講解員考勤制度范本
現如今，各種制度頻頻出現，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的講解員考勤制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
講解員考勤制度1
第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業務，不斷提高自己的業務水平，向社會和觀眾提供優質的講解服務。
第二條 具有高尚的職業道德，加強品德修養，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。
第三條 根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。
第四條 做好咨詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善于向觀眾學習。
第五條 積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，并提出合理建議。
第六條 嚴格執行交接班制度。
第七條 完成單位安排的其它工作。
講解員接待工作：
�。ㄒ唬┲v解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。
�。ǘ⿲⒁蠉徶v解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助游客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。
�。ㄈ┯慰臀崔k理講解付費手續的，講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。
（四）嚴格按照本單位確定的.參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少于30分鐘。
�。ㄎ澹┲v解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。
�。┲v解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。
（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置于身后。
�。ò耍┲v解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。
�。ň牛┲v解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，并報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。
（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據具體情況進行處罰。
�。ㄊ唬┱_對待游客投訴，不得與客人在現場爭吵。
講解員考勤制度2
1、工作時間：
講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規定，按時上、下班（夏季8：30-11：45,14：30-18：00； 冬季8：30-11：45,14：00-17：30），不得無故遲到、早退。
2、請假手續：
因病因事需休病假，事假時，需履行書面請假手續，請假半天由各處室（場館）負責人批準，同時報告分管領導；一天以上（含1天）及處室（場館）負責人請假有分管領導批準，并報常務主任，凡請事假，病假者，請假條上須附事假、病假相關證明，經領導批準后，準假人應將假條交辦公室存檔。
3、著裝要求：
�。�1）應著裝統一整潔。
（2）必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務景區景點的講解證進行講解服務。
4、崗位要求：
�。�1）每日分上（8：30）下（14：00）午到各處室相關負責人處進行簽到。
（2）講解活動必須經單位委派才可以接待講解。
（3）講解員應始終自覺當好“景區環境監督員，儀器設備檢查員”。當設備出現問題時，要及時登記上報。
�。�4）講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風俗和生活習慣。
�。�5）講解內容及語言應規范準確、健康文明。
�。�6）講解員應當嚴格按照規定的游覽線路和游覽內容進行講解服務。
�。�7）講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。
（8）講解服務收費實行定額限價管理，嚴禁講解員擅自違規收費。
�。�9）講解員必須嚴格遵守景區景點旅游門票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。
5、講解員應當執行《導游服務質量》國家標準，為旅游、參觀、考察者提供優質服務。講解員要求做到：
�。�1）熱愛本職工作，責任心強。
�。�2）著裝大方得體，表達流利，有親和力，有熱情。
�。�3）認真接受培訓，刻苦練習基本功，勤奮學習，擴大知識面，提高講解質量。
6、講解人員在引導旅游者游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更活動內容，并及時報告有關管理機構。
7、講解員的人格尊嚴受到尊重，其人身安全不受侵犯，并有權拒絕旅游者提出侮辱其人格尊嚴或違反職業道德的不合理要求。
8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時，應當就可能發生危及旅游者人身、財產安全等注意事項，向旅游者作出警示說明，并按景區（點）管理機構的要求，采取相應的防范措施。
講解員考勤制度3
為了進一步發揮講解宣傳窗口作用，充分提高講解員的工作積極性，努力為游客提供高效、優質的服務,根據講解接待工作的實際，本著規范服務、體現績效、獎勤罰懶的原則，現對講解接待工作作如下考核規定；
一、考核內容：
主要考核講解人員遵守紀律、服務規范、學習成效、宣教活動、工作業績完成情況。
1、提升接待講解環境，為游客提供人性化、親情化服務。各場館講解員在總臺實行首問負責制。
2、講解員遇觀眾聯系講解時，必須站立、禮貌的解答游客問詢、辦理有關講解手續。工作時間不得做任何與工作無關的事情。
3、認真做好日講解記錄。
4、講解員應在總臺做好講解前的準備工作，服從接待處的統一安排，不拖延、不推諉、不拒講，保證講解質量，讓觀眾乘興而來、滿意而歸。
5、要求規范服務、熱情服務，不得冷落怠慢觀眾。工作、講解期間必須佩證上崗，說普通話、使用禮貌語言、施淡妝，不得佩戴耳環、腳鏈、涂有色的指甲油、接聽手機、戴太陽鏡。
6、講解員工作時間必須按統一要求著裝，接待處根據氣溫變化適時作出調整。未經接待處同意不得隨意改換便裝。
7、做好接待處管理工作。辦公室工作人員認真做好接待處衛生保潔·茶水供應和題詞留言準備等相關工作，妥善保管物資，及時搞好交接，詳細及時記錄接待情況。
8、在工作時間內不得做與任何工作無關的事情。如玩游戲、看娛樂性影視片等。不得把與工作無關的東西帶到辦公場所，如十字繡、毛線針等手工物品。
9、保證各場館接待中心衛生，桌面整潔無灰塵、地面無雜物，宣傳資料擺放整齊。室內安靜，不得大聲喧嘩、打鬧、吃零食等。
10、所有講解員每年要求撰寫一篇論文或業務體會文章，鼓勵在市以上正式出版物發表一篇論文或業務體會文章。該項作為季度考核的重要內容。
11、有事不能到班必須提前履行請假手續。請假如與工作沖突一切服從工作。
二、違規處罰：
1、凡違反考勤、考績、考紀實施規定的，按接待處有關獎懲實施規定進行處罰。
2、當月被接待處抽查吃零食、干私活、不按規定淡妝上崗、穿工作服、佩戴工作牌、玩游戲等一次，扣5分/次。
3、 因遲到、早退（30分鐘以內）被接待處抽查一次，扣5分；遲到、早退30分鐘以上或脫崗（均視為曠班）一次，扣10分；不得無故遲到、早退、缺席；凡遲到、早退、缺席4次，按曠班1天處理。
4、曠班：有以下情況之一者按曠班處理：凡未請假或者超假而未辦理續假手續者；凡無故不上班者；雖按時上下班而中途整天外出未請假者，都屬于曠班處理。凡曠班1天，扣發100元。
5、外出必須遵守以下規定：各處室（場館）工作人員外出，需在《外出辦公登記表》上填寫外出的時間及去向。
6、無正當理由，拒不服從接待處工作安排，扣20分/次。當月無正當理由，拒不服從接待處工作安排二次以上的，處景區通報。
7、當月違反上述考勤、考績、考紀等規定兩次及以上者，予以通報批評；有重大工作失誤者，予以通報批評并處罰款100元/次。
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