受。試著接受并融入團隊運作，才發現物業有很多專業的管理知識需要學習。短短兩年，我在基層管理崗位打下了堅實的基礎。為后期工作的創新管理鋪平了道路。隨著公司的不斷發展，公司在發展理念的同時也在創新管理。具體例子如下:
一是在不斷學習專業知識的基礎上，根據實際情況對本崗位工作進行創新管理；
1.分管園區環境管理，車間消毒工作由被動通知變為主動呼叫，為分廠提供消毒服務，受到分廠領導的好評。
2.公園地勢比較低。每年汛期下雨的時候，公園都會積水，河水泛濫。制定防洪預案，有效組織員工快速應對防洪，及時排水，確保園區正常生產。之后組織員工清理公園被淹沒的部分。被書面表揚，獎勵項目部xx元。在xx接收的時候，根據管網的走向繪制了園區第一個污水管網平面圖。
3.在負責污水站污水處理期間，與維修公司和污水站員工有效結合，在提交市環保局的原傳輸標準基礎上制定標準，提前發現異常情況，在第一時間修復排污口和檢查口，定期清理排污口。除了硬件條件，物業公司在沒有接到暫停整改通知的情況下接管了污水站。
4.有效組織警衛疏導公交線路沿線交通狀況，并得到公司行政部在集團內部日報上的匯報和好評。
第二，個人的成就離不開公司正確的發展規劃和領導對員工的傳承和幫助的引導。在日常工作中，我努力做到了以下幾點:
1.在日常管理中，堅持公司利益和員工成長第一的原則，公司的發展規劃與員工的切身利益掛鉤，要把對上層的責任和對下層的責任有機結合起來，做好上下一心的銜接工作。
2.本著“先做人，后求物”和“打造健康潮流，講求團結”的公司精神，團結團隊。團結就是力量。在工作過程中，能自覺遵循民主集中制的要求，注意維護團隊團結，營造良好氛圍；充分發揮民主，虛心聽取各種意見；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化，為公司發布工作計劃和領導臨時安排的`順利推進創造了前提條件。平時注意觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想，凝聚人心，調動工作各方面的積極因素，形成合力。
3.堅持服務標準作為工業園區對外展示形象，組織消防、衛生檢查、夜間安全檢查等工作方式排查隱患。配合行政部門督促隱患方立即整改隱患問題。根據園區現場實際情況調整工作流程，保證服務質量。
3.經過公司的培訓，領導和同事的關心和幫助，近兩年對物業專業知識和工作實踐的全面學習，已經能夠勝任工業物業的基層管理，如人員和物資調配、大型接待工作、應急處理等。，但僅僅掌握個人作品是不夠的。
在工作作風方面，缺乏雷卓的受歡迎和死纏爛打的作風。
1、工作安排，抓落實不夠。做了大量的工作，想了很多，看了很多，安排了很多，但是在執行上還是有一些不足。一直重視解決具體問題，對工業園區項目部分管工作重視不夠，導致工作不力。
2.協調要處理的問題很多，影響把握和談論重大事件的時間和精力。缺乏全面的工作方法。
物業管理的述職報告13
尊敬的中心領導、各位同事：
大家早上好！我是物業管理服務部樹蕙園小區的xxx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。
小區的主要工作是為住戶提供各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必須使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規章制度出發，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理辦法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細節管理：
一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：
1、 對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；
2、 對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；
3、 對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；
4、 對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；
5、 對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。
二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區的安全保衛工作作為重點來抓。
首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個安全舒適的居住環境。
三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內完成。
對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據氣候變化，及時對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。
四、 在對小區綠化做好日常管理維護。
組織綠化人員積極開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養分。
五、在總結日常管理經驗和聽取保潔人員意見。
制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。
六、制定了《小區食堂管理細則》。
對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個安全衛生的就餐環境；
七、在增收節支方面。
除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電情況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營能力有限，未能實現這一愿望。
縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經驗，再加上受自己能力的限制，致使小區的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的`期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區出現虧損的局面；其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創造出理想的經濟效益；再次是自己知識能力各方面綜合素質，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。
但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。
在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表現來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！
物業管理的述職報告14
xx年來，根據集團公司述職述廉的考評內容要求，現將我一年來的思想、學習、工作和黨風廉政情況述職如下：
一、工作方面：
按照“以責任制為主線，以科學管理、優質服務為手段，通過不斷深入挖潛，實現全年各項經濟指標和責任目標�！钡墓ぷ魉悸罚攸c開展了以下幾方面工作：
1、建立并不斷完善核算體系，提升公司及時的成本分析控制能力和整體管理效率。
對部門職能及人員進行調整優化，重點加強了統計和數據分析的規范
化工作，以更好地為經營工作服務。在對集團公司下達的各項經濟指標認真分析的基礎上，通過對各項計量、收支數據進行及時的分析，發現問題，迅速采取應對措施;制訂了《報表管理辦法》，規范公司統計臺帳、報表的編制、處理、上報工作，保證計劃、統計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使公司統計及信息管理工作步入制度化、規范化的軌道，實現相關信息的合理、高效流動;重視當期成本支出與費用回收間的關系，力求真實反映當期實際情況;制訂并頒布了《計量及統計工作規程》，將公司各項計量及相關統計工作納入規范化的軌道，為提高統計分析的效率奠定的基礎;經營分析活動向班組延伸，在全公司范圍內營造人人關注經營狀況的氛圍。本年度責任制各項指標全面完成。
2、以“依法治企年”活動為契機，修訂完善內控制度，規范管理和服務工作程序。
按照集團公司“依法治企年”的要
求，對現有內控制度進行全面梳理，對存在問題進行了排查。嚴查不合規住房，規范外租房管理，全年共收回不合規用房220平米，解決了原糧站長達16年占有25樓的問題;結合集團公司對公司審計提出的各項問題，逐一進行了分析并立即實施了整改;協調關系，使困擾多年的丹尼爾社區管理問題得以解決;“五七”勞動隊申辦基本生活養老補貼工作正在積極推進并有望得到解決。
3、以集團公司利益為重，堅持原則，加強各項費用的'回收工作，確保責任目標的實現。
把進一步提高費用回收率和解決歷史欠費問題作為一項重要工作來抓。針對歷史欠費多，賬齡長，當期費用回收周期長等問題，一方面完善內部臺帳，改進工作流程，運用科學的管理手段縮短費用回收周期。另一方面對收費對象進行歸類劃分，以平房及未出售樓房為重點，針對長期欠費戶，加大催繳力度，對收費標準進行了重新明確，堅持原則，
不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋，充分利用電表改造和售電環節對住戶繳費的制約，加大歷史欠費回收力度，當期費用回收情況況良好，為實現年度責任目標奠定了堅實基礎。
4、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。
進一步加強水、電、暖三大供給系統的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態地掌握情況發現問題，主動征求住戶意見，以便及時地消除管理盲區;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;實行供暖成本與司爐人員待遇掛鉤的激勵機制，收到了良好效果，使供暖成本較上一采暖季降低近20萬元;優化崗位設置，合理核定工作量，壓縮臨時用工，改進和優化工作流程，實現崗位間、部門間的協調配合，降低了人力成本和工作銜接成本;提高全員節支意識，
對公司辦公區、執勤點均實行單獨計量，限額使用;嚴格執行費用使用審批制，努力降低管理費支出;對電建社區“長流水”的公共廁所進行了改造，僅此一項每年可節約水費1.5萬元。
5、加強學習不斷提高員工整體素質，增強員工服務意識和法律意識。
加強員工業務培訓和學習，強化職工服務意識，重點學習了新《物業管理條例》和《物權法》等相關法規，向每名員工發放了學習資料，并以考試的形式，及時檢驗了學習效果。參加過省公司培訓班后，及時開展了分享交流活動，就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結合公司實際與職工進行交流。通過學習提高，為新樓的前期介入管理做好思想和技能的準備。進一步夯實管理基礎，在全公司范圍內開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。
6、精神文明建設取得成效，公司內部和諧穩定，安全管理體系處于良好的運行狀態，治安狀況良好。
針對物業公司的實際工作崗位特點情況，開展了“金點子”合理化建議活動，激發和調動了廣大員工的工作熱情和積極性;加強班組建設，按照集團公司工會創建“星級化”班組的要求，積極開展創建活動;關心員工身心健康，活躍員工生活，堅持開展羽毛球健身活動。今年集團公司舉辦的“迎五一”和十一月舉辦的“迎新春、營和諧、聚人心、促發展”羽毛球比賽活動中分別獲得了第一名和第二名的好成績，并同時獲得優秀組織獎和精神文明獎。
辦公區及社區管理秩序良好，無較大不穩定事件發生，消防等項安全工作有序開展，未發生重大治安案件。
二、學習方面：
參加了省公司舉辦的主題為“轉變觀念，提升能力”的科級干部培訓班，系統學習了多門理論和應用學科，通過為期近一個月的學習，使我受益匪淺。使我對團隊建設有了新的認識，學到了很多經驗和方法;使我的復命意識和危機意識大大增強;使我更新了觀念，開闊了視野，進一步增強了創新意識。
參加了集團公司舉辦的黨員培訓班，回顧了黨的歷史，認真學習了黨在不同歷史時期的重要理論，對《社會主義核心價值體系》進行了深入了解，重溫了入黨誓詞。通過學習，奠定了扎實的政治理論基礎，對今后的工作實踐具有重要指導作用。
此外今年我還學習了《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十二個五年規劃的建議》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中國特色社主義理論體系》等。
三、廉潔自律方面：
認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《關于
領導干部三項談話制度的實施辦法》、《關于加強廉政建設預防職務犯罪工作的決定》、《西北電力建設集團公司黨風廉政建設“三書兩報告”制度實施辦法》。
自覺接受反腐倡廉教育，參加了《廉政準則》報告會;積極參與“學制度、促廉潔、保發展”主題教育和“古今廉潔故事”征集與解讀活動;赴渭南監獄參加了現場警示教育活動。通過接受學習教育，使我廉潔自律意識大大提高，拒腐能力增強。
在日常工作中能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事，忠實履行“一崗雙責”，管好身邊的人和事。大力弘揚“干事、干凈”的廉潔文化。強化全體員工“做事依制度、處事按制度、行為遵制度”的意識。
結合物業公司管理實際，全面自查在執行制度中存在的問題，針對問題提出切實可行的整改措施。重點加強了對收費部、衛生所的收費環節的復核工作;規范了退還住房押金的流程;重大事項如小型基建維修項目等嚴格按程序實施;加強合同管理，實行會簽制度，嚴格合同事前、事中、事后各環節的管理。堅持“三重一大”事項民主決策，與書記及班子其他成員能夠經常溝通，密切協作，并經常聽取中層及職工意見，及時化解各類矛盾。
四、存在的主要問題和不足：
1、對物業管理涉及的相關法律、法規的學習不夠廣泛深入，影響了依法、依規處理問題的效率。
2、管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。
3、要嚴格按照集團公司對領導干部的考核制度和標準要求自己，與周圍同志搞好團結，做到經常溝通相互交流，取長補短，不斷克服自己存在的缺點和不足，努力做好本職工作，為企業的穩定發展做出自己應有的貢獻。
物業管理的述職報告15
自物業管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，主要負責項目接收管理、外部協調及協助王總經理對各項服務的監督管理工作。在從事物業管理工作中，我通過不斷實踐積累經驗，熟悉和掌握各項服務的工作。雖然工作內容有所變化，但是經過努力學習與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。
一、不斷學習，努力提高自身素質
今年，我堅持落實公司及王總經理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展"這些深層次的問題去實踐。對此，我做到了"認識到位、思想到位、工作到位"，基本完成公司交給的各項工作。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽各部門經理及成員的意見，尊重、團結每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責，做好本職工作
自擔任副總經理以來，并結合前期從事物業管理的經驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協調、內部管理等工作。今年主要工作有：**建行老干部活動中心的招投標工作、星河御園前期談判工作、天和小區接管及負責項目管理工作、各個項目的內外部協調、指導等多項工作。在天和小區內部管理上提倡業主至上、親情服務、增值服務。要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給各項目經理及員工，在天和小區堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業主有個健康舒適的生活環境。內部管理中在節約電、水、上作文章，要求規范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
四、存在不足及改進方向
1、在工作的某些方面、某些環節按照"精細美"的標準去衡量還有一定差距，還沒有把"精細美"的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。
2、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待于進一步提高。
3、隊伍素質的.建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。
4、監督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處采取通報、罰款措施。
在今后的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
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