一線柜員學習心得體會
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金融業作為第三產業,是服務性行業,服務是核心競爭力。這次的“標桿網點”學習可謂是新的嘗試,從領導到員工,大家都投入了很多的時間和心血,一起在努力。 每天晚上,我們都去參加標桿網點的培訓,通過幾天學習,我充分認識到了工作中存在的不足,老師煞費苦心、潛移默化的教導也讓我受益匪淺。使我意識到在服務業中,銀行的競爭就是服務的競爭,每天的工作,是在為客戶創造一種信任,獲得價值的感覺。老師新穎的觀點,讓在座的每一位耳目一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業務,還要提供更高層次的體驗。
作為一線柜員,我們更應該進行深度的禮儀服務,滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務態度,爭取在當今日益激烈的'銀行競爭中,奪得主動權。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等,這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,還向客戶展現了我們服務的專業化和規范化。
培訓已經接近尾聲,雖然學到的知識是有限的,但是每位員工的熱情和積極性都被調動起來,消除了剛剛參加工作的迷茫,每個人都未雨綢繆,希望為常山聯社更加美好的未來貢獻自己的力量。
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