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      1. 銀行員工的工作心得體會

        時間:2023-04-24 15:26:52 心得體會范文 我要投稿

        關于銀行員工的工作心得體會

          當我們有一些感想時,可以記錄在心得體會中,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么好的心得體會都具備一些什么特點呢?以下是小編整理的關于銀行員工的工作心得體會,歡迎閱讀與收藏。

        關于銀行員工的工作心得體會

        關于銀行員工的工作心得體會1

          銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想,要想到在現在電子交易普及的情況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自己的柜面營銷較為合適。

          第二、要善于總結。根據客戶辦理的`不同業務,開展不同的柜面營銷,最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。

          第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是希望快速業務,要將不同的業務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。

          第四、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要知道,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有5~6個業務,成為忠實客戶。

          第五、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業有限,要判斷客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫助,客戶的感覺會很好。

          最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。

        關于銀行員工的工作心得體會2

          懷著美好的憧憬和從零開始的心態,我走進了xx村鎮銀行這個大家庭,這是一個充滿機遇和挑戰的地方,我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式,會上戴行長對我們新員工提出了xx點要求,使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質,下面是我的心得體會。

          一、正學習態度

          一個人的`成功與否取決于他的態度,作為剛剛步入社會的年輕人,社會經驗不足,遇到困難要勇敢面對,用積極樂觀的心態去思考問題,要正確的對待困難。

          二、做事認真

          要把認真當成一種習慣,不管做什么事都要認真,尤其是銀行這種高風險行業,學會用正確的方法處理事情,學會總結成敗經驗,爭取出色的完成任務。

          三、適應環境,迅速轉變角色

          我們剛剛踏入社會,周圍的一切都發生了變化,這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環境,跟上時代的節奏,才不會在激烈的競爭中淘汰。

          四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處,具備團隊協作能力,只有加強團隊合作才能發揮最大效益,釋放最大能量

          作為我們這批剛剛加入的新人,未來的路還有很遠,正如戴行長所說:“如果把銀行比作大學,你們就是大一新生。xx村鎮銀行成立至今已有x年,是一個充滿朝氣,充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,并與她共同進步,共同發展。

        關于銀行員工的工作心得體會3

          雖然在郵儲銀行工作的日子不長,但卻讓我也成長了很多,從當初業務上的一竅不通到現在基本能獨立處理業務,從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,每一點變化都見證著我的成長。

          在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,但我也深刻體會到,在一線的柜員工作最關鍵的是服務。

          清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。

          一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺,其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的.服務。

          現在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑著積極的人生態度的表現,使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

          從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切,細節決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開始,有禮走遍天下,服務創造未來。

          在服務時,做到三聲服務 “來有迎聲、問有答聲、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,接待客戶熱情、禮貌、耐心周到。

          讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務技能,更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務,把微笑溶入服務,把微笑留給客戶,奮勇爭先,開創郵儲銀行美好的明天。

        關于銀行員工的工作心得體會4

          從剛開始的懵懂無知,到現在的游刃有余,能夠獨立的為客戶辦理業務的柜員,甚至經過不斷地學習,我已經成為了一名銀行優秀員工。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,意識到不斷學習進步鍛煉業務能力的重要性。這些都是無形的精神財富,是我成長過程中的積累,伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想。

          首先是認真學習、愛崗敬業。從第一天進入銀行工作起,我就感受到了xx銀行積極進取、奮發向上的工作氛圍。對于我來說,這里的.一切都是新鮮的,都是需要我們去學習的。時光流逝,工作慢慢變得枯燥無味,但是這沒有打消我的積極性,對工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實,偶爾忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與快樂。在這段時間的工作中,我將工作細化到每一步,合理安排時間,有不懂的事情就及時請教老員工。在工作之余,我還努力學習與銀行有關的金融知識,爭取每天都有進步。

          其次是細致工作、真誠服務。在柜臺工作要求每個人必須細致細心,時刻警惕,將失誤減小,降低損失。在平時的工作學習生活中積累經驗,將發生在身邊的細小的案例認真記下,提醒自己不要發生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事,不能馬虎大意。

          雖然我面對客戶只是一個小小的窗口,但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質,客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中,我們是不是具有良好的服務意識,是不是真的為客戶著想,因此對待客戶時要真誠,學會換位思考。

          最后深入學習企業文化。一個企業是否能夠長遠的發展,不僅僅是觀察效益這單一的一方面,還要看看其是否具有特色的企業文化。在銀行工作的這段時間,我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,以銀行的利益為重。因為我加入的時間短,聽老員工所說,在銀行的業余活動、各項比賽比較多,如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,雖然獎品不是特別豐厚,但是可以促進員工工作的積極性,激發員工的工作熱情。雖然我現在的感受不是特別深,但是在這樣的環境中工作我也會更加向上,為銀行的發展貢獻自己的一份力量,為自己是xx銀行的一員而自豪。

        關于銀行員工的工作心得體會5

          時光飛逝,不經意間,我在xx銀行已經屆滿一年。我也從“新工”成長為一名“老工”。在xx銀行企業文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對于企業文化的感悟如同企業文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。下面是我的一些心得。

          企業文化是企業的靈魂和精神支柱,是企業發展的重要組成部分,是企業常興不衰的必由之路。企業文化是一種創業,創企業的百年大業。縱觀企業發展史:上世紀60年代前,能夠說企業追求的是產量、質量等數字;70年代后,企業追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,企業追求的是做大、做強、做久等文化……

          毫無疑問,在多變激烈的市場環境中,一個缺失文化的企業,是一個失翅的企業。而失翅的企業是飛不高的。飛不高的企業勿論做大做強。

          xx銀行“工于至誠,行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩健、創新、卓越”五方面的基本價值取向,是對xx銀行多年來企業精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝煉表述!罢\”就是“忠誠、真摯、守信”,證明了對員工品行修養的標準,體現出社會對服務的要求,傳達了對社會公眾的莊嚴承諾;“遠”就是“長久、高遠、遠大”,彰顯出永不停息、創新超越的精神,昭示了力爭成為行業典范的自我定位。在核心價值理念的基礎上,工行還提煉構成了包括“發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才”等八個方面的基本理念作為核心價值的外延。

          其一,誠信是企業生存和發展的基石。如果一個企業對內對外都講信用,就會贏得創業和發展的'機遇。企業內部真誠相待,能夠構成強烈的凝聚力,眾志成城,戰無不勝;企業對外誠實守信,就會構成巨大的吸引力,人們就會愿意與之打交道、談生意。

          其二,誠信是最好的競爭手段。企業競爭,既要比拼服務的質量和價格,又要比拼企業的管理和服務。這些,除了外在的表現以外,更重要的是內部蘊含的信譽。

          一個企業有競爭力,關鍵取決于員工,員工有沒有競爭力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動力”原始核動力下降了,企業的市場地位就會每況愈下。要想使員工愛企業,企業首先要愛員工,以人為本,回報至上。一個愛護消費者的企業,必須要愛護自己的員工;一個注重競爭力的企業,必須要把員工收入的增長,列為第一優先的財務指標,才能上下同心,最終實現同步增長。

          企業文化簡單來說就是一種理念,一種精神,一種目標。這種理念體現著我們員工的一種創新的思維行為,它體現著我們企業不斷的創新。企業精神首先是企業家的精神,以及在企業家精神的感召下,全員一種良好精神狀態。目標就是凝聚力,目標是最強的凝聚力。為加強群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達價值觀的高度認同,最終實現發展目標。各級組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。

          企業文化是一種形象,企業文化要抓傳統提升與精神張揚,企業文化要堅持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業工會、社團和各種切合實際的職工自我教育機制,以真誠的關心激發廣大職工的上進心和事業心,大家才會覺得工作有勁頭、人生有奔頭!捌蟆币叭恕痹,要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當作企業興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創新企業文化,企業才會永續發展、長盛不衰。

        關于銀行員工的工作心得體會6

          柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務,為客戶提供滿意的服務,其在崗時心情的好壞至關重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。

          那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?我來談談我的心得體會。

          首先,學會欣賞自己。人的一生中,人人都有過這樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實,我們每一個人都可以設想一下,就是當你真的一切情況都很糟糕時,也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,那樣你只能讓別人看不起。想明白了,你能發現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,哪怕比來比去你真的沒有別人好,但是,要記住,金無足赤,人無完人,你要堅信你是最棒的,你是最富有的.!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,為自己心靈建立一個溫馨的驛站,用鮮花編織芬芳的日子,用朝霞編織燦爛的日子……讓心放逐,讓心飛揚。多與摯友交談,欣賞他的長處,真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞,贊賞是有力量的。

          其次,學會欣賞大自然。每天一上崗,就要面對著形形色色、性格各異的顧客,面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去,世間萬物,各有靈性,到鄉間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,利用假期游覽一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖國美麗的風景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春風滌蕩自己的心胸,用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈。

          再次,學會欣賞自己的工作環境。俗話說,遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關系會提高你的威信,增強你的信心,提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領導、同事對你的好,顧客對你的贊揚,用欣賞的眼光看待他人的長處。調節和處理好人際關系,為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等,創造和諧的工作環境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算計,也很灑脫;要能做到以德報怨。記。喝桃粫r風平浪靜,退一步海闊天空。你不是傻子,你擁有智慧的人生,你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

          好的心情會使你有個性、有創造力和凝聚力,會擁有良好的人際關系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。因此,工作中的柜員,我想對你說:“每天帶著快樂的心情上崗!”

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