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秘書室文明用語和服務管理制度
一、文明用語
(一)您好!請您這里坐。
(二)您好,請坐,請喝水。
(三)對不起,讓您久等了。
(四)您走好。
(五)請問您有什么事?
(六)請您慢慢說!
(七)對不起,領導不在,需要幫忙嗎?
(八)請留下您的電話,辦完后我給您回話。
(九)您的問題我需要請示領導,請稍候。
(十)您要找的同志出去了,需要我轉告嗎?如果方便的話,可否由我代辦?
(十一)如果您對我的答復不滿意,請到“秘書工作”咨詢。
(十二)這件事由“秘書工作”辦理,請您到“秘書工作”問詢一下。
(十三)歡迎隨時聯系,我的電話是“秘書工作”。
接電話時:
(十四)您好。
(十五)您好,請問您找哪位?
(十六)他(她)在,請您稍等。
(十七)對不起,他(她)出去了,需要留話嗎?
打電話時:
(十八)您好,我是“秘書工作”,麻煩您請“秘書工作”接電話。
(十九)請您轉告他回話給我,我的電話是“秘書工作”××。
(二十)謝謝,再見。
二、服務忌語
(一)今天我有事,不辦公。
(二)怎么才來,早干什么去了。
(三)我說不能辦就不能辦。
(四)什么時候辦沒準兒,你常來問問。
(五)急什么,還沒有上班呢。
(六)都幾點了才來,明天再來吧。
(七)馬上下班了。
(八)不知道。
(九)不歸我管。
(十)不是告訴你了嗎?怎么還不清楚。
(十一)文件有規定,自己查去。
(十二)我要出門,沒空給你多說。
(十三)我說不行就不行。
(十四)有意見,找領導去。
(十五)政策就這么定的,有意見告去。
(十六)我正忙著,沒空叫他。
(十七)等一等,沒看見正忙著嘛!
(十八)連個通知都記不清楚,叫個明白的來。
(十九)連這么簡單的事都辦不好。
(二十)讓你怎么辦就怎么辦,少啰嗦。
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