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夜場管理制度
在學習、工作、生活中，制度使用的情況越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的夜場管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
夜場管理制度1
一、夜場ktv小姐應具備的基本條件
�。�、身體健康，體態勻稱，五官端正，身高1。60米以上，年齡18—25歲。
�。�、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強的語言表達能力。
３、有較好的酒量（小瓶啤酒六支以上）。
�。�、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎（英、日、韓均可），5%左右的會講特殊方言（粵、閩南、溫州）。
�。怠o犯罪、吸毒前科。夜場
二、夜場KTV小姐進入場所的規定要求
�。�、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。
�。病⒃趫鏊鶅纫宦纱┲寡b，穿著要大方、得體、整潔。
�。�、要保持良好的儀容儀表。發型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。
４、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。
５、自覺遵守公司關于娛樂場所的有關管理規定；嚴格執行公司的管理規定。
６、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發生爭吵、打罵。
三、夜場KTV小姐進入包廂的規定要求
1、服從DJ的管理、協調。
2、不準向客人強索小費。
3、不準與客人發生爭吵。
4、不準偷竊客人的錢、物。
5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。
6、發現客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。
7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。
8、不準串包廂，不準在客人買單時通知他人進入包廂。
9、不準在包廂內接打手機。
10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。
11、要愛護場所的設施設備和營業用品，不準在服務中有任何損害本公司的利益的行為。
12、發現任何違返公司規定的問題和事故苗頭，應及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。
13、不準與客人發生本公司禁止的行為。
四、夜場KTV小姐領班的職責及獎懲辦法
�。ㄒ唬┬〗泐I班素質要求
1、身體健康、五官端正，身高1。60以上，年齡22—45歲。
2、具有高中以上文化程度或較強的語言表達能力，處事公正，反應敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。
3、具有3年以上夜場KTV工作經驗，有較強的組織協調能力，善于管理，敢于管理。
4、有較強的工作責任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，服從上級領導和樓面的管理。
5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。
（二）夜場KTV小姐領班的職責
負責對所屬小姐的'管理工作。其主要職責如下：
１、按小姐的基本條件負責招收小姐，報辦公室備案后發給工號卡，小姐憑卡進入本公司。
�。�、負責組織小姐培訓。對小姐進行有關法律、法令，治安管理規定，本公司的規定，要求；服務流程，小姐規范等方面的培訓。
�。�、負責對小姐的監管
�、賲f助夜場KTV經理工作（營銷工作計劃，布置工作任務）。每日召開班前會；檢查小姐著裝儀表，工作規范，服務程序和質量標準的落實情況；適時提出改進意見，提高服務水平。
�、诟鶕箞鯧TV經理的經營要求，與樓面管理一起做好迎客、接待、看臺、領臺等組織安排工作；處理客人的投訴。
�、勖咳帐占y計夜場KTV的營業中客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，抱ktv經理以邊提高經營業績。
�、馨才藕眯〗�，做到客人在小姐在。
４、發現小姐有違反法律、法令，違反治安管理規定和本公司的管理規定問題后，要及時對小姐進行批評、教育，問題嚴重的收回工號卡，予以辭退。
夜場管理制度2
眾所周知，古代“小姐”一名高雅
古代小姐：可都是“才女”，琴棋書畫是樣樣精通。
現代“小姐”呢？可以說都“賢惠”
現代小姐：可以說都“賢惠”的很，閑到公司，家里什么都不會;賢惠。
那么我們面對現代的“小姐”要樣讓她古現結合呢？
關于小姐獎勵辦法
1、訂位消費總額不足1500元個的，沒有獎勵。
2、訂房消費總額在1500元到20xx/個的，獎勵消費總額6%。
3、訂房消費總額在20xx元/個以上的，獎勵消費總額10%。
小姐的管理
(一)數量：
指標1：建立穩定的外地小姐補充來源；
指標2：最低保持現場50個小姐/天的平均數
指標3：按每月的平均訂位數量而保證相應比例的小姐數量；
房間數與小姐數的比例關系
指標4：保證每月都有10%數量的'新小姐進入并淘汰10%的最差小姐。
指標5：每月引進1位小姐經理并淘汰1位最差的。新進人員進入D級，D級5人，C級20人，B級15人，A級10人。
指標6：為實現工作目標而制定管理制度。
指標7：為實現工作目標產生的成本進行有效地的預算并控制。
指標1：每月保證20%的A類小姐2萬；30%的B類小姐1、8萬；40%的C類小姐1、5萬；10%的D類小姐1、5萬以下。每月用10%的新進小姐替換上月的10%的D類小姐。
指標2：小姐領班及小姐的問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓和監督執行工作。
指標3：小姐領班及小姐的化裝的制度制定、培訓和監督執行工作。
指標4：小姐領班及小姐的服裝制度制定、培訓和落實工作。此工作分為個人服裝和公司服裝2部分。
指標5：小姐領班的安臺及后續服務的制度制定、培訓和落實工作。小姐的坐臺制度制定、培訓和落實工作。
指標6：小姐領班的訂房及后續服務的制度制定、培訓和落實工作。
指標7：合理安排完成工作指標的人員的配置及監督執行。
指標8：為實現工作目標產生的成本預算及進行有效地的監控。
指標9：上述工作的團隊的管理制度的制定、培訓和落實工作
夜場管理制度3
一、公關部考勤制度
公關經理一律7點之前到位，超過7點半，少發一次臺、（或者罰款100元）
公關小姐一律7點半上班，上班后一律簽到。（按照簽到的順序進行試臺）當天沒來的，計為曠工，曠工一次50元，并取消一次試臺）緊急情況，向公關經理請假
二、公關部試臺
1 、在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排
2、試臺公關的人數比客人人數多3—5人
3、在走廊上按個子排好隊、以一字形領好隊
4、進入后統一問好,大哥晚上好！
5、如客人選中后先感謝對方,同時開始敬酒、
6、如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂
三、公關部培訓資料
基本技能
四能：能說、能唱、能喝、能跳
五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德
六善：善解人意善于溝通善于表現善于攻守善結情緣善待小費
十不準：
1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜；
2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情；
3、不準在房內接聽外界電話；
4、不得用惡劣的`語氣指揮、訓斥員工；
5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；
6、不準欺騙客戶；
7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密；
8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是；
9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏；
10、不準向客人額外索取小或追加小費。
十文化：
形象包裝專業化、公眾場所文雅化；
隊列行走整齊化、入房受選禮節化；
坐臺服務全面化、DISCO時間瘋狂化；
掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；
坐臺小費任意化、顧客開心經�；�
夜場管理制度4
基本要求
一、儀容儀表
“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。
二、站姿：（優雅）
公關人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態美，以顯示出女人氣質，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進入房間內應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。
三、走姿
任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應注意：
1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。
2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。
3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領導時要鞠躬問好。
四、鞠躬
鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手、問好”，鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30°,鞠躬時上體保持立與此有關站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。
五、包房內的服務
公關人員跟隨領班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關人員被點臺后，應立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務；對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房后5x10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務，平衡你的外表、身材的弱點�？腿巳邕�不接受你的話應向客人說“不好意思，
打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。
如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務，（如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務期間觀察客人是否有以下特點：1、善談2、抽煙3、虛榮心4、要面子5、害羞6、小氣7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光臨的'目的13、對你那方面滿意與否。針對性地發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。公關人員應該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業并準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受
夜場管理制度5
1、備用金在交接本上簽字確認;
2、當班期間不準打私人電話;
3、隨時保持收銀臺內的.衛生;
4、當班期間不準進入與工作無關的程序;
5、隨時注意使用規范的禮貌用語;
6、當班期間不準聊天、吃零食、玩手機;
7、兩班交接班必須時所需事情,務必說清,特殊事情要在交接本上注明確認方可上下班;
8、任何人不準在收銀臺提取現金;
9、免簽單必須當事人當天簽字,特殊情況通知主管;
10、收銀員必須當面點清客人的消費金額數、辨別真偽,如有問題責任自負;
11、收銀臺重地,其余人員一律禁止入內,如發現私自進入者,嚴肅處理,如有其它問題,負相關責任。
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