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企業客戶關系管理制度
在學習、工作、生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的企業客戶關系管理制度，希望對大家有所幫助。
企業客戶關系管理制度1
第一章總則
第一條目的。為了強化客戶關系，更加了解客戶的情況，客戶服務部應規范客戶拜訪工作的程序，從而提高企業形象和提高服務水平，特制定本制度。
第二條拜訪客戶的基本任務。
1、了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務。
2、協調客戶關系�？蛻絷P系專員要處理好客戶關系方面的相關關系問題，解決企業與客戶之間的矛盾，協調雙方的關系，確保市場的穩定。
3、收集客戶信息�？蛻舴⻊杖藛T要隨時了解客戶情況，監控客戶關系動態。
4、指導客戶，給客戶以幫助。
第二章拜訪前的準備工作要求
第三條制定客戶拜訪計劃明確拜訪目的，確定拜訪目標。
第四條掌握客戶拜訪技巧，以專業的方法開展拜訪工作。
第五條熟悉企業當月的促銷政策。
第六條整理好個人形象，以良好的個人形象向客戶展示產品品牌形象和企業形象。
第七條帶全必備的拜訪工具，主要包括
以下幾項：
1、企業宣傳資料、個人名片、筆記本、鋼筆。
2、客戶信息一覽表、宣傳品、饋贈禮品、客戶記錄工具等。
第八條拜訪客戶。在拜訪客戶時，需要了解客戶的基本情況。
1、了解接待者的職務、姓名。
2、了解接待者對今后的項目合作是否有決策權。
3、了解客戶自己認為企業目前的需求和存在的問題。
4、對于規模較大或拜訪難度較大的客戶，可以通過地方協會、展銷會、與客戶重要領導人見面等方式進行拜訪。
第三章客戶拜訪工作實施要求
第九條保持自信，面帶微笑，請出負責人并與其打招呼，尋找時機、地點、說明拜訪目的。
第十條了解客戶對本企業產品和需求。第十一條只有了解客戶需求的具體情況，才能發現問題，進行指導，做好服務工作。
1、了解客戶對企業的要求和建議，并及時做好記錄。
2、企業標志、廣告宣傳資料要準備齊全，環境要整潔清爽。
第十二條收集客戶信息
1、了解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的，應了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業需要調整客戶時，保證企業有后備的客戶資源。
2、通過尋訪客戶和其它媒介，調查了解競爭對手的客戶關系開展情況，研究其客戶服務工作是如何開展的'，包括服務方式、服務流程、服務人員的素質等是怎樣的。
3、了解并落實現場指導，從而達到幫助客戶的目的。
4、調查客戶信用異動及發生異動的原因。
第十三條客戶服務人員在了解客戶需求時情況的基礎上，回答客戶提出的問題，處理客戶的異議，根據情況贈送禮品，用來加強與客戶之間的關系。
第十四條客戶溝通。與客戶進行有效的
溝通，拉近客戶與企業間的距離，妥善地協調并解決客戶與企業之間的矛盾。
1、介紹企業信息。
讓客戶了解企業的情況、最近的動態，向客戶描述企業的發展前景，有助于樹立客戶的信心。讓客戶了解企業動態，既可以使客戶發現新的機會，又可以在客戶心中樹立企業形象。
2、介紹活動信息。
3、介紹競爭對手信息。向客戶了解競爭對手情況，并向客戶說明本企業的優點。
第十五條幫助客戶。在拜訪客戶時，幫助客戶發現問題，提出合理的解決辦法，是一種達到雙贏的的做法。
1、培訓。每次拜訪客戶時，抽出一至二個小時的時間，指導、培訓客戶。
2、多給客戶出主意、想辦法。
3、客戶服務人員應當是客戶問題的解決者。當客戶遇到問題的時候，客戶服務人員若能幫助其解決難題，就會贏得客戶的尊重。
4、處理客戶異議。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。
5、根據客戶現狀，提供專業化和個性化的服務。
第四章客戶拜訪結束
第十六條在拜訪客戶結束后，客戶關系專員還要做好以下工作。
1、填寫拜訪報告及拜訪客戶記錄卡。
2、落實對客戶的承諾。
第五章附則
第十七條本制度由客戶服務部負責制定、修訂和補充，報總經理審閱、審批后執行。
企業客戶關系管理制度2
第一章總則
第一條目的
為了提高客戶拜訪工作的效率，掌握渠道，圓滿完成客戶拜訪任務，進一步了解客戶的需求，特制定本制度。
第二條本制度適用于客戶服務部的客戶拜訪區域規劃工作。
第三條由客戶服務部經理負責客戶拜訪區域規劃方案制定并監督客戶服務人員執行。
第二章客戶拜訪區域規劃
第四條客戶拜訪區域規劃的準則。
1、可行性、區域規劃應該使客戶服務人員經過努力可以實現。
2、全面性、必須進行科學全面的規劃，將所有客戶包括其中。
3、易讀性、盡量實現數字化，表述明確，容易讓人理解。
4、順序性、目標的設置要體現出實現目標過程中的努力因素。
第五條明確客戶拜訪區域的邊界，避免重復工作及與其他區域的業務摩擦。
第三章客戶拜訪區域規劃的'要素
第六條合理的客戶拜訪順序。距離短、客戶數多、用時少，拜訪效率高。
第七條適宜的地理區域規劃。地理條件、特殊限制、行政管制區域。
第八條有效的市場規劃。市場反饋、銷售區域、客戶滿意、同行業動態、渠道組織發展。
第九條高額的成本效益。
第十條適當的交通工具。以節省時間為目的，以節約經費為原則。
第四章客戶拜訪路線規劃的工作程序第十一條客戶資料的分析。
1、客戶服務經理根據策劃資料及客戶服務人員獲得的客戶登記資料，列出客戶明細資料（區域內客戶發布狀況、客戶的等級）。
2、填寫統一的客戶拜訪表，內容包括拜訪客戶的基本信息，拜訪目的、拜訪區域、拜訪日期、拜訪順序。
3、客戶服務人員注銷無效客戶。
4、客戶服務人員對客戶明細資料進行修改、確認。
5、客戶服務人員對客戶基本信息、拜訪時間、交通時間及有效客戶進行確認。
第十二條時間分析，明確各渠道客戶數量或頻次。
1、確認拜訪客戶的時間、頻次。
2、客戶服務人員說明重新規劃的目的，并聽取建議。
第十三條畫圖作業：將區域內客戶標注
在地圖上，以目標明確、線路明了、節約時間為原則。
第十四條考察交通情況：主要考慮配送便利程度。
第十五條按客戶數量劃分路線。
1、按客戶數量劃分路線。
2、滿足交通、配送、拜訪頻率的要求。第十六條路線變化
1、運用管理科學的知識來優化客戶服務人員每日拜訪客戶的路線。
2、確定路線。
3、根據工作要求，確認路線拜訪標準。
第十七條客戶服務人員根據實際工作
狀況及時調整拜訪內容、拜訪頻次。
第五章附則
第十八條本制度呈報總經理審批后，自頒布之日起執行。
企業客戶關系管理制度3
第一章總則
第一條目的。為了在激烈的市場競爭中保持我公司的穩定發展，特制定本制度，旨在為客戶提供差異化、個性化的服務，加強與客戶的業務聯系，防止客戶流失，增強企業的.經濟效益。
第二條應用范圍。本制度適用客戶專員、客戶服務人員、銷售人員與客戶的關系維護、關系促進及從公司層面上加強社會公眾的認知，促進公司的社會影響，進而促進客戶關系的良好發展，擴大銷售業績。
第二章客戶關系促進措施
第三條收集客戶各方面的資料，包括企業的、個人的，并建立客戶資料檔案。
第四條根據客戶特點、需求為客戶提供合理建議，推薦合適的產品，幫助客戶經營。
第五條認真履行合同，積極落實合作承諾。
第六條適時回訪，了解客戶對本企業產品的使用情況，對產品質量的意見和建議、對銷售策略的建議等，收集并記錄，以便改進產品質量、提升服務。
第七條經常告訴客戶一些對其經營發展有意義的信息，如各類優惠活動、新產品上市、為答謝老客戶而舉行的相關活動、機器設備免費回廠檢查、與客戶企業發展相關的信息等，讓客戶知道你在隨時關注他、重視他。
第八條代表客戶與公司交涉，盡量解決客戶的問題。
第九條為客戶提供一流服務，感動客戶，贏得客戶的信賴。
第三章客戶關系促進措施
第十條不斷接近客戶，探知其想法，掌握其真正需求，并根據其特點，量身打造服務模式，為客戶提供個性化、全方位的服務。
第十一條根據客戶的狀況及所掌握的信息，對客戶進行多方面分析，如滿意度分析、客戶價值分析、行為分析等，準確把握客戶的發展趨勢、價值趨向、行為傾向，進而為客戶制定科學的營銷政策和客戶服務措施提供依據。
第十二條采取各種措施，為客戶提供方便和增值服務，如開通“綠色通道”、上門服務等。
第十三條與客戶建立私人友誼，加強溝通；但注意把握好分寸，區分商務與友誼的關系。
第十四條想客戶之所想，真正為客戶解決實際問題。
第四章增進社會公眾認知的措施第十五條定期進行廣告宣傳，讓社會公眾了解企業、了解產品。
第十六條定期策劃攻關活動，塑造企業社會影響力及品牌形象，如召開新聞發布會、贊助社會公益活動等。
企業客戶關系管理制度4
一、背景介紹
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種通過對客戶進行細分與管理，以達到與客戶建立良好關系及增加企業銷售收入的一種管理理念與方法。隨著市場競爭的加劇和企業對客戶價值的重視，建立和完善客戶關系管理制度成為企業在市場中立于不敗之地的重要手段。
二、制度目的
本制度的制定旨在幫助企業建立良好的客戶關系管理制度，提高企業與客戶的溝通效率和服務質量，提高客戶滿意度，增加企業收入，并最終達到可持續發展。
三、制度內容
1、客戶分類與維護
1。1應根據客戶特征和價值對客戶進行分類，如按消費金額、消費頻次、忠誠度等指標進行細分。
1。2應制定客戶維護計劃，確保高價值客戶能得到更好的關注和服務。
1。3應制定客戶信息數據庫，定期更新客戶信息，并確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄浴�
2、客戶溝通與營銷
2。1應制定針對不同客戶群體的溝通策略，如通過電話、郵件、短信等方式與客戶進行溝通。
2。2應通過市場調研、競爭對手分析等手段，及時了解客戶需求和反饋，以提供更符合客戶需求的產品和服務。
2。3應建立客戶投訴反饋渠道，及時處理客戶投訴，保持良好的客戶關系。
3、客戶服務與售后
3。1應制定客戶服務標準，明確部門和個人的服務職責和要求。
3。2應建立客戶服務流程，確保每一個客戶問題能夠得到及時和全面的解決。
3。3應進行客戶滿意度調查，了解客戶對服務的評價和需求，及時調整和改進服務策略。
4、客戶激勵與獎勵
4。1應制定客戶激勵和獎勵制度，鼓勵客戶持續消費和推薦新客戶。
4。2應定期組織客戶活動和促銷活動，加強與客戶的互動和溝通。
4。3應對優質客戶給予一定的特權，如提供專屬的客戶經理、VIP服務等。
5、客戶數據分析與管理
5。1應對客戶數據進行收集、整理和存儲。
5。2應建立客戶數據分析系統，通過分析客戶行為和消費習慣，提供個性化的產品和服務。
6、員工培訓與獎懲機制
6。1應定期開展員工客戶關系管理培訓，提高員工服務意識和能力。
6。2應建立客戶關系管理績效評估機制，對員工的客戶關系管理能力進行評估并進行獎勵或處罰。
四、執行與監督
1、本制度的執行由企業的'客戶關系管理部門負責，需配合其他相關部門的工作。
2、定期對制度進行評估和調整，確保其適應市場和企業發展的需求。
3、相關部門需負責執行制度，對制度的執行情況進行監督和考核。
五、制度落地與推行
1、應將本制度與企業文化相結合，加強對員工的宣傳和培訓。
2、應制定相應的標準和流程，確保制度的貫徹落實。
3、應建立制度執行的監督機制，對執行不力或違反制度的情況進行處罰或糾正。
六、制度效益評估
1、可通過客戶滿意度調查、收入等指標評估制度的效果。
2、可通過與客戶建立長期穩定的合作關系，提高客戶忠誠度和重復購買率，獲得長期的經濟效益。
七、制度生效與修訂
本制度自20xx年xx月xx日起生效。如有需要，可對本制度進行修訂，并經相關部門及領導層審批后執行。
企業客戶關系管理制度5
�、蹇蛻魠⒂^接待管理制度
第一章目的
第一條為規范管理客戶的到訪和參觀，維護與客戶的良好關系，特制定本制度。
第二章參觀管理辦法
第二條參觀規則。
1、重點客戶參觀及團體客戶參觀。由客戶服務部經理批準，并于參觀前三天將《參觀通知單》填送至各部門，作為辦理接待的憑證；特殊情況應先以電話通知，后補通知單。
2、普通客戶參觀。
有客戶經理核準，并于參觀前一天將《參觀通知單》填送至客戶服務部，以充分準備接待事宜。
3、臨時參觀。
有客戶經理核準，并于參觀前一小時以電話通知負責接待任務的客戶關系管理人員。
4、未經客戶服務部經理核準的參觀客戶，一律拒絕參觀，擅自率領客戶參觀的客戶服務部人員，按泄露商業機密論處。
5、參觀的客戶除客戶經理特許者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的客戶服務部的相關人員委婉說明。
第三條申請與許可。
1、參觀本企業的客戶必須事先與客戶服務部取得聯系，填寫《客戶參觀申請書》，并正式提出申請。
2、客戶服務部經理對《客戶參觀申請書》進行審核。
3、由客戶服務部經理填寫參觀內容、范圍與線路，并交總經理審批。
第四條許可資格。
1、凡持有客戶服務部印制的《客戶參觀許可證》的客戶，有資格進入企業參觀。
2、凡事先用電話或其他方式與客戶服務部聯系，并經客戶經理批準者，有資格進入企業參觀。
3、凡合乎下列條件，并許可者，有資格進入客戶服務部參觀。
�、偈孪扰c客戶服務部聯系過，并征得客戶服務部經理許可的客戶。
�、谄髽I的重要客戶或經常發生業務往來的客戶。
�、燮渌Ｍ麉⒂^的客戶。
第五條客戶參觀胸卡。客戶必須向客戶服務部出示《客戶參觀許可證》以及《客戶參觀申請書》，領取“客戶參觀胸卡”、客戶服務部應在《客戶參觀申請書》上填寫“許可編號”，轉交門衛。
第六條參觀拍照。
1、一般情況下，禁止外來參的客戶在作業現場拍照。
2、重點客戶如果認為對所參觀的事物有拍照的.必要，并認為拍照有助于其他產品推廣與市場開拓是，必須向客戶服務部經理請示。
3、客戶服務部經理可以在獲得總經理同意的前提下，制定專人進行拍照，并以公文形式把照片寄給客戶。
4、為了防止所拍照片被過量復制，應由客戶部保管照片原件。
5、本企業的參觀照片，不得擅自公開刊登；如果有必要刊登，必須事先征得客戶服務部的同意。
第三章參觀接待辦法
第七條客戶參觀種類。
1、定時參觀。即客戶先以公文或電話預先與客戶服務部約定參觀時間與范圍。定時參觀又分為以下三種。
①重點客戶參觀。本企業的大客戶、社會名流以及國內外各大企業負責人經客戶服務部允準前來參觀。
②團體客戶參觀。由客戶團體或社會團體約定來企業參觀。
③普通客戶參觀。一般客戶或有關業務人員來企業參觀。
2、臨時參觀。即因業務需要，臨時決定來本企業參觀。
第八條接待方式。
1、重點客戶參觀。按照客戶服務部經通知，以咖啡、糕點、果品或其他方式招待，并由客戶服務部經理陪同。
2、團體客戶參觀。凡參觀的客戶能在
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