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企業應急救援管理制度（精選10篇）
隨著社會不斷地進步，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的企業應急救援管理制度，歡迎閱讀與收藏。
企業應急救援管理制度 1
1、目的
為了加強公司應急隊伍管理，全面提升應急處置能力，形成統一領導，協調有序，保障有力的戰斗體系，最大限度地減少突發事故及其所造成的人員傷亡和財產損失，根據《中華人民共和國國安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等法規，制定本制度。
2、適用范圍
本制度規定了公司應急救援隊伍的人員分工、素質要求、應急響應程序、應急保障和獎懲制度，適用于本公司應急救援隊伍的管理。
3、職責與分工
3.1應急救援指揮部職責
3.1.1貫徹執行國家、當地政府、上級主管部門關于預防危險化學品事故發生和環境應急救援的方針、政策及有關規定。
3.1.2組織制定、修訂危險化學品事故環境應急救援預案，組建危險化學品事故環境應急救援隊。
3.1.3審批用于危險化學品事故環境應急救援的檢測儀器、防護器材、救援器材。
3.1.4檢查、督促做好應急救援器材的維護和保養，做好應急救援的各項準備工作。
3.1.5發布和解除環境應急救援命令，組織指揮環境應急救援隊伍開展危險化學品事故應急救援行動。
3.1.6向上級和友鄰單位報告危險化學品事故及環境應急救援情況。
3.1.7組織事故調查，總結環境應急救援的經驗與教訓。
3.1.8負責公司內職工危險化學品事故及環境應急救援知識的培訓。
3.2技術質量部職責
3.2.1負責應急救援過程內部和外部的通訊聯絡工作。
3.2.2編制�；窇鳖A案，負責組織公司應急救援演練工作。
3.3財務部職責
負責公司應急救援設備設施等所需資金的.籌措。
3.4辦公室職責
負責公司應急救援所需通訊及運輸車輛等的保障工作。
3.5生產車間職責
負責開展應急救援隊伍培訓，按計劃組織員工進行應急救援演練。
4、內容與要求
4.1應急救援隊員素質要求
4.1.1有良好的精神面貌和身體條件，并有遇事“不慌、不亂、不怕”的心理素質。
4.1.2熱愛本職工作，忠實履行職責和義務;具有奉獻、敬業和團隊合作的精神。
4.1.3能熟練掌握相關專業知識和技能。
4.1.4紀律嚴明，服從指揮，聽從命令。
4.2應急救援隊員應履行的義務
4.2.1積極參加應急救援培訓和應急救援工作，不得以任何理由推諉、拖延及不參加。
4.2.2在應急救援過程中要聽從指揮，不得擅自做決定實施救援。
4.2.3要如實匯報并記錄救援事項和過程，并做好救援工作總結。
4.2.4時刻準備好，隨時待命。
4.3應急救援隊員享有的權利
4.3.1對不清楚、不明了的應急救援知識，應向上級部門申請相關的學習。
4.3.2當缺少應急救援裝備時，有權拒絕參加應急救援作業。
4.4應急救援響應程序
4.4.1突發事故發生后，現場人員要立即報告公司應急救援指揮部，通知應急救援隊員和技術人員立刻待命。同時根據職責和規定的權限，及時、有效地進行先期處置，控制事態的蔓延。
4.4.2救援隊員接到通知后，迅速集合隊伍奔赴現場，正確佩戴個人防護用具，切斷事故源;根據指揮部下達的搶修命令，迅速搶修設備和管道，控制事故，防止事故蔓延擴大。
4.4.3應急救援指揮部負責協調各部門工作，調集救援所需的設施、器材和物資。如果需要疏散和轉移人員，要立即發出通知警報。要嚴格控制好應急救援人員進入和離開事故現場的情況。
4.4.4應急救援結束，或者危險因素消除后，指揮部宣布恢復正常工作。
4.4.5要積極穩妥地做好善后處置工作。對突發事故中的傷員，要及時進行救治;緊急調用的物資，要及時給予補充;監督有關部門做好環境污染消除工作。
4.4.6應急救援結束后，要對突發事故的起因、影響、責任、經驗教訓等問題，按照“四不放過”的原則，進行調查評估和處理。
4.4.7應急救援的總結和各項記錄，由技術質量部負責整理歸檔。
4.4.8有關事故信息的發布，按《安全事故報告程序》執行。
4.6應急保障
4.6.1人力資源
生產車間應在應急救援指揮部的領導下，認真開展應急救援隊伍的業務培訓，并動員全員有組織地參與應急救援工作。
4.6.2財力保障
財務部要確保事故應急救援所需資金，包括應急救援檢測儀器、防護器材、救援器材的購置，以及突發事故應急準備和救援所需資金的準備和籌措。
4.6.3通訊和交通運輸保障
辦公室要確保救援所需通訊和交通工具的優先安排，確保通訊暢通，確保救援物資和人員的及時、安全送達。
4.6.4人員防護
要指定與人員相適應的應急避難場所，確保在緊急情況下員工安全、有序地疏散。要采取必要的措施，嚴格按程序開展應急救援工作，確保作業人員和應急救援人員的安全。
4.6.5應急設施和器材
應急救援人員要認真做好救援器材和設施的日常檢查、維護和保養工作，確保設施和器材始終處于良好狀態。
4.6.6醫療保障
會同120急救中心，積極組織現場救援，及時把傷員送到醫院搶救。
4.7監督管理
4.7.1培訓教育
生產車間要組織生產員工，進行應急法律法規和預防、避險、自救、互救等常識的培訓，增強員工憂患意識、社會意識和自救、互救能力;對應急隊員進行專業培訓，提高應急專業技能。
4.7.2預案演練
生產車間要按照公司制定的計劃，每年至少進行一次應急預案演練，通過演練，提高應急隊伍素質和應急保障能力。做好演練過程的原始記錄，交技術質量部存檔。
4.7.3獎懲制度
4.7.3.1在應急救援工作中，表現突出、成績顯著的隊員和生產員工，公司給予表彰和獎勵。
4.7.3.2應急隊伍有下列情形之一的，可以根據情節對相關人員予以處分:
a)未做好應急裝備、設施日常維護、檢測準備工作，導致事態擴大影響惡劣的。
b)未及時采取措施處置突發事件或處置不當造成嚴重后果的。
c)不服從指揮機構對突發事件的指揮擅自行動的。
d)應急救援工作中因失職、瀆職行為而喪失救援的最佳機會，造成人員傷亡或重大經濟損失的，對有關責任人要給予行政處分;構成犯罪的，移交司法機關處理。
企業應急救援管理制度 2
1、目的：為保障應急救援裝備、物品、藥品處于良好狀態，為發生突發事故救援時提供物質保障，制定本制度。
2、范圍：應急救援裝備為消防器材和設施、標識或圖標、呼吸器、防毒面具等。物資包括搶險時所需的物品。藥品包括因中毒或灼傷等治療時所需的藥品。
3、職責：
3.1、安全行政部負責消防設施和器材、防毒面具、呼吸器、標識和圖標等的日常管理。
3.2、行政部負責藥品的日常監督管理。衛生室為具體負責單位。
4、檢查與維護管理
4.1、管理要求
4.1.1、非火災或事故下，任何部門和個人都不準使用、試用和玩耍消防器材、消防設施和安全標示、物資。特殊情況（非事故）確需使用時，需經安全行政部門許可。藥品類必須保證在有效期內，并定期更換。
4.1.2、嚴禁占用消防通道，堵塞安全出口；嚴禁圈占、堵塞消火栓、滅火器等消防器材和消防設施，保證通道出口暢通，消防器材處于隨時可用狀態。
4.1.3、嚴禁擅自挪用、拆除、停用消防設施和器材，對破壞消防設施、器材和標示的行為予以嚴肅處理，造成嚴重后果的送交公安部門處理，并號召全體員工檢舉破壞消防器材、設施和標示的行為。
4.1.4、按有關規范配備消防器材和消防設施。按照治療要求合理配備應急藥品。
4.1.5、由安全行政部對消防器材和設施、防毒面具等的'使用情況進行定期巡檢，按照消防器材和設施的性能要求，每月或每年進行一次檢查，對達不到標準的消防器材和消防設施及時更換或維修。
4.2、維護管理：
4.2.1、日常檢查
4.2.1.1、設備或設施、防護器材的每日應檢查由所在崗位執行，所在車間主任為主要負責人。檢查器材或設備特別是氣體泄漏報警警鈴的功能是否正常。如發現不正常，應在日登記表中記錄并及時處理。
4.2.1.2、電工定期對備用電源進行1—2次充放電試驗，1—3次主電源和備用電源自動轉換試驗，檢查其功能是否正常。看是否自動轉換，再檢查一下備用電源是否正常充電。
4.2.1.3、儀表組每周要對消防通信設備的檢查，應進行控制室與所設置的所有電話通話試驗，電話插孔通話試驗，通話應暢通，語音應清楚。
4.2.1.4、安全行政部每周檢查備品備件、專用工具等是否齊備，并處于安全無損和適當保護狀態。
4.2.2、報警警鈴年度檢查試驗
每年對報警系統的功能應作全面檢查試驗，并填寫年檢登記表。
4.2.3、消火栓系統定期檢查
消火栓箱應經常保持清潔、干燥，防止銹蝕、碰傷和其它損壞。每半年至少進行一次全面檢查維修。檢查要求為
4.2.3.1、消火栓和消防卷盤供水閘閥不應有滲漏現象。
4.2.3.2、消防水槍、水帶、消防卷盤及全部附件應齊全良好，卷盤轉動靈活。
4.2.3.3、消火栓箱及箱內配裝的消防部件的外觀無破損、涂層無脫落，箱門玻璃完好無缺。
4.2.3.4、消火栓、供水閥門及消防卷盤等所有轉動部位應定期加注潤滑油。
4.2.4、滅火器材的定期檢查
每周應對滅火器進行檢查，確保其始終處于完好狀態
4.2.4.1、外觀檢查
4.2.4.1.1、檢查滅火器鉛封是否完好。滅火器已經開啟后即使噴出不多，也必須按規定要求在充裝。充裝后應作密封試驗并牢固鉛封
4.2.4.1.2、檢查壓力表指針是否在綠色區域，如指針在紅色區域，應查明原因，檢修后重新灌裝
4.2.4.1.3、檢查可見部位反腐層的完好程度，輕度脫落的應及時補好，明顯腐蝕的應送消防專業維修部門進行耐壓試驗，合格者再進行反腐處理
4.2.4.1.4、檢查滅火器可見零件是否完整；有無變形、松動、銹蝕（如壓桿）和損壞，裝配是否合理
4.2.4.1.5、檢查噴嘴是否通暢，如有堵塞應及時疏通
4.2.4.2、定期檢查
4.2.4.2.1、每半年應對滅火器的重量和壓力進行一次徹底檢查，并應及時充填
4.2.4.2.2、對干粉滅火器每年檢查一次出粉管、進氣管、噴管、噴嘴和噴槍等部分有無干粉堵塞，出粉管防潮堵、膜是否破裂。筒體內干粉是否結塊。
4.2.4.2.3、滅火器應進行水壓試驗，一般5年一次�；瘜W泡沫滅火器充裝滅火劑兩年后，每年一次。加壓試驗合格方可繼續使用，并標注檢查日期
4.2.4.2.4、檢查滅火器放置環境及放置位置是否符合設計要求，滅火器的保護措施是否正常。
4.2.5、防護器材的定期檢查
防毒面具及濾毒罐應經常保持清潔、干燥，防止銹蝕、剮傷和其它損壞。每半月至少進行一次全面檢查維修。檢查要求為
4.2.5.1、防毒面具有無破碎及剮傷，看是否老化。
4.2.5.2、檢查濾毒罐體有無銹蝕，是否失效。
4.2.5.3、對空氣呼吸器的檢查，應檢查壓力表指示是否在規定范圍內。
4.2.5.4、任一項不合格，都應盡快更換。
企業應急救援管理制度 3
一、建筑施工企業的應急救援管理應包括建立組織機構，預案編制、審批、演練、評價、完善和應急救援響應工作程序及記錄等內容。
二、建筑施工企業應建立應急救援組織機構，明確領導小組，設立專家庫，組建救援隊伍，并進行日常管理。
三、建筑施工企業應建立應急物資保障體系，明確應急設備和器材儲存、配備的場所、數量，并定期對應急設備和器材進行檢查、維護、保養。
四、建筑施工企業應根據施工管理和環境特征，組織各管理層制訂應急救援預案，內容應包括:
1緊急情況、事故類型及特征分析;
2應急救援組織機構與人員職責分工;
3應急救援設備和器材的調用程序;
4與企業內部相關職能部門和外部政府、消防、救險、醫療等相關單位與部門的信息報告、聯系方法;
5搶險急救的'組織、現場保護、人員撤離及疏散等活動的具體安排。
五、建筑施工企業各管理層應針對應急救援預案，開展下列工作:
1對全體從業人員進行針對性的培訓和交底;
2定期組織組織專項應急演練;
3接到相關報告后，及時啟動預案。
六、建筑施工企業應根據應急救援預案演練、實戰的結果，對事故應急預案的適宜性和可操作性組織評價，必要時進行修改和完善。
企業應急救援管理制度 4
為加強對重大危險源的監控和管理建立長效機制，結合本公司特點，制定本制度。
一、重大危險源的概念
1、重大危險源：是指“長期地或者臨時地生產、搬運、使用或儲存危險物品，且危險物品的數量等于或超過《重大危險源辨識》（GB18218-2000）規定的臨界量的單元（包括場所和設施 ）”。
2、公司系統中以后可能存在的重大危險源：重大危險源類別中的壓力管道分為三種：長輸管道、公用管道、工業管道，其中公用管道中壓力范圍在1.6～100Mpa，且公稱直徑≥200mm的燃氣管道屬于重大危險源。
二、重大危險源控制要求
公司是本單位重大危險源監控和管理的責任主體，要對本單位重大危險源的安全管理、監督與控制全面負責，因此，要建立相應的管理制度，制定管理與監控實施方案。公司的主要負責人要對本單位的重大危險源的安全管理與檢測監控全面負責。
1、建檔備案：對本單位重大危險源進行登記，建立管理檔案，在每年3月底前將有關資料報送當地縣級以上政府安監部門申報登記備案。
2、報告與核銷：對本單位新構成的重大危險源情況向當地縣級以上政府安監部門申報登記備案；對于已經不再構成的重大危險源的，也要到當地縣級以上政府安監部門及時核銷。
3、重新評估：對本單位的重大危險源在生產運營過程、材料、工藝、設備、防護措施和環境等因素發生重大變化，或者國家法律法規發生變化時，對重大危險源重新進行安全評估，安全評估結果要及時報告當地縣級以上政府安監部門。
4、資金投入：單位主要負責人（投資人）要落實保證重大危險源安全管理與檢測監控所必需的資金投入。
5、人員教育：對本單位員工進行安全生產教育培訓，使其熟悉重大危險源管理制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。
6、信息告知：要將本單位重大危險源可能發生事故的危害后果、應急救援和逃生措施等信息告知周邊單位和個人。
7、安全評估：至少每3年對本單位重大危險源進行一次安全評估。屆期內按照國家有關規定，已進行安全評價并符合重大危險源安全評估要求的，可以不必進行安全評估。
8、設施管理：在重大危險源現場設置明顯的警示牌，并加強對現場檢測監控設備、設施的.安全管理。
9、檢查、檢測：要對重大危險源的安全狀況以及重要設備、設施進行定期檢查、檢驗、檢測；并做好記錄。
10、隱患整改：要對存在事故隱患的重大危險源，立即制定整改方案，落實整改資金、責任人、期限進行整改。
三、重大危險源的事故應急救援
1、應急預案：要制定重大危險源應急救援預案，并應報當地縣級以上政府安監部門備案。
2、應急設施：應明確指揮中心的位置、設施、通訊方式、物資場所，列出應急設備清單，描述與武警、消防、衛生、防疫機構的關系及搶險已具備的基本設施，描述現場及隨身攜帶的可用的危險監測設備及使用人員和保存場所，列出可用于搶險的個體防護裝備和保存場所，列出與有關機構應急聯防簽訂的互援協議。
3、培訓演練：確定培訓設施、內容和方式，制定年培訓、演練計劃；按計劃對工作人員進行應急培訓，并確保合格者上崗；描述定期檢查演練的步驟和責任；描述進行公眾通告的計劃，及執行計劃和確保效果的責任；描述對需要現場應急人員進行培訓的方法和確保效果的責任；描述需要更新安全宣傳材料、檢驗通訊設施和搶險設施的頻度和責任；每年進行一次重大危險源事故應急救援演練。
4、預案維護：每年進行一次維護，明確維護負責人及其責任，確定年更新和修訂預案的方法和檢查標準。
企業應急救援管理制度 5
一、規章制度的制定目的
為確保道路救援工作的安全、高效、有序開展，避免各種安全事故的發生，維護道路救援隊伍的形象，提高社會各界對道路救援工作的認識和理解，保障救援隊員的合法利益，特制定《道路救援公司規章制度》。
二、組織機構
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公司總部設立一個安全管理部門，負責道路救援工作的安全管理和質量監督，對公司內部和外部的安全隱患進行檢查和整改。
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救援分隊由經過培訓、達到條件的救援隊員組成，按照職責分工、協作配合的原則進行工作。
三、規章制度與作業安全
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1.新救援車出廠時，先進行初步檢查，由工程師和操作人員聯合試車，以確保各項指標正常。
2.過路檢修：當救援車遇到意外故障時，應第一時間將車輛移至安全處，及時進行故障排除。在進入維修工程前，必須做好通氣工作，關掉電源和空調，使用鉗子將電線夾住，并檢查電線的狀況。檢查車輛的機器，油路，水路，電路，零部件等各項指標是否正常，認真排查車輛引起事故的可能。
3.途中保養：車輛在行駛途中必須遵循速度規定，不得超速行駛，以確保車輛的安全性和穩定性。
�。ǘ┚仍ぞ叩氖褂门c維護
1.救援工具的選購以適合車輛故障的使用為原則，購買前應進行充分調研，選購質量和性價比最優秀的救援工具。
2.救援工具應進行定期保養和檢查，防止在緊急情況下失靈，加重救援難度。
3.在使用救援工具進行操作時，嚴格按照操作說明。在操作前必須檢查工具的狀態和性能，并使用所需的安全設備。
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1.應配備經過專門培訓的'救援隊員，并保證其持有效的上崗證件。
2.開展任何救援操作工作，必須嚴格按照操作規范進行，不得私自改變或忽略操作規范。
3.保證救援工作地點周圍的秩序，確保操作環境的安全性。
4.救援人員應時刻注意安全，在操作過程中必須做好個人防護和團隊協作。
5.在緊急情況下，救援人員要保持清醒，迅速進行救援，避免盲目行動。
四、規章制度的執行
公司各級管理人員要完全執行規章制度，對不遵守規章制度的公司人員應當進行重罰或解雇，并追究相關責任人員的法律責任。
五、后記
作為道路救援人員，我們肩負著保障人民生命財產安全的重要職責。中國的道路救援工作正處于快速發展的階段，也面臨著前所未有的挑戰。只有制定嚴格的規章制度和執行嚴密的操作流程，才能更好地推動道路救援事業的發展，更好地為人民群眾服務。
企業應急救援管理制度 6
為提高道路救援公司的整體運營效率和服務質量，為顧客提供更優質的服務，特制定了以下規章制度：
一、服務宗旨
本公司是一家專業從事道路救援的服務機構，服務宗旨是"安全、高效、快捷、優質、誠信"。
二、服務管理
1.服務時間：全天24小時，365天無休。
2.服務品質：提供優質、高效的服務，提高用戶滿意度。
3.服務內容：提供疏散、緊急維修、故障排除、信息查詢等道路救援服務。
4.服務范圍：服務范圍涵蓋全國范圍內所有道路。
三、服務流程
1.客戶駛入救援公司或通過電話向救援公司報修，并提供車輛基本資料；
2.救援公司按照客戶要求完成報修單并確定價格；
3.救援公司對報修單進行審核后進行救援工作；
4.完成救援工作后填寫相關資料并收取費用；
5.交付相關資料并向客戶確認服務情況。
四、服務要求
1.資格要求：救援人員必須具備相關資質和專業技能；
2.素質要求：救援人員必須熱情、禮貌、耐心、細心，做到文明服務；
3.駕駛要求：救援人員必須具備一定的`駕駛技能和安全意識；
4.時效要求：必須在規定的時限內完成救援服務；
5.硬件設施：救援公司必須具備一定的設施和設備，以應對各種救援任務。
五、價目表
1.客戶根據需要選擇救援服務項；
2.救援公司按照服務項目和工作要求制定價目表；
3.救援公司與客戶在確認服務前進行協商并簽署相關協議。
六、不良行為處理
1.因救援人員服務態度不好、不誠信等不良行為，經相關部門調查屬實，將要求進行整改，并將在公司內部記錄該員工行為；
2.因救援人員服務態度、操作不規范等原因造成事故等，公司將對員工進行批評教育甚至開除處理；
3.若客戶對服務不滿意，可以對公司進行投訴并提供證據。公司將根據具體情況進行調查、處理。
道路救援公司規章制度的制定和執行，提高了公司運營效率、服務質量和對客戶的服務水平，同時也加強了公司的管理，完善了服務流程和服務質量標準。作為從業人員，必須要嚴格遵守公司的規章制度，為客戶提供優質、高效的道路救援服務。
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一、引言
作為一家道路救援公司，我們的使命是在車輛出現故障時隨時隨地提供協助，在盡可能短的時間內讓車輛繼續行駛。為了保證服務質量和員工安全，我們必須建立一套科學合理的規章制度。
二、隊伍管理
1.入職要求：招聘時應當嚴格審核人員資質和經驗，從中選取熟練、技術嫻熟的員工。
2.考勤制度：員工應當按照規定的'時間上下班，考勤記錄應當真實準確，出現遲到早退及不打卡情況將會被處罰。
3.培訓體系：為了提高員工救援技術水平，規定每季度進行規范化的技術培訓和文化素質提升。
三、救援標準
1.服務時間：每天7：00—22：00為正常服務時間，其他時間段救援需根據客戶需求確定。
2.救援險種：道路救援涉及：事故處理、輪胎爆胎、油料故障、電氣系統故障、機械故障等十個標準服務險種，其他情況需根據實際情況判斷是否提供服務。
3.救援流程：員工應嚴格遵守救援流程和操作規范，保證服務效率和準確性。
四、車輛管理
1.保險要求：公司車輛必須按照要求投保交強險、商業險，并定期檢查保險是否到期。
2.車輛維修：公司車輛由指定修理廠進行維修，確保其行駛安全和性能正常。
3.駕駛要求：員工應當持有正規駕駛證，駕駛車輛時不得飲酒，不得超速、闖紅燈等交通違章行為。
五、安全管理
1.救援安全：員工應當在處理故障時保證自身安全，嚴禁在高速公路等危險環境下工作時不穿安全衣物。
2.應急救援：員工應當具備一定的應急處理能力，針對突發情況及時采取有效措施，做好自救和周圍群眾的應急處理工作。
六、服務質量
1.服務態度：員工應當富有耐心、熱情、服務意識，盡力滿足用戶需求。
2.服務質量：員工應當以自己的技術和經驗為根據，保證服務質量，對用戶反饋意見積極改進。
七、違規處罰
1.違規記錄：員工若出現不按規定操作、考勤不合格、發生事故等情況，將有相關處罰記錄，形成人事檔案保存。
2.處罰方式：不同違規情況將采取相應的處罰措施，包括警告、停職、罰款、扣工資等。
八、總結
制定一套科學的規章制度是保證道路救援公司服務質量和員工安全的前提條件，員工必須遵守公司規定，做好救援和服務工作，為用戶的需求提供及時、高效、安全的救援維修服務。
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為了做好道路救援服務工作，提高道路救援公司服務質量，規范公司內部管理，保證公司正常運營，本公司特制定本規章制度。
第一條公司基本情況
1、公司名稱：道路救援公司
2、公司性質：民營
3、注冊資金：200萬元
4、業務范圍：汽車救援、挖掘機救援、起重機救援等。
第二條人員管理
1、人員招聘原則：以招聘高素質人才為原則，吸收社會各界具有工作經驗的優秀人才，為公司機關和基層單位提供人才保障。
2、員工考核制度：公司根據員工的工作表現、業績貢獻及工作態度等因素，并參考職級晉升、薪資調整等制度，以客觀公正的原則進行考核評價。
3、員工獎懲制度：公司實行獎懲制度，對工作有成績、表現突出的員工，給以嘉獎或獎金，對違反公司規定、工作不力的員工，給以警告、記過或辭退處理。
第三條工作安全
1、公司要求員工嚴格遵守道路安全法規，不得超速、酒后駕車、疲勞駕駛等行為。
2、公司要求員工加強自身安全防范意識，定期進行安全培訓，在工作中保障自身安全，不得因救援過程中的損失產生公司經濟賠償。
第四條服務質量
1、公司要求員工嚴格按照操作規程標準開展工作，嚴格保證救援過程中各環節的'質量。
2、公司要求員工熱情周到的服務客戶，保證現場秩序和個人形象。
3、公司要求員工遵循服務承諾，保證服務時間、質量、效果與客戶達成的初步協議。
第五條工作紀律
1、公司要求員工嚴格履行工作紀律，保持工作秩序，切實做到時間的守時、任務的完成、紀律的遵守。
2、公司要求員工嚴禁利用工作之便進行不正當謀利和違反道德和職業操守的行為，在做好救援服務的同時，堅決遏制有害風氣的產生。
3、公司要求員工在救援過程中，嚴格保密，不泄露客戶信息，確�？蛻粜畔⒌陌踩�。
第六條獎懲規定
1、公司獎勵嚴格遵守工作崗位規定、完成工作任務優秀員工，授予福利、加薪、晉升等榮譽或獎金。
2、對于職工惡意疏忽、違反工作崗位規定、違反工作紀律的行為，公司將根據情況予以批評、警告、記過或辭退處理。
第七條附則
1、公司依據本制度定期進行修改并下發執行。
2、本制度的解釋權歸道路救援公司所有。
3、未盡事宜，由公司根據實際情況決定執行。
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為了更好地服務于受困路人，保證道路交通的安全暢通，道路救援公司制定了一系列規章制度：
一、公司服務范圍
道路救援公司服務范圍為道路上出現的機動車故障及相關救援服務，包括但不限于車輛故障、輪胎癟氣、車輛加油、送水及緊急救援等服務。
二、救援人員資格要求
1.具有2年以上相關工作經驗；
2.具備良好的身體素質和心理素質；
3.具有良好的.服務意識，能夠靈活處置各種突發情況；
4.具有相關技能證書或駕駛證，并熟知道路及救援設備的操作。
三、救援設備及保養
1.公司購置的救援車輛及設備必須符合國家標準并經過檢測；
2.救援車輛及設備每次出勤前必須進行檢查，確保設備完好無損；
3.救援車輛及設備必須按時保養，并對每次保養進行記錄。
四、服務流程
1.接到救援請求后，救援人員需在30分鐘內到達現場，維護現場秩序，避免交通擁堵；
2.經過判斷后，救援人員將提供最優解決方案，向受困客戶說明故障原因及解決方法；
3.客戶將簽訂相關服務協議，救援人員將進行操作；
4.當救援完成后，救援人員需要對客戶進行相應的建議，并向客戶說明救援過程中的相關注意事項。
五、服務事項
1.公司遵守全天候服務原則，確保服務質量和服務時間；
2.公司需保證及時對受困客戶提供相關服務，避免客戶在道路上滯留時間過長；
3.公司保證救援人員在救援現場文明用語，避免造成無謂的口角；
4.救援人員工資根據公司規章制度及協議制定，不得出現各種違規行為。
六、服務質量檢驗
1.公司每個月將對救援服務進行質量檢驗，以保證服務質量；
2.救援人員應當將公司對其的各項考核要求及時落實到自己的行動中。
道路救援公司規章制度，旨在建立規范的服務流程及重視救援人員的培訓和服務質量檢驗體系，提高公司的信譽度和客戶的滿意度。同時也為社會各界提供了更優質、周到、高效、安全的道路救援服務。
企業應急救援管理制度 10
作為一家道路救援公司，我們的使命是在駕駛員遇到車輛問題時提供快速、專業的道路救援服務，確保他們安全地回家或繼續旅程。為了更好地履行我們的使命，我們制定了以下規章制度：
一、服務標準
1.我們將保證24小時提供服務，遇到車輛問題時，請直接撥打我們的救援電話。
2.我們將提供快速、專業、高效的道路救援服務。在30分鐘內到達故障車輛現場，并在60分鐘內解決問題。
3.我們將確保救援車車況良好、設備先進，救援人員具備專業知識和技能，并持有相關從業資格證書。
4.我們將提供一系列救援服務，包括輪胎更換、電池充電、機油加注、拖車服務等。如果故障無法在現場解決，我們將提供另一輛車或其他交通工具幫助車主繼續旅行，并保證車輛安全存放。
5.我們將確�？蛻舻南嚓P信息保密不外泄，除非獲得客戶授權或依據法律規定。
二、救援人員
1.救援人員需要具備從業資格證書，并接受相關培訓，以確保他們具備專業的知識和技能。
2.救援人員需要對自己的工具進行檢查，并確保其完好無損，以確保在救援現場使用時安全可靠。
3.救援人員需要按照行業標準進行穿著，包括戴頭盔、穿安全帶等，以確保在救援過程中的安全性。
4.救援人員需要熱情、耐心、細心地對待每一位客戶，有禮貌、有影響力地處理客戶提出的問題和需要。
三、車輛維修
1.救援人員需要在協助車主解決故障之前對車輛進行初步檢查，以便識別和解決問題。
2.救援人員需要具備一定的'機械維修知識和技能，能夠獨立處理一些簡單的機械問題。
3.在更換碟剎、輪胎、電池等零部件時，救援人員需要使用標準工具，并按照制造商提供的安裝指南進行操作。
4.所有更換的零部件必須是合法、安全、符合標準的產品。
5.在處理完故障之后，救援人員需要清理救援現場，包括收拾救援工具和清潔工作區。
四、車輛保養
1.救援人員在執行任務時需要提醒車主定期保養車輛，以確保車輛的安全和性能。
2.在車輛保養時，救援人員需要按照標準的工作程序和保養規范操作，使用合適的工具和設備，確保保養質量。
3.對于需要更換零部件或進行大修的車輛，我們將協助車主聯系維修網點，以確保車輛在專業維修人員的幫助下恢復正常運轉。
4.救援人員需要幫助車主勾字車行車袋等遺留物。這些物品將妥善保管并轉交到車主的手中。
五、故障記錄
1.救援人員需要記錄每一次救援的信息，包括故障現象、解決方案和所花費的時間等。
2.我們將為每一位客戶提供電子或紙質版本的車輛故障記錄，幫助他們更好地管理自己的車輛。
3.所有的記錄都會被完整保留，以便于日后的參考。
六、責任和安全
1.救援公司將對每一次服務負責，確保救援結果可靠，服務質量高效。
2.在執行任務時，救援工作人員必須嚴格按照安全操作規程進行操作，確保人身安全，避免因工作不當造成事故和意外。
3.救援人員必須配備安全裝備和個人防護用品，確保其身體各項指標符合安全標準，具有承受工作壓力的能力。
4.在服務過程中，可能涉及到第三方事務，例如車主保險索賠、交警調查等。此時，我們將與相關機構緊密合作，共同處理事務。
七、投訴處理
1.我們將隨時接受客戶的反饋和投訴，為客戶提供快速、滿意的解決方案。
2.對于投訴，我們有專門的投訴處理團隊負責。我們將及時核查投訴，并采取針對性措施加以解決。
3.我們將對每一名救援工作人員的工作效率、工作質量、服務態度等方面進行評估，確保他們能夠持續提供優質的服務。
以上就是我們道路救援公司的規章制度，我們希望每一位救援工作人員都嚴格執行這些規章制度，以確保為車主提供最高質量、最優質的救援服務。
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