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售樓部現場管理制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的售樓部現場管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
售樓部現場管理制度1
一、工作時間
1、銷售人員實行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調休。
2、銷售人員嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、售樓部上班實行簽到報到制,考勤由銷售主管統一管理,嚴格控制上下班時間,杜絕遲到早退現象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調班者,須提前三天向主管申請,經同意后方可,每月調班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經主管同意不得私自調班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達售樓部的,應上班前通知主管,若未能與主管取得聯系,則需向上一級主管提出申請,直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間,在工作時間應嚴守崗位,禁止從事其它與工作無關的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應說明地點、事由和所需時間,并經主管同意,否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經主管領導批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經主管批準后事后補填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內扣2分;
15分鐘至1小時之內扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續曠工三日或當月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實不符者;
(4)不服從分配調動,經說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領導決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應將本職工作于正常時間內完成,凡屬處理職責范圍內的工作事項,不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y一組織的;
②加班時間在半日以上的;
�、劢浌绢I導批準確認的。
3、若當月實際出勤天數多于公司規定的.出勤天數,則超過的天數以加班計算,加班的最少天數為半天,一般情況下當月休假應于當月休完(五一、十一、春節及大展期間除外)。
4、員工加班不計發加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補休。
5、加班天數應于當年休完,不準跨年度補休。
6、凡離、辭職人員補休未休完的,一律作廢。
售樓部現場管理制度2
第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內每天安排置業顧問實行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經理安排調休.
2、置業顧問嚴格按照排班表班次和時間準時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經理請假，經同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結果是計發工資、獎金等勞動報酬的重要依據。
2、考勤由案場經理統一管理,嚴格控制上下班時間，杜絕遲到早退現象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調班者,須提前兩天向經理申請，經同意后方可,每月調班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經主管同意不得私自調班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達售樓部的，應上班前通知案場經理,若未能與經理取得聯系，則需向上一級領導提出申請，直至有領導批準后方可休假。
2、所有員工必須嚴格遵守勞動紀律和勞動時間，在工作時間應嚴守崗位，禁止從事其它與工作無關的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應說明地點、事由和所需時間，并經案場經理同意，否則試情節輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經理簽署意見，經批準后備案。如特殊原因未能事先請假,經經理批準后事后補填《請假申請單》。
4、置業顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標準，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當月缺崗兩次者；
(2）未經請假或請假未獲批準擅離職守半日以上者;
�。�3）請假期滿未續假或續假未獲批準而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實不符者；
(5）不服從分配調動，經說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經批準擅離崗位從事與本職工作無關活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當事人填寫《請假申請單》，向案場經理提前申請,決定批準與否,只有經過批準方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫生證明。
第二章工作職責
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項規章制度，服從現場主管的統一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業顧問根據客戶的真實意愿和公司規定與客戶洽談,不得利用工作之便進行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經發現，除開除外并罰沒當月工資和所有未發的銷售提成；
三、不得虛報銷售業績，一旦發現有置業顧問越軌行為，罰沒該置業顧問當月所有銷售提成;
四、置業顧問應加強業務知識的學習,掌握充足的房地產相關知識及充分了解公司售后服務程序，加強銷售技巧的提高;
五、置業顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業顧問不得有意與其爭執或表露不滿情緒，可由現場經理協同處理;
七、置業顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應做好客戶意見反饋登記，并積極跟進，盡量做到賣樓不成，服務在；
八、置業顧問在與客戶洽談時，應主動向客戶說明成交后的相關辦事程序和應提交資料文件;
九、置業顧問在與客戶簽訂《定購協議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準確無誤，并認真向客戶解釋其中相關條款及填寫內容；
十、置業顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應保持嚴謹的工作作風，不得在售樓部內大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業顧問應服從案場經理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務。
十二、置業顧問應接受售樓部管理組現場管理人員的監督
第三章銷售人員行為規范
一、儀容、儀表要求
1、置業顧問在工作時間著裝必須職業化,佩戴工作卡在規定的位置。
2、所有置業顧問的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應熨平整,褲子應熨出褲線，衣領袖口要干凈。
3、置業顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發，男員工不可蓄長發，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規范
1、現場行為規范
(1)吧臺為置業顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應放回原處,離開座位應將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業顧問應時刻保持良好的精神狀態，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
（4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當著客人談及與工作無關的事情，不能在公眾區域搭肩、挽手。
(5)售樓部內行走應注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴禁在門口處成群結隊，阻塞通道
（6）上班時間不得在售樓現場吃零食。
�。�7）除查看與學習、工作有關的資料除外，工作時間禁止在售樓現場上網、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學習無關的.事情。
2、現場接待行為規范:
(1)對待客人態度要自然大方、熱情、穩重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業顧問須站在吧臺邊，客戶進門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現場。
(3）在與客人談話時應注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應辯解，應冷靜對待，及時上報案場經理。
�。�4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態度待客.
3、接打電話行為規范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業顧問在接打電話過程中,恰好現場來了客戶須向客戶微笑點頭示意，若是電話不方便掛斷，應示意同事及時接洽。
（2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應先向對方問好，并自報項目樓盤名稱，通話時間控制在3分鐘以內，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
（3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告,或記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠距離大聲喊叫，放話筒時動作應輕緩。
�。�4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴禁邊接打電話邊與其他人搭話。
�。�5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規范：
�。�1）置業顧問必須統一使用銷售夾。
(2）售樓部統一銷售資料,并統一資料排列順序.
�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標記置業顧問姓名。
�。�4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復印銷售夾內的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結構、推遲交款，要求特別折扣及物業管理方面等超出本身職責范圍的問題，一定要向上級主管申請.規避造成的不良影響。
3、發生爭論事件，不得在現場爭論，不能協商的可向上級主管報告，一起協商解決,進行處理.
4、認真執行公司安排的市場調查工作，仔細填寫樓盤情況調查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內完成，用膳后及時整理好儀容及補妝才可上崗。
7、置業顧問必須服從上級領導的工作安排，領導分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協商為先，如未達成共識則由案場經理解決，如有異議，應請示上一級領導。
第四章工作細則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現場，并對售樓現場清理一下，8：10準時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現場、門口及衛生間。每周日下班后進行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關情況，并安排本周的工作任務.
4、每天下午17:00置業顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數據專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統。
6、每月最后一周周末安排月會，進行一月總結。
售樓部現場管理制度3
一、簽到
1.現場主管負責考勤登記,作為當月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業務需要不能簽到者,應提前向現場主管報告,得到批準后按批準時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事后主動向考勤負責人報告,經核實后由考勤負責人在考勤表上如實登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實行每月四天調休日,由現場主管按實際情況安排。售樓部按實際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節適時調整。
2.遲于規定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點為準,遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴禁在大廳內或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經準許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內累計曠工三天者,扣除當月薪金,予以開除處理;
6.不準在售樓現場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復位,以及清潔臺面衛生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關的事,閱讀與工作無關的雜志;
11.上班時間女士不準穿涼鞋,應穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現場都應及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關醫院開具的'病假證明書;
2.因事請病假應提前申請,事假半天以內應報銷售部主管口頭批準;超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執行。若事前沒請假事后又未補辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經理級領導批準。
四、衛生值日
售樓部現場由現場銷售人員負責打掃,每人輪流值日,并保證當日的賣場清潔。
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