超市應急預案
在生活、工作和學習中，有時會突發意外事故，為了避免造成重大損失和危害，預先制定應急預案是必不可少的。編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的超市應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
超市應急預案 篇1
一、發生停電事項：
發生停電現象時，工作人員馬上取出應急照明設備進行照明，在應急照明開啟前，停止一切檔期活動及業務辦理工作，堅守崗位，保證財物安全。與直屬上級領導聯系，了解情況后，做好顧客解釋工作，穩定顧客情緒。
應急照明設備負責人：
停電修復聯系負責人：
電工名單：
二、擁擠現象
禮貌提示：
您好，請您遵守公共秩序，排隊參加活動。
您好，麻煩您站進隊列里，謝謝您的配合。
做好活動區、服務臺的客流疏導工作。
負責人：
三、員工遇見刁蠻顧客時
立即停止交談，請顧客稍坐休息
為顧客倒上一杯水
緩解顧客情緒
惹還無法解決
立即通知店長出面給予調解，帶至二樓辦公室處理，如我們有一定責任，可考慮贈送一定金額優惠券。
贈券審批權：
四、顧客之間的沖突
1、如何預防顧客之間發生沖突
客流高峰期時，保持通道的順暢，公平、合理的服務于每一位顧客，協調好擁擠時的正常排隊工作。
2、顧客沖突時的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理人員要立即上前詢問原因，根據當時實際情況作出靈活處理，合理勸解顧客，評論孰是孰非，不可偏袒。
2）發生動手事件時目擊員工應第一時間通知杜經理和墨香項目保安協助處理，。不可袖手旁觀。把沖突雙方勸開，在此過程中，不可評論孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，兩名以上同事一起上前勸阻，盡可能將雙方分開，并疏散圍觀顧客。盡量留住雙方顧客，平息怒氣，尤其當有一方受傷時，更不能讓另一方顧客離開。由保安人員到場進行處理。
五、員工和顧客之間發生沖突
1、如何預防員工和顧客之間發生沖突
所有員工應接受顧客服務培訓，提高員工服務意識。各崗位按照服務標準，做到快捷、準確、規范。保持通道的順暢、高峰時做好客流疏導。對顧客的詢問及所提要求，應耐心解答，盡量提供所需幫助。遇到無理的顧客，應保持冷靜和耐心，不與其爭執，更不可動手。管理人員應加強巡視工作，處理突發事件。對于棘手問題，員工應立即上報管理層處理。
2、員工與顧客間沖突的處理
1）一般性爭吵
目擊員工或管理層應立即上前，無論哪一方有錯，本著“顧客永遠是對的'”服務原則，向顧客致以歉意；詢問原因，傾聽顧客訴說，分析判斷。
一般情況下，將此員工帶到一邊，了解情況。
合理勸解顧客，必要時請顧客到辦公室解決。
2）發生動手事件
目擊員工立即將沖突雙方拉開，不應袖手旁觀，不可偏袒我方同事，不應指責顧客。
第一時間通知店長店長助理趕至現場，由店長根據當時情況作出靈活處理。
如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫。
六、搶劫事件的處理程序
1、如何預防搶劫事件的發生
要注意在店內漫無目的閑逛且多次進出店內的人定時做安全廣播，店內設安全提示牌。
2、搶劫事件的處理
目擊者聽到顧客喊搶劫時，員工立即詢問情況，如：搶劫者的身高、年齡、膚色、衣服樣式顏色、頭發、眼睛顏色，協助顧客攔截搶劫者（注意自身人身安全）。
呼叫同事，或跑到小區出/入口請求保安協助，可協助顧客到派出所報案。
注意事項：我們應表現出積極協助的態度，如顧客提出索賠，及時報告店長，如顧客的物品被搶劫者拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
七、物品丟失事件的處理程序：
1、如何預防丟失事件的發生
店內員工對有疏忽的顧客及時巧妙的做出提醒，管理人員加強巡視，醒目標牌提示。
2、丟失事件發生的處理
1）顧客當時發現財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人，員工應及時與店長聯系，詢問偷竊者的詳細特征；根據顧客的描述，協助顧客攔截可疑之人；如攔截到可疑人，有顧客指正，應立即報警，由店長調取監控；
2）顧客不知何時丟失財物
員工可安撫并詢問“物品放在何處，有無留意到周圍有可疑之人”帶失竊顧客到辦公室做好登記；如有員工在店內發現無人認領的包或物品，應立即送到收銀臺，不得單獨翻看；如有必要根據顧客要求協助其到派出所報案；顧客索要賠償，員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯系店長。
3）目擊小偷偷竊顧客財物
第一時間告訴受害者，以挽回損失協助抓小偷并注意自身安全，抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助和支持。抓住小偷后一定要留住顧客作為證人，否則我們會很被動。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動，證據充分，把小偷送往公安機關。
注意事項：
我們應表現出積極協助的態度，如有金額索賠，及時報告店長，如顧客的物品被小偷拿去利用可造成更大的損失，應提醒顧客盡快采取相應的補救措施，以防止損失擴大。如：信用卡和身份證、汽車鑰匙和行駛證、住宅鑰匙等。
八、市調情況的處理程序
1、處理程序
當看到有人可能為市調人員時，員工應上前禮貌詢問，是否需要幫助。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關政策并提供幫助。如屬競爭對手，則禮貌告知并繼續觀察，如對方態度強硬，繼續拍照或做其他事項，可通知店長給予協助處理。
2、注意事項
無論哪種情況，均應用三米微笑原則及禮貌語言，避免投訴，尤其不能身體接觸顧客或沒收他的東西。
超市應急預案 篇2
1總則
1.1編制目的
為有效處置人員密集場所突發事件，保障人民群眾生命和財產安全，編制本預案。本預案僅適用于規模以上商場超市。
1.2編制依據
《中華人民共和國突發事件應對法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》等法律法規。
1.3工作原則
以人為本，減少危害；屬地為主，協同應對。
1.4風險評估
人員踩踏擁擠事故的形成通常有以下幾種情況：
�。�1）商場超市是典型的人員密集型場所。由于火災發生在相對密閉的地方，燃燒過程中會產生大量的煙霧，隨著風管和夾層等四處蔓延，給企業員工和消防施救人員造成視覺上的誤區，使火災現場陷入一片昏暗、驚恐和混亂的狀態，會造成現場人員混亂，發生人員踩踏事故。
�。�2）商場超市內發生突發事故并伴隨停電后，消防應急照明系統未能及時開啟或工作時間不足，緊急疏散指示標志又不能正常工作時，會造成現場人員無秩序撤離，發生人員擠傷、踩踏和機械擦碰事故。
（3）商場超市因自然災害或重大活動，因現場人員居多，秩序混亂，對現場防范不足，可能造成人員踩踏事故。
�。�4）商場超市內疏散通道、安全出口被占用、遮擋，疏散標志被遮擋、覆蓋，或者工作期間將安全出口上鎖，一旦出現突發事故，均會造成人員疏散、撤離困難，造成嚴重后果。
1.5事件分級
按照突發事件發生的危害程度、影響范圍等因素，人員密集場所突發事件由低到高分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）和特別重大（Ⅰ級）四個等級。
1.5.1一般突發事件（Ⅳ級）
造成3人以下死亡或10人以下重傷，或1000萬元以下直接經濟損失的事故。
1.5.2較大突發事件（Ⅲ級）
造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。
1.5.3重大突發事件（Ⅱ級）
造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷、或5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。
1.5.4特別重大突發事件（Ⅰ級）
造成30人以上死亡或100人以上重傷，1億元以上直接經濟損失的事故。
2.監測預警
2.1預防
各級商務主管部門組織開展針對本轄區人員密集場所突發事件預防工作，開展本轄區人員密集場所突發事件風險評估，有針對性地制定應對措施或應急預案，做好突發事件預防工作。
2.2監測
建立人員密集場所突發事件信息監測預警體系，督促人員密集場所經營單位采取專業監測、視頻監控、巡查、公眾投訴等方式多渠道收集信息，對可能發生的突發事件及時進行預警，并提出防范應當對工作要求。
2.3預警
明確預警分級、發布主體、發布內容及發布方式。
2.3.1預警分級
我區人員密集場所突發事件預警級別由低到高劃分為Ⅳ級、Ⅲ級、Ⅱ級、Ⅰ級四個級別，分別用藍色、黃色、橙色、紅色表示。
藍色等級(Ⅳ級)：預計將要發生一般突發事件，事件即將臨近，事態可能會擴大。
黃色等級(Ⅲ級)：預計將要發生較大突發事件，事件已經臨近，事態有擴大的趨勢。
橙色等級(Ⅱ級)：預計將要發生重大突發事件，事件即將發生，事態正在逐步擴大。
紅色等級(Ⅰ級)：預計將要發生特別重大突發事件，事件會隨時發生，事態正在趨于嚴重。
2.3.2預警響應
2.3.2.1藍色預警響應措施：
�。�1）實行24小時應急值班制度，加強信息監控、收集和報送；
�。�2）及時向社會發布預警、溫馨提示；
�。�3）做好安全生產工作；
�。�4）法律、法規、規章規定的其他措施。
2.3.2.2黃色預警響應措施：
（1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；
�。�2）及時向社會發布預警、溫馨提示；
�。�3）配合上級機關派出的工作組，共同對現場檢查；
（4）法律、法規、規章規定的其他措施。
2.3.2.3橙色預警響應措施：
�。�1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；
�。�2）組織有關專家組成員集中辦公，及時會商研判；
�。�3）及時向社會發布預警、溫馨提示；
（4）配合上級機關派出的工作組，共同對現場檢查；
�。�5）法律、法規、規章規定的其他措施。
2.3.2.4紅色預警響應措施：
�。�1）實行24小時應急值班制度和日監測報告制度，加強信息監控、收集和報送；
�。�2）組織有關專家組成員集中辦公，及時會商研判；
�。�3）及時向社會發布預警、溫馨提示；
（4）各應急工作組成員集中辦公，動員后備人員參加應急處置；
�。�5）配合上級機關派出的.工作組，共同對現場檢查；
�。�6）法律、法規、規章規定的其他措施。
2.4.4預警變更與解除
密切關注人員密集場所安全狀況，依據事態發展趨勢和專家組提出的建議，適時調整預警級別并及時發布。有事實證明不可能有其他人員傷亡或財產損失的，應及時宣布解除警報，終止預警，并解除已經采取的有關措施。
3信息報告
3.1報告的時限和程序
報送、報告突發事件信息，應當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報和漏報。緊急情況下要邊處置、邊核實、邊報告，可越級報告，但必須同時報告區政府。
3.2報告內容
突發事件發生的時間、地點、原因、信息來源、事件類別、基本過程，對事件的初判級別、影響范圍、發展趨勢和已采取的措施，有無次生或衍生危害、預警發布情況、已經采取的措施及擬進一步采取的措施、需要支援事項和亟需幫助解決的問題，協調處置的相關領導的姓名、單位和聯系方式等。應急處置過程中，要及時續報事件最新處置、事態發展、領導批示落實情況。應急處置結束后應當及時進行終報。
4應急處置
4.1先期處置
企業是應急處置的責任主體，突發事件發生后，企業立即啟動本單位應急預案，組織力量開展自救互救。街道辦事處和相關部門人員接報后立即趕赴現場開展處置工作。
�。�1）企業根據事故的嚴重程序，成立現場指揮部，組建有關處置小組，對現場開展各項處置工作；
�。�2）接報后的各地商務主管部門和相關部門（單位）負責同志迅速趕赴現場，視情成立現場應急指揮部，組織、協調、動員有關專業應急力量和人民群眾進行先期處置，組織專家進行會商，及時對事件的性質、類別、危害程度、影響范圍、防護措施、發展趨勢等進行評估上報，采取有效措施控制事態發展，嚴防次生、衍生災害。
�。�3）根據事故現場情況，做好人民群眾、新聞媒體以及網絡輿情工作，及時通報事故處置情況。
4.2現場處置
根據應急處置工作需要，組建現場指揮部，視情成立若干工作組，并建立現場指揮部相關運行工作制度，分工協作有序開展現場處置和救援工作。工作組可根據實際進行增減調整。
（1）綜合協調組：負責綜合協調、公文運轉、會議紀要、信息簡報、綜合文字，資料收集歸檔，搶險救援證件印制發放，處置信息調度、匯總、上報，以上對上的協調聯絡等工作；
（2）搶險救援組:由商務局牽頭，按照預案和事件處置規程要求，組織調動相關應急救援隊伍和物資，開展應急處置和救援等工作。
�。�3）醫療救護組:由衛計部門牽頭，負責現場受傷人員醫療救治、心理干預等疫情防控，以及收治傷亡人員信息統計上報工作。
�。�4）治安警戒組:由公安部門牽頭，負責事件現場警戒、社會面管控及秩序維持，對已死亡人員進行身份檢查、驗證等工作；進行交通管制。
（5）技術專家組:由應急部門牽頭，相關領域專家、部門（單位）處置經驗豐富的工作人員組成。根據各單位上報和現場收集掌握的信息，對整個事件進行評估研判，向專項應急指揮部提出減災、救災處置措施建議，視情向社會公眾解答有關專業技術問題等工作。
�。�6）新聞宣傳組:由宣傳部牽頭，負責研究制定新聞報道計劃，協調、安排新聞報道和發布工作，赴現場媒體記者的接待、管理，網絡輿情的監控、收集、研判、引導，公眾自救防護知識宣傳等工作。
（7）善后工作組：由事發地人民政府牽頭，做好善后工作。
4.3應急處置措施
4.3.1人員密集場所自然災害、踩踏事故災難事件發生后，事發單位、事發地政府、有關部門（單位）應采取下列一項或多項應急處置措施：
�。�1）組織營救和救治受害人員，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施；
�。�2）迅速控制危險源，標明危險區域，防止環境污染，封鎖危險場所，劃定警戒區，實行交通管制以及其他控制措施，交通、公安等有關部門要保證緊急情況下搶險救援車輛的優先安排、優先調度、優先放行，確保搶險救災物資和人員能夠及時、安全送達；
�。�3）立即組織、協調、配合搶修被損壞的供水、排水、供電、供氣等公共設施，短時難以恢復的，要實施臨時過渡方案，保障社會生產生活基本正常；
（4）禁止或者限制使用有關設備、設施，關閉或者限制使用有關場所，中止人員密集的活動或者可能導致危害擴大的生產經營活動以及采取其他保護措施；
（5）啟用其他單位的應急救援物資、設備、設施、工具；
�。�6）組織公民參加應急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務；
�。�7）向受到危害的人員提供避難場所和食品、飲用水、燃料等生活必需品，實施醫療救援和衛生防疫以及其他保障措施；
�。�8）依法從嚴懲處哄搶財物、干擾破壞應急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護社會治安；
�。�9）拆除、遷移妨礙應急處置和救援的設施、設備或其他障礙物等；
（10）采取防止次生、衍生事件的必要措施，以及有關法律、法規、規章規定或區政府認為必要的其他應急處置措施。
5善后處置
人員密集場所突發事件應急處置結束后，按照分級響應的職責分工，積極穩妥地做好善后工作。對因緊急調集、征用的物資或商品造成企業或個人的損失等，按照有關規定給予補助或補償。
6總結評估
按照分級負責的原則，由各相關部門及時對事件的起因、性質、過程和損失、影響、責任以及應急處置工作中的經驗教訓等方面進行調查、分析和總結，作出科學評價，提出防范和改進措施，對應急體系建設提出意見和建議。
7恢復重建
突發事件處置結束后，根據總結評估報告，各有關部門、責任單位要做好善后處理工作，認真汲取應急工作中的經驗教訓，完善應急體系建設，組織和指導企業恢復正常生產經營秩序，確保生產經營安全。
本預案自公布之日起實施。
超市應急預案 篇3
超市事故應急預案是超市安全管理工作中的重要部分，同時也是超市保障顧客和員工安全的基礎性要求。在今天越來越注重安全問題的社會中，超市應急預案的編制和實施顯得尤為必要。下面，我將以專業人士的角度，對超市應急預案的編制和實施進行詳細的講解。
一、應急預案的編制
1.風險評估
在編制應急預案時，首先需要對超市可能發生的各種安全事故進行風險評估。例如，需要詳細分析和評估超市可能發生的火災、地震、泄漏等事故，以確定各種事故的可能性和危害程度。根據評估結果，對超市進行分類，并制定不同的應急預案。
2.成立應急小組
超市應急小組是應對突發事件和應急情況的組織，由超市領導、專業人員和其他需要的人員組成。應急小組的任務是在緊急情況下立即協調響應，以確保員工和客戶的安全。
3.制定應急預案
了解超市風險評估后，應根據評估結果制定應急預案。應急預案應詳細說明如何處理各種情況，應急預案應說明超市安全設備和逃生通道、設備儲存和操作方法、警鈴、消防設備等設備的使用方法。還應列出應急小組的組成人員、職責分工、工作流程和具體操作方法。
4.檢查和更新應急預案
應急預案制定后，應隨時檢查確認是否仍能處理當前的安全狀況，并定期更新，以確保應急預案的準確性和可行性。每次更新應急預案時，都需要修改風險評估結果、經驗教訓和特殊情況。
二、應急預案實施
1.員工自救意識的提高
在高風險的超市環境中，員工應該時刻提醒自己應對危險的方法和步驟，提高自救意識，明確逃生口和緊急出口的位置。服務員和保安人員應掌握開關各種應急設備的掌握和正確使用方法。
2.事故的初步處理
在突發的情況下，應急小組成員應該立即處理事故，組織員工撤離人員，給予傷員基本的救護措施，聯系本地消防部門等等。
3.組織緊急救援
在事故發生后，超市應急小組要組織緊急救援，選擇正確的.方法和手段，減少損失，保障員工和顧客的安全，確保事故不會擴大。
4.相關部門的聯系和配合
在發生事件后，應急小組成員應及時聯系有關部門配合處理。例如，聯系消防站協助滅火，聯系警方維護場面秩序或進行調查等等。
綜上所述，超市應急預案的編制和實施對保障顧客和員工的安全至關重要，是超市管理工作中的核心部分。每個超市都應當制定詳細的應急預案，同時進行定期的檢查和更新，真正做到預防和預警，提高員工和顧客的安全意識。
超市應急預案 篇4
為應對超市發生的各類火災事故，迅速撲滅初起火災和安全疏散人員，減少人員傷亡和財產損失，確保撲救與安全疏散工作有序進行，做到防患于未然，特制訂滅火和應急疏散預案。
一、組織機構
1、領導小組：xxx
職責：統一指揮調動各行動組按照預定方案進行滅火、疏散、救援等工作；根據火場情況變化，適時做出必要決策；組織火災事故的調查及善后處理工作。
2、滅火行動組
組長：xxx
成員：由超市義務消防隊隊員組成。
職責：執行總指揮的指令，根據火場情況（即起火部位、火勢大小、燃燒物質等），啟動自動噴水滅火系統、消防供水等設備，正確使用滅火設施和器材，迅速撲滅初起火災，或有效控制火勢發展，配合公安消防隊實施滅火。
3、通訊聯絡組
組長：xxx成員：xx
職責：根據總指揮的指令和火情，發出119火警信號，準確報告起火地點與部位、著火物質、有無被困人員等信息。保持火場總指揮與消防部門及各行動組之間的聯系，做到上傳下達，確保信息暢通。
4、疏散引導組
組長：xx成員：起火部位工作人員和部分義務消防隊員組成。
職責：利用疏散通道、安全出口及臨時搭建的逃生設施，幫助引導被困人員迅速安全撤離火場。按照“救人第
一、疏散優先”的原則，在條件允許的情況下，盡可能將重要的信息資料、貴重財物一并撤出。
5、安全防護救護組
組長：xx
成員：xxx
職責：利用急救器械、藥品等及時搶救、護理火災中出現的傷員。協助120急救中心工作人員進行醫療救護。提供搶救工作所需車輛及其它后勤保障。
二、報警、接警及通訊聯絡的程序和措施
1、超市員工發現火險、火災應立即向超市消防安全負責人報告，并提供著火地點、火勢大小和有無被困人員等情況，必要時直接向119火警中心報警。
2、消防負責人員接到報警后，應立即通知保安人員趕往起火地點，同時向總指揮報告，保安人員到場后及時向總指揮反饋火場信息。臨時組織在場人員進行必要的撲救和救援工作。
3、按照總指揮的指令，通訊聯絡組組長接通知后立即通知本組成員，并安排分頭通知各行動組成員等迅速到達火災現場。如果已向119火警中心報警，應及時安排人員在大門及路口等候引導消防車輛。同時攜帶對講機等通訊工具趕到現場，保持現場總指揮與各行動組及公安消防隊之間的通訊聯絡。
4、總指揮到達現場后，匯總火場各方面的情況，按照預案規定的職責任務，指揮各行動組進行滅火、疏散和救援等工作，組織在場人員參與協助滅火、救援和維持現場秩序等工作。
三、應急疏散的組織程序和措施
1、疏散引導組成員接到火災通知后，應立即趕到現場，根據起火部位建筑結構、被困人員所在位置以及疏散通道等情況，提出營救方案，按照總指揮的指令，迅速展開疏散救援工作。
2、疏散引導組人員進入火場后，應優先疏散老弱病殘及婦女兒童，根據火場內部情況，迅速引導被困人員按照相對安全、路程短、用時少的疏散路線撤出。
3、如果疏散通道被火勢封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、繩索等將被困人員救出。若不具備上述條件，應及時組織被困人員轉移到相對安全的部位，等待公安消防部門救援。
4、被困人員安全疏散后，若火場中存有重要資料或貴重財物等，在安全條件允許的`情況下，應組織人員盡快將其撤出，撤出后的物資應放置在不影響撲救工作的安全地帶，并安排人員看護，防止發生意外。
5、疏散引導組人員進入火場前，應做好必要的防護準備，保證自身安全。
四、撲救初起火災的程序和措施
1、滅火組成員趕到起火地點后，應立刻了解著火物質和有無易燃易爆、化工化學物品等情況，同時調集附近所有消防器材，按照總指揮的指令，迅速進入火場實施撲救。
2、滅火組進入火場后，若發現仍有人被火勢圍困，應按照“先救人、后救火”的原則，先解救被困人員，并為疏散人員讓開通道，以免影響疏散時間，造成人員傷亡。
3、若為電器設備火災，或著火部位在機房等電器設備較多的地方，一定要先切斷火場的電源，再進行撲救，尤其不能用水直接滅火，以防發生人員觸電。
4、著火物質若為油類，可用干粉滅火器撲救，或用石棉瓦、沙土、濕棉被等覆蓋，不要直接用水噴灑油面，防止火勢流動蔓延。若為可燃氣體火災，應先關閉可燃氣體閥門，切斷氣源。若著火物質為橡膠、塑料等化工制品，進入火場人員應攜帶防毒面具等防護用品，防止發生人員中毒。
5、如果火場附近存放有易燃易爆物品，在確認其尚未著火或無爆炸危險時，滅火組應調集充足的人員和消防器材，迅速建立防火隔離帶，防止火勢向易燃易爆物品存放地點蔓延，同時組織力量轉移易燃易爆物品。
6、如果發現或趕到火災現場時，火災已發展為全面燃燒，這時應開啟附近所有室內消防箱，迅速向火場鋪設消防水帶，起動消防供水系統，控制火勢發展，待公安消防隊到達后，協助進行滅火工作。
五、安全防護救護的程序和措施
1、防護救護組接到通知后，立即集合人員，并準備好搶救藥品等，迅速趕往火災現場。
2、及時對火場受傷人員進行緊急救治，危重傷員要盡快安排車輛送往附近醫院，或向“120”急救中心求助。
3、根據火場情況，緊急調用賓館車輛以備急用。
4、安排人員維護火場外圍秩序，疏通道路，保證滅火、救援工作順利進行。
負責人簽字：xx
超市應急預案 篇5
為了增強全員的消防安全意識和自救逃生能力，預防和遏止人員傷亡事故發生，根據《北京市商場市場消防安全管理規定》和公司領導批示，擬定與物業部、工程部及物業一起啟動防火設施，帶領員工進行消防預案演習。望各部門領導予以高度重視�，F將具體組織實施方案作如下安排：
一、基本情況簡介：
超市于x年xx月xx日開業，座落x處，地址為：。東靠；南靠；西靠；北靠。
超市建筑結構為鋼筋混泥土結構，建筑面積萬平方米，營業面積萬平方米，分地上x層，地下x層，經營類型有。
店內消防設備、技術防范設施齊全，有輕便ABC滅火器具、二氧化碳滅火器具，滅火車臺、消火栓座、防火卷簾門樘、煙感報警x個、噴淋頭x個、煤氣泄露報警器x個、每層有通往地面的疏散通道、安全出口7條，電視監控畫面5幅、監控探頭__個，門禁報警聯網系統套、報警按鈕x個、消防急救工具包x套。
二、 組織指揮
演習臨時指揮部設在消防中心控制室，由總經理擔任演習總指揮，防火管理負責人郭成擔任副總指揮并具體負責實施，成員由各部門經理組成，保安部中控室協助臨時指揮部做好指揮聯絡事宜
下設五個組：
即警戒處置組：由保安部消防領班帶領義務消防員在適當位置由工程部相關人員參加進行消火栓接口出水演練；
疏散疏導組：由保安部主任帶領一名領班負責協調各樓層保安員與各樓層負責人共同配合指導人員迅速準確疏散；
傷員救護組：由保安部一名領班負責帶領3人攜帶擔架進行救護演練；
外圍控制組：由保安部一名領班負責對火警現場及周邊進行控制，防止無關人員進入。
通信聯絡組：由保安部一名領班負責對講機的配備和做好演習過程中的聯絡事宜。
三、具體處置方法步驟
�。ㄒ唬┤藛T、探測器報警，中控接警帶應急包迅速到現場確認，（假火警，查明原因備案）真火警反饋中控室；
（二）中控接到反饋（或監控顯示火勢）立即協調在職警衛領班增援撲救，（撲滅：現場取證，防范復燃，查明原因上報部門，再做處理）火勢未得到控制，立即上報部門，啟動應急預案：
通訊聯絡組：
1、發現真有火警發生，目擊人員須立即通知消防控制室（），消防控制室應立即上報公司領導、撥打119火警電話。
2、商場中控室電話作消防專用不得占用。求對講機禁止無關人員使用同一頻率，以備火警之用。
3、通知工程部所有指定負責人，留下詳細的火災數據及直線電話號碼，收集現場信息。
4、將各項消防設施，急救箱裝備及火場附近各門及機房鎖匙立刻運往火場以急用。
5、立即向物業控制室報告遠程控制消防設備；根據工程部所提供的緊急聯絡資料， 通知所有負責人。
6、將現場所有電梯迫降。除有關人員外，禁止任何人士使用電梯及進入火場范圍。并備用消防專用電梯，待消防員到場使用。必要時可求警協助。
7、派遣一名隊員在消防車通道候命，以便引導緊急車輛能迅速抵達火場。當消防員到場后，須將現場之地理環境及火災情況，火場是否有人被困，詳細向消防員報告，以便他們能立即進行拯救行動。而隊員亦須盡量從旁提供協助。
滅火行動組：著作訓服迅速增援，利用消火栓，消防板斧，自救呼吸器等器具，在自身安全情況下，如無濃煙，且有安全逃生路線可供撤離，才可嘗試將火救熄及阻止火勢蔓延。水槍逐步撲救，器具進步破拆，消滅火源。
疏散引導組：迅速到達火場，組織進行供水或搬其他滅火藥劑，保證滅火需要，引導疏散無關人員。引領人員往一個遠離災場的地點集合；集合地點應有足夠空間供職員作集合之用，及不阻礙消防拯救工作。集合地點遠離災場原因是防止現場發生爆炸和下墜物，造成傷亡；人員使用樓梯逃生，切勿使用電梯；在疏散時，安保人員要關注和照顧老弱及傷殘者，協助核點疏散后，各部門、店鋪、顧客人數。安保人員需記錄曾在此地點集合的人員數據；如收到有任何人士報稱懷疑、確實仍有人員仍在火場內，安保人員需查問對方有關地點后，立刻通知在場消防主管；一切意圖、強闖折返、進入火場的行為是絕對禁止的；當離開商場時，經檢查無人應順手關掉經過的房門（疏散無人做上記號）和防煙門，以防止火及煙的'蔓延。盡可能通知所有職員，以確保所有人士經已離開火警現場。
救護、搶救組：發生火災時，本著先搶救人后救物的原則，迅速問清火場內是否有人員或傷亡，是否有化學危險物品受到火災的威脅，如有威脅，應問明其所在地點，立即組織人員進行搶救、在消防對未來前進行安全隔離。
警戒組：迅速警戒火場。除拯救人員外，任何人員皆不得進入，以免造成更多傷亡和杜絕不法之徒趁機作案。消防車到來上報引導到起火部位。
�。ㄈ缁鹦袆咏M聽到指令后迅速趕赴現場與工程部人員實施（模擬）滅火，救護組開始進行救援工作；
�。ㄋ模┞牭交馂膱缶拖缽V播后由疏散組與物業部樓層負責人組成疏散指揮小組，指揮各樓層員工就近找到安全出口，用最快的速度，就近的路線撤離賣場，若發現可疑物品，保護好現場，立即向指揮部報告，同時正確指導人員安全疏散到地面；
�。ㄎ澹┦枭⒕茸o完畢后，所有員工在指定集合地點集合，清點人數，樓層、部門負責人向指揮部報告疏散情況。由總指揮講評演習情況。
四、具體要求
1、要高度重視。接此預案后應按要求提前做好樓層疏散通道的清理工作及疏散指示的檢查工作，并對當班在崗員工進行動員；
2、參加演習的人員必須聽從指揮，緊張而有序的進行疏散。做到就近迅速疏散，遇到出口堵塞或擁擠，要互相禮讓；
3、此次演習因近似實戰，全部照明熄滅，卷簾落下，各層負責人一定要學會戰時如何組織疏導顧客的方法，及明確路線就近疏散，每名員工要嚴肅對待，疏散過程中不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、推搡拽拉，防止跌倒，造成摔傷。
超市應急預案 篇6
1．總則
1.1 編制目的
為做好我鎮水旱災害突發事件防范與處置工作，使水旱災害處于可控狀態，保證抗洪搶險、抗旱救災工作高效有序進行，最大程度地減少人員傷亡和財產損失，保障經濟社會全面、協調、可持續發展，特制定《裴興鎮20xx年防汛抗旱應急預案》。
1.2 編制依據
依據《中華人民共和國水法》、《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國防汛條例》、《中華人民共和國河道管理條例》《取水許可制度實施辦法》、《水旱災害統計報表制度》制定本預案。
1.3 適用范圍
本預案適用于全鎮范圍內水旱災害的預防和應急處置。水旱災害包括：大雨洪水、干旱災害以及由洪水、地震引發的堤防決口、水閘倒塌、供水水質被侵害等衍生災害。
1.4 工作原則
1.4.1 堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，采取防汛抗旱并舉，努力實現由控制洪水向洪水管理轉變，由單一抗旱向全面抗旱轉變，不斷提高防汛抗旱工作的現代化水平。
1.4.2 防汛抗旱工作實行政府行政首長負責制，統一指揮。
1.4.3 防汛抗旱以防洪安全和城鄉供水安全為首要目標，實行“安全第一，常備不懈，以防為主，防抗結合”的原則。
1.4.4 防汛抗旱工作按照流域或區域統一規劃，堅持因地制宜，城鄉統籌，突出重點，兼顧一般，局部利益服從全局利益。
1.4.5 堅持依法防汛抗旱，實行公眾參與，專群結合。
1.4.6 抗旱用水以水資源承載能力為基礎，實行先生活、后生產，先地表、后地下，先節水、后調水，科學調度，優化配置，最大程度地滿足城鄉生活、生產、生態用水需求。
1.4.7 堅持防汛抗旱統籌，在防洪保安全的前提下，盡可能利用洪水資源；以法規約束人的行為，防止人對水的侵害，既利用水資源又保護水資源，促進人與自然和諧相處。
2．組織指揮及職責
2.1 組織機構
裴興鎮人民政府設立防汛防旱指揮部（以下簡稱鎮防指），鎮防指負責領導組織指揮全鎮防汛抗旱工作，其辦事機構為鎮防汛抗旱指揮部辦公室（以下簡稱鎮防辦），設在鎮應急辦。當水旱災害發生時，啟動應急響應，鎮防指作為鎮防汛抗旱應急指揮部，負責全鎮的防汛抗旱突發事件應對工作。
鎮防指指揮長：由鎮政府鎮長胡超擔任，負責全面組織、協調全鎮防汛抗旱工作。
鎮防指副指揮長：由鎮宣統委員高建華擔任。
鎮防指成員單位：鎮黨政辦、宣傳辦、應急辦、平安辦、經發辦、財政辦、民政和社會事務辦、規劃建設環保辦、農業服務中心、文化服務中心、退役軍人事務站、派出所、衛生院、小學等單位組成。
各村（居）委會成立防汛抗旱工作領導小組，確定專職工作人員，落實村社防汛抗旱信息員，在鎮防指的領導下，負責組織領導本村（居）防汛抗旱工作。
2.2 工作職責
鎮防指：貫徹落實黨中央、國務院、市委、市政府關于防汛抗旱工作的決策部署和縣委、縣政府工作要求。負責領導、組織全鎮防汛抗旱工作，擬定全鎮防汛抗旱政策與制度、防汛抗旱應急預案。及時掌握和向社會發布全鎮汛情、旱情、災情和搶險救災信息，組織實施抗洪搶險及抗旱減災措施，做好洪水、應急供水調度管理工作，組織災后處置，組織防汛抗旱知識與法律法規、政策的宣傳，并做好有關協調工作。
鎮防辦：監督各村（居）委和鎮防指各成員單位貫徹落實黨中央、國務院、市委、市政府關于防汛抗旱工作的決策部署和縣委、縣政府工作要求情況。統籌協調全鎮洪旱災害防治、應急搶險救援工作。負責統籌協調制定防汛抗旱規劃，編制鎮防汛抗旱應急預案。負責鎮級防汛抗旱經費、物資的計劃、儲備、調配和管理。負責組織防汛抗旱知識與法律法規、政策的宣傳。負責洪旱災害調查與評估。完成縣委、縣政府、鎮黨委、政府交辦的其他防汛抗旱工作。
宣傳辦：負責組織相關媒體做好防汛抗旱政策解讀和成效宣傳；指導有關部門做好重大洪旱災害及突發事件信息發布和輿論引導；指導有關部門開展防汛抗旱知識宣傳教育；負責統籌協調指導防災減災救災網絡輿情的引導處置工作。
人武部：負責組織民兵開展防汛抗旱搶險救援工作。負責發揮防汛抗旱應急救援主力軍作用，組織參加洪旱災害搶險救援，做好人員搜救、被困人員轉移等工作。
經發辦：負責全鎮經信系統的防汛抗旱搶險救災工作，負責防汛抗旱信息化建設的技術支持，協調防汛抗旱信息的應急發布。在緊急情況下，調度架設通訊線路和應急通訊設備，保證防汛抗旱指揮調度聯絡暢通；負責指導商業企業防洪搶險工作和組織協調商業企業參與搶險救援；組織和協調鎮內跨地區應急生活物資供應，按程序動用鎮級儲備物資，穩定市場供應；協助組織自然災害搶險救援相關物資；指導、督促、協調所屬單位組織開展防汛抗旱工作；監督、指導所屬單位開展對重點水源、城鄉供水、污水處理、大河治理、地方水電、骨干渠系工程、土地儲備及開發等設施防汛抗旱安全檢查，落實防汛抗旱安全措施，統計、核實、上報災情等；協助開展防汛抗旱與搶險救災的其他工作。
民政和社會事務辦：負責支持引導社工等社會力量參與搶險救災、救災捐贈等工作，督促指導各村（居）委及時將符合條件的受災群眾納入臨時救助或最低生活保障范圍；做好因災遇難人員殯儀工作；負責災區醫療救護和疾病預防控制工作。組織、調配應急隊伍搶救負傷人員；建立疫情報告制度，并采取有效措施防止和控制傳染病暴發性流行；加強生活飲用水衛生知識宣傳工作，確保災區群眾飲水安全；及時向災區提供所需藥品和醫療器械。
財政辦：負責編制全鎮防汛抗旱和救災經費預算并及時撥付，負責防汛抗旱資金管理和監督。
建環辦：牽頭全鎮因暴雨洪旱災害引發的地質災害的群測群防、監測預警，負責地質災害應急處置的技術支撐工作；負責依法組織、指導開展因災導致的交通基礎設施損毀等突發事件的應急處置工作，為防汛抗旱搶險救災提供交通運輸保障；負責組織全鎮因洪旱災害引發的環境污染事故和生態破壞事件的環境應急監測，提出防止事態擴大和控制污染的要求或建議；負責做好在建房屋建筑和市政基礎設施工程施工現場的防汛抗旱安全工作；負責市政設施防汛抗旱安全。
應急辦：負責鎮防辦日常工作；組織編制全鎮防汛抗旱應急預案，組織開展預案演練負責組織、指導開展轄區內因洪水引發的水上險情的應急處置。按照分級負責原則，指導洪旱災害應急救援；組織指導重大洪旱災害應急救援工作，并按權限做出決定；協助黨委、政府指定負責同志組織重大洪旱災害應急處置工作；指導協調相關部門開展水旱災害防治工作；組織建立應急管理平臺，建立監測預警和災情報告制度，依法統一發布災情。
農業服務中心：負責落實綜合防災減災規劃相關要求，組織編制洪水干旱災害防治規劃和防護標準并指導實施；承擔水情旱情監測預警工作；組織編制重要江河湖泊和重要水工程的防汛抗旱應急水量調度方案，按程序報批并組織實施；承擔防御洪水應急搶險的技術支撐工作。組織實施山洪災害防御、水利水毀工程修復工作。負責指導、督促相關村（居）抓好水庫蓄水安全防范工作；負責制定和實施農業科技防御洪水抗御旱災方針政策，指導全鎮農業防汛抗旱防災減災技術服務體系，組織維修人員到災區幫助搶修農業機械，組織農技人員深入災區，幫助指導群眾開展生產自救，恢復農業生產，并做好農業生產受災和損失分析統計工作，指導災后恢復重建工作；對影響汛情旱情的中長期天氣形勢做出分析和預測；汛期及時對全鎮及重點區域重要天氣形勢和災害性天氣做出及時預報及滾動監測預報；收集和核實氣象災害類別和等級；及時向鎮防辦及有關成員單位提供氣象信息，及時通報重要災害天氣信息。
文化服務中心：根據縣防指和縣氣象局等部門提供的汛情、旱情、災情和氣象等資料，指導、協調、監督廣播電視播出機構及時向公眾發布氣象、汛情、旱情、災情等信息；督促旅游景區防洪及宣傳報道工作。
派出所：負責防汛抗旱交通秩序維護、治安管理和安全保衛工作，維護受災地區正常的社會秩序，協助做好被洪水圍困群眾的撤離工作；保護重要目標安全，解救、轉移和疏散受災人員；搶救、運送重要物資。
學校：負責制定防汛抗旱教育工作方案并協助實施；負責教育系統防洪安保工作。
各村（居）委會防汛抗旱工作領導小組：負責組織、協調和指導本行政區域內的防汛抗旱工作，制定和實施轄區內的防汛抗旱宣傳方案和應急預案，全面指揮本行政區內的防汛抗旱救援工作，建立本級防汛抗旱應急救援隊伍，配備相關人員和設備設施，組織對本轄區內小型水庫、山坪塘、堤防、水閘、堰壩和抗旱供水等設施的檢查，落實安全措施，加強應急演練，組織群眾轉移和安置，統計、核實、上報災情等。
3．預防和預警機制
3.1 預防預警信息
3.1.1 汛情信息
加強對當地災害性天氣的監測和預報，并將結果及時報送縣防汛指揮部和相關成員單位。當預報即將發生嚴重水旱災害時，鎮防汛指揮部應提早通知有關區域做好相關準備。發生洪水時，雨情、水情應在30分鐘內報到縣防指，為適時指揮決策提供依據。
3.1.2 洪澇災害信息
（1）洪澇災害信息主要包括：災害發生的時間、地點、范圍、受災人口以及群眾財產、農林牧、交通運輸、郵電通信、工礦企業、水電設施等方面的損失。
�。�2）洪澇災情發生后，鎮防汛指揮部應及時向縣防汛指揮部報告洪澇受災情況，對人員傷亡等重大災情在災害發生后，應立即將初步情況報到縣防汛指揮部，并對實時災情組織核實，核實后及時上報。
3.1.3 旱情信息
�。�1）旱情信息主要包括：干旱發生的時間、地點、程度、受旱范圍、影響人口，以及對工農業生產、城鄉生活、生態環境等方面造成的影響。
�。�2）鎮防汛指揮部應掌握水雨情變化、加強旱情監測，按照《水旱災害統計報表制度》的規定上報受旱情況。
3.2 預防預警行動
3.2.1 預防預警準備工作
�。�1）思想準備。加強宣傳，增強全民預防水旱災害和自我保護的意識，做好防大汛抗大旱的思想準備。
（2）組織準備。建立健全防汛抗旱組織指揮機構，落實防汛抗旱責任人、防汛抗旱隊伍的監測網絡及預警措施，加強防汛專業機動搶險隊和抗旱服務組織的建設。
（3）工程準備。對存在病險的堤防、涵閘等各類水利工程設施實行應急除險加固；對跨汛期施工的水利工程和病險工程，要落實安全度汛方案。
（4）預案準備。修訂完善各類預案和防御超標準洪水的應急方案，并開展預案演練，通過演練檢驗預案編制的效果，提高預案的可操作性。
�。�5）物資準備。按照分級負責的原則，鎮防汛指揮部應儲備充足的搶險物資。
（6）通信準備。充分利用社會通信公網，確保雨情、水情、工情、災情等信息及指揮調度指令暢通。
�。�7）防汛抗旱檢查。實行以查組織、查工程、查預案、查物資、查通信為主要內容的分級檢查制度，發現薄弱環節，要明確責任、限期整改。
3.2.2 地質災害預警
�。�1）地質災害易發區應建立專業監測與群測群防相結合的監測體系，每個村、組和相關單位都要落實觀測措施，汛期堅持24小時值班巡邏制度，降雨期間，加密觀測、加強巡邏，并落實信號發送員，一旦發現危險征兆，立即向周邊群眾報警，實現快速轉移，并報縣防汛指揮部，以便及時組織抗災救災。
3.2.3 干旱災害預警
（1）鎮防汛指揮部應針對干旱災害的成因、特點，因地制宜采取預警防范措施。
�。�2）鎮防汛指揮部應建立健全旱情監測網絡，隨時掌握實時旱情災情，并預測干旱發展趨勢，根據不同干旱等級，提出相應對策，為抗旱指揮決策提供科學依據。
�。�3）鎮防汛指揮部將加強抗旱服務網絡建設，鼓勵和支持社會力量開展多種形式的社會化服務組織建設，以防范干旱災害的發生和蔓延。
4．防汛應急響應
4.1 防御方案
依照《防洪法》和《防洪條例》的規定，按照防汛工作的統一部署，實行行政首長責任制。各搶險隊在隊長領導下，按現場指揮制定的搶險方案，分工合作圍繞搶險這一目標，進行有序的工作。
4.2 調度實施保障措施
搶險隊伍組織及分工：搶險隊伍以單位組成，領導由各單位指派，為了較好完成搶險任務，保持隊伍的穩定，下達給的搶險任務以隊伍為基礎，任務基礎上宜少不宜多。搶險隊執行一般搶險任務。
5．防汛搶險責任制、責任人、通訊聯絡方式及責任目標
5.1 搶險責任制
貫徹行政首長負責制；以防為主，防搶結合；全面部署，保證重點；統一指揮，統一調度；服從大局，團結抗洪；工程措施與非工程措施相結合；盡可能調動全社會積極因素。
5.2責任目標
立足防大汛、抗大災，做到遇設防標準洪水不出險，遇超標準洪水有對策。
6．抗旱應急響應
6.1 防范措施
基于旱災的特殊性及發展形勢，使我們認識到防災減災的重要性。首先要樹立與旱災作長期斗爭的觀念。旱災主要由自然因素引起，而且有很大的隨機性，要消滅或完全控制是不可能的，但還是可以通過一定的防御措施和手段來避免或減輕災害。針對不同等級的干旱，我鎮采取如下措施：
（1）輕度干旱
主動到受旱區域查看現場，做好旱情監測、預報工作，隨時掌握旱情變化情況，并及時收集災情；
�。�2）中度干旱
�、偌訌姷酱逡患壍�'自我旱情監測，密切注視旱情變化，每月上下旬分析旱情情況，收集災情并嚴格按照報旱制度統一歸口上報；
②采取具體行動，做好抗旱準備工作；
�、奂皶r向上下級通報旱情的抗旱情況；
�、馨凑蘸登榈淖兓厔荩m時部署相應的抗旱工作。
�。�3）嚴重干旱
①通報域內災情的抗旱工作情況，隨時掌握旱災的發展趨勢。
�、阪偡姥纯购抵笓]部及時召開抗旱工作會議，并部署抗旱工作方案；
�、郯l布通知，進一步落實各部門的抗旱職責；
④啟動本抗旱預案；
6.2 抗旱主要措施
因水資源分布不均，水土資源不協調，因此修建灌溉工程、發展灌溉農業仍是我鎮防旱減災的主要措施。
6.3 工作內容
（5）產業結構調整：
�、僖虻刂埔苏{整農業結構。
�、诳茖W培育抗旱優良品種，推廣高產抗旱、耐旱作物。
�、劬氉鳌⒃鍪┯袡C肥保水。
�、芊N植綠肥提高土壤含水量。
⑤采用農田覆蓋栽培技術，減少蒸發、保持土壤濕度。
7．應急保障
7.1 應急支援保障
7.1.1 現場救援和工程搶險保障
7.1.2 應急隊伍保障
�。�1）防汛隊伍
防汛搶險隊伍分為：群眾搶險隊伍、非專業部隊搶險隊伍。群眾搶險隊伍主要為搶險提供勞動力，非專業部隊搶險隊主要完成對搶險技術設備要求不高的搶險任務。
�。�2）抗旱隊伍
抗旱服務組織是農業社會化服務體系的重要組成部分，在干旱時期應直接為受旱地區農民提供生活用水、流動灌溉，維修保養抗旱機具，租賃、銷售抗旱物資，提供抗旱信息和技術咨詢等方面的服務。
7.1.3 社會動員保障
（1）防汛抗旱是社會公益性事業，任何單位和個人都有保護水利工程設施和防汛抗旱的責任。
�。�2）汛期或旱季，各級防汛抗旱指揮機構應根據水旱災害的發展，做好動員工作，組織社會力量投入到防汛抗旱工作中。
8．善后工作
發生水旱災害后，鎮人民政府應組織有關部門做好災區生活供給、衛生防疫、救災物資供應、治安管理、學校復課、水毀修復、恢復生產和重建家園等善后工作。
8.1 救災
8.1.1 發生重大災情時，鎮人民政府應成立救災指揮部，負責組織、協調和指揮災害救助的工作。根據救災工作實際需要，各有關部門和單位派聯絡員參加指揮部辦公室工作。
8.1.2鎮人民政府應組織對可能造成環境污染的污染物進行清除。
8.2 水毀工程修復
8.2.1 對影響當年防洪安全的水毀工程，應盡快修復。防洪工程應力爭在下次洪水到來之前，做到恢復主體功能；抗旱水源工程應盡快恢復功能。
8.2.2 遭到毀壞的交通、電力、通信、水文以及防汛專用通信設施，應盡快組織修復，恢復功能。
8.3 災后重建
應盡快組織災后重建工作。災后重建原則上按原標準恢復，在條件允許情況下，可提高標準重建。
9．獎勵與責任追究
對防汛搶險和抗旱工作做出突出貢獻的勞動模范、先進集體和個人，由鎮人民政府表彰并向上級推薦表彰；對防汛抗旱工作中玩忽職守造成損失的，依據《中華人民共和國防洪法》、《中華人民共和國防汛條例》、《公務員法》追究當事人的責任，并予以處罰，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。
10．預案實施時間
本預案自印發之日起實施。
超市應急預案 篇7
一、風險評估
1、分析超市環境和場所，識別潛在風險點，包括電路、設備、玻璃等易造成安全事故的因素。
2、確定人員流動的瓶頸區，如進出口、貨架、收銀臺等地點，設立標識和安全設施。
3、分類整理常見的突發事件和緊急情況，如火災、地震、暴力恐怖事件、搶劫等，對不同事件設置應急處理流程。
二、應急預案制定
1、確定應急組織機構和人員
在緊急情況下，需要一支專門的應急處理團隊。超市可以設置應急小組，由幾名志愿者參與。該小組需要組長、副組長、聯系人員、急救人員等角色。
2、明確超市應急處理流程
每種緊急事件都有應對措施，明確個人職責和應急措施。如發生火災，要確保員工的人身安全、關閉燃氣源和電源、報警、疏散人員等。
3、制定應急預案宣傳計劃
預案要實施起來，需要所有員工的共同配合。需要制定宣傳計劃，定期對員工進行培訓和演練，提高應急處理能力。
三、應急措施
1、建立應急管理體系
包括應急知識普及、應急演練、應急預警及信息報送等。及時做好應急事件的評估、判斷、發布和指揮調度。
2、設置應急物資庫
超市應該建立應急物資庫，其中包括急救箱、消防器材、應急照明等，確保在緊急情況下能夠及時提供必需品。
3、營造應急氛圍
超市應該定期開展應急演練，提高員工和消費者的應急處理能力，同時引導消費者注意觀察感知，發現緊急情況并積極報警。
以上是一份超市應急預案模板，供超市作為應急預案制定和完善參考。超市應急預案是保障員工和消費者安全的.重要措施，必須得到認真對待。同時也要強化應急知識培訓，提高全體員工應對突發事件的能力，保護超市的形象和消費者的安全。
超市應急預案 篇8
為扎實有效防范和應對突發超市哄搶事件的發生，減輕突發事件帶來的負面影響，保護消費者和經營者的合法權益，維護我縣市場秩序穩定。依據《市場監管突發事件應急管理辦法》和《安徽省市場監管突發事件應急管理辦法（試行）》、《宿州市市場監管突發事件應急管理辦法（試行）》、《宿州市市場監督管理局突發價格公共事件應急預案（試行）》等有關規定，結合蕭縣市場監督管理局職責和工作實際，制定本預案。
一、指導思想和工作原則
�。ㄒ唬┙y一領導，落實責任。堅持在政府的統一領導下，全面落實上級領導決策部署，全面落實市場監管責任，加強對市場主體經營活動的監管，嚴格落實各項措施。
�。ǘ╊A防為主，防治結合。切實落實防控工作責任制，強化聯防聯控，形成防控合力，做到早發現、快報告、嚴處理，維護人民群眾生命財產安全。充分利用科學手段和技術裝備，有效發揮專業隊伍作用，依照有關法律法規和制度規定，防范超市哄搶事件的發生。
�。ㄈ┓e極宣傳，正確引導。針對可能出現突發超市哄搶事件的不同情況，綜合運用行政、法律、經濟、輿論等手段，做好市場領域相關政策和其他有關法律法規的宣傳工作，有效避免哄抬物價、囤積居奇、捏造散布虛假信息等違法行為發生。
�。ㄋ模⿲俚毓茌牐e極配合。當超市哄搶事件發生在各鄉鎮轄區范圍內時，主要由各鄉鎮政府負責處置，縣市場監管局應急領導小組積極配合。
�。ㄎ澹┛焖俜磻�、協同應對。一旦出現異動事件時，必須快速反應，快速預警，快速向上級報告，快速釆取措施。堅持第一時間開展應急處置，最大程度減少損失、降低影響；堅持從嚴從緊、從快從細落實各項措施；加強與各成員單位信息互通和協作，堅持依法查處、從嚴懲治、合力防控，維護市場秩序穩定。
�。┮婪ㄐ姓�，規范執法。在應對突發超市哄搶事件中，必須嚴格按照法定權限和程序依法查處市場監管領域違法行為，對案件的處理做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續完備。
二、組織機構和工作職責
�。ㄒ唬┙M織機構
1、成立防范突發超市哄搶事件應急領導小組。由縣市場監管局主要領導任總指揮、組長，分管領導任副組長，各市場監督管理所、應急管理股、法規股、價格監督檢查局、綜合執法局、12315投訴舉報處置指揮中心和其關科室負責同志為成員。
2、領導小組下設防范突發超市哄搶事件應急工作辦公室(以下簡稱“防范哄搶辦”)。局辦公室負責同志任防范哄搶辦主任，各市場監督管理所、價格監督檢查局、綜合執法局、其他相關科室同志為成員。
3、防范哄搶辦下設受理舉報組、信息組和檢查組，由各市場監督管理所、價格監督檢查局、綜合執法局、相關科室負責人組成。
�。ǘ┕ぷ髀氊�
1、防范突發超市哄搶事件應急領導小組的職責。主持召開防范突發超市哄搶事件應急工作會議，分析研究防范超市哄搶事件措施，決定是否啟動應急預案;根據應急工作需要，及時調整防范突發超市哄搶事件應急措施，做好統籌指導。
2、防范哄搶辦的工作職責。協助應急工作領導小組召開防范超市哄搶事件應急工作會議，根據領導小組部署和應急工作需要，統一調配市場監管執法檢查力量，執行應急措施。同時在啟動應急響應時負責組建受理舉報組、信息組和檢查組，對三個組的工作進行調配和指導。
3、受理舉報組、信息組和檢查組的人員構成及職責。
�。�1）受理舉報組由12315投訴舉報處置指揮中心同志任組長，主要負責應急期間的投訴舉報、電話、來訪的處理。舉報組受理舉報來訪時，做到熱情周到、規范專業，防止矛盾激化，并全程保留證據。
�。�2）信息組由應急管理股同志任組長，主要負責市場輿情監測和處置，及時向應急工作領導小組匯報輿情收集情況，編發工作簡報和相關信息報送等工作。
�。�3）檢查組由各市場監督管理所、綜合執法局、價格監督檢查局同志任組長，主要根據領導小組制定的應對措施，研究、分析、明確相關政策界限，擬定應急檢查計劃，迅速實施應急響應行動，開展應急檢查和宣傳工作，收集相關證據資料，依法對違法行為進行處理，并及時向領導小組報告事件的發展情況，提出有關建議。
三、應急預防措施
（一）建立超市排查制度，做好排查記錄，確保工作落實
通過建立超市排查清單，加強對超市日常銷售的監管，對每個超市要確定一名聯絡人，落實超市主體責任，認真履行社會責任，及時上報當日超市有無異常搶購的狀況，確保信息報送及時、準確。做到有問題早發現、早報告、早診斷、早處置，切實做好預防超市發生哄搶事件的工作。
�。ǘ┓e極宣傳，及時提醒告誡，提高超市預防突發事件的能力
1、提醒告誡超市經營者嚴把食品進貨安全關，嚴禁任何來源不明的`食品；
2、要求超市嚴格落實索證索票、進貨查驗記錄管理制度，認真填寫驗收貨記錄表及供應商信息，對出現食品進貨不符合疫情預防要求的情況，應停止驗收貨，并及時將情況報告轄區市場監管部門。
3、引導超市確保在規定時間正常營業和主要生活必需品、防疫物資為重點品種的商品供應不出現斷檔、脫銷，不亂漲價；
4、提醒告誡超市經營者嚴禁哄抬物價、借機囤積居奇、捏造散布漲價信息、哄抬物價等擾亂市場價格秩序的違法行為；
5、有條件地引導超市調整銷售方式或提供無接觸送貨、結算服務；引導群眾通過電話、微信等方式提前下單，預約配送。
6、防范突發超市哄搶事件應急領導小組研究制定的其他防范應對措施。
�。ㄈ﹫猿忠婪ú樘�、從嚴懲治、合力防控
對于哄抬群眾生活必需品如糧、油、肉、蛋、菜、奶等違法行為，堅持同步跟蹤、依法查處、及時打擊，涉嫌犯罪線索及時移送或通報當地公安機關，堅決維護市場正常秩序，保障人民群眾正常生活。
四、應急工作程序
�。ㄒ唬┩话l超市哄搶事件的發現。綜合執法局、價格監督檢查局、應急管理股、12315投訴舉報處置指揮中心及有關股室一旦發現突發超市哄搶事件，要及時向防范哄搶辦通報；防范哄搶辦接到通報后，應立即進行核查，如情況屬實，應立即向應急工作領導小組報告，報告內容包括：事發時間、地點、事件性質、影響范圍、發展趨勢等。報告內容要簡明、準確，以書面報告為主，情況復雜、時間緊迫的突發事件，可以“先口頭、后書面”報告。
（二）突發超市哄搶事件的評估。防范哄搶辦應協助領導小組組織召開應急工作會議，研判評估事件影響程度，若會議認為事件輕微，暫時不需要啟動應急預案，應繼續關注事件發展，隨時做好應急準備。若認為事件重大或有向重大事件發展的趨勢，應立即向應急工作領導小組報告。
�。ㄈ⿷鳖A案的啟動。按照一般、重大、特大市場異動三個級別，經局主要領導批準后，啟動應急預案，并向縣政府和市局報告。預案啟動后，局應急工作領導小組應組建應急隊伍，研究部署應急措施，并針對不同情況，指揮協調應急工作。
1、一般市場異動。主要指波及的范圍較小，波動幅度不大，市場秩序出現混亂跡象，人們的購買心理已發生明顯變化，社會經濟活動受到輕微影響，如果不加以控制則有可能繼續惡化的情形。此時，要迅速組織力量對報告的突發事件進行調查核實，根據需要采取緊急控制措施，提出處理方案，制定控制措施，指導督促轄區開展異動應急處理工作。隨時向當地政府和上級部門報告情況。
2、重大市場異動。主要指波及的范圍較大，波動幅度較大，市場秩序開始混亂，人們產生恐慌心理，社會經濟活動受到較大影響的情形。除采取一般異動預案外，要立即組織協調開展應急工作，啟動應急值班等制度。按照分級負責的原則，提請政府采取干預措施，穩持市場秩序，維護社會穩定。
3、對特大市場異動。波及的范圍很廣，波動幅度很大，市場秩序已經混亂，人們的心理非�？只�，社會經濟活動受到嚴重影響的情形。除采取重大異動預案外，24小時對市場情況進行監控，每隔兩小時向縣政府和上級有關部門報告市場變動情況，必要時提請縣政府啟動應急程序。
�。ㄋ模⿷鳖A案啟動后，受理舉報組、信息組和檢查組的具體工作:
1、受理舉報組應立即編制應急值班表，值班人員要24小時值守，加強與信息組、檢查組的溝通，處理好相關投訴舉報、來信來訪，隨時做出必要的處理和答復，重要事項應立即向應急工作領導小組報告。
2、信息組應立即開展相關輿情的搜集、分析工作，及時向防范哄搶辦通報。根據輿情動態制定有針對性的宣傳方案，及時按照新聞宣傳的規定發布相關信息，做好宣傳和輿論引導工作。
3、檢查組應立即與事發地政府、部門取得聯系，全面了解事件來龍去脈與發展趨勢，并迅速擬定檢查方案，24小時之內趕赴事發地點開展執法檢查，并注意信息報送。
五、應急工作終止
當事態平息后，由應急工作領導小組提議，經總指揮決定終止應急工作，并報縣政府和市局；應急領導小組要對處置過程進行總結、評估和研究，為今后突發公共事件的應急處置積累經驗。
六、工作紀律和要求
�。ㄒ唬﹫允貚徫�，履職盡責。應急處置過程中，有關工作人員要服從應急領導小組的工作安排，保持通訊暢通，堅守工作崗位，切實履行職責，分工協作，形成合力，確保應急工作有條不紊，有效進行。
（二）嚴格遵守有關保密制度。不得將涉密信息向外泄露，不得私自接受新聞媒體采訪，注意對新聞信息發布的統一管理，避免造成不良影響和社會恐慌。
（三）嚴格落實獎懲和責任追究。對應急處置有功人員予以獎勵；對應急時缺崗、脫崗、推諉拖延、工作態度惡劣、處置失當等造成嚴重后果的，將按照有關紀律條例予以處理。
七、本預案自發布之日起實施。
超市應急預案 篇9
一、制定的目的
為加強xx超市賣場突發事件的應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障賣場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規；本著“預防為主，防消結合”的原則，結合賣場實際情況，特制定本預案。
二、應急組織機構與職責
1、成立應急救援指揮中心，值班經理負責超市應急救援工作的組織和指揮
總指揮：經理
副總指揮：值班經理、防損部長組員：各課別主管及超市員工
職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發生重大事故時，發布和解除應急救援指令；
組織指揮應急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求；組織事故調查，總結應急救援經驗教訓等。
�。�2）副總指揮職責：協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。
（3）現場指揮組負責：協助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；
負責滅火、警戒、治安保衛、疏散、道路管制工作；負責事故現場通訊聯絡和對外聯系；負責協助搶險機械設備的調轉；負責現場醫療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉院工作，負責搶險救援物資的供應和運輸工作。負責事故現場的通訊聯絡和對外聯系；負責與有關單位人員的緊急聯絡，在最短的時間內，傳達領導小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯系。
�。�4）技術保障組職責：協組總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導方案實施。
�。�5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優化配置。
（6）物資供應組職責：負責救援物資的的儲備和供應。
（7）善后處理組職責：負責搶險結束后現場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應急準備
1、事故易發生點應成立應急隊伍并落實應急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產監督局等單位的應急電話聯絡表。
3、各區域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區域的事故狀態和緊急情況，提出預防重大環境安全事故的組織措施、技術措施和必要的`物質準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應急計劃；負責與公安、消防、安監、醫療等單位進行聯系；負責潛在的事故或緊急情況發生后所采取糾正預防措施的處理及監督檢查；定期對義務消防組織進行防火技能檢查和指導消防演習；負責應急設備的保障。
2、值班經理：負責應急救援物質的保障。
3、區域小組長：負責應急現場人力資源及搶險工具的保障。五、應急預案的實施
1、火災應急預案
�。�1）初起火災，現場人員應就近取材，進行現場自救、撲救；
控制火勢蔓延。必要時，應切斷電源，防止觸電。
（2）自救、撲救火災時，應區別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
超市應急預案 篇10
超市作為一個大型的零售商業單位，每天有著上萬名顧客進出。生命安全和財產安全是超市的重點保障工作。因此，建立一個嚴格的應急預案，是超市應對突發事件的一項必要措施。
應急預案的制定
應急預案需要綜合考慮超市的實際情況，包括建筑物結構、設備設施、室內環境等方面。在制定應急預案時，應找到超市的安全隱患，制定應對措施，并在應急預案中詳細規定每個人的責任及行動方案。
突發事件應對步驟
在發生突發事件時，超市應該按照以下幾個步驟來應對：
第一步：合理分工：明確各部門職責，做好應急救援準備。
第二步：緊急處理：根據突發事件發生的情況，立即采取相應的應急處理措施。
第三步：疏散人員：現場員工和顧客應根據現場情況有序地疏散，防止人員擁擠和踩踏事故的'發生。
第四步： 報警求援：及時向有關部門通報緊急情況，協調應急救援資源。
第五步：最終處理：突發事件得到應對解決，恢復正常生產秩序。
常見突發事件應對措施
超市在制定應急預案時，還需要考慮不同的突發事件類型。以下是對幾種常見突發事件的應對措施。
自然災害：如臺風、地震等災害可針對性的做好安全檢查，并提前向員工和客戶發布安全提示和緊急電話。
恐怖襲擊：如爆炸、槍擊等恐怖襲擊時，應該盡可能保護顧客和員工，做好止血、止痛等急救處理，向警方及時報案。
火災事故：在火災事故發生時，超市必須立即安排員工疏散，同時啟動滅火器等應急設備，對火情進行控制。
為了提高超市職工和顧客的自防能力，我們應該在超市中建立應急救援儲備物資，員工學習急救基本技巧，并定期進行防災演練。
總結
制定一個嚴格的應急預案，是超市應對突發事件的一項必要措施。這個預案應該針對超市的實際情況，考慮不同的突發事件類型，詳細規定每個人的責任及行動方案。超市更應該多做宣傳和培訓，提高職工和顧客自防能力，加強防災意識，共同營造安全、放心、舒適的購物環境。
超市應急預案 篇11
一、制定的目的
為加強**超市賣場突發事件的應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障賣場及購物群眾的安全，根據國家有關法律、法規；本著“預防為主，防消結合”的原則，結合賣場實際情況，特制定本預案。
二、應急組織機構與職責
1、成立應急救援指揮中心，值班經理負責超市應急救援工作的組織和指揮
總 指 揮：經理
副總指揮：值班經理、防損部長
組 員：各課別主管及超市員工
職 責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、職責分工
�。�1）總指揮職責：發生重大事故時，發布和解除應急救援指令；組織指揮應急隊伍實施救援行動；向上級匯報和友臨單位通報事故情況，必要時向有關單位發出救援請求；組織事故調查，總結應急救援經驗教訓等。
�。�2）副總指揮職責：協助總指揮負責應急救援的具體指揮工作。
（3）現場指揮組負責：協助總指揮做好事故報警、情況通報及事故處置工；負責滅火、警戒、治安保衛、疏散、道路管制工作；負責事故現場通訊聯絡和對外聯系；負責協助搶險機械設備的調轉；負責現場醫療救護指揮及中毒、受傷人員分類搶救和護送轉院工作，負責搶險救援物資的供應和運輸工作。負責事故現場的通訊聯絡和對外聯系；負責與有關單位人員的緊急聯絡，在最短的時間內，傳達領導小組的搶險指令，做好與“110”、“120”等單位的聯系。
�。�4）技術保障組職責：協組總指揮負責搶險搶修工作的現場指揮；負責搶險方案的制定，組織指導方案實施。
�。�5）人力保障組職責：主要搞好購買者的人身安全，負責人員疏散并負責救援物資的供應和運輸工作；負責搶險所需要的人力、機械的落實，保證人力、機械的優化配置。
（6）物資供應組職責：負責救援物資的的儲備和供應。
�。�7）善后處理組職責：負責搶險結束后現場及人員傷亡的善后處理工作。
三、應急準備
1、事故易發生點應成立應急隊伍并落實應急措施。
2、辦公室負責健全包括有市消防部門、防汛指揮部、安全生產監督局等單位的應急電話聯絡表。
3、各區域在識別和評價進行危害畢辯識的過程中，確定該區域的事故狀態和緊急情況，提出預防重大環境安全事故的組織措施、技術措施和必要的物質準備。
四、日常工作
1、辦公室：負責督促檢查、落實應急計劃；負責與公安、消防、安監、醫療等單位進行聯系；負責潛在的事故或緊急情況發生后所采取糾正預防措施的處理及監督檢查；定期對義務消防組織進行防火技能檢查和指導消防演習；負責應急設備的保障。
2、值班經理：負責應急救援物質的保障。
3、區域小組長：負責應急現場人力資源及搶險工具的保障。
五、應急預案的實施
1、火災應急預案
�。�1）初起火災，現場人員應就近取材，進行現場自救、撲救；控制火勢蔓延。必要時，應切斷電源，防止觸電。
（2）自救、撲救火災時，應區別不同情況、場所，使用不同的滅火器材。
A、撲滅電器火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，嚴禁用水或泡沫滅火器，防止觸電。
B、撲滅油類火災時，應使用干粉滅火器、二氧化碳滅火器，或泡沫滅火器
C、遇有火勢較大或人員受傷時，現場人員在組織自救的同時，應及時拔打火警電話“119”、急救中心電話“120”或公安指揮中心電話“110”求得外部支援；求援時必須講明地點、火勢大小、起火物資、聯系電話等詳細情況，并派人到路上接警。
D、火災的自救與逃生；火災最初五分鐘是最佳逃生的時機，首先應躲避濃煙；其次是躲避大火，不能一下就打開安全門，要用手背試一試門面的溫度不高時再打開門。然后撤離到安全地帶。
E、將受傷人人員及時轉送醫院進行緊急救護。
F、將信息迅速傳遞給辦公室；傳遞的內容包括事故發生的時間、地點簡要經過和已采取的應急措施等。
G、辦公室接到應急信息后應立即核實現場的處置情況，組織有關人員或應急隊伍趕赴現場。
H、應急人員到達現場后，應服從現場指揮人員人統一指揮，按分工要求進行疏散人員，搶救物質，盡可能減少生命財產損失，防止事故蔓延；可能對區域內外人群安全構成威脅時，必須對與事故應急救援無關的人員進行緊急疏散。
I、火災撲滅后，起火單位應保護好現場，接受事故調查并如實提供火災事故的情況。協助消防部門認定火災原因，核定火災損失，查明火災直接責任。
2、觸電傷亡事故應急預案
�。�1）當發生人員觸電事故時，現場人員應立即對觸電人按下列要求進行緊急挽救。
A、首先切斷電源開關或用電工鉗子、木把斧子將電線截斷以斷開電源；
B、距電源開關較近或斷開電源有困難時，可用干燥木輥、竹竿等挑開觸電者身上的電線或帶電體。
C、可用幾層干燥的衣服將手裹住，或站在干燥的木板上，拉觸電者的衣服，使其脫離電源。
�。�2）當觸電者脫離電源后，應根據觸電的輕重程度，采取不同的急救措施。
A、如果觸電者受的傷害不嚴重，神志還清醒，或雖曾一度昏迷，但未失去知覺，要使之就地休息1—2小時，并嚴密注意觀察；
B、如果觸電者受的傷害較嚴重，無知覺，無呼吸，但心臟停止跳動時，應立急進行人工呼吸。如有呼吸，但心臟停止跳動，則應采用胸外心臟擠壓法。
C、如果觸電者的傷害很嚴重，心臟和呼吸都已停止跳動，瞳孔放大，失去知覺，則必須同時采取人工呼吸和胸外心臟擠壓兩種方法。
�。�3）做人工呼吸要有耐心，并堅持搶救6小時以上，直到把人救活，或者確診已經死亡為止。
�。�4）如果需要送醫院搶救，在途中不能中斷急救工作。
�。�5）對于與觸電同時發生的外傷，應分別情況處理。對于不危及生命的'輕度外傷，可以放在觸電急救之后處理。對于嚴重的外傷，應于人工呼吸和胸外心臟擠壓法同時處理。如傷口出血，應與止血。為了防止傷口感染，應當與以包扎。
（6）可能對區域內外人群安全構成威脅時，必須對與事故救援無關的人員進行疏散。
�。�7）事故發生后，應立即上報辦公室。事故報告內容應包括事故發生的時間、地點、簡要經過、傷亡人數和已采取的應急措施等。
（8）應急信息的對外傳遞由辦公室按照規定上報程序執行。
3、機械人員傷亡事故預案
�。�1）發生機械人員傷亡時，現場人員應立即對人員進行固定、包扎、止血、緊急救護等。
�。�2）必要時，應立即同急救中心取得聯系，求得外部支援。
�。�3）事故發生后，應立即上報辦公室。事故報告內容應包括事故發生時間、地點、簡要經過、傷亡人數和以采取的應急措施等。
（4）應急信息對外傳遞由辦公室按照規定的上報程序執行。
4、突發傳染性疾病應急預案
�。�1）為了有效預防、及時控制和消除突發傳染性疾病的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護正常的社會和施工秩序，制定本預案。
（2）傳染性疾病發生時，應立即采取措施對傳染源進行隔離，同時逐級上報到急救援指揮中心，
（3）應急指揮部統一指揮下，盡快確定傳染源的傳播范圍并對有關人員就地實施隔離，確�？赡芨腥救藛T處于嚴密監控中。
�。�4）應急指揮部應根據《突發公共衛生事件應急條例》的有關規定及時上報衛生行政部門，并在衛生專業人員的指導下進行工作。
六、應急結束
處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確�，F場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
七、處理與改進
辦公室在事故或事件發生后，應對發生的原因進行調查分析，針對事故或事件發生的原因，責成責任部門采取糾正措施，并組織對應急預案和相關程序進行評審及修訂，使其不斷完善，提高應急應變能力。
八、工作要求
1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好公司的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。
6、各部門及全體員工要互相協調，通過配合，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。
7、突發事件處理結束后，應由總指揮部下達各組人員撤離現場命令，隨后進入善后工作處理階段。
8、突發事件結束后，視情況采取相應措施，如保護現場、通過公安機關、勞動部門、保險公司等進行相關勘查、裁定、理賠等或聽從管理人員安排，回各自工作崗位清點物品。
九、常用應急電話
匪警 110
火警 119
急救中心 120
交通事故 122
公安短信報警 12110
本突發應急救援預案由**超市公司制定，最終解釋權歸**超市公司所有。
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