物業公司員工考核制度

物業公司員工考核制度

　　員工考核制度合理科學對于激發員工的工作熱情具有重要作用哦。下文是YJBYS小編整理的物業公司員工考核制度，供大家參考。

　　1員工日�？己�

　　為客觀地評價員工的日常工作表現,提高公司對員工獎懲的準確性,更好調動員工的工作積極性,特制定本制度。

　　(一)公司以部門為單位進行考核,由領班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據考核的累積成績獎懲員工。

　　1

　　考核內容

　　考核以考核標準為依據,內容包括通用部分和業務部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領班及領班以上職位員工考核通用部分。

　　對普通員工考核的通用部分內容包括:服務意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。

　　對領班及領班以上職位員工考核的通用部分內容包括:服務意識、責任心和工作態度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調、出勤率七方面。

　　業務部分考核以各部門的考核標準為依據。

　　2

　　評分比例

　　每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業務部分占70分。

　　3

　　獎懲

　　1、處罰

　　當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復扣分)�？己藢嵭挟斕炜己诉B帶責任制。

　　(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)

　　因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調,爆水管,重大設備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領導均應負連帶責任:

　　A、應對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;

　　B、主管責任心不強,巡查不到位,監管不力;

　　C、主管指導無方或指導不當;

　　D、一天內兩個員工重復犯同樣錯誤。

　　(2)應負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。

　　(3)管理層級別越高,發現問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。

　　(4)管理層員工如發現并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。

　　2、獎勵

　　符合公司獎勵標準的.,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:

　　(1)即時獎勵。員工有出色表現的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發獎勵金、晉升工資或職位,經人事部核實,公司領導批準后執行。

　　(2)半年獎勵。公司每半年根據考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。

　　A、優秀員工獎。公司結合每半年例行考核獎勵成績突出的優秀員工(比例約占部門人數10%),除頒發榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質獎勵。

　　B、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數15%~20%)給予通報表揚并頒發獎金。

　　C、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。

　　4

　　考核步驟

　　(1)領班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。

　　(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應在備注欄中說明。

　　(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。

　　(4)領班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。

　　(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。

　　(6)人事部匯總各部門考核的分數并提出獎懲意見。

　　5

　　員工考核標準

　　普通員工通用部分(30分)

　　項目 工作要求 分值 考核細則

　　一、服務意識

　　主動熱情

　　對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務

　�、賹τ脩舨幻鎺�微笑每次扣1分

　　②不主動服務每次扣1分

　�、垡娏擞脩舨恢鲃悠鹕砻看慰�1分

　　文明禮貌

　　見到用戶或上級領導要面帶微笑主動問好,語言規范,談吐文雅,舉止文明

　�、俨恢鲃訂柡妹看慰�1分

　　②舉止不文明、不禮貌每次扣1分

　�、壅Z言不規范每次扣1分

　　耐心周到

　　為用戶服務要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應

　�、賹τ脩舻奶釂柌荒蜔┟看慰�1分

　�、诜笱苡脩裘看慰�1分

　�、蹖τ脩粢�求無動于衷每次扣1分

　　2儀容儀表

　　1

　　服裝

　　按職務穿工衣,保持衣冠整潔

　　①不按規定穿工衣每次扣1分

　�、谝鹿诓徽�每次扣1分

　�、蹮o故卷起衣袖或褲腳每次扣1分

　　2

　　員工證

　　員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態或外面略高

　�、偻�記佩戴員工證每次扣1分

　�、趩T工證佩戴不符合要求每次扣1分

　　3

　　頭發

　　頭發梳剪整齊,不做怪發型;男士頭發不蓋耳,不遮衣領,不留鬢發;女士頭發不過背

　　①頭發梳剪不整齊每次扣1分

　�、谧龉职l型每次扣1分

　�、垲^發蓋耳或遮衣領每次扣1分

　�、芘铑^垢面每次扣1分

　　4

　　領帶

　　領帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處

　�、兕I帶不束緊擺正每次扣1分

　�、诖蠹�頭過長或過短每次扣1分

　　5

　　鞋襪

　　員工統一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪

　　①不穿黑皮鞋每次扣1分

　�、谄ば�不干凈每次扣1分

　�、鄄话匆�求穿襪每次扣1分

　　6

　　容貌

　　不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹

　�、倭糨^長胡須和指甲每次扣1分

　�、跐庋b艷抹每次扣1分

　　7

　　儀態

　　不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂

　�、佼敱娀瘖y、挖鼻孔、搔癢每次扣1分

　�、趯θ舜蚬�欠、伸懶腰每次扣1分

　�、鄄逖澊�或叉腰抱臂每次扣1分

　　3行為舉止

　　1

　　站立

　　站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉

　�、僬玖�時東倒西歪每次扣1分

　�、谑直鄄嫜�每次扣1分

　　1

　　坐立

　　坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳

　�、僮�立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分

　�、谧�立時搖腿翹腳每次扣1分

　　3

　　行走

　　行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領導要禮讓

　�、傩凶咦髶u右擺每次扣1分

　　②與人摟腰搭背每次扣1分

　�、蹖τ脩艉蜕霞夘I導不禮讓每次扣1分

　　4

　　愛護財物

　　愛護大廈設施,不損壞公司財物

　�、贀p壞大廈設施每次扣1分

　�、趽p壞公司財物每次扣1分

　　5

　　入室

　　進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內物品

　　①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分

　�、陔S意翻動室內物品每次扣1分

　　6

　　乘電梯

　　乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內喧嘩

　�、俪穗娞莶晃拿鞫Y貌每次扣1分

　�、谠陔娞輧刃鷩W每次扣1分

　　7

　　接聽電話

　　接聽電話要在三聲響之內接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內容和聯絡方式

　　①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分

　�、诓挥浨宄�電話內容和聯絡方式每次扣1分

　　8

　　處理投訴

　　處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復清楚、并及時向上級領導匯報

　�、俨荒托穆犛脩敉对V每次扣1分

　　②未聽清用戶投訴內容每次扣1分

　�、蹖τ脩敉对V的問題不做好書面記錄每次扣1分

　�、軐τ脩舻耐对V不及時跟進每次扣1分

　�、輰τ脩舻耐对V不及時回復每次扣1分

　�、薏患皩⒂脩舴从车膯栴}向上級領導匯報每次扣1分

　　9

　　服從安排

　　服從上級領導的安排,積極配合公司工作

　　不服從上領導的工作安排每次扣1分

　　4考勤

　　1

　　簽到

　　上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退

　　①漏打卡每次扣1分

　�、诼┖灥矫看慰�1分

　　③遲到每次扣1分

　�、茉缤嗣看慰�1分

　　2

　　交接班

　　崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名

　　①不準時接崗每次扣1分

　�、诮唤影嗖缓灻�每次扣1分

　　3

　　出勤出力

　　要積極主動做好工作,不擅離崗位

　�、俪銮诓怀隽�,有偷懶現象每次扣1分

　�、谏秒x工作崗位每次扣1分

　　4

　　請假

　　請年假、事假必須按公司規定提前申請的事后須及時交回醫院的病假單并解釋原因

　　①請年假、事假不按公司規定提前申請每次扣1分

　�、诋斣率录俪�過3天每次扣1分

　　5

　　外出活動

　　積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律

　�、賲⒓踊顒硬晃拿鞫Y貌每次扣1分

　　②參加活動不守紀律每次扣1分

　　5紀律

　　一

　　遵守紀律

　　遵守公司各項規章制度

　�、僮袷刂贫扔衅�差,每次扣2分

　�、诩最愡^失每次扣1分

　�、垡翌愡^失每次扣1分

　�、鼙�類過失每次扣1分

　　二

　　抽查考核

　　除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內容包括部門辦公室環境衛生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結,其作用在于幫助、指導、監督各部門工作規范化,及時發現員工工作中的問題等。

　　部門評比檢查評分細則

　　項目 標準內容 分值 評分細則

　　考勤紀律共24分

　　準時上下班,按時打鐘卡和簽到 8

　�、俅�打鐘卡或代簽名,每人次扣3分

　�、谝蜻t到早退累計無全勤獎,每人次扣2分

　�、蹮o故不參加公司業務培訓,每人次扣2分

　　當值無擅自離崗及串崗現象 4

　　發現一次不合要求扣2分

　　當值無睡覺、看報紙、吃零食等 6

　　發現一次不合要求扣2分

　　無嚴重違反紀律行為 6

　　發現一次不合要求的扣3分

　　部門工作共23分

　　部門有工作例會(每月2次) 4

　�、贌o工作例會扣4分

　　②每月只有1次例會扣2分

　�、蹠�議記錄不完全扣2分

　　工作記錄完整、整潔、便于查找 5

　�、儆涗洸煌暾�每次扣1分

　�、谟涗浥K亂每次扣1分

　�、鄄檎也槐忝看慰�1分

　　每周和月度工作計劃及實施內容 4

　　缺一項扣2分

　　每周總結和月總結,有考核和培訓小結 4

　　缺一項扣2分

　　按工作程序完成各項任務 6

　　不按規程工作一項扣2分

　　禮貌儀容儀表共25分

　　制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證 5

　�、侔l現不按規定穿制服,每人次扣2分

　�、诎l現衣冠不整,每人次扣1分

　�、郯l現員工未佩戴員工證,每人次扣2分

　　禮貌用語,無粗言穢語 4

　　發現一次不合要求扣2分

　　行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現象 4

　　發現一次不合要求扣2分

　　上班精神面貌好,立崗姿態規范 4

　　發現一次不合要求扣2分

　　對用戶服務熱情、耐心周到 8

　　遭用戶投訴,每人次扣2分

　　內務共18分

　　辦公室物品擺放整齊 6

　　發現一次不合要求扣2分

　　地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現象 6

　　發現一次不合要求扣2分

　　辦公室下班時,人走燈滅、窗關、門鎖 6

　　發現一次不合要求扣2分

　　加分

　　員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分

　　部門工作成績突出受公司表揚 每次加2分

　　因工作態度認真受公司表揚 每人次加5分

　　為公司增收節支提合理化建議被采納 每人次加5分

　　三

　　員工年度考核

　　為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質,公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:

　　1

　　考評目的

　　全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據,確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調動員工的工作積極性,使員工以正確的態度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。

　　2

　　考評內容

　　考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據本部員工的實際工作表現進行科學的考核�？己私Y果以量化形式給出每位員工的實得分數。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務知識題和崗位專業知識題兩部分構成。綜合服務知識題涵蓋服務工作的各方面,如禮貌知識、行為規范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。

　　3

　　考評方法

　　(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領導小組,負責監督、評估和審批各部門考核結果。領導小組成員:組長由總經理擔任,組員由副總經理、總經理助理、人事經理擔任,具體考評工作由人事部負責。

　　(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。

　　(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領導和部門主管負責;公司總經理負責對副總經理、部門主管的考核。

　　(4)理論知識考核由公司統一組織,考試題目分A、B卷,為體現公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(S)滿分為100分,其中綜合服務知識題目占50分,崗位專業知識題占50分。

　　4

　　工作考核步驟

　　(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結,寫出總結報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路。總結報告應按規定期限交本部門考核小組統一評審。

　　(2)各部門考核小組應組織本部門員工召開總結大會,要求每位員工做會議發言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結)。

　　(3)考評小組根據考核標準及員工半年來的實際工作表現、工作總結匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結果整理匯總,于規定期限交公司考評領導小組。

　　5

　　考評分類

　　工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業知識題不同。

　　6

　　考核順序

　　每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結束后,考核成績匯總上報考評領導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結束后,按照規定的百分比計算出每位員工的考核總分。

　　7

　　考評時間

　　(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發放考核內容表格及成績記錄表,在規定期限內各部門將本部門考核結果上報公司考評領導小組。

　　(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結束后由公司統一組織評卷。

　　8

　　考評總分結構圖

　　工作考核分M(70%) 部門考核小組分

　　考評總分(T)

　　綜合知識題(50分)

　　理論知識考核分S(30%)

　　崗位專業知識題(50分)

　　9

　　考評評估

　　公司考評領導小組將對各部門的考核結果進行綜合評估,員工的評估結果分出“優”、“良”、“中”、“差”四個等級。

　　(1)評優方法:每次評優按部門員工人數的10%為標準,即:部門員工人數×10% =評優基數(N),取考核總分的前N名為“優”;評“優”員工考核總分須在85分以上。

　　(2)每次考評不規定“良”、“中”、“差”的比例數。

　　(3)未評上“優”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。

　　(4)考評結果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。

　　10

　　考評范圍

　　已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內。

　　11

　　考評仲裁

　　員工若對本部門的考核工作有意見,可直接向公司考評領導小組反映,亦可向工會反映。

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