學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)四篇
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣可以不斷地提高我們的水平。但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧，下面是關(guān)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇1
由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
二、以人為本
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)很重要，這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。
三、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
四、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
(1)、產(chǎn)品營(yíng)造
要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
(2)、環(huán)境營(yíng)造
對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的.指導(dǎo)思想。
(3)、市場(chǎng)營(yíng)造
“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。
五、記憶能力
在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語(yǔ)的重要性。
結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨指導(dǎo)，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)歷此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇2
聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成說(shuō)真的，培訓(xùn)學(xué)習(xí)之前。到分公司報(bào)到有15天了，根據(jù)公司安排在運(yùn)發(fā)部學(xué)習(xí)了兩周，通過(guò)兩周的資料學(xué)習(xí)，我還處于迷茫之中，不知道怎樣運(yùn)用學(xué)習(xí)的知識(shí)去開(kāi)展工作。通過(guò)五天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識(shí)。懂得了許多做人的道理，也改變了一些原來(lái)的觀念。使我找到了新的起跑點(diǎn)。讓我在從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變中有了很好的目標(biāo)與方向。
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，首先是對(duì)公司企業(yè)文化的講解，讓我們對(duì)公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是對(duì)員工薪酬福利的介紹，從中我們了解到了作為國(guó)企的鐵塔公司優(yōu)厚的員工待遇，讓我們覺(jué)得鐵塔公司是一個(gè)值得信任、很有前景的公司，對(duì)未來(lái)的工作充滿了更多的期待。然后是對(duì)工作中需要用到的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、基礎(chǔ)技能以及專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程有了更深入的了解，以便將這些技能很好的運(yùn)用到今后的工作中。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)的后三天，基本屬于素質(zhì)拓展類，公司考慮到我們均是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)知識(shí)。聘請(qǐng)了知名的心理咨詢師和企業(yè)人力資源管理專家為我們授課，通過(guò)《新員工職業(yè)化培訓(xùn)》這門(mén)課程，我們解放了自己的天性，盡情的投入到整個(gè)培訓(xùn)班的大家庭。學(xué)到了許多初入職場(chǎng)的寶貴知識(shí)，諸如如何完成從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)身；樹(shù)立卓越的工作理念和心態(tài)；實(shí)用、高效的工作方法；如何平衡工作與生活之間的關(guān)系；團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念等。
通過(guò)《有效溝通技巧與時(shí)間管理》這門(mén)課程，我學(xué)到了許多溝通的基本技巧，以及工作中如何從容的進(jìn)行上下級(jí)之間、部門(mén)之間、與客戶之間的溝通。認(rèn)識(shí)到了很多我們平時(shí)不在意的時(shí)間管理問(wèn)題，如何在工作中合理規(guī)劃工作時(shí)間，協(xié)調(diào)好工作的重要性與緊迫性。高效的使用有限的.時(shí)間創(chuàng)造出更高的價(jià)值。最能激起我們活力的是培訓(xùn)課課間的小游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時(shí)代，我喜歡這種培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來(lái)的快樂(lè)�？鞓�(lè)而又短暫的三天讓我們各地市分公司的小伙伴聚在了一起，也產(chǎn)生了許多年輕人的友誼、情感。無(wú)論以后走到哪里都不會(huì)忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！
五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)，是我一生受用的，是我一生中一筆寶貴的財(cái)富！我再次感謝公司給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我能夠在這個(gè)優(yōu)秀的大家庭里不斷成長(zhǎng)，更加優(yōu)秀！
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇3
20xx年3月19日至23日，廣東省內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)在廣州組織開(kāi)展了內(nèi)部審計(jì)人員崗位資格后續(xù)教育培訓(xùn)。作為XX局大監(jiān)督系統(tǒng)的一員，我有幸參加了此次學(xué)習(xí)，并順利通過(guò)考試獲得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。
在為期五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我先后聽(tīng)取了中廣核工程公司工程審計(jì)處嚴(yán)忠新處長(zhǎng)主講的《內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量IIA評(píng)估實(shí)踐》、南方醫(yī)科大學(xué)姜虹教授主講的《內(nèi)部控制的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》、安永(中國(guó))企業(yè)咨詢公司高級(jí)顧問(wèn)陳華教授作的《內(nèi)部審計(jì)新理念和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)》主題報(bào)告會(huì)和中山大學(xué)管理學(xué)院林斌教授講的《基于模型的財(cái)務(wù)報(bào)表分析》，針對(duì)這次培訓(xùn)，結(jié)合我在紀(jì)檢部和財(cái)務(wù)部的工作經(jīng)驗(yàn)，談以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、內(nèi)部審計(jì)要始終立足于企業(yè)內(nèi)部。內(nèi)部審計(jì)是基于企業(yè)科學(xué)管理的需要而產(chǎn)生的，是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的產(chǎn)物。這從根本上決定內(nèi)部審計(jì)只能立足于企業(yè)內(nèi)部管理，代表企業(yè)對(duì)內(nèi)實(shí)行經(jīng)濟(jì)監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)職能，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)的貫徹實(shí)施。內(nèi)部審計(jì)行為本身不是目的，真是的目的是通過(guò)查錯(cuò)糾偏，促進(jìn)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。從這個(gè)意義講，內(nèi)部審計(jì)與管理者、被審者的根本目標(biāo)是一致的，三者應(yīng)該互相理解、支持、配合，在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，共同解決企業(yè)在生產(chǎn)管理中所存在的問(wèn)題。
二、內(nèi)部審計(jì)要積極推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。目前我局審計(jì)工作以財(cái)務(wù)審計(jì)、離任審計(jì)為主，這種定位和認(rèn)識(shí)在內(nèi)部審計(jì)成立初期對(duì)于提高內(nèi)審地位、擴(kuò)大內(nèi)審影響起到了良好的作用。但是，隨著審計(jì)環(huán)境的變化，這種職能定位的局限性也日益顯現(xiàn)：一方面表現(xiàn)為過(guò)分強(qiáng)調(diào)了審計(jì)監(jiān)督而削弱了內(nèi)部審計(jì)的服務(wù)職能，被審計(jì)單位容易產(chǎn)生對(duì)立情緒，不利于審計(jì)工作的開(kāi)展;另一方面，過(guò)分注重查錯(cuò)糾弊而忽視了內(nèi)部審計(jì)的建設(shè)性作用，容易導(dǎo)致審計(jì)領(lǐng)域變窄，不利于審計(jì)事業(yè)的'發(fā)展。
因此，內(nèi)部審計(jì)必須實(shí)現(xiàn)全面的、穩(wěn)步的轉(zhuǎn)型，建立“集約型”的審計(jì)模式。將以財(cái)務(wù)審計(jì)為主，逐步向以內(nèi)部控制和管理效益審計(jì)為主轉(zhuǎn)變;將以離任審計(jì)為主，逐步向以任中審計(jì)為主轉(zhuǎn)變;將以事后審計(jì)為主，逐步向以事前、事中審計(jì)為主轉(zhuǎn)變，將以單純的手工審計(jì)向手工審計(jì)與計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)相結(jié)合轉(zhuǎn)變。由被動(dòng)防御變?yōu)榉e極控制，不斷前移監(jiān)督關(guān)口，充分發(fā)揮審計(jì)的監(jiān)督和服務(wù)職能。
三、內(nèi)部審計(jì)要不斷改善業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部審計(jì)是一項(xiàng)持續(xù)、發(fā)展的工作，必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。在完成審計(jì)目標(biāo)的前提下，不斷改善審計(jì)程序和方法，如完善各種適用的審計(jì)規(guī)章制度;以“風(fēng)險(xiǎn)—公司—增值”為導(dǎo)向選取審計(jì)項(xiàng)目;注重對(duì)內(nèi)部控制的有效性進(jìn)行評(píng)估;加強(qiáng)工程項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì);借助企業(yè)內(nèi)部資源，邀請(qǐng)工程專業(yè)人員、其他相關(guān)專業(yè)人員參加審計(jì)項(xiàng)目;每年向領(lǐng)導(dǎo)層提交《管理建議書(shū)》，每季度向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工作;以正式發(fā)文形式發(fā)布《審計(jì)項(xiàng)目審前公告》和總結(jié)性的《審計(jì)結(jié)果公告》，擴(kuò)大審計(jì)的影響力;完善審計(jì)報(bào)告格式，增加圖標(biāo)分析、摘要說(shuō)明;應(yīng)用審計(jì)軟件，加強(qiáng)審計(jì)電子工作底稿管理，等等。
隨著我局近年來(lái)的改革和發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)工作應(yīng)積極順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變職能定位，更新審計(jì)理念，堅(jiān)持“貼近經(jīng)營(yíng)、突出重點(diǎn)、不斷創(chuàng)新、監(jiān)督到位”的工作思路，樹(shù)立“在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督、在服務(wù)中提升審計(jì)價(jià)值”的觀念，以促進(jìn)和諧XX局構(gòu)建作為自身工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極推進(jìn)審計(jì)工作轉(zhuǎn)型。
以上是我的培訓(xùn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì) 篇4
我參加了小學(xué)數(shù)學(xué)新教材的培訓(xùn)， 使我對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)有了進(jìn)一步的理解，對(duì)新教材有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。對(duì)我今后如何踐行課改理念，實(shí)現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化起到很好的指導(dǎo)作用。每一次培訓(xùn)，都讓我們有所收獲，有所感悟，教師的成長(zhǎng)之路應(yīng)是一條學(xué)習(xí)之路，也是一條反思感悟之路。下面就將本人的一些體會(huì)淺談如下：
一、教材整體分析
�。ㄒ唬﹥�(nèi)容的調(diào)整：由于我們所使用的教材是從三年前就開(kāi)始的新一輪的教材，不從在內(nèi)容上的調(diào)整，只是在使用中例題有所增加，鋪墊，降低了難度，學(xué)生易于接受。應(yīng)用題的提法上也有了一定的改變，從形式上的改變到思路上的引導(dǎo)，重新指點(diǎn)學(xué)生理清思路，解答問(wèn)題。內(nèi)容同老板教材有一定的改變，排版上的調(diào)整，安排上的調(diào)整，都讓我們切實(shí)感覺(jué)到編者們對(duì)我們一線教師的理解。
�。ǘ﹥烧�
將聯(lián)系緊密可以整體呈現(xiàn)的部分課節(jié)進(jìn)行了整合。
將零星散亂的倍的問(wèn)題提了出來(lái)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為一個(gè)單元，更好的使學(xué)生體會(huì)倍這種數(shù)量關(guān)系 。
�。ㄈ┬略鰞�(nèi)容
新增加了一些內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)的有關(guān)知識(shí)，解決生活中常見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，增強(qiáng)應(yīng)用意識(shí)，提高實(shí)踐能力。
二、教材特色介紹
1.借助畫(huà)直觀圖幫助學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系，體會(huì)“化繁為簡(jiǎn)”，探索解決問(wèn)題的方法與策略
2.將計(jì)算和解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合。
3. 以尋找算式在生活中的原型為例，增進(jìn)學(xué)生的.數(shù)學(xué)理解。
4.大數(shù)目的加減混合運(yùn)算，很容易出錯(cuò)，教科書(shū)突破了這一難點(diǎn)。
5. 教科書(shū)非常重視圖表表示問(wèn)題, 讀懂圖表等基本素養(yǎng)的培養(yǎng).
6. 乘除法中增加了點(diǎn)子圖等直觀模型，幫助學(xué)生理解算理。
7.從“回顧”入手展開(kāi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有認(rèn)知基礎(chǔ)，建立起已有生活經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)新知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系。
8.用常見(jiàn)的、直觀的、應(yīng)用廣泛的現(xiàn)實(shí)模型開(kāi)展新知的認(rèn)識(shí)。
9.利用相關(guān)內(nèi)容發(fā)展學(xué)生的空間觀念。
隨著課改的不斷深入，教材也在不斷地整編。新教材編寫(xiě)特點(diǎn)突出以學(xué)生為主體的教學(xué)思想，精心設(shè)計(jì)了教材的實(shí)踐活動(dòng)；關(guān)注學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與社會(huì)生活的聯(lián)系，注重學(xué)生的情感體驗(yàn)；重新研究知識(shí)之間的整合；加強(qiáng)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)生生活的聯(lián)系；注重學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”能力的培養(yǎng)。
通過(guò)新課標(biāo)新教材的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更加使我認(rèn)識(shí)到作為一名數(shù)學(xué)教師要想構(gòu)建高效課堂，必須改變教師的教育方式，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。特級(jí)教師吳正憲曾說(shuō)過(guò)：數(shù)學(xué)教師要帶著思想走進(jìn)課堂，給孩子們留出思想的空間，孩子們的思想才更開(kāi)放，孩子們的思路才更開(kāi)闊。一個(gè)好老師要專業(yè)地讀懂教材，要用心地讀懂學(xué)生，要智慧地讀懂課堂，這樣的課堂一定會(huì)充滿活力。
總之，新教材的培訓(xùn)給了我很大的啟發(fā)，給我提供了更為科學(xué)的教學(xué)理論和教學(xué)方法。為我們教師提供了寬廣的舞臺(tái)，我將努力踐行課標(biāo)新理念。
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