規(guī)范化服務培訓心得體會
當我們有一些感想時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習慣。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的規(guī)范化服務培訓心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
規(guī)范化服務培訓心得體會1
春華春光春常在，春景春季春意濃。萬紫千紅雖是春，白衣圣潔更浪漫。
今天，我們?nèi)旱淖o理天使們濟濟一堂，慶祝自己的節(jié)日—五·一二國際護士節(jié)。作為一個每天都和護士打交道的臨床醫(yī)生、學科帶頭人，深感榮幸，能向各位天使致辭，更是榮幸之至。請允許我向你們說一聲：辛苦了，天使們！并接受我真誠的祝福：節(jié)日快樂，天使們！
在今天這個特別的日子，我要把特別的愛給特別的你，因為我的工作離不開你的協(xié)助；特別的愛給特別的你，因為你的協(xié)助使我越來越相信自己！
多年的臨床實踐使我深深體會到護理工作的重要，護理配合的重要，護士崗位的重要，護士職責的重大！不是有句話說：“醫(yī)生動動嘴，護士跑斷腿”，雖然有些夸張，有些偏激，有些偏頗，但從一個側(cè)面反映了護士工作的勞累與辛苦，緊張與繁忙，繁瑣與無奈！
你看病人來了，是她們第一個接待，噓寒問暖，察眼觀色，量體溫、數(shù)脈搏、計呼吸、測血壓，將生命體征的指標提供給醫(yī)生，作為診斷、治療和搶救的依據(jù)。一邊溫言細語為病人和家屬做入院介紹，一邊一絲不茍配合醫(yī)生做治療操作，一邊精心護理，一邊耐心詢問，病人轉(zhuǎn)危為安，她們功不可沒。
護理工作也是一項偉大的事業(yè)，一個專門的學科，一門精深的學問，不只是發(fā)發(fā)藥，打打針就能完成的。就以婦產(chǎn)科為例來說，要做好護理工作，就要了解婦女一生的生理特點，針對不同的年齡段，不同的病種（如青春期衛(wèi)生、圍絕經(jīng)期心理、產(chǎn)前產(chǎn)后宣教、計劃生育、新生兒喂養(yǎng)及護理指導等），制定出不同的`護理措施�，嵥槎睆�，平凡而偉大。但她們看著產(chǎn)婦一個人進院，一家人出院，又有些許成就感。
正因為護士工作的不可或缺，所以，我贊美護士！寒冷的冬季，是她們把溫暖送給病人；炎熱的夏天，是她們把清風送給病人；明媚的春天，是她們把關愛送給病人；豐收的秋季，是她們把希望送給病人！
她們是春日的月季，“人道花無十日紅，此花無日不春風”，她們的微笑之花開在四季，她們是秋日的菊花，“寧可抱香枝頭老，不隨黃葉食秋風”，她們執(zhí)著的敬業(yè)精神無可厚非。
在這里，我要借用《女子世界》主編丁聰?shù)脑娋鋪碣澝牢覀兊奶焓梗贿^我略做了篡改，感覺更貼切：護士是花，嬌嬌美美，裊裊婷婷；護士是果，沉沉甸甸，厚厚實實；護士是春，溫溫馨馨，柔柔美美；護士是秋，高高潔潔，明明亮亮！
天使們：行行出狀元，條條道路通羅馬。月亮落下了，太陽會升起，只要你是一片天空，一定會升起一片燦爛，到達成功的彼岸！
規(guī)范化服務培訓心得體會2
為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養(yǎng)臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規(guī)范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規(guī)范化培訓。
培訓內(nèi)容包括理論和實踐兩部分內(nèi)容。理論培訓由護理部安排統(tǒng)一授課，包括公共課程包括職業(yè)素質(zhì)教育、法規(guī)制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫(yī)院文化與制度等；專業(yè)課程以護理基礎知識為核心。
實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和�？谱o理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、婦產(chǎn)科系統(tǒng)和兒科系統(tǒng)、急診、重癥醫(yī)學科實踐輪轉(zhuǎn)兩年，本科及以上學歷護士輪轉(zhuǎn)一年。輪轉(zhuǎn)期間，護士按要求完成相關培訓內(nèi)容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉(zhuǎn)下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉(zhuǎn)。
護士規(guī)范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業(yè)后的.在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環(huán)境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養(yǎng)實踐型護理人才。
規(guī)范化服務培訓心得體會3
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時間了，這期間能夠積極擁護黨的路線、方針和政策，熱愛祖國，熱愛人民，愛崗敬業(yè)，堅持加強政治學習，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務各項意識，熟悉醫(yī)院護理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護理部制組織的護理規(guī)范化培訓（崗前培訓、專業(yè)知識及技能的培訓、定期的業(yè)務學習），自覺遵守規(guī)章制度，在臨床實踐中不斷充實護理基礎理論及護理專業(yè)知識，熟練掌握�？谱o理常規(guī)和基礎護理操作，具有較強的工作能力。
剛來醫(yī)院時，醫(yī)院給我們進行了崗前教育，由護理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀律、工作制度及未來的發(fā)展目標，使我們對醫(yī)院的宗旨有了一個明確的了解，激發(fā)我的主人翁責任感和為護理事業(yè)獻身的決心。
規(guī)范化培訓的目的是要使我們：
�。�1）具有專業(yè)護理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
�。�2）遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度和護理服務規(guī)范，維護醫(yī)院和護理人員的形象，無違紀行為。
�。�3）熟練掌握各項基礎護理操作，鞏固護理基本理論和知識，護理理論和各種操作考核達標。
�。�4）能夠理解和陳述主要護理質(zhì)量標準，并能依據(jù)質(zhì)量標準進行護理實踐。
�。�5）具有一定的人際交往和溝通能力。
�。�6）了解各種工作職責和程序，能夠勝任臨床各個班次的護理工作，為病人提供有效的護理，無護理事故、重大護理差錯及護理糾紛發(fā)生。
作為整個淮海經(jīng)濟區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復雜，首先要學會尊重患兒及家長，學會處理各種紛繁復雜的人際關系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動，以良好的`服務態(tài)度和同情心，接待每位病人，認真執(zhí)行護理技術操作常規(guī)，學會在保證病人的利益不受損害的同時保護自己，從細微之處做起，力求服務于病人開口前，讓病人稱心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓課程開始，護士長就對我們進行了護理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護患矛盾的能力，以便正確認識和處理護患糾紛。經(jīng)過一年多的規(guī)范化崗位培訓，我增強了法律意識和防范意識。，能夠熟練掌握各項護理基礎理論、技術操作，能夠規(guī)范的書寫護理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強�？茦I(yè)務的學習，邊學邊問，向護士長，高年資的老師，同事虛心請教，并利用業(yè)余時間繼續(xù)護理本科的學習。去年被院評為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺上，我感受到了自己心靈的成長與知識技能的進步！
通過規(guī)范化培訓，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責和目標。要做一名優(yōu)秀的護士，特別是優(yōu)秀的急診室的護士，不但要有扎實的理論基礎，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責任心，團結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護士應具備的愛心，關心，耐心，細心。以上是我對規(guī)范化培訓的心得體會，今后，我要以最佳的護理，規(guī)范的服務行為，熟練的業(yè)務技術，達到患兒及家長的滿意。
規(guī)范化服務培訓心得體會4
作為服務行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務。銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務規(guī)范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的'職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
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