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跑業務如何跟客戶交流
作為一名即將要跑業務的新手,手里沒有資源,此時一定努力再努力,讓自己想方設法的生存下來,這樣才有機會獲得成功。下面我們來看看跑業務如何跟客戶交流,僅供大家參考!
1、專業取信客戶
要讓客戶接受業務員的產品,首先業務員要做到專業,對產品的專業,對自身素質的高要求。
2、利益打動客戶
推薦產品的時候,業務員要設身入地地替客戶著想,從他的立場出發,產品會給客戶帶來的利益如何如何,從而引起客戶的興趣,讓洽談能夠順利的進行下去。另外通過案例說服法打動客戶,比如介紹某某經銷商銷售該產品,帶來較好的利潤等,從而為簽單做鋪墊。
3、態度感染客戶
談客戶非易事,一定要做好心理準備。我們要始終都保持積極樂觀向上的態度,不要把上家的情緒帶到下家去,要充滿激情與活力,要在客戶面前展示自己博大的胸懷和堅定的態度與意志,客戶可以拒絕你的產品,但他不能拒絕你這個朋友,要有這種思想。
4、情感感動客戶
人都是有血有肉的感情動物,客戶也是如此,有些客戶表面可能很冷漠,你一次兩次三次拜訪他都不合作,但是或許你再堅持一下就能成功,客戶可能不光在比較你的產品,更是在考察你的人品,所以要學會用情感去感動客戶。
5、行動說服客戶
業務員不光要感動客戶,更重要的要善于行動,善于為客戶著想,不要只想著要客戶進貨,要想辦法幫助客戶銷售。有比較切實可行大方法去幫助客戶實現銷售,這里指的幫助客戶,可以是你幫助他整理庫存,可以是幫助他重新擺放陳列,可以是幫助他貼貼海報,可以是幫助他策劃一場促銷活動等等,不要認為做這些小事與讓老板做你的產品無關系,其實不然,很可能你的一個舉動就會感動他,就會說服他,他就會做你的產品。
6、用心成就客戶
作為一個銷售人員要真正的用心,要真心付出,用心思考,善于總結,真誠的為客戶服務了,真正幫助客戶實現銷售與發展,實現利潤,要將心比心,多站在客戶的角度去考慮考慮,善于抓客戶的心理進行“攻略”。
拓展:客戶交流溝通技巧
忌爭辯
營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見,容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產品的過程,說白了就是一個引導顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道,還怎么去引導顧客啊?相反,我們鼓勵顧客去提問,“嫌貨才是買貨人”嘛,我們再去解決他的疑問,這樣銷售也就水道渠成了。
但是,不要爭辯,而是引導!時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
忌質問
營銷員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求。用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員極不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。但我們可以用詢問,征詢的語氣來與顧客交流,如選擇問句式等。尊重顧客,把顧客當朋友,最好是讓顧客能把你當成朋友。呵呵!這時候,銷售目標也不遠了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。
記!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。
忌命令
營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心里的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示
忌炫耀
與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的
忌直白
營銷員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。發表不同見解是,語氣盡量做到委婉。
康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,要委婉忠告。
忌批評
我們在與顧客溝通時,如果發現他身上有些缺點,我們也不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題,只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美,少說批評,要掌握贊美的尺度和批評的分寸,要巧妙批評,旁敲側擊。
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