銷售如何和客戶交流
每個公司的經營都離不開和客戶互動,有些是非常通情達理的客戶,有些則需要付出更多的耐心,每個客戶都各自迥異,但如果你掌握了如何對待他們的訣竅,就能和每個客戶都愉快相處。下面我們來看看銷售如何和客戶交流,僅供大家參考!
害羞型客戶
這類客戶性格內向、沉默寡言、猶豫不決,往往舉棋不定,因此最后常常會決定不購買。對于這類客戶應當找機會多與其談話溝通,有時也可以幫他做決定。應當激發他的自信心以表達他的需要,有時可以通過提問的形式來幫助他做決定,以及在他差不多快下決定的最后一刻,巧妙地“順水推舟”幫他一把。讓這類客戶下訂單是輕而易舉的事,但不應該濫用這一點,理想的做法是與其溝通讓他決定他真正感興趣的產品或服務,因為如果最終他購買到的并不是他真正感興趣的,那么他是不會為此感到滿意的。絕不能利用這類客戶的特性,而是應該更盡心地幫助客戶對其采購的訂單做選擇,以達到百分百的滿意度。
急躁型客戶
這類客戶總是在趕時間,想要速戰速決地做生意。對這類客戶應當提供迅速的'回應,甚至可以采取“走后門”的方法,優先于那些使用其他不同方式即可滿足的客戶,當然還要考慮到也不能讓其他客戶等待太久。不應該讓這類客戶等待,而是給予他及時的關心回饋,并提供他一直在尋找的信息。
無所不知型客戶
這類客戶認為自己知道一切并且總想使自己的決定占上風,自認為高人一等,甚至說顯得好斗。這是一類最難應對的客戶,需要非常注意。和這類客戶不應該爭論,而是在考慮公司自身利益的前提下,向他好好講道理,當客戶犯錯時,不要讓他感到受到了人身攻擊。必須心平氣和地與之相處,不要挑起爭端,并提供讓客戶百分百滿意的解決方案。有趣的妙招是要讓提供給他的解決方案看起來像是他自己的主意。
友好或健談型客戶
這一類客戶友善親切,而且對公司的事非常關心。唯一的問題是,這一類客戶有時說得太多了,讓人沒時間去做其他的事。應當遵循他的談話和笑話,但是當交談過于冗長時可以禮貌地打斷。應當友善地對待這類值得我們這么做的客戶,因為他們是所有人都想要的客戶,但是溝通時應當保持一定的距離,也不要提供比其他客戶更多的特別優待。面對他們時應當保持主動,并向其提出需要具體明確答復的問題。
粗魯型客戶
這類客戶說話隨便而且常常心情不好,很多情況下會變得具有進攻性。這種狀況面前我們只能忽視他的冒犯,盡量禮貌地忍讓,無論他說什么,都要無視他的挑釁,并盡可能地提供他良好的服務。
沖動型客戶
這一類客戶往往是沖動型購買,時不時地改主意,又感性又膚淺,有時不能專心而顯得有點兒“三心二意”。和這類客戶打交道就必須明確、堅定、簡練,迅速地操作而使他沒法輕易地改變主意,尤其是不要提供其會導致決策改變的更多信息,而應當是簡短而堅定的。
疑心重型客戶
這一類客戶懷疑一切和所有人,不易妥協,往往不加考慮就戲弄他人。面對這類客戶應當通過共同的問題來表示對他的信任,不應當讓他堅持或陷入挑釁之中。必須尊重這類客戶的決定,并且向其提出問題以表現出感興趣。所有提供給他的信息都必須是真實可靠的,如他需要應當提供他測試證明。對這一類客戶應當給予贊同,但要考慮我們自己的立場。
細心型客戶
這一類客戶了解自己在找什么和需要什么,目標非常明確,話也很少。他們尋找準確的信息和正確的答案。應當提供他們完整且準確的答復、良好的處理,感興趣的同時表現嚴肅性。不能在答復和處理時表現出不確定,并且應當在整個客戶接待服務過程中保持高效。
客戶的類型是多種多樣的,自然也存在著各式各樣的麻煩客戶,盡管在此我們已經列出了那些最麻煩的客戶,但最重要的一點是,如果我們從一開始就學會了解客戶并且與他們好好相處,我們將會贏得良好又忠誠的客戶?蛻舴⻊帐呛兔恳粋客戶打好交道的利器,無論他算不算是麻煩客戶。
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