規范化服務活動總結

　　我們從一些事情上得到感悟后，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣有利于培養我們思考的習慣。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的銀行員工學習規范化服務心得體會，歡迎閱讀與收藏。

　　為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規范化服務談一點體會。

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的.理解和信任。

　　農村金融業的競爭是信譽的競爭，更是服務的競爭。農村信用社的服務體現了內部管理水平的高低，孕育著信合人本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。只有堅持長期、科學地開展規范、優質的服務，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，才能實現農村信用社整體服務水平不斷提高，才能創造出屬于農村信用社的輝煌。

　　一、 嚴于律己，樂于奉獻

　　作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業務，從自身工作實際出發，以良好的.大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去；以優質的服務，面對人民群眾；以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，永葆共產黨人的先進本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標準。

　　二、 牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念

　　客戶資源對于任何一所銀行的生存發展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優質服務作為自己的座右銘，在服務工作的細節上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到“三聲“要求，堅持站立服務，微笑服務，熱情服務，把優質服務工作做到客戶的心坎上。在優化服務環境的方面，積極倡導人性化服務，根據客戶的實際困難，打印出溫馨

　　提示和各種業務介紹流程，給客戶帶來很大的方便。

　　當我們積累了新的體會時，馬上將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的規范化服務培訓心得體會范文（精選3篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　規范化服務培訓心得體會1

　　作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

　　通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

規范化服務培訓心得體會1

　　為加快新入職護士對臨床護理工作的熟悉，以培養臨床思維方式、提高護理實踐能力為主導，護理部制定了護士規范化培訓工作方案，從今年起將對新入職的護士進行規范化培訓。

　　培訓內容包括理論和實踐兩部分內容。理論培訓由護理部安排統一授課，包括公共課程包括職業素質教育、法規制度、溝通交流、護理倫理、心理學基礎、醫院文化與制度等；專業課程以護理基礎知識為核心。

　　實踐部分分為操作技能培訓和臨床實踐培訓。操作技能培訓包括20項基礎護理操作和專科護理操作，臨床實踐培訓要求大專學歷護士到內科系統、外科系統、婦產科系統和兒科系統、急診、重癥醫學科實踐輪轉兩年，本科及以上學歷護士輪轉一年。輪轉期間，護士按要求完成相關培訓內容，出科前科室要對其進行理論和操作考核，合格者輪轉下一科室，不合格者延期出科或重新輪轉。

　　護士規范化培訓立足于新護士成長的基礎階段，希望通過實施護士畢業后的在職培訓，幫助護士盡快適應臨床工作環境，提升新護士臨床護理思維和實踐能力，為臨床培養實踐型護理人才。

規范化服務培訓心得體會2

　　作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

　　通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　為貫徹落實《轉發人力資源社會保障部 國家發展改革委等八單位關于開展家庭服務業規范化職業化建設的通知》(粵人社發〔2015〕44號)，現將《深圳市開展家庭服務業規范化職業化建設實施方案》實施。

　　深圳市開展家庭服務業規范化職業化建設實施方案

　　為貫徹落實《國務院辦公廳關于發展家庭服務業的指導意見》(國辦發〔2010〕43號)、《轉發人力資源社會保障部 國家發展改革委等八單位關于開展家庭服務業規范化職業化建設的通知》(粵人社發〔2015〕44號)，加快我市家庭服務業規范化職業化建設(以下簡稱“兩化”建設)，進一步推進我市家庭服務業健康發展，結合工作實際，特制訂本實施方案。

　　一、基本原則和工作目標

　　堅持“政府引導、市場運作、行業自律”發展原則，充分發揮家庭服務體系建設中心城市示范引領作用，勇于創新，率先行動，全面推動以家政服務、養老服務、病患陪護服務為重點的家庭服務業“兩化”建設。到2020年，健全完善家庭服務業發展的政策體系，基本建立全市統一規范的家庭服務行業規范標準和家庭服務從業人員職業標準;建立多層次、多形式的家庭服務市場體系，培育扶持一批大型龍頭家政服務企業，積極引導有條件的家庭服務企業走規�；�、網絡化、品牌化的道路;家庭服務從業人員技能素質明顯提高，從業人員持證上崗率達80%以上;建立健全全市家庭服務綜合信息服務平臺，實現家庭服務供需信息互聯共享。

　　一個完善、成熟的法律服務市場應是一個以律師為主體全方位參與的統一開放的、競爭有序的規范化的市場。改革開放以來，我國法律服務市場從生成、發育到逐漸發展，對我國的法制建設起到了重大的推動作用。但是，在我國法律服務市場發展的過程中也出現了一些嚴重影響其繼續發展的矛盾，其中一個突出的問題表現在法律服務市場呈現出的割據態勢。這不僅不利于法制建設的進一步發展，而且更成為我國加入世界貿易組織后我國法律服務市場與國際法律服務市場接軌的障礙。

　　一、法律服務市場的割據狀態及危害。

　　1、法律服務市場的立法分割。

　　我國《民事訴訟法》第58條規定，“當事人、法定代理人可以委托一至二人作為訴訟代理人。律師、當事人的近親屬、有關的社會團體或所在單位推薦的人、經人民法院許可的其他公民，都可以被委托為訴訟代理人”；《刑事訴訟法》第32條規定，“犯罪嫌疑人、被告人除自己行使辯護權以外，還可以委托一至二人作為辯護人，下列的人可以被委托為辯護人；（一）律師；（二）人民團體或者犯罪嫌疑人、被告人所在單位推薦的人；（三）犯罪嫌疑人、被告人的監護人、親友”；《行政訴訟法》第29條規定，“當事人、法定代表人，可以委托一至二人代為訴訟。律師、社會團體、提起訴訟的公民的近親屬或者所在單位推薦的人，以及經人民法院許可的其他公民，可以受委托為訴訟代理人”。

　　從以上三大訴訟法的規定可以看出，我國訴訟過程中的法律服務市場對市場主體的準入是沒有實質性限制的，是向整個社會開放的，只要是具備了訴訟行為能力的人都可以介入到這一市場中來，成為這個市場的直接參與者，從這些規定的法律效果上看，其對提高整個社會的法律意識無疑具有一定的積極意義，也一定程度地適應了立法時我國律師隊伍數量不足的狀況。但從建立完善的法律服務市場體制，創造規范化的法制環境，推進國家的法制建設來說，這種立法不能不說存在著重大問題，它造成的最嚴重的副效應是將法律服務市場人為地分割，使不具備法律服務能力的主體大量涌入市場，魚目混珠，對整個國家的法制結構造成了沖擊。由于大量的未經任何職業訓練的公民代理訴訟，有的甚至冒充律師執業，其法律服務質量不能達到應有的水平，給法律環境造成了極大的損害。因此，筆者認為，我國法律服務市場被分割的根源來自于三大訴訟法及其他法律對公民可以代理訴訟及代理其他法律事務的規定。

規范化服務培訓心得體會1

　　作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

　　通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優秀的老師的指導下，通過觀摩學習，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。

　　我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　文明優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　人院的法庭及人民法庭建設，是人民法院物質裝備建設的重要組成部分，也是人民法院各項工作順利進行的前提條件。 人民法院是國家的法院，是代表國家行使審判權的機關,因此，要把“兩庭”建設擺到重要議事日程上來，使“兩庭”建設達到規范化、規�；�，更好地服務于審判工作。

　　一、積極主動匯報，爭取縣委、人大、政府和上級法院的高度重視和支持。

　　“兩庭”建設工作涉及到方方面面，面臨的困難也很多，特別是需要足夠的資金。如果得不到市委、人大、政府和上級法院的重視和支持，靠基層人民法院單槍匹馬是很難進行的。為此，要做到以下幾點：一是法院領導主動向市委、人大、政府和上級法院匯報“兩庭”建設的現狀和困難，使“兩庭”建設在領導心目中有位置，工作上有安排。二是采取多種形式大力宣傳“兩庭”建設的必要性，爭取市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。三是要堅持為黨的中心工作服務，積極投身到審判工作中去，服務于建設，以實際行動贏得市委、人大、政府和上級法院的重視和支持。

　　二、統一認識，分工負責，各盡其職，充分調動黨組一班人的工作積極性。

　　首先法院黨組一班人要高度重視“兩庭”建設，并納入議事日程，經常召開會議，統一思想，分析建設形式，找出存在的問題。

　　其次是辦公室要發揮職能部門的作用，認真負責，加強，按照已確定的建設內容、和工期，嚴把項目勘查、設計、施工、監理等關口。

　　再次，院領導要加強檢查監督，配合計委、、、建設等部門跟蹤檢查，及時發現和解決存在的問題。