客戶關注程度對銷售管理有什么影響呢?
客戶的關注度對銷售管理的影響有哪些呢?今天小編為大家整理客戶關注程度對銷售管理有什么影響的文章,歡迎閱讀!
客戶關注程度對銷售管理有什么影響呢?
客戶關注程度是銷售管理中的焦點,是企業存在于客戶心里的根本原因。企業要生存,要持續發展,就必須堅定不移地堅持向客戶提供各種符合要求的潛在需求,主動出擊,這樣才能不斷擴大自身的市場份額。調查報告表明,雖然很多企業都在強調要為客戶創造價值,但是這些想法與實際行動之間仍有很大差距?蛻絷P注程度在銷售中的作用尚需人們進一步認識。
以客戶關注為焦點是銷售管理的原則之一,也是企業以產品為核心向以客戶為核心的戰略性轉變。管理階層要高度重視,在企業中形成一種關注客戶的文化氛圍,客戶對企業的滿意度就會提高,忠誠于企業的客戶就會增多,企業的市場份額占有率就會不斷擴大。
客戶關注,就是要了解客戶對企業產品質量近期和長遠的需求,關注產品給客戶帶來的利益,為客戶的發展起到了什么樣的作用,要滿足客戶對企業的產品質量明示或隱含的要求;客戶關注,就是要把客戶對產品質量的要求納入企業的質量方針和目標;客戶關注,就是要在企業質量管理過程中與客戶建立良好的溝通制度,就是要隨時了解客戶對產品質量的滿意程度,要在改進質量的過程中與客戶建立良好的合作關系。從企業長遠的利益出發,每一位銷售人員都要結合自身的工作崗位,時刻關注客戶的需求。
許多銷售人員都會談到,當他們把潛在客戶變為客戶時,都想同客戶建立起一種關系。不幸的是,通常他們都建立起了那種關系,盡可能多地得到了他們能夠得到的,甚至賣給了客戶不需要的東西。要想使自己的銷售成功,銷售人員不妨試著與眾不同一些,把你的客戶當作真正的朋友來看待,關心他們的需求和喜怒哀樂,銷售給他們真正需要的產品,力爭達到雙贏。
例如,M是國外的一位極為成功的老板,他將開發客戶的任務交給他的銷售人員。在說服潛在客戶成為客戶之前,銷售人員要宴請這些潛在客戶。以后,當M去潛在客戶的辦公場所時,他會將一個沒有標簽的棕色盒子放在面談的會議室桌子上?蛻魝兛倳䥺柡凶永镅b的是什么。然后他就會打開蓋子,向他們展示帶來的一個蛋糕、叉子、小刀和碟子。他的意圖是當天能達成一份合作,然后切蛋糕來慶祝。這是一種成功的表現,幾乎每次盒子里的蛋糕和M的出場都會把那些客戶推離猶豫的邊緣。M同所有的客戶建立起真正的合作伙伴關系,并維系著這樣的關系。企業要持續發展離不開客戶的持續支持,要獲得更多客戶的持續支持,就必須堅持不懈地關注客戶,真正做到以關注客戶為焦點。
【拓展閱讀】
客戶的滿意度對商品銷售有什么影響呢?
當客戶決定購買某種產品的時候,客戶對商家的服務是否滿意,決定他以后是否繼續購買,是否能夠向他人推薦該產品。客戶的滿意程度對商家的銷售意義很大,銷售人員應當為提高客戶的'滿意度努力。只有客戶滿意了,你才能銷售更多的產品。
客戶決定購買你的產品,是因為你的產品達到了他們的要求;而客戶能夠持續地購買,是因為你的服務能夠令他們滿意。銷售人員應盡可能地積極回應客戶提出的要求,以獲得更高的滿意度。
(一)為客戶提供更多的選項
下面是三項可以幫助銷售人員為現有客戶獲得較大利益的簡單技巧,這通常會為他們帶來折扣,同時客戶也會在銷售的過程中支出更多的資金。
1.增加產品及服務。提供機會,讓客戶除了向你購買基本商品外,再增購相關物品,也就是將這些產品組合在一起,會增加客戶滿意的程度,或明顯產生更完整的、方便的、高效率的結果。
2.增加數量或時間的選擇。幫助你的客戶決定向你采購最好品質及最佳數量的產品,或是他們希望提供某項服務要自動持續多長時間。不要限制他們選擇比其所需品質更低、數量更少或使用期限更短的選項。
3.增加組合。讓客戶有機會在一次性的采購決定中購買商品及服務的組合,這可以幫助他們獲得較滿意的結果。
(二)增加數量及頻率的選項
當客戶產生采購動機時,請讓客戶盡量購買他們想要買的商品。如果你讓客戶有所選擇或對其有所激勵的話,他們往往會增加采購量。
(三)服務決定客戶的滿意度
客戶購物后的不滿情緒主要來源于銷售人員對他們采取的行為、態度。要消除銷售人員和客戶之間的隔閡,必須進行機制改革和意識變革。
客戶在購物后有時會向銷售人員詢問產品的使用方法,倘若這時候銷售人員的反應不像客戶購物時那么熱情,就會直接導致客戶的不滿。
消除這種不滿,對提高客戶滿意度很有必要。例如,一家產品郵寄公司為了消除和客戶之間的隔閡,規定在商品售出后一個月內銷售人員要與客戶保持聯系,詢問客戶的使用情況,告訴客戶新的使用方法,結果客戶的退貨率下降了20%—50 010。
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