銀行大討論心得體會

銀行大討論心得體會（精選15篇）

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，心得體會是很好的記錄方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銀行大討論心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行大討論心得體會 1

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

　　銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。

　　“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的'服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。不要總是抱怨客戶對你的態度，客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。

　　概括起來說就是：

　　態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

　　現在許多行業都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

　　銀行大討論心得體會 2

　　臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。

　　客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。

　　說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。

　　有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。

　　我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的'服務理念。創新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規范化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上!

　　銀行大討論心得體會 3

　　作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；

　　是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；

　　細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的'事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；

　　另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；

　　對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

　　銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

　　銀行大討論心得體會 4

　　服務是銀行立足的基石，優質服務就是做好每一個細節，傳遞溫暖。走進興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。

　　夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人，他手里的`一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖!

　　原來，這位老人經常到我行來辦理各項業務，網點的人都認識他。每次前來，大堂經理珍姐總會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務，給老人倒水，指導他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。

　　久而久之，老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業務都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務的最大肯定!

　　這其實就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的，也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。

　　服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，才能做好優質服務這件大事。

　　銀行大討論心得體會 5

　　自從開展合規文化建設大討論活動以來，我認真學習了相關篇目，我深刻的認識到，合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有中國銀行金融特點的教育方式及與之相適應的治理制度和組織形式，是中國銀行信仰和借鑒巴塞爾銀行監管委員會的治理經驗方式并付諸實踐的價值觀念，集中體現了中國銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規范、共同信念及創造力、凝聚力、戰斗力，是推動中國銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。下面，就這次學習的收獲，我談點我的見解：

　　一、加強合規文化教育，是提高經營治理水平的需要。

　　開展合規文化教育強化學習提高熟悉樹立企業良好形象。我深刻的認識到加強合規文化教育，是提高經營治理水平的需要。開展合規文化教育活動對規范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發生具有積極的深遠的意義。一方面，要統一各級領導對加強合規文化教育的熟悉，使之成為企業合規文化建設的倡導者，策劃者、推動者。當今社會是一個知識經濟社會，各種新事物不斷涌現，新業務、新知識更是層出不窮。形勢的發展要求我們不斷加強學習，全面系統地學習政治理論、金融業務、法律法規等各方面的知識，不斷更新知識結構，努力提高綜合素質，更好地適應全行業務提速發展的需要。

　　認真履行崗位職責，要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。

　　要在我系統內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強合規文化教育的熟悉，員工是合規文化建設的主體，又是合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。

　　要集中時間、集中精力做好財會人員的培訓、考核，業務培訓力求達到綜合性、系統性、專業性、實用性、提升性，力求使員工隊伍的綜合素質在原有基礎上再上一個等級。通過系列活動，使全體員工正確把握合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到的合規文化建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。

　　二、加強合規文化教育，是建立長效發展機制的需要。

　　合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應長遠發展的'機制。從我行來看，他應該包括精神文化、價值觀念、目標、制度、環境、形象、禮儀、標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。

　　首先要采取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到郵政銀行應如何發展，員工在自己的崗位上應如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在郵政儲蓄這個大家庭中自已是什么角色，自已出了多少力，對郵政儲蓄的改革與發展有何建設性意見。要通過談熟悉，談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規文化，進而提高農行的凝聚力、戰斗力。

　　其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業賄賂專項工作結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對易發不正當交易行為和商業賄賂的業務環節的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，果斷糾正經營活動中違反商業道德和市場規則，影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業賄賂案件。

　　要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業合規文化。最后要結合工作實際，認真開展規范化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業合規文化精華。

　　銀行大討論心得體會 6

　　通過對“學規定，知禁令，做表率”廉潔從業主題教育活動，建行多次組織全體員工認真學習營業部有關案件防控的文件精神，積極開展了討論與學習，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規陋習。通過近段時間的學習教育，本人對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現將本季度對案件防控學習的體會通報如下。

　　首先，這次學習使我提高了思想認識。金融是現代經濟的核心。近年來，我國銀行業在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導致金融業貪污、挪用、受賄、詐騙等職務犯罪和大案要案時有發生，嚴重危及金融和經濟的安全。通過這次規章制度學習教育，不僅讓我全面系統的了解銀行做過人員的行為工作準則，還使我深刻地認識到，不學習法律法規有關條文，不熟悉規章制度對各環節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規章約束行為，并在思想上自覺將其作為標準，指導日常工作的開展。

　　其次，通過學習要強化制約、進一步提高自我防范能力。對于自身來說，不僅要強化職業操守和職業道德，并將此溶于實際工作中，要禁止崗位職責混淆，業務運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規章，互相監督，互幫互組，營造一個良好的工作環境；對于身邊親人，更應將工作于生活區分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。

　　最后，隨著學習的`深入，使我更加清楚的意識到增強自身責任感對于銀行工作的重要性。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行�！睆娏业呢熑胃惺且晃宦殕T愛崗敬業的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業”就是忠于職守，盡心盡責。而在金融業這個特殊的崗位，愛崗敬業是最重要的職業道德的基礎，表現為對事業的責任心。把職業的責任升華為博大的愛心，于平凡中創造奇跡。擁有了強烈的責任感，我們才會認真履行自身工作職責，切實維護建設銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業務精良、服務規范、紀律嚴明。第二，責任感還是一種主動積極的態度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責任心的員工能以積極的態度處理權利與義務、索取與奉獻、個人與他人的關系。在勞動過程中，表現出積極主動的態度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責任心無時無刻都伴隨著你，表現著你。

　　我是建設銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業，認真嚴肅對待自己的職業，忠于自己的事業，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發一分光。在自己的任務里，竭盡心力，做一個實實在在的建行人。

　　銀行大討論心得體會 7

　　銀行是經營風險的企業，始終在風險博弈中求生存、求發展。但風險無處不在，近年來，國內外銀行業因操作風險導致重大資金損失的案件頗多，嚴重威脅銀行和客戶資金安全，這些案件的共同特點之一，就是銀行內控不健全，執行不到位，缺乏應有的行為制約機制。因此，采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。

　　經過此次培訓學習，我找到了自我正確的價值取向與是非標準，找準了工作立足點，增強了合規辦理和合規經營意識，通過學習相關制度、《銀行業典型案例匯編》，觀看教育視頻，我對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業務上的各種風險增強能力，積極規范操作行為和消除風險隱患，進一步增強維護郵儲銀行利益的責任心和使命感，明確了在平凡中奉獻，在愛崗中敬業是我們從業人員增強崗位責任心、提高規避風險能力所必備的奉獻精神。

　　為此，我認為銀行在加強預防金融犯罪、進行規避風險的同時，首先要重視做好從業人員的思想引導工作，其中重要一條是加強思想方面的教育，就像這次合規教育一樣，而不能平時只強調業務工作的重要性，忽視了從業人員的思想建設，從近年來發生的金融犯罪案例看，有許多都存在沒有正確處理好思想政治工作與業務工作的關系。所以，銀行要高度重視這項工作，既要進行正面的宣傳引導，又要堅持經常性的案例警示教育，使從業人員加固思想防線，經常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。使大家真正認識到，作為一個金融單位的職工更應以自己所從事的職業上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就談不上自己的'事業，也就沒有單位事業的興旺，就沒有個人事業的發展，也就失去了人身存在的社會價值。

　　此外，健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線柜員工作的特點，組織學習，通過學習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經濟案件的重要環節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的，比如杜絕為客戶代簽憑條，在操作中按流程查驗存折、身份證真偽等等；還可采取定期或不定期的上級檢查、交互檢查等方法，及時發現和糾正工作中的偏差，比如從業人員要克服領導交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來的違規操作問題，防止在此過程中缺相關手續，有沒有相關的檢查把關環節，進而導致金融犯罪，造成金融風險損失。所以，實現規避風險的最大效益化，對業務工作的各個環節進行有效的內控與制約至關重要。在此基礎上，還要加強落實授權審批制度。在處理業務過程中充分體現“四只眼睛”原則，通過這一制度使各類經濟活動及風險在發生之際就能得到協同有效監督和控制，對疏忽加以防患，對惡意加以制止。

　　最后，作為銀行從業人員，還應該加強業務知識學習、提升合規操作意識�！皼]有規矩何成方圓”，身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，也是實現規避風險的最重要關口，因此，我們臨柜從業人員虛心學習業務，用心鍛煉技能，落實操作規程，按章辦理業務，是把好金融風險規避的每一道防線，是關乎郵儲銀行建設發展的每一個陣地，責任重如泰山，職責義不容辭。

　　銀行大討論心得體會 8

　　經過層層篩選，我加入了中國建設銀行，我很榮幸能夠成為這個大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓以及與省分行的領導見面交流會中，建設銀行的領導們帶領我們回顧了我行的發展歷史，了解了我行的基本業務，認真學習了有關規章制度、相關政策和銀行禮儀規范。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收獲，八月十二號晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領導們的主持下參加了一次重要會議。與會的各位領導均下達的重要精神，從更高的角度、更深的層次幫助我們年輕人更快更好地融入建行大家庭，幫助我們規劃職業道路，指引我們前行！ 現將自己的心得體會總結如下：

　　一、努力學習專業知識，深入研究建行產品。

　　學習是一輩子的事！張行長特別指出：“不管在哪個網點、哪個崗位，身為建行員工就應該深入研究、探討建行新業務、新知識、新產品，用心學習，為營銷建行產品鋪開路�！蔽乙舱J為建行員工應該對我行的產品、業務爛熟于心，并且我覺得建行的個人產品，本行員工應當盡量能夠體驗，最好能有體會心得，分析優缺點，方便與顧客交流和后臺反饋。

　　二、努力做人、用心做事，小事著手、貴在堅持。

　　詹行長教導我們青年員工：“嚴格要求自己，做長遠規劃；要有團隊意識，共同創造大團隊；青年員工運用新思維，要敢于爭鋒，多用眼、勤用腦、多開口；無論是與同事還是與客戶了解永遠在于交流！”我覺得我們青年員工欠缺業務經驗、辦事欠火候，但我們可以多問、多看、多動手，做個熱情的起跑者！

　　三、團結互助、創新思維，求同存異、發出不同的聲音。

　　“三綜合”的改造讓我們全行員工都成為營銷團隊的一員，“市場盈”作為我行的拳頭產品，需要我們共同努力讓更多的客戶群體加入，讓客戶得到更多的`實惠，贏得更好的客戶體驗，作為營銷團體的一份子我會盡我最大的努力推薦我行產品，無論掃街、柜面營銷、休息日營銷我都會去實踐。

　　作為新員工我還在存在很多不足，我會用我的熱情、努力加上同事們的幫助諒解、領導們的關心包容來實現自我價值的提升，用更好的業績回報舒城支行！

　　銀行大討論心得體會 9

　　今日，我在興業銀行有新的任務了，那就是把我之前編好的憑證，在給行長、客戶經理簽字后封簽，入庫。我們實習生不能上崗，所有做好的憑證，最終要編號封簽，入庫，憑證又分為永久保管憑證和有限期保管憑證。掛失類憑證屬于永久保管，而每日憑證屬于十五年期保管。在經辦柜員那呆久了，對主板的工作很好奇，研究下，主辦有兩名，她們笑說自我是打雜的，什么都做，其實然亦不然。

　　負責記帳的主辦每一天早上的工作就是對昨日的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。午時，將其他工作人員上門收款提入的`支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最終，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的主辦會計工作也就告一段落了。

　　銀行大討論心得體會 10

　　自20xx年“合規建行知行合一”活動開展以來，我行開展了專項治理、內控合規經營各項制度的學習，開展了合規四講，通過員工人人開口實講，合規管理水平得到了前所未有地提升，同時也使我對合規有了更深地認識：

　　合規經營是銀行防范操作風險的需要，是規范操作行為，防范違規違紀問題和案件的發生，全面防范風險，有效的合規經營能將風險消除于無形；合規經營是完善銀行制度體系的需要，銀行賴以生存的質量效益源于依法合規經營，源于生產質量和效益的每個環節，源于每個崗位的每個員工，銀行的發展要以合法，合規為前提，才能從源頭上預防風險；合規經營是銀行實現發展目標的重要保證，是為了更好的促進業務發展。

　　在發展和開拓業務與同業競爭中，只有遵循合規經營的理念提高管理質量，才能確保銀行業務的經久不衰，在金融領域立于不敗之地。

　　再次通過認真學習《員工從業禁止若干規定》和《柜面業務操作禁止性規定》加強了遵紀守法的自覺性，激發了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識，做好風險防范，合規建行人人踐行，合規創價值，加強合規操作不是空談，我在工作中堅持按操作規程處理每筆業務，嚴格制度，學習文件，把習慣性的`合規操作嵌入各項業務之中，讓合規成為習慣，在工作中及時提出對異常業務處理的疑問，對自己經手的業務警惕負責，堅持規范的流程是是防范資金風險最有效的方法，并做到遵紀守法，嚴以律己，恪守職業道德做個遵紀守法的建行人。

　　銀行大討論心得體會 11

　　銀行柜面營銷的第一個留意事項是要發自內心的去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題，將客戶的主要問題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時，開頭自己的柜面營銷較為合適。

　　其次、要擅長總結。依據客戶辦理的不同業務，開展不同的柜面營銷，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶最有用的`營銷。例如：客戶匯款，可能就是手機銀行的營銷點。

　　第三、營銷話述要簡短，客戶來柜面，可能只是希望快速業務，要將不同的業務營銷點進行精煉，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷靜界就是無痕，深入到到客戶需求，打動客戶。

　　第四、不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品，這樣，可以給客戶較明確的思索空間并且使其他客戶的等待時間短，不會產生報怨，要知道，客戶來一次庭堂，感覺好，就會再來，不要急功盡利，會適得其反。時間是最好的營銷工具，要有急躁，客戶在銀行有一個業務，我們就會讓他在我行有5~6個業務，成為忠實客戶。

　　第五、要有團隊精神。一個人的時間有限，專業有限，要推斷客戶誰服務可能更高效，要快速尋求關懷，客戶的感覺會很好。

　　最終，服務的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來，我當年做柜員時，客戶都主動問我需不需要時點沖存款，沒有任何代價，所以，心誠則靈。

　　銀行大討論心得體會 12

　　優質效勞是溝通企業和客戶的橋梁，也是現今銀行生存的根本，作為一個工作在網點一線的員工，面對各種各樣的客戶，面臨各種形式的突發狀況，我們都用最真誠的微笑，最專業的技能，最暖心的效勞接待每一位客戶。

　　新的一周從忙碌的周一上午開始，大家都在各自的'崗位為客戶效勞，突然，一個中年婦女急沖沖的跑進大廳，茫然地看著滿大廳的客戶，左右彷徨，不知所措，大堂經理見狀，上前詢問她有什么業務需要辦理，她神色焦急地說“卡取不出來了，醫院等著要費用呢！〞大堂近路再次詢問是本人嗎？她說“不是我的，是我老公的，試了幾次密碼都不對，他作為不小心出了車禍了，怎么辦？醫院等著錢呢〞大堂經理一聽這緊急情況，立刻向主管匯報情況，主管與該女士溝通，發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態，現又需要從該賬戶中取錢交醫療費，密碼重置業務必須馬上辦理，于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實，經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作，馬上這回網點進行密碼重置業務辦理，解決了該女士的燃眉之急。

　　其實，這個故事也是我們建行優質效勞的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度，提升效勞質量，為特殊人群開辟綠色愛心通道，為特殊客戶提供上門效勞，兢兢業業、真誠效勞、心系客戶、熱心助人，堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。

　　銀行大討論心得體會 13

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在xx為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造xx銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

　　看到xx發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。 下面我針對xx主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法，銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

　　這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的'態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

　　作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作。

　　銀行大討論心得體會 14

　　新的一周開始了，在公司客戶經理崗位上我已經工作了一周。今日我要在公司部經理詹教師的帶領下學習貸后檢查等相關的知識。

　　我們的利潤來源于存貸利差，而貸款存在莫大的風險。如何控制風險，規避風險就成為貸款業務中不可或缺的一部分。一旦將資金貸給我們的.公司客戶，銀行將承受巨大的風險，今日學習的貸后追蹤檢查就是為銀行方的資金安全而做的綜合評價。

　　貸后檢查分為月、季、年度檢查。今日跟詹教師學習的是有關鄭州海馬汽車銷售有限公司的相關資料。海馬公司是我們潤華支行的優質客戶，我們曾多次支持他們公司的成長與發展，他也是我行汽車金融服務的典型。經詹教師的講解，我明白汽車金融貸后檢查對風險的控制主要是對他所用資金購買的存貨的控制。而存貨的控制又靠汽車合格證作為質押，我們掌握汽車的合格證就掌握了他們銷售的資產。

　　另一個決定公司風險的指標就是受貸公司的資產負債表。我們能夠經過對其資產、負債、所有者權益等相關財務指標的分析，對其經營本事作出一個科學的論斷，并經過這種論斷，決定在下一個階段對該公司的負債業務做一個相應的調整。我們要經過調整各項指標，使其風險在我行的控制范圍內。

　　今日感受：我要努力學習相關的財務知識，補充原先淡忘的和殘缺的會計知識，在打好業務基本功的同時，多向各位教師學習，在學習中提高自我，早日使自我成為合格的銀行經理人。

　　銀行大討論心得體會 15

　　2月21日，永濟農商銀行召開“改革創新、奮發有為”大討論動員部署會，深入貫徹落實省聯社“改革創新、奮發有為”大討論動員部署會議精神，認真學習領會省聯社黨委書記崔聯會、省聯社專職黨委副書記王忠澤重要講話精神和省聯社的重大決策部署。動員全行上下迅速掀起大討論熱潮，推動改革創新再發力、奮發有為抓落實，為打造“小而美、美而特、特而專”現代農商銀行營造良好發展氛圍。號召全行干部員工凝心聚力謀發展、爭分奪秒搶進度，全力確�！笆准鹃_門紅”各項任務目標圓滿完成。

　　黨委書記、董事長趙峰傳達省聯社“改革創新、奮發有為”大討論動員部署視頻會議精神。黨委副書記、行長杜國強主持會議�？傂邪嘧映蓡T，各部室正、副經理，各支行正、副行長參加會議。

　　黨委書記、董事長趙峰講話指出，要統一思想，提高站位，深刻認識“改革創新、奮發有為”大討論的重大意義、準確把握大討論的目的.意圖、認真貫徹執行大討論的基本要求，把開展大討論作為重大政治任務，強化責任意識，確保取得實實在在的成果。針對當前各項工作實際，他提出具體要求：一要對標業務目標，強化責任落實。各班子成員、分管領導、中層干部，要緊密依托“五大文化”，圍繞辦好“十件實事”，層層對標目標任務，抓好管理創新轉型、條線指標落實、旺季業務競賽，做到行動快、措施硬、成效顯。二要聚焦重點工作，提升服銷實效。要充分貼近“三農”需求，突出特色開展服銷，將“整村授信”作為踐行普惠金融、服務鄉村振興、推動信貸轉型增效的有效抓手，把打造社區金融服務品牌作為差異化經營和提升競爭力的突破口，全力推動各項工作開創新局面、再上新臺階。三要嚴格考核問責，推進作風建設。要嚴厲打擊“三類人物”，切實提升干部員工思想境界，將嚴格推行落實中層正、副職“末尾淘汰制”，激發全員干事創業熱情，持續以紀律作風建設為業務發展構建堅強保障，進一步激勵廣大干部員工新擔當新作為，為區域經濟發展做出更大貢獻，以優異業績迎接新中國成立70周年。

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