大型樓盤銷售管理制度

大型樓盤銷售管理制度

　　在當今社會生活中，需要使用制度的場合越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的大型樓盤銷售管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、銷售人員行為要求：

　　1著裝

　　(1)、男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

　　2.儀表

　　(1)、注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃酒味、煙味、吃蒜、蔥異味食品。

　　(2)、精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

　　(3)、員工必須佩戴胸牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

　　3.行為

　　(1)、微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

　　(2)、有客戶在售樓現場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

　　4.言談

　　(1)、說話要注意藝術,多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、“請喝水”、“請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

　　(3)不準在客戶聽到的范圍內討論客戶的接待及跟進情況。

　　5.接聽電話

　　(1)、咨詢電話必須在響起第三聲前接聽。

　　(2)、咨詢結束待客戶收線后,才放下電話,記住,引導客戶來樓盤看樓是最終目的。

　　(3)、電話作客戶登記、并做好跟進工作。

　　二、銷售人員紀律要求

　　1.銷售人員必須嚴格遵守上、下班作息時間,遲到超過一秒鐘以上的銷售人員將給予罰款,并不得無故早退。如果未經專案經理同意早退取消全勤獎。遲到超過一個小時的按曠工一天計算。

　　2.請病假必須在上早班時間前一個小時打電話或發短信息給項目經理，經專案經理同意后才可休假，否則視為曠工。

　　3、售樓處前臺不準看與銷售無關的雜志、小說、報刊,更不準吃零食。每發現一次以罰款處理

　　4.銷售人員有私事不能第二天按時上下班的,必須于當日22：00前打電話或發短信息知會專案經理(否則視為遲到、早退處理)。項目經理同意后，次日上班按簽到順序接待客戶,如當前一輪輪空,則從下一輪開始。

　　5.每周五下班前銷售人員安排好下一周的作息時間，原則上在正常休息日之外不能休息,特殊情況要休息,必須提前一天知會專案經理。并經專案經理同意方可休息。

　　6.有下列情形之一者視情節輕重取消銷售資格一天或一天以上。

　　(1)未經專案經理同意答應客戶額外折扣、優惠等。

　　(2)散布不利于公司的信息,在團隊當中造成不良影響。

　　(3)未自行核對銷控,將單位號重賣。

　　(4)不請示專案經理直接將單位號售出。

　　(5)認購書簽錯，同客戶產生糾紛，如造成損失由公司酌情處理。

　　(6)作息日上班時間段每月關手機超過三次者。

　　(7)接聽電話不積極、熱情。

　　(8)未經專案經理同意私自對接發展商，討論樓盤的問題、情況、及相關折扣優惠等。

　　(9)被發展商投訴，情節嚴重的交由公司處理。

　　(10)單月內銷售額為項目組內最后一名的，原則上派到展場，視情況由項目經理、及營業經理安排。

　　(11)未經專案經理同意私自外出

　　6.有下列情形之一的取消銷售資格(視情況影響程度由公司處理)。

　　(1).利用職權之利炒樓者

　　(2).服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;

　　(3).被客戶投訴,嚴重損害發展商或公司形象、聲譽的;

　　(4).在售樓處內與同事之間惡意攻擊或爭斗者;

　　(5)..利用工作職權收受別人財物、款項、謀求私利者;

　　(6).未經公司許可,私自將已購轉讓者;

　　(7).向客戶索要回扣者。

　　(8).嚴重超范圍承諾客戶者。

　　三、銷售人員客戶接待條例

　　1、銷售人員接待客戶順序以簽到為主,當前接待客戶的人員必須事先做好準備工作。

　　2、銷售人員應積極,主動接待上門來訪的每一個客戶,不得搶客戶,挑客戶,只要對本樓盤有興趣,包括同行愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶,作為一個接待名額。及發展商的同事、本樓盤的設計方、施工方、廣告公司、禮儀公司、模型公司的除外(但不包括其介紹來買樓的朋友)。

　　3、一切來訪新客戶、老客戶(未成交)一律都以有效登記為準則。(有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月內的客戶登記)。

　　4、輪到銷售人員接待時因私事而不在現場，(包括請假拜訪客戶等)自動跳過，但算已接待一個客戶名額不另行補回。如因公事可補回。

　　5、客戶第一次上門未與現場工作人員約好，雖然認識現場的銷售人員，但以新客戶視之，由當前輪候的銷售人員接待。

　　6、老客戶同介紹的新客戶一塊過來看樓，如同時進售樓處，找原銷售人員，新老客戶都視為原銷售員的客戶，不計其接待名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成交原銷售人員和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。

　　7、打咨詢電話后上門的客戶，第一時間找原接受咨詢銷售人員的，不計原銷售人員名額。如原銷售人員沒上班，則由當前銷售人員按順序接待。當日和以后成原銷售和當前銷售人員業績5/5分配。如原銷售人員正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員接待，當日和以后成交5/5分配。

　　8、 (1)、銷售人員沒有上班,其老客戶上門找其本人,由當前輪侯的銷售員接待.當日成交5/5分配，當日未成交，交還客戶給原銷售人員跟進。

　　(2)、如原銷售人員上班并正在接待客戶，則可選擇其一接待，另一個由當前銷售人員義務接待，不管當日和以后成交與否，都要交還客戶給原銷售人員跟進。當前銷售人員接待客戶后補接輪空的輪次，不管當日還是第二個工作日，(不輪空)。

　　9、來訪不知歸屬的老客戶,由當前輪候銷售員接待。

　　計其一個接待名額。如當日或以后查出是其他銷售員有效客戶主動交還。當日內重新補接一輪(不輪空)。當日和以后均未查出或過期，不論成交與否，都視為該銷售員的客戶。

　　10、來訪的老客戶(未成交)出現以下情況

　　(1)、——老客戶在當事銷售人員接待過程中認出原銷售員;

　　——原銷售人員認出正在由當事銷售人員接待的老客戶;

　　原銷售人員都無任何特權優先接待。而由當事銷售人員繼續接待。原銷售員查找登記并出示有效的客戶登記以后方可接待,無論成交與否,當事銷售人員都應主動交還客戶給原銷售員。當日內重新補接一輪。(不輪空)

　　(2)、客戶未登記或未查出以前,如果原銷售員確定其有效的客戶,可以接待。(當事銷售人員當日內重新補接一輪，不輪空)。但接待完以后須立即向當事銷售員出示有效的原始登記,若是無效的原始登記,無論成交與否,原銷售員都要把客戶還給當事銷售員,計接待名額，并取消原銷售員當天或第二個工作日一輪的接待資格。

　　11、客戶的歸屬如有異議，以有效的第一次客戶登記為準。

　　12、銷售現場同一時間銷售人員在其他銷售人員空閑時不得接待兩批新客戶。

　　13、銷售人員休息當天如上班可正常接待客戶,不可遲到、早退。

　　如出現不屬以上情況由項目經理統籌安排全權處理。

　　四、客戶登記及歸屬管理條例

　　1、客戶登記以客戶到地盤登記為準。

　　2、有效的客戶登記是指客戶最近一次上門至今一個月的客戶登記。無效的客戶均為新客戶。

　　3、、客戶登記除項目經理外不得涂改和銷毀。客戶登記時出現錯誤再另起一行登記，原錯誤登記由項目經理作廢。

　　4、、老客戶每次來訪都要作客戶登記。

　　5、替代新老客戶登記需由組長或一個同事簽名確認。

　　6、、當日的客戶不可以登記到之前日期的客戶登記本上。

　　7、如銷售人員自簽定認籌單或認購書之日起5天后才獲得有效期內的老客戶被他人成交客戶歸屬為成交人原登記視為無效。

　　8、客戶登記必須是以客戶全名或聯系電話為確認依據否則無效。姓和電話都有是有效登記的基本條件。

　　特殊情況先由當事銷售人員協商處理，無法確定歸屬的原則上傭金做為項目組基金。業績歸上月最高銷售額者(包括臨定)。

　　9、如前后兩次登記確定為夫妻、(備注：港澳臺外籍人士等無論已婚或未婚與其國內的女友或男友都構成“夫妻”關系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、兒子、媳婦、女兒、女婿)、等直接關系(兄、弟、姐、妹無效)以有效的第一次登記為準。

　　10、同一公司上、下級先后代表公司來看樓，視為同一客戶以第一次有效登記為準。不論職別高低。

　　五、銷售銷控管理條例

　　1、總銷控由地盤專案經理或組長執行，其他人無權銷控。

　　2、所有“認購書定金書”、“認籌單”“認購書”由項目經理或組長負責保存。

　　3、所有已銷售單位的認購書，由項目經理保存，指定人員歸檔，銷控必須以銷售人員交來的認購定金為原則。

　　4、如客戶撻定，銷售人員必須第一時間向項目經理，超過補齊定金時間的算撻定，因特殊情況，需要延長補定時間，則由項目經理批準。

　　5、 “認購定金通知書”由銷售人員填寫，由組長或地盤專案經理復核。

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